Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiến tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng sài gòn thương tín (sacombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN NHÃ PHI HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN HỮU QUYỀN TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, Tơi tên Nguyễn Nhã Phi Hùng, học viên cao học khóa 20 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm – Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Nhã Phi Hùng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Cơ sở lý luận chung hoạt động huy động vốn ngân hàng: 2.1.1 Tầm quan trọng huy động vốn NHTM: 2.1.2 Tiền gửi tiết kiệm cá nhân: 2.2 Hành vi người tiêu dùng: 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: 2.2.2.1 Nhóm yếu tố văn hóa: 2.2.2.2 Nhóm yếu tố xã hội: 10 2.2.2.3 Nhóm yếu tố cá nhân: 10 2.2.2.4 Nhóm yếu tố tâm lý: 12 2.3 Thái độ người tiêu dùng: 13 2.3.1 Khái niệm thái độ người tiêu dùng: 13 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng: 14 2.3.3 Các mơ hình thái độ: 15 2.3.3.1 Mơ hình thái độ đơn thành: 15 2.3.3.2 Mơ hình thái độ ba thành phần (Schiffman Kanuk, 1987): 15 2.3.3.3 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein Ajzen, 1975): 2.3.3.4 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA): 2.3.3.5 Thuyết hành vi dự dịnh (Theory of Planned Behaviour – TPB): 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan: 2.4.1 Nguyễn Th tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ” 2.4.2 Trần Lê T điện tử bạn đọc báo Tuổi trẻ Thành phố Hồ Chí Minh” – Luận văn Thạc sĩ kinh tế- Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố định nhân Sacombank: 2.6 Phân tích nhân tố mơ hình đề xu 2.6.1 Thái độ củ 2.6.2 Ảnh hưởng 2.6.3 Khả k CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu: 3.2 Thực nghiên cứu: 3.2.1 Nghiên cứu 3.2.2 Xây dựng t 3.2.3 Thiết kế ng CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mẫu khảo sát: 4.1.1 Đặc điểm m 4.1.2 Mô tả mẫu 4.2 Phát triển xử lý thang đo thức: 4.2.1 Hệ số tin c 4.2.2 Kiểm định t 4.2.3 Bổ sung gi 4.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố đối vớ 4.3.1 Mơ hình ng 4.3.2 Phân tích t 4.3.3 Phân tích h 4.3.4 Phân tích s 4.4 Phân tích khác biệt hai nhóm nhân 4.4.1 Kiểm định 4.4.2 Kiểm định q 4.4.3 Kiểm định định gửi tiết kiệm người có trình độ học vấn khác nhau: 4.4.4 Kiểm địn chuyên môn khác nhau: 4.4.5 Kiểm định q CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 57 5.1 Đánh giá chung nêu đóng góp đề tài nghiên cứu: 57 5.2 Kiến nghị giải pháp: 58 5.2.1 Nhóm giải pháp khả kiểm soát hành vi gửi tiền: .58 5.2.2 Nhóm giải pháp ảnh hưởng xã hội: 58 5.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền: 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: NỘI DUNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ Phụ lục 2: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ KIỂM SOÁT Phụ lục 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 11 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 16 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON GIỮA CÁC NHÂN TỐ 20 Phụ lục 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY 21 Phụ lục 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HAI NHÓM NHÂN TỐ 23 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt NHTM NHNN Sacombank ACB TP Hồ Chí Minh KMO EFA TRA TPB VIF DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết vấn 31 Bảng 3.2: Thang đo Thái độ người gửi tiền 32 Bảng 3.3: Thang đo Ảnh hưởng xã hội 33 Bảng 3.4: Thang đo Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm 33 Bảng 3.5: Thang đo Khả kiểm soát hành vi gửi tiền .34 Bảng 3.6: Thang đo Quyết định gửi tiền 34 Bảng 4.1: Bảng tính cronbach alpha thang đo Thái độ người gửi tiền .38 Bảng 4.2: Bảng tính cronbach alpha thang đo Ảnh hưởng xã hội 39 Bảng 4.3: Bảng tính cronbach alpha thang đo Các yếu tố thúc đẩy 40 Bảng 4.4: Bảng tính cronbach alpha thang đo Khả kiểm soát hành vi gửi tiền 41 Bảng 4.5: Bảng tính cronbach alpha thang đo Quyết định gửi tiền 42 Bảng 4.6: Bảng tính cronbach alpha tổng hợp thang đo .42 Bảng 4.7: Bảng tính KMO Bartlett’s Test 43 Bảng 4.8: Bảng kết phân tích nhân tố sau xoay 44 Bảng 4.9: Bảng tính cronbach alpha tổng hợp thang đo sau phân tích nhân tố EFA 45 Bảng 4.10: Ký hiệu biến nghiên cứu 49 Bảng 4.11: Tương quan Pearson nhân tố 50 Bảng 4.12: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy .51 Bảng 4.15: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu thức (với mức ý nghĩa 0,05) 56 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi tiêu dùng (David L.Loudon et al (1993)) Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (Philip Kotler, 2005) Hình 2.3: Thuyết hành động hợp lý – TRA (Fishben & Ajzen, 1975) .19 Hình 2.4: Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) 21 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 23 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn báo in báo điện tử bạn đọc báo Tuổi trẻ Thành phố Hồ Chí Minh 24 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 46 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu thức (bao gồm yếu tố kiểm soát) 48 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Phần mở đầu trình bày nội dung: - Cơ sở hình thành đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu ý nghĩa luận văn 1.1 Lý hình thành đề tài: Trong thực tế tiến trình phát triển kinh tế Việt Nam đến việc huy động lượng tiền nhàn rỗi dân cư biện pháp hữu hiệu để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho kinh tế Trước áp lực gia tăng nhiều kênh đầu tư tiền gửi tiết kiệm nhiều người lựa chọn, bối cảnh kênh đầu tư khác gặp khó khăn Tuy nhiên, đáng ý lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm chưa hấp dẫn tiền nhàn rỗi, nhà đầu tư Hiện dòng tiền nhàn rỗi băn khoăn chọn kênh bỏ vốn, với kỳ vọng vừa có khả sinh lời, vừa mang tính an tồn cao Vì vậy, tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng gặp nhiều khó khăn Mặc dù tình hình nay, NHNN quy định lại hạn mức tăng trưởng tín dụng cho Ngân hàng sau nhiều năm tháo bỏ cho thấy mặt lý thuyết đa phần Ngân hàng tình trạng “thừa vốn” thân NHTM nói chung Sacombank nói riêng tìm cách để tăng trưởng nguồn vốn huy động cho dù NHNN liên tục hạ trần lãi suất huy động sở để Ngân hàng tiến hành hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ… mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng Do vậy, muốn tăng lợi nhuận buộc Ngân hàng phải đẩy mạnh hoạt động huy động vốn huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân chiếm vai trò đặc biệt quan trọng trọng hoạt động Tuy nhiên việc huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng gặp nhiều khó khăn như: chịu nhiều cạnh tranh từ chủ thể khác kinh tế tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm: Ngân hàng khác, công ty bảo hiểm, bưu điện… Từ thực tế trên, nhận thấy thực trạng huy động vốn nay, đặc biệt huy động gửi tiết kiệm cá nhân tồn nhiều khó khăn Bản thân tơi làm việc lĩnh vực Ngân hàng Sacombank, hiểu khó khăn, xúc Ngân hàng công tác huy động vốn Do vậy, định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)” với hy vọng tìm hiểu yếu tố tác động đến thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân nhằm đóng góp phần nhỏ vào phát triển chung Sacombank, đặc biệt mảng huy động vốn cá nhân góp phần nâng cao lực cạnh tranh Sacombank giai đoạn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài thực nhằm mục đích xác định Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Sacombank với mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân người dân khu vực TP Hồ Chí Minh - Đưa số kiến nghị nhằm cải thiện tình hình huy động vốn cá nhân Sacombank 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu người dân khu vực TP Hồ Chí Minh có lượng tiền nhàn rỗi có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm lâu dài, khách hàng vãng lai tỉnh thành khác loại dần thông qua Bảng câu hỏi trình điều tra khảo sát - Phạm vi nghiên cứu giới hạn sau: • Về mặt khoa học: Hiện có nhiều loại hình tiền gửi tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi toán, tiền gửi ký quỹ, tiền gửi kinh doanh chứng khốn… có nhiều đối tượng tiền gửi khác cá nhân, Q4 - Thu nhap binh quan cua nguoi duoc phong van Valid < trieu dong Tu trd den duoi trd Tu trd den duoi 12 trd Tu 12 trd den duoi 15 trd > 15 trieu dong Total Q5 - Gioi tinh cua nguoi duoc duoc phong va Valid Nam Nu Total Phụ lục 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Thái độ người gửi tiền: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 A1 - Gui tiet kiem la phuong an dau tu tot nhat A2 - Gui tiet kiem de kiem soat viec tieu tien lang phi A3 - Gui tiet kiem de thuc hien ke hoach chi tieu tuong lai A4 - Gui tiet kiem de lay lai tien gui trang trai CP sinh hoat A5 - Gui tiet kiem de de phong truong hop dau om A6 - Gui tiet kiem de danh tien an huong tuoi gia A7 tien thuc hien ke hoach kinh doanh - Gui tiet kiem de danh Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Ảnh hưởng xã hội: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 713 B1 - Gui tiet kiem tac dong cua truyen thong tiet kiem B2- Gui tiet kiem anh huong tu nguoi than gia dinh B3 - Gui tiet kiem anh huong tu ban be, dong nghiep B4 - Gui tiet kiem anh huong tu cha me Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 Item-Total Statistics C1 - Thu tuc gui tien don gian, nhanh chong C2 - Chat luong dich vu khach hang C3 - Nhan vien ngan hang luon tu van, giai dap thac mac C4 - Uy tin cua ngan hang C5 - Lai suat huy dong cao C6 - Ngan hang co nhieu chuong trinh chieu thi C7 - Toc thuc hien giao dich C8 de tiep can - Ngan hang co dia diem Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Khả kiểm soát hành vi gửi tiết kiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 835 D1 - Da len ke hoach gui tien thoi gian toi D2 - Viec gui tien rat don gian D3 - Quyen quyet dinh gui tien la toi Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Quyết định gửi tiết kiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 638 Item-Total Statistics E1 - An tam gui tien tiet kiem E2 - Neu co co hoi, se gui them tien tiet kiem E3 ban be gui tien tiet kiem - Gioi thieu nguoi than, Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Các yếu tố chủ quan từ phía Ngân hàng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 C1 - Thu tuc gui tien don gian, nhanh chong C2 - Chat luong dich vu khach hang C3 - Nhan vien ngan hang luon tu van, giai dap thac mac C7 - Toc thuc hien giao dich Phân tích Cronbach Alpha cho thang đo Các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 C4 - Uy tin cua ngan hang C5 - Lai suat huy dong cao C6 - Ngan hang co nhieu chuong trinh chieu thi C8 de tiep can - Ngan hang co dia diem Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Rotated Component Matrix A1 - Gui tiet kiem la phuong an dau tu tot nhat A2 - Gui tiet kiem de kiem soat viec tieu tien lang phi A3 - Gui tiet kiem de thuc hien ke hoach chi tieu tuong lai A4 - Gui tiet kiem de lay lai tien gui trang trai CP sinh hoat A5 - Gui tiet kiem de de phong truong hop dau om A6 - Gui tiet kiem de danh tien an huong tuoi gia A7 - Gui tiet kiem de danh tien thuc hien ke hoach kinh doanh B2- Gui tiet kiem anh huong tu nguoi than gia dinh B3 - Gui tiet kiem anh huong tu ban be, dong nghiep B4 huong tu cha me C1 - Thu tuc gui tien don gian, nhanh chong a - Gui tiet kiem anh C2 - Chat luong dich vu khach hang C3 - Nhan vien ngan hang luon tu van, giai dap thac mac C4 - Uy tin cua ngan hang C5 - Lai suat huy dong cao C6 - Ngan hang co nhieu chuong trinh chieu thi C7 - Toc thuc hien giao dich C8 - Ngan hang co dia diem de tiep can D1 - Da len ke hoach gui tien thoi gian toi D2 - Viec gui tien rat don gian D3 - Quyen quyet dinh gui tien la toi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 5.963 2.817 2.396 1.646 1.087 944 680 625 617 10 11 549 522 12 461 13 420 14 376 15 354 16 333 17 309 18 264 dime nsion0 19 245 Extraction Method: Principal Component Analysis 20 223 21 171 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON GIỮA CÁC NHÂN TỐ A - Thai nguoi gui tien Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BB - Anh huong xa hoi den Pearson Correlation nguoi gui tien (loai B1) Sig (2-tailed) N CC1 - Cac yeu to chu quan Pearson Correlation cua ngan hang Sig (2-tailed) N CC2 - Cac yeu to thuan loi Pearson Correlation cho nguoi gui tien Sig (2-tailed) N D - Kha nang kiem soat Pearson Correlation hanh vi gui tien Sig (2-tailed) N E - Quyet dinh gui tien Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Phụ lục 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Model R a Predictors: (Constant), D - Kha nang kiem soat hanh vi gui tien, CC1 - Cac yeu to chu quan cua ngan hang, A - Thai nguoi gui tien, BB - Anh huong xa hoi den nguoi gui tien (loai B1), CC2 - Cac yeu to thuan loi cho nguoi gui tien b Dependent Variable: E - Quyet dinh gui tien a 671 ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), D - Kha nang kiem soat hanh vi gui tien, CC1 - Cac yeu to chu quan cua ngan hang, A - Thai nguoi gui tien, BB - Anh huong xa hoi den nguoi gui tien (loai B1), CC2 - Cac yeu to thuan loi cho nguoi gui tien b Dependent Variable: E - Quyet dinh gui tien Coefficients a Model (Constant) A - Thai nguoi gui tien BB - Anh huong xa hoi den nguoi gui tien (loai B1) CC1 - Cac yeu to chu quan cua ngan hang CC2 - Cac yeu to thuan loi cho nguoi gui tien D - Kha nang kiem soat hanh vi gui tien a Dependent Variable: E - Quyet dinh gui tien Phụ lục 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HAI NHĨM NHÂN TỐ Kiểm định định gửi tiết kiệm phái nam nữ: Group Statistics Q5 - Gioi tinh cua nguoi du phong van E - Quyet dinh gui tien N dimension1 N Independent Samples Test E - Quyet dinh Equal variances gui tien assumed Equal variances not assumed Kiểm định định gửi tiết kiệm người có độ tuổi, trình độ học vấn, cơng việc chuyên môn thu nhập khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Q1 - Do tuoi cua nguoi duoc phong van Q2 - Trinh hoc van cua nguoi duoc phong van Q3 - Cong viec chuyen mon cua nguoi duoc phong van Q4 - Thu nhap binh quan cua nguoi duoc phong van Q1 - Do tuoi cua nguoi duoc phong van Q2 - Trinh hoc van cua nguoi duoc phong van Q3 - Cong viec chuyen mon cua nguoi duoc phong van Q4 duoc phong van - Thu nhap binh quan cua nguoi ... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)? ?? với hy vọng tìm hiểu yếu tố tác động đến thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân nhằm... Sacombank với mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân người dân khu vực TP Hồ Chí... đoan luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)? ?? cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực