Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ internet cáp quang tại TPHCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ẠO SAU ĐẠI HỌC - HỒ THỊ TRÚC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ẠO SAU ĐẠI HỌC - HỒ THỊ TRÚC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn khoa học TS Đặng Ngọc Đại Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn xử lý khách quan, trung thực Các tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu tồn luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Người thực Hồ Thị Trúc Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 1.6 Kết cấu đề tài .4 Tóm tắt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Bản chất dịch vụ 2.1.3 Các đặc tính dịch vụ 2.2 Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang 2.3 Hành vi tiêu dùng .9 2.4 Cơ sở lý thuyết 2.4.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang 2.4.2.Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 2.4.3.Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 10 2.4.4 Thuyết rủi ro cảm nhận (TPR – Theory of Perceived Risk) 11 2.4.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 12 2.4.6 Giá cảm nhận 14 2.4.7 Giá trị hình ảnh 15 2.5.Tóm tắt số nghiên cứu thực trước .16 2.6 Các giả thuyết 18 2.6.1 Chuẩn chủ quan 18 2.6.2 Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ 19 2.6.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 19 2.6.4 Rủi ro cảm nhận 20 2.6.5 Lợi ích cảm nhận 20 2.6.6 Giá cảm nhận 21 2.6.7 Giá trị hình ảnh 21 2.7 Mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu sơ 24 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 24 3.1.1.2 Nghiên cứu sơ định lượng 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 26 3.1.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 3.1.2.2 Thu thập liệu 26 27 3.1.2.3 Phân tích liệu 27 3.2 Xác lập thang đo 28 3.2.1 Thang đo “Chuẩn chủ quan”(CQ) 30 3.2.2 Thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ”(TD) 30 3.2.3 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” (NT) 31 3.2.4 Thang đo “Rủi ro cảm nhận” (RR) 31 3.2.5 Thang đo “Lợi ích cảm nhận” (LI) 31 3.2.6 Thang đo “Giá cảm nhận” (GC) 32 3.2.7 Thang đo “Giá trị hình ảnh” (HA) 32 3.2.8.Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” (XH) 33 3.3 Xử lý phân tích liệu 33 3.3.1 Phân tích mơ tả 33 3.3.2 Kiểm định mơ hình đo lường 33 3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.3.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt 35 3.3.2.3 Phân tích hồi quy bội 36 3.3.2.4.Kiểm định khác biệt trung bình 37 Tóm tắt 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Phân tích mơ tả 39 4.2 Đánh giá thang đo 40 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy Thang đo “Chuẩn chủ quan” (CQ) 41 4.2.1.2 Thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ” (TD)41 4.2.1.3 Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” (NT) 42 4.2.1.4 Thang đo “Rủi ro cảm nhận” (RR) 42 4.2.1.5 Thang đo “Lợi ích cảm nhận” (LI) 43 4.2.1.6 Thang đo “Giá cảm nhận” 4.2.1.7 Thang đo “Giá trị hình ảnh” (HA) 44 44 4.2.1.8 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” (XH) 45 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 47 4.3.1 Tính giá trị nhân tố 47 4.3.2 Phân tích hồi quy 49 4.4 Kiểm định giá trị trung bình xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang 53 4.5.Kiểm định giả thuyết khác biệt xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang theo đặc điểm khách hàng 54 4.5.1 Giới tính 54 4.5.2 Nhóm tuổi 54 4.5.3 Trình độ học vấn 54 4.5.4 Nghề nghiệp 55 4.5.5 Thu nhập bình quân/tháng 55 4.5.6 Nhóm khách hàng 55 Tóm tắt 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 57 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 57 5.2 Hàm ý nghiên cứu 58 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT 3G: Third-generation technology (công nghệ truyền thông hệ thứ ba) ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line (đường dây thuê bao số bất đối ANOVA: xứng) CQ: Analysis of Variance (phương pháp phân tích phương sai) CMC: Chuẩn chủ quan EFA: Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC FPT: Exploratory Factor Analysis (phương pháp phân tích nhân tố khám GC: phá) HA: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ FPT KMO: Giá cảm nhận Giá trị hình ảnh LI: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy (một tiêu NT: xem xét thích hợp phân tích nhân tố) AR: Lợi ích cảm nhận SPT: Nhận thức kiểm soát hành vi TD: Rủi ro cảm nhận TPHCM: Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn TAM: Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ TPR: Thành phố Hồ Chí Minh TPB: Technology Acceptance Model (mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TRA: Theory of Perceived Risk (thuyết nhận thức rủi ro) XH: Theory of Planned Behaviour (thuyết hành vi dự định) VNPT: Theory of Reasoned Action (thuyết hành động hợp lý) Viettel: Xu hướng sử dụng dịch vụ Tập đồn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam Tổng Công ty Viễn thông Quân đội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu trước 15 Bảng 3.1: Các thang đo từ lý thuyết nghiên cứu trước 27 Bảng 3.2: Thang đo “Chuẩn chủ quan” 29 Bảng 3.3: Thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ” 29 Bảng 3.4: Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 30 Bảng 3.5: Thang đo “Rủi ro cảm nhận” 30 Bảng 3.6: Thang đo “Lợi ích cảm nhận” 31 Bảng 3.7: Thang đo “Giá cảm nhận” 31 Bảng 3.8: Thang đo “Giá trị hình ảnh” 32 Bảng 3.9: Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 32 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 39 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” 40 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo “Thái độ hướng tới hành vi sử dụng dịch vụ” 40 Bảng 4.4: Độ tin cậy thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 41 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo “Rủi ro cảm nhận” 42 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo “Lợi ích cảm nhận” 42 Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo “Giá cảm nhận” 43 Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo “Giá trị hình ảnh” 44 Bảng 4.9: Độ tin cậy thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 44 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 45 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan 48 Bảng 4.12: Mơ hình hồi quy 51 Bảng 4.13: Bảng phân tích phương sai ANOVAb 51 Bảng 4.14: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 51 Bảng 4.15: Kết thống kê 52 Bảng 4.16: Kiểm định trung bình T-Test mẫu 52 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình Hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.2: Mơ hình Hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình Rủi ro cảm nhận (TPR) 12 Hình 2.4: Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 TD1 TD2 TD3 TD4 NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 LI1 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC6 HA1 HA2 HA3 HA4 XH1 a XH2 XH3 XH4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N RR Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HA Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Model R 754 a a Predictors: (Constant), HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQ b Dependent Variable: XH ANOVA b M a Predictors: (Constant), HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQ b Dependent Variable: XH Coefficients a Model (Constant) CQ TD NT RR LI GC HA a Dependent Variable: XH PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG One-Sample Statistics XH t XH PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ SỰ KHÁC BIỆT TRONG XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính khách hàng: Group Statistics Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means XHEqual4.663 variances assumed Equal variances not assumed Nhóm tuổi khách hàng: Descriptives XH N 1.00 36 2.00 3.00 72 82 4.00 62 Total 252 Test of Homogeneity of Variances XH XH Between Groups Within Groups Total Trình độ học vấn: Descriptives XH N 1.00 78 2.00 3.00 Total 140 34 252 Test of Homogeneity of Variances XH XH Between Groups Within Groups Total Nghề nghiệp: Descriptives XH N 1.00 20 2.00 3.00 125 57 4.00 28 5.00 Total 22 252 Test of Homogeneity of Variances XH ANOVA XH Between Groups Within Groups Total Thu nhập bình quân/tháng: Descriptives XH N 1.00 46 2.00 3.00 121 41 4.00 44 Total 252 Test of Homogeneity of Variances XH ANOVA XH Between Grou Within Group Total Nhóm khách hàng: Group Statistics Independent Samples Test XH Equal variances assumed Equal variances not assumed ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM? ?? với mong muốn tìm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM mức độ ảnh hưởng yếu tố. .. nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang TPHCM? ?? sử dụng khái nhiệm 30 thành phần tác động lên xu hướng sử dụng dịch vụ Các biến quan sát sử dụng cho khái... nên sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Gia đình tơi đồng ý sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Đồng nghiệp ủng hộ sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Khách hàng đánh giá cao sử dụng dịch vụ Internet