Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc vốn của các công ty niêm yết trên sàn chừng khoán việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** TRẦN VĂN BIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** TRẦN VĂN BIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Những số liệu luận văn trung thực Kết phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân Hàng TMCP Đông Á kết nghiên cứu tổng hợp cá nhân Tác giả luận văn Trần Văn Biên Khóa 20 – Cao học Kinh tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm vốn huy động 1.1.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Tiền gửi không kỳ hạn 1.1.3.2 Tiền gửi có kỳ hạn 1.1.3.3 Phát hành giấy tờ có giá 1.1.3.4 Nguồn vốn huy động khác: 1.1.4 Nguyên tắc huy động vốn 1.1.5 Vai trò huy động vốn 1.1.5.1 Đối với kinh tế: 1.1.5.2 Đối với Ngân hàng thương mại: 10 1.1.5.3 Đối với khách hàng: 10 1.1.6 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng thương mại.10 1.1.6.1 Nhân tố khách quan 10 1.1.6.2 Nhân tố chủ quan 13 Hiệu huy động vốn tiền gửi 17 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn 17 1.2.2 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn tiền gửi 18 1.2.2.1 Quy mô tăng trưởng vốn huy động 18 1.2.2.2 Chi phí vốn huy động 19 1.2.2.3 Sự phù hợp vốn huy động tiền gửi sử dụng vốn 21 1.2.2.4 Tính ổn định vốn huy động 22 1.2.2.5 Khả sử dụng tối đa 22 Bài học kinh nghiệm huy động vốn 23 1.3.1 Ngân hàng Techcombank 23 1.3.2 Ngân hàng Phương Nam 24 1.3.3 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB) 24 1.3.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi .25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỂN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á 27 2.1 Tình hình kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đơng Á 27 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội 27 2.1.1.1 Tình hình kinh tế nước: 27 2.1.1.2 Tình hình tài – tiền tệ: 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển NH TMCP Đông Á .32 2.1.2.1 Về giai đoạn phát triển: 33 2.1.2.2 Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 34 2.1.2.3 Bộ máy quản trị điều hành: 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đông Á từ năm 2010 đến 30/06/2013 37 2.1.3.1 Quá trình tăng vốn điều lệ 37 2.1.3.2 Huy động vốn 38 2.1.3.3 Hoạt động tín dụng 38 2.1.3.4 Thị phần cạnh tranh 39 2.1.3.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 đến 30/06/2013 41 2.2 Thực trạng hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đông Á 2.2.1.Quy mô tăng trưởng vốn huy động 2.2.2.Chi phí huy động vốn 2.2.3.Cơ cấu vốn 2.2.4.Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 2.2.4.1 Phù hợp quy mô huy động vốn sử dụng vốn 2.2.4.2 Đánh giá phù hợp cấu vốn 2.2.5.Mức độ ổn định vốn huy động 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng 2.3.1.Vấn đề nghiên cứu/ khảo sát 2.3.2.Xác định đối tượng khảo sát 2.3.3.Phân loại liệu 2.3.4.Thiết kế khảo sát 2.3.5.Thu thập & xử lý liệu 2.3.6.Kết khảo sát/ đánh giá 2.4.Đánh giá hiệu huy động vốn 2.4.1.Những kết đạt 2.4.2.Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Những hạn chế: 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế: KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á 3.1.Định hƣớng hoạt động Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đông Á 3.1.1.Định hướng phát triển dài hạn: 3.1.2.Định hướng huy động vốn: 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi 68 3.2.1 Nhóm giải pháp sách huy động vốn hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 68 3.2.1.1 Giải pháp sách huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 68 3.2.1.2 Nhóm giải pháp sách phát triển chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 70 3.2.2 Nhóm giải pháp khách hàng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á 71 3.2.2.1 Quảng bá, tiếp thị sản phẩm huy động vốn đến với khách hàng 71 3.2.2.2 Mối quan hệ khách hàng 72 3.2.3 Nhóm giải pháp sản phẩm huy động vốn tiền gửi 74 3.2.4 Nhóm giải pháp hệ thống quản lý công nghệ ngân hàng .75 3.2.4.1 Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng thương mại 75 3.2.4.2 Phát triển công nghệ ngân hàng lĩnh vực huy động vốn tiền gửi 76 3.2.4.3 3.3 Phát triển nguồn nhân lực huy động vốn tiền gửi 76 Kiến nghị 77 3.3.1 Kiến nghị với Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh 77 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 79 3.3.2.1 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 79 3.3.2.2 Chính sách tiền tệ 79 3.3.2.3 Bảo hiểm tiền gửi 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình kinh tế, % tăng GDP Việt Nam từ năm 2010 đến 30/06/2013 28 Bảng 2.2 Tình hình cho vay khách hàng DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 Bảng 2.3 Kết kinh doanh DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 Bảng 2.4 Quy mô tăng trưởng vốn huy động DongA Bank Bảng 2.5 Tình hình chi phí huy động vốn DongA Bank Bảng 2.6 Thu lãi chi lãi DongA Bank Bảng 2.7 Cơ cấu tiền gửi khách hàng theo đối tượng DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 Bảng 2.8 Tình hình sử dụng vốn DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 Bảng 2.9 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn theo kỳ hạn DongA Bank 51 Bảng 2.10 Tình hình huy động vốn sử dụng vốn theo loại tiền tệ DongA Bank Bảng 2.11 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn DongA Bank DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu ALCO ATM DongA Bank Bank GTCG HĐV NH NHNN NHTM NHTMCP POS PNB TG TGTK Techcombank TTKDTM VHĐ VSD DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng vốn điều lệ ngân hàng Đông Á từ năm 1992 đến năm 2012 Biểu đồ 2.2 Vốn huy động DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ Tổng tài sản (hợp nhất) DongA Bank từ năm 2004 đến năm 2012 Biểu đồ 2.4 Quy mô tăng trưởng vốn huy động DongA Bank Biểu đồ 2.5 Cơ cấu tiền gửi khách hàng theo đối tượng gửi tiền Biểu đồ 2.6 Tình hình sử dụng vốn DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 Biểu đồ 2.7 So sánh huy động vốn cho vay theo loại tiền Biểu đồ 2.8 Tính ổn định nguồn vốn huy động DongA Bank từ năm 2010 đến 30/06/2013 79 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.Đặc biệt phương thức toán thẻ ngân hàng, cần có sách biện pháp để sử dụng rộng rãi phương thức cho đa phần người dân thành phố 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 3.3.2.1 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước cần có biện pháp kinh tế, sách để hạn chế lưu thơng tiền mặt kinh tế, đồng thời khuyến khích tổ chức cá nhân kinh tế sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, : Séc, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi tốn thẻ ngân hàng Ngồi ra, Ngân hàng Nhà nước cần có sách hỗ trợ ngân hàng thương mại việc nâng cao công nghệ ngân hàng để ngân hàng thương mại sử dụng phương thức toán đại như: thẻ ngân hàng, Mobile banking, Internet Banking, SMS banking… - Áp dụng số biện pháp đồng để việc lắp đặt sử dụng máy POS thực vào sống, mang lại tiện ích người mua hàng người bán hàng - Ngân hàng nhà nước cần phối hợp với ngân hàng thương mại việc nâng cấp hệ thống toán hành để tăng tính hiệu hoạt động tốn, đẩy nhanh việc kết nối liên thơng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng tốc độ xử lý giao dịch, giảm chi phí tốn Ngồi ra, ngân hàng nhà nước cần ban hành tiêu chuẩn trang thiết bị máy ATM, máy POS, phần mềm thiết bị hỗ trợ 3.3.2.2 Chính sách tiền tệ Điều chỉnh linh hoạt tỷ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng thương mại, không nên để lãnh phí khoản dự trữ bắt buộc đóng băng Ngân hàng Nhà nước Khi tỷ lệ dự trữ bắt buộc gia tăng lượng vốn ngân hàng phép sử dụng giảm, chi phí đầu vào tăng Ngân hàng nhà nước cần áp dụng tỷ lệ dự trữ bắt buộc cho phù hợp với tình hình thực tế, vừa bảo đảm an tồn khoản, vừa bảo 80 đảm cho ngân hàng thương mại tận dụng hiệu nguồn vốn huy động vào hoạt động sinh lời Tuy nhiên, ngân hàng nhà nước không nên lạm dụng công cụ dự trữ bắt buộc việc thực thi sách tiền tệ Xây dựng sách lãi suất phù hợp thời kỳ Ngân hàng nhà nước ban hành lãi suất phải hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế tăng trưởng kinh tế, phù hợp với mối quan hệ cung cầu vốn đảm bảo cho ngân hàng thương mại kinh doanh có lãi Bên cạnh đó, thường xun cập nhật thơng tin thị trường vốn thị trường hàng hóa để điều chỉnh lãi suất linh hoạt cho lãi suất thực bảo đảm dương Về lâu dài, ngân hàng nhà nước cần phải có sách lãi suất cân với lãi suất giới để thu hút ngày nhiều nguồn vốn nước bảo đảm ổn định tỷ giá hối đoái sức mua đồng Việt Nam - Ngân hàng nhà nước phải điều hành tỷ giá phải hợp lý, ngày nới rộng kiểm sốt, hướng tỷ giá thức sát với tỷ giá thị trường theo quan hệ cung cầu Bên cạnh đó, ngân hàng nhà nước dự trữ lượng ngoại tệ xây dựng nguyên tắc sử dụng quỹ ngoại tệ để can thiệp vào thị trường cần thiết Đồng thời, ngân hàng nhà nước hoàn thiện văn pháp lý quy định quản lý ngoại hối 3.3.2.3 Bảo hiểm tiền gửi Hiện nay, bảo hiểm tiển gửi Việt Nam hoạt động theo Nghị Định số 89/1999/NĐ-CP ngày tháng năm 1999 bảo hiểm tiền gửi Nghị định số 109/2005/NĐ-CP ngày 24 tháng 08 năm 2005 Chính phủ việc sửa đổi bổ sung số điều Nghị Định số 89/199/NĐ-CP Nghị định đời bước chuyển quan trọng thể quan tâm nhà nước việc bảo đảm quyền lợi người gửi tiền Nhưng đến nay, kinh tế phát triển hội nhập sâu rộng nên bảo hiểm tiền gửi Việt Nam cần phải sửa đổi theo số nội dung sau:  Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam cần mở rộng phạm vi, đối tượng bảo hiểm khơng bảo hiểm tiền gửi đồng nội tệ mà bảo hiểm tiền 81 gửi đồng ngoại tệ, ví dụ bảo hiểm tiền gửi USD, EUR, JPY, GBP, SGD…  Nên tính phí bảo hiểm tiền gửi dựa mức độ rủi ro ngân hàng thương mại, tránh tình trạng cào khơng đảm bảo tính thị trường thơng lệ quốc tế  Nhà nước tăng hạn mức chi trả với bảo hiểm tiền gửi để tăng tính an tồn cho người gửi tiền niềm tin cho khách hàng Nâng hạn mức bảo hiểm từ 50 triệu khách hàng lên mức bảo hiểm 100% số dư tiền gửi khách hàng có tiền gửi lớn hạ thấp phí bảo hiểm tiền gửi  Luật bảo hiểm tiền gửi có quy định rõ ràng đồng thời phải có tính dự báo để thúc đẩy thị trường tài phát triển an tồn ổn định lành mạnh Phần lớn người dân người gửi tiền vào ngân hàng thương mại chưa hiểu rõ loại hình bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, cần phải thiết lập kênh tuyên truyển đối thoại thường xuyên người dân tổ chức tín dụng để thống mơ hình bảo hiểm tiền gửi Việt Nam - KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương luận văn nêu lên giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi DongA Bank Sự thành công DongA Bank hoạt động huy động vốn phụ thuộc vào vài yếu tố khách quan chủ quan, tác giả đưa vài kiến nghị Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM Ngân hàng Nhà Nước Bên cạnh đó, Ngân hàng Đơng Á cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng sản phẩm huy động vốn phù hợp, tăng cường quảng bá thương hiệu, nâng cao trình độ nhân viên huy động vốn…nhằm mở rộng thị phần, nâng cao hiệu huy động vốn đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ cho việc phát triển ngân hàng Đông Á 82 KẾT LUẬN Huy động vốn khâu quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại, tạo nguồn lực để ngân hàng mở rộng kinh doanh, đầu tư sinh lời Tuy nhiên, việc huy động vốn ngân hàng Việt Nam gặp nhiều hạn chế khó khăn yếu tố chủ quan khách quan tác động Bên cạnh đó, cạnh tranh mạnh mẽ hoạt động huy động vốn vừa thách thức ngân hàng thương mại hội để ngân hàng thương mại trọng đến vấn đề huy động vốn, nâng cao hiệu huy động vốn Cùng với đó, ngân hàng thương mại đứng trước thách thức mở rộng quy mô hoạt động, mạng lưới chi nhánh, gia tăng thị phần, cạnh tranh với ngân hàng nước ngân hàng nước ngoài, vấn đề hội nhập với khu vực giới đặt yêu cầu nâng cao hiệu huy động vốn Qua đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á”, luận văn hệ thống hóa vấn đề hoạt động huy động vốn, hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn DongA Bank từ năm 2010 đến sáu tháng đầu năm 2013 Ngoài ra, luận văn nghiên cứu ý kiến khách hàng thông quan việc khảo sát, đánh giá cách khách quan Tác giả xử lý liệu theo phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp để từ định lượng hóa nhân tố có ảnh hưởng đến công tác huy động vốn hiệu DongA Bank Trong chương cuối, luận văn đánh giá tồn nguyên nhân tồn để từ đề số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đông Á Với mong muốn giải pháp góp phần giúp DongA Bank tăng trưởng nguồn vốn huy động thời gian tới nhằm đạt mục tiêu phát triển an toàn bền vững DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Tp.Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn, 2011 Quản trị ngân hàng thương mại đại Tái lần Tp.Hồ Chí Minh: NXB Phương Đơng Nguyễn Đăng Dờn, 2005 Tiền tệ ngân hàng Tp Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Nguyễn Minh Kiều, 2012 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Tái lần thứ Tp Hồ Chí Minh: NXB Lao động xã hội Lê Thị Tuyến Hoa, 2007 Tiền tệ ngân hàng Tp Hồ Chí Minh: NXB Thống kê  Luật quy định Nhà Nƣớc Quốc hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Hà Nội, tháng 06 năm 2010  Các văn quy định, báo cáo Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đông Á Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, 2010 Báo cáo tình hình hoạt động DongA Bank năm 2010 Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2011 Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á, 2011 Báo cáo tình hình hoạt động DongA Bank năm 2011 Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2012 Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á, 2012 Báo cáo tình hình hoạt động DongA Bank năm 2012 Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2013 Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, 2013 Báo cáo Ban Tổng Giám Đốc báo cáo tài hợp niên độ sốt xét Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2013 Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, 2013 Bản cáo bạch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đơng Á Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, 2013 Điều lệ tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2013 Luận văn: Nguyễn Thị Ngọc Chinh, 2012 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam Thạc sĩ Trường Đại Học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Trần Thị Hạnh Nguyên, 2011 Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank Thạc sĩ Trường Đại Học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Văn Thị Thanh Trí, 2012 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Thạc sĩ Trường Đại Học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh  Website: http://www.acb.com.vn/ http://www.dongabank.com.vn/service/285/danh-cho-co-dong http://nfsc.gov.vn/sites/default/files/bccp2013_08.final.pdf http://www.southernbank.com.vn/View/Home.aspx http://www.tapchitaichinh.vn/Bao-cao-va-thong-ke-tai-chinh/Bao- cao-danh-gia-tinh-hinh-kinh-te-Viet-Nam-6-thang-dau-nam-va-dubao-ca-nam-2013/28728.tctc https://www.techcombank.com.vn/ http://thoibaonganhang.vn/tin-tuc/1-quyet-tam-phan-dau-de-dat-ket- qua-cao-hon vung-chac-hon-13804.html PHỤ LỤC Giá trị Nam Nữ Tổng 18-22 tuổi 22-35 tuổi Giá trị 35-55 tuổi Trên 55 tuổi Tổng Trung học/Cao Đẳng Giá trị Đại học/Trên Đại học Khác Tổng 20 Tổn Mức Trên Trên Giá trị Trên Trên Khô Tổn Nhận biết DongA Bank Người quen Internet Báo chí Giá trị Hoạt động từ thiện Quảng cáo trời Khác Tổng Lý chọn gửi tiền Đông Á Lãi suất cao An toàn Nhân viên phục vụ tồt Giá trị Thương hiệu ngân hàng Nhiều tiện ích Khuyến Công nghệ ngân hàng Ngân hàng ổn định Người quen giới thiệu Khác Tổng Loại hình gửi tiền Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn Giá trị Phát hành giấy tờ có giá Hình thức khác Tổng Mức độ hài lịng 1.Bảo mật thơng tin 2.Tình hình tài ổn định Giá trị 3.Thơng tin cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịchvụ xác, đầy đủ 4.Mức lãi suất 5.Sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu 6.Chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn 7.Nhân viên thực huy động vốn 8.Cơ sở vật chất phục vụ khách hàng 9.Tiện nghi phục vụ 10.Sự tiện lợi biểu mẫu, phiếu sử dụng giao dịch 11.Cảm thấy an toàn Phụ lục : ( bảng câu hỏi khảo sát) PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ( Đối với khách hàng có giao dịch tiền gửi Đông Á Bank) Xin chào quý khách, tên Trần Văn Biên, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi nghiên cứu đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đông Á” Rất mong quý khách dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này, lưu ý khơng có ý kiến sai, ý kiến quý khách có giá trị cho nghiên cứu Rất mong nhận ý kiến quý khách Quý khách vui lòng trả lời cách đánh dấu X vào ô tương ứng: Thông tin khách hàng: a Giới tính: □Nam □Nữ b Độ tuổi: □ 18-22 □22-35 □35-55 □Trên 55 tuổi c Trình độ : □Trung học/Cao đẳng □Đại học/trên ĐH □Khác:…… Nghề nghiệp: □Nội trợ/hiện d không làm □Tự kinh doanh □Đang có việc làm e.Mức độ thu nhập hàng tháng (nếu cịn độc thân)/ gia đình q khách: □Dưới triệu VND □5-10 triệu VND □10-20 triệu VND □Trên 20 triệu VND f Tỷ lệ tiết kiệm thu nhập Quý khách (nếu độc thân)/ gia đình quý khách: □Trên 2/3 □Trên 1/2 □Trên 1/3 □Trên 1/4 □Không đánh Quý khách biết đến DongA Bank qua kênh sau đây: □Người quen □Internet □Bảng hiệu, băng rôn, tờ rơi □Báo chi, tivi □Hoạt động từ thiện □Khác……… Thời gian Quý khách quan hệ giao dịch với DongA Bank: □Dưới năm dụng: □1-3 năm □Trên năm Loại hình gửi tiền Ngân hàng Đông Á quý khách thường sử □Tiền gửi khơng kỳ hạn □Tiền gửi có kỳ hạn □Phát hành giấy tờ có giá □Hình thức khác Nếu gửi tiền có kỳ hạn/ tiết kiệm, quý khách chọn kỳ hạn nào: □1 – tháng □3 – tháng □6 – 12 tháng □Trên 12 tháng Lý nào, quý khách chọn DongA Bank để gửi tiền: □Lãi suất cao □An toàn □Nhân viên phục vụ tốt □Thương hiệu ngân hàng □Nhiều tiện ích □Khuyến □Công nghệ ngân hàng □Ngân hàng ổn định, bền vững □Người quen giới thiệu □Khác:…………… Yếu tố kể trên, quý khách cho quan trọng nhất: (ghi rõ) ……………………………………………………………… Theo quý khách, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng là: Quý khách vui lòng đánh giá mức độ hài lịng theo cấp độ sau: Mức độ Rất Hài Bình Khơng Rất hài lịng thƣờng hài lịng lịng khơng hài lịng Chỉ tiêu 1.Bảo mật thông tin khách hàng 2.Tình hình tài ổn định 3.Thơng tin cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ xác, đầy đủ 4.Mức lãi suất 5.Sản phẩm đa dạng,đáp ứng yêu cầu Chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn Nhân viên thực huy động vốn Cơ sở vật chất phục vụ khách hàng 9.Tiện nghi phục vụ 10.Sự tiện lợi biểu mẫu, phiếu sử dụng giao dịch 11.Cảm thấy an toàn Xin chân thành cám ơn đánh giá Quý Khách! ... 10 1.1.6 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng thương mại.10 1.1.6.1 Nhân tố khách quan 10 1.1.6.2 Nhân tố chủ quan 13 Hiệu huy động vốn tiền gửi ... hàng cần vốn cho sản xuất kinh doanh cần tiền cho tiêu dùng 1.1.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.1.6.1 Nhân tố khách quan  Chính trị - pháp luật: Yếu tố trị pháp... ngân hàng Vì thế, yếu tố nguồn vốn Nguồn vốn ngân hàng chia làm loại : Vốn tự có, Vốn huy động, Vốn vay vốn khác Vốn tự có tiền đề tạo nên sở, tảng để kinh doanh đầu tư, nguồn vốn vay chủ yếu đáp