Ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên nghiên cứu trường hợp ngân hàng TMCP tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM THÁI THỊ HỒNG MINH ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM THÁI THỊ HỒNG MINH ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “ Ảnh hƣởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp ngân hàng thƣơng mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Trần Thị Kim Dung Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết đƣợc trình bày luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý đảm bảo tính trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013 Học viên Thái Thị Hồng Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục đích nghiên cứu 1.3Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu 1.4Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên 1.6Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1Nguồn nhân lực 2.1.1 Nhận thức ngu 2.1.2 Một số khái niệm 2.2Quản trị nguồn nhân lực 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Sự khác biệt 2.2.3 Đặc trƣngcủa qu 2.2.4 Thực tiễn quản tr 2.3Sự hài lòng 2.4 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP 2.4.1Một số nghiên cứu t 2.4.1.1 Nghiên cứu nƣớc 2.4.1.2 Nghiên cứu nƣớc 2.4.2Xây dựng giả th 2.4.2.1 Thu nhập chế độ đãi ngộ 2.4.2.3 Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến 2.5 Mơ hình nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1Nghiên cứu sơ 3.1.2Nghiên cứu th 3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 3.2.1Đánh giá hệ số tin c 3.2.2Phân tích nhân tố kh 3.2.3Phân tích hồi quy 3.3 Thiết kế nghiên cứu 3.3.1Đối tƣợng khảo sát 3.3.2Cách thức khảo sát 3.3.3Quy mô cách chọ 3.4 Điều chỉnh thang đo 23 3.4.1 Quá trình điều chỉnh thang đo 23 3.4.1.1 Nghiên cứu định tính 23 3.4.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 24 3.4.2 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 25 3.4.2.1 Thành phần thu nhập chế độ đãi ngộ 25 3.4.2.2 Thành phần đào tạo 25 3.4.2.3 Thành phần hoạch định nghề nghiệp & Cơ hội thăng tiến 26 3.4.2.4 Thành phần phân công, giao việc 26 3.4.2.5 Thành phần đánh giá nhân viên 26 3.4.2.6 Thành phần tuyển dụng 26 3.4.2.7 Thành phần động viên, khuyến khích 27 3.4.3 Thang đo hài lòng nhân viên ngân hàng 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.2 Đánh giá sơ thang đo 31 4.2.1 Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 31 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha biến “thu nhập chế độ đãi ngộ” 31 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha biến “đào tạo” 31 4.2.1.3 Cronbach’s Alpha biến “hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến” 32 4.2.1.4 Cronbach’s Alpha biến “phân công giao việc” 32 4.2.1.5 Cronbach’s Alpha biến “đánh giá nhân viên” 34 4.2.1.6 Cronbach’s Alpha biến “tuyển dụng” 34 4.2.1.7 Cronbach’s Alpha biến “động viên khuyến khích” 35 4.2.2 Đánh gia thang đo hài lòng nhân viên ngân hàng .35 4.3 Kiểm định thang đo 36 4.4 Điều chỉnh mô hình, giả thuyết nghiên cứu 39 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 41 4.5.1 Phân tích tƣơng quan 42 4.5.2 Phân tích hồi quy 43 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 47 4.6 Kết so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với đặc điểm cá nhân đối tƣợng nghiên 48 4.6.1 Theo giới tính 49 4.6.2 Theo độ tuổi 50 4.6.3 Thâm niên 51 4.6.4 Theo trình độ 51 4.7 Kết so sánh hài lòng nhân viên với đặc điểm cá nhân đối tƣợng nghiên 52 4.8 Thảo luận kết 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 55 5.1.1 Kết 55 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 55 5.2 Một số kiến nghị để tăng mức độ hài lòng nhân viên 56 5.2.1 Biện pháp đánh giá động viên nhân viên 56 5.2.2 Biện pháp thu nhập chế độ đãi ngộ 57 5.2.3 Biện pháp đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 58 5.2.4 Biện pháp tuyển dụng 58 5.3 Hạn chế kiến nghị cho nghiên cứu 60 5.3.1 Hạn chế 60 5.3.2 Kiến nghịhƣớng nghiêncứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thƣơng mại cổ phần Bắc Á : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á BIDV : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Maritimebank : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam Eximbank : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam VIB : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc tế Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sosánhquản trị nguồn nhân lực quản trị nhân Bảng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát đơn vị khảo sát 29 Bảng 4.2 Mô tả thành phần mẫu nghiên cứu 30 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha biến “thu nhập chế độ đãi ngộ” 31 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha biến “đào tạo” 31 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha biến “hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến” 32 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha biến “ phân công giao việc” .32 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha lần biến “ phân công giao việc” 33 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha biến “đánh giá nhân viên” 34 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha biến “tuyển dụng” 34 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha biến “động viên khuyến khích” .35 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc “hài lòng” .35 Bảng 4.12 Kết phân tích tƣơng quan 42 Bảng 4.13 Hệ số xác định phù hợp mơ hình 44 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết 45 Bảng 4.15 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết hài lòng nhân viên ngân hàng 47 Bảng 4.16 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính 49 Bảng 4.17 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo độ tuổi 50 Bảng 4.18 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo thâm niêm 51 Bảng 4.19 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo trình độ 51 Bảng 4.20 So sánh hài lòng nhân viên ngân hàng theo đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 52 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 16 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 19 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 40 dgtd Pearson Correlation Sig (2-tailed) N hl Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Model R a Predictors: (Constant), dgtd, cv, tn, dtnn, dgdv b Dependent Variable: hl 787a Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), dgtd, cv, tn, dtnn, dgdv b Dependent Variable: hl Coefficients a Model (Consta nt) tn dtnn cv dgdv dgtd a Dependent Variable: hl Phụ lục 8: So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu Theo giới tính gioitinh tn tn Equal variances assumed Equal variances not assumed dtnn gioitinh dtnn Equal variances assumed Equal variances not assumed gioitinh cv cv Equal variances assumed Equal variances not assumed gioitinh dgdv dgdv Equal variances assumed Equal variances not assumed Group Statistics gioitinh dgtd dgtd Equal variances assumed Equal variances not assumed Theo độ tuổi ANOVA tn Between Groups Within Groups Total dtnn Between Groups Within Groups Total cv Between Groups Within Groups Total dgdv Between Groups Within Groups Total Descriptives dgtd N 25 154 11 Total 190 dgtd Between Groups Within Groups Total Theo số năm làm việc ngành ngân hàng (thâm niêm) ANOVA tn Between Groups Within Groups Total dtnn Between Groups Within Groups Total cv Between Groups Within Groups Total ANOVA dgdv Between Groups Within Groups Total dgtd Between Groups Within Groups Total Theo trình độ ANOVA tn Between Groups Within Groups Total dtnn Between Groups Within Groups Total cv Between Groups Within Groups Total dgdv Between Groups Within Groups ANOVA dgdv Between Groups Within Groups Total dgtd Between Groups Within Groups Total Phụ lục 9: So sánh hài lòng nhân viên ngân hàng theo đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu Theo giới tính gioitinh hl hl Equal variances assumed Equal variances not assumed Theo độ tuổi ANOVA hl Between Groups Within Groups Total Theo số năm làm việc ngành ngân hàng (thâm niên) ANOVA hl Between Groups Within Groups Total Theo trình độ ANOVA hl Between Groups Within Groups Total ... tin nhân đƣợc vấn 25 3.4.2 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đề tài ? ?ảnh hƣởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng nhân viên Nghiên. .. hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại cổ phần lựa chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại... tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.2.4.1 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Hiện có nhiều khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực: Theo Schuler Jackson: Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực