(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định

(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định (Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Nam Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN QUỐC DƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ QUANG Hà Nội - 2013 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa kinh tế quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi trình học tập rèn luyện trường Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Vũ Quang tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng thân, thời gian trình độ cịn hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành thầy giáo, cô giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung, hồn thiện q trình nghiên cứu tiếp nội dung vấn đề Xin chân thành cảm ơn! Nam Định, tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Quốc Dương i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan ý tưởng, nội dung đề xuất luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, tiếp thu kiến thức từ Giảng viên hướng dẫn Thầy, Cô Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tất số liệu, bảng biểu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức tơi tiếp thu q trình học tập, sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi  DANH MỤC CÁC BẢNG vii  DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii  PHẦN MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 4  1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 4  1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 5  1.3 Các yêu cầu Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 6  1.4 Mục đích việc xây dựng chiến lược kinh doanh 7  1.5 Tính tất yếu khách quan phải xây dựng chiến lược kinh doanh 8  1.6 Qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh: 10  1.6.1 Xác định mục tiêu: 10  1.6.2 Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh: 12  1.6.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 12  1.6.2.2 Phân tích mơi trường ngành: 14  1.6.2.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp: 17  1.7 Công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 19  1.7.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 19  1.7.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 20  1.7.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21  1.8 Xây dựng lựa chọn chiến lược 21  1.8.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội – nguy cơ: SWOT 21  1.8.2 Ma trận hoạch định chiến lược lựa chọn 23  1.8.2.1 Ma trận BCG 24  1.8.2.2 Ma trận SPACE 24  1.8.2.3 Ma trận QSPM 25  KẾT LUẬN CHƯƠNG I 27  CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH NAM ĐỊNH 28  iii 2.1 Tổng quan hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 28  2.2 Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Định 29  2.2.1.Quá trình hình thành phát triển 29  2.2.2 Cơ cấu tổ chức - nhân 30  2.2.3 Sản phẩm dịch vụ 32  2.2.4 Kết kinh doanh BIDV Nam Định 32  2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động BIDV Nam Định 39  2.3.1 Phân tich môi trường vĩ mô 39  2.3.1.1 Môi trường kinh tế 39  2.3.1.2 Môi trường Văn hóa xã hội 46  2.3.1.3 Mơi trường trị pháp luật 47  2.3.1.4 Môi trường tự nhiên 47  2.3.1.5 Môi trường khoa học công nghệ 50  2.3.2 Phân tich môi trường vi mô(Môi trường ngành) 51  2.3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh có ngành 51  2.3.2.2 Phân tích áp lực từ phía khách hàng: 56  2.3.2.3 Phân tích áp lực từ phía nhà cung cấp: 57  2.3.2.4 Phân tích đối thủ tiềm ẩn: 58  2.3.2.5 Phân tích sản phẩm thay thế: 58  2.3.3 Đánh giá hội, thách thức: 59  2.3.4 Ma trận yếu tố bên ngoài: 61  2.3.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: 62  2.4 Phân tích yếu tố bên BIDV Nam Định 64  2.4.1 Yếu tố nguồn nhân lực 64  2.4.2 Yếu tố tài kế toán 66  2.4.3 Nghiên cứu, phát triển Marketing 67  2.4.4 Công nghệ thông tin 67  2.4.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 67  2.4.6 Ma trận yếu tố bên trong: 68  KẾT LUẬN CHƯƠNG 70  iv CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2012-2017 71  3.1 Mục tiêu kinh doanh BIDV Nam Định giai đoạn 2012 - 2017 71  3.1.1 Định hướng chiến lược BIDV giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến 2020 ( 27/12/2011 ) 71  3.1.2 Mục tiêu BIDV Nam Định giai đoạn tới 74  3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược 75  3.2.1 Sử dụng ma trận SWOT để lựa chọn chiến lược kinh doanh 76  3.2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức BIDV Nam Định qua mơ hình SWOT 76  3.2.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh – ma trận QSPM: 79  3.3 Các chiến lược cụ thể 80  3.3.1.Thứ nhất, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ 80  3.3.2.Thứ hai, chiến lược phát triển nguồn vốn 81  3.3.3.Thứ ba, chiến lược tăng trưởng tín dụng 83  3.3.4.Thứ tư, chiến lược đào tào phát triển nguồn nhân lực: 85  3.4 Một số giải pháp để thực chiến lược kinh doanh BIDV Nam Định giai đoạn 2012 – 2017 85  3.4.1 Hoạt động nguồn vốn 85  3.4.2 Hoạt động tín dụng 86  3.4.3 Hoạt động dịch vụ 88  3.4.4 Phát triển mạng lưới, tổ chức phát triển nguồn nhân lực 89  3.4.5 Phát triển công nghệ 90  KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92  Kết luận 92  Kiến nghị 93  TÀI LIỆU THAM KHẢO 98  PHỤ LỤC 99  v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội BIDV Nam Định Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Nam định Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghi ệp Phát triển Nông thôn SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Th ương Tín ATM Máy toán tự động BSMS Vấn tin qua điện thọai di động EFE IFE Ma trận đánh giá yếu tố b ên ngòai SWOT Ma trận đánh giá yếu tố b ên SPACE Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy Ma BCG Trận vị trí chiến lược đánh giá họat động Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston IE Ma trận yếu tố bên trong-bên vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 23  Bảng 2.1: Kết kinh doanh giai đoạn 2007-2011 BIDV Nam Định .32  Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 2007 - 2011 BIDV Nam Định 33  Bảng 2.3: Hoạt động tín dụng giai đoạn 2007 - 2011 BIDV Nam Định 35  Bảng 2.4: Các hoạt động dịch vụ khác giai đoạn 2009 - 2011 BIDV Nam Định 37  Bảng 2.5 : Bảng so sánh BIDV Nam Định với số đối thủ cạnh tranh .53  Bảng 2.6: Ma trận EFE 61  Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .62  Bảng 2.8: Thống kê nhân năm 2011 BIDV Nam Định 64  Bảng 2.9: Ma trận IFE .69  Bảng 3.1: Chỉ tiêu kinh doanh BIDV giai đoạn 2012-2017 .73  Bảng 3.2: Ma trận SWOT 76  Bảng 3.3: Ma trận QSPM 79  Bảng 3.4: Bảng tiêu huy động vốn dự kiến tăng trưởng theo thành phần giai đoạn 2012 - 2017 .82  Bảng 3.5: tiêu tín dụng tăng trưởng theo tỷ trọng dư nợ cho vay có TSĐB dự kiến giai đoạn 2012 – 2017 .84  vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Những để xây dựng chiến lược kinh doanh 12  Hình 1.2: Các yếu tố môi trường ngành .14  Biểu 2.1 Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 2007-2011 BIDV Nam Định 34  Biểu 2.2: Hoạt động tín dụng giai đoạn 2007-2011 BIDV Nam Định .36  Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng GDP VN từ 2001 đến 2011 .42  Hình 2.4: Biểu đồ lạm phát Việt Nam 44  Hình 2.5: Biểu đồ thị phần huy động vốn 54  Hình 2.6: Biểu đồ thị phần tín dụng 54  Biểu 2.7: Biểu so sánh đối thủ cạnh tranh lớn BIDV Nam Định dựa ma trận hình ảnh cạnh tranh: 63  viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hố nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hoá với nước điều tất yếu rủi ro thương trường doanh nghiệp khơng nhỏ Hơn hết, có điều mà doanh nghiệp biết chắn, thay đổi Q trình xây dựng quản trị chiến lược hướng đi, giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió thương trường, vươn tới tương lai, nỗ lực khả Theo cam kết với Tổ chức Th ương mại Quốc tế (WTO) Hiệp định song phương, Việt Nam có nghĩa vụ phải dỡ bỏ r cản lĩnh vực thương mại tài nhà đầu tư nước ngồi thị trường nội địa Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới phải đối mặt với nhiều khó khăn xuất phát từ việc cạnh tranh mạnh mẽ mở cửa thị tr ường Một doanh nghiệp muốn thành cơng cần phải có khả ứng phó với tình huống, tự chủ, tự định chịu trách nhiệm hoạt động Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm xu thay đổi, biết khai thác điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng thời vượt qua thách thức, từ tạo bước sáng tạo cho mình, nói cách khác phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp Việc xây dựng chiến lược vô quan trọng để doanh nghiệp kinh doanh tồn - phát triển bền vững lâu dài; chiến lược kim nam, la bàn, hướng tàu kinh doanh hướng mục đích Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (BIDV) bốn ngân hàng thương mại lớn Việt nam trải qua bước chuyển theo xu hướng tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế Cùng với 55 năm xây dựng phát triển, BIDV đạt nhiều thành công hoạt động kinh doanh; nâng cao uy tín vị BIDV thị trường quốc tế, khẳng định đơn vị mũi nhọn hệ thống ngân hàng Việt nam thông tin vấn đề liên quan đến phương án, dự án từ nhiều nguồn khác Mặt khác, tổ chức lưu trữ, thu thập thông tin khách hàng, thông tin công nghệ, xây dựng hệ thống cung cấp thông tin chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng…dựa việc áp dụng phần mềm tin học Đây để đánh giá xác khách hàng vay vốn nâng cao khả năng, tốc độ xử lý, định cho vay đầu tư Do vậy, BIDV cần xây dựng thêm kênh thông tin ngân hàng khách hàng nhằm nhanh chóng thu thập phản hồi từ phía khách hàng để khơng ngừng hồn thiện, nâng cấp dịch vụ ngân hàng; Hồn thiện chương trình quản lý giới hạn tín dụng hệ thống; bổ sung chỉnh sửa chương trình báo cáo có để hỗ trợ lập báo cáo tín dụng theo quy định cung cấp thơng tin để quản lý tín dụng • Về công tác tổ chức, đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: đề nghị Hội sở dành ngân sách chương trình đào tạo cụ thể hàng năm cho cấp độ khác thí dụ thực tập quản trị điều hành ngân hàng nước thời gian định cho cấp lãnh đạo quy hoạch, ngân sách hỗ trợ tài trợ 100% cho chương trình đào tạo thạc sỹ… 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng nhà nước cần cải cách triệt để ngành ngân hàng toàn diện tất mặt từ mơ hình tổ chức - máy - thể chế - luật pháp - sách - cơng cụ, từ chế sách quản lý quản trị điều hành đến nghiệp vụ công nghệ - từ sở vật chất đến người v.v… theo định hướng kinh tế thị trường XHCN có quản lý nhà nước hội nhập quốc tế Đồng thời cải cách hành chính, bảo đảm an tồn hiệu hệ thống, đại hố ngân hàng nhà nước ngân hàng thương mại thông qua cơng cụ - sách nghiệp vụ - cơng nghệ v.v… Khả canh tranh nước - quốc tế - khu vực, áp dụng quản lý tiên tiến thông lệ chuẩn mực tốt Các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, mạng lưới phân phối rộng khắp đáp ứng cho nhu cầu kinh 95 tế - xã hội; nâng cao vị hình ảnh - thương hiệu - sức cạnh tranh ngân hàng thương mại nước theo nguyên tắc - chế thị trường Ngân hàng Nhà Nước cần tiếp tục sử dụng linh hoạt công cụ tiền tệ kiểm soát lạm phát tốt đảm bảo cho phát triển kinh tế hoạt động ngân hàng Các sách tốn khơng dùng tiền mặt tích cực tác động thúc đẩy hoạt động dịch vụ ngân hàng đại Xây dựng luật Tổ chức tín dụng luật hố quy định Nghị định hành, đặc việt quy định cần xử lý khác với Luật Doanh nghiệp Xây dựng Luật TCTD phải bảo đảm cụ thể, chi tiết, thực ngay, hạn chế tối đa văn quy định chi tiết thi hành Chính phủ hướng dẫn NHNN, để đảm bảo giá trị pháp lý so với hệ thống văn quy phạm pháp luật Chỉ đạo đẩy mạnh cấu lại tài cho NHTMNN để nâng cao lực tài cho ngân hàng theo chuẩn quốc tế Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tuân thủ quy định, quy chế nội NHNN NHTM để giảm thiểu rủi ro, ngăn chặn hành vi cạnh tranh không lành mạnh lôi kéo khách hàng NHTM địa bàn hoạt động Nhu cầu vốn ngắn hạn khả thừa vốn TCTD phát sinh Do vậy, NHNN nghiên cứu ban hành quy chế để phát triển mạnh thị trường liên ngân hàng cho phép chi nhánh cấp I tham gia trực tiếp mặt (có uỷ quyền Ngân hàng cấp trên) Khẩn trương kịp thời nâng cấp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng, mở rộng nhiều khu vực cho ngoại tệ khác Không để xảy cố gây ảnh hưởng đến tốc độ toán chung hệ thống Đồng thời mở rộng toán chứng từ nợ (séc bảo chi) để khơng phải tốn qua bù trừ (mang tính thủ cơng tốn nhiều nhân lực) 2.3 Đối với Chính phủ: • Cần có biện pháp để bình ổn mơi trường kinh tế - xã hội Một môi trường kinh tế - xã hội ổn định tạo môi trường kinh doanh tốt, 96 lành mạnh, an toàn cho ngân hàng, tạo niềm tin vào tương lai cho dân chúng, từ khuyến khích sản xuất kinh doanh phát triển Hiện vấn đề cấp thiết tình trạng kinh tế chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài chính, đánh giá nước bị thiệt hại từ khủng hoảng so với nước khu vực, để đảm bảo kinh tế trì tăng trưởng ổn định, đảm bảo an sinh xã hội theo giải pháp Chính phủ đề cần đạo giám sát chặt chẽ, đảm bảo nghiêm túc thực cấp, ngành cần thiết Ngoài doanh nghiệp, ngành nghề chịu ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng cần có hỗ trợ cụ thể trực tiếp Chính phủ, xem xét khoanh nợ thành phần kinh tế quốc doanh hoạt động lĩnh vực đóng tàu, vận tải thủy • Xây dựng tạo lập hành lang pháp lý thơng thống cho hoạt động tín dụng Mơi trường trị Việt Nam ổn định, góp phần tạo tâm lý an tâm cho nhà đầu tư nhà đầu tư nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, hệ thống văn pháp luật cịn nhiều điểm cần phải hồn thiện đặc biệt quy trình, thủ tục tính thống quy định Điều khiến cho ngân hàng Việt Nam lúng túng trình thực từ dễ gây thời gian cho khách hàng Vì vậy, Quốc hội cần hồn thiện luật; Chính Phủ, bộ, ngành cần có văn hướng dẫn thực đảm bảo tính đồng bộ, xuyên suốt, vấn đề bất cập việc công chứng, chứng thực nhà theo Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật Cơng chứng; Các ngành có liên quan cần ban hành thông tư liên tịch hướng dẫn việc xử lý tài sản bảo đảm tiền vay để thu hồi nợ cho tổ chức tín dụng Thơng tư liên tịch số 03/TTLT/BCANHNN- BTNMT hướng dẫn Nghị định 178/NĐ-CP hết hiệu lực …vv 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 PSG.TS Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, NXB Thống Kê, 2007 Vũ Lê (2007) “Chiến lược kinh doanh NHTM trước sức ép hội nhập” Thời báo ngân hàng, số 68 ngày 7/6/2007 Giáo trình,bài giảng môn quản trị chiến lược, quản trị Marketing… UBND Thành Phố Nam Định - Sở Kế hoạch Đầu tư Báo cáo tổng hợp Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Nam Định đến năm 2020 Báo cáo tổng kết hoạt động năm, giai đoạn 2008-2011 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nam Định Báo cáo kết kinh doanh BIDV Nam Định năm 2007 – 2011 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Báo cáo thường niên năm 2007 – 2011 Nửa kỷ Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (1957- 2007) - Kỷ yếu Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – 2007 – NXB Bản Đồ 10 Tài liệu xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam trở thành tập đồn tài Ngân hàng giai đoạn 2008-2012 11 Tạp chí Tổ chức tín dụng(2009, 2010, 2011) 12 Tạp chí tài tiền tệ (2009, 2010,2011) www.cpv.org.vn: Đảng Cộng Sản Việt Nam www.tapchicongsan.org.vn: Tạp chí Cộng Sản www.na.gov.vn: Quốc Hội www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính www.mpi.gov.vn: Bộ Kế hoạch Đầu tư www.bidv.com.vn: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam www.incombank.com.vn: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam www.agribank.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn VN www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam 98 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA BIDV NAM ĐỊNH (Dành cho khách hàng hữu) Kính chào ơng/bà/anh/chị Tơi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh BIDV Nam Định đến năm 2017” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tơi/em có sở để đề xuất với BIDV Nam Định giải pháp kinh doanh giai đoạn 2012 -2017 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật danh tính Thơng tin tổng qt Họ tên: Tên công ty: Địa liên lạc: Số điện thoại: Email: Phần A: Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, 4- đồng ý) 1 Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định nhiều lần Theo đánh giá ông/bà sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định phong phú Sản phẩm dịch vụ chủ đạo BIDV Nam Định dịch vụ tín dụng tổ chức cá nhân, huy động vốn, ủy thác đầu tư… Ông/bà sử dụng qua tất sản phẩm dịch vụ thời gian quan hệ với BIDV Nam Định Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định BIDV Nam Định tổ chức tín dụng ông/bà quan hệ giao dịch 99 Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1-không đồng ý, 4-rất đồng ý) Ông/bà nhân viên BIDV Nam Định hướng dẫn tận tình giao dịch Thời gian xử lý giao dịch BIDV Nam Định nhanh Thủ tục đơn giản 10 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 11 Ông/bà nhận lời chúc quà BIDV Nam Định ngày lễ, tết, sinh nhật… 12 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định với tổ chức tín dụng khác 13 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên BIDV Nam Định làm hài lịng ơng/bà 14 Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ BIDV Nam Định cao 15 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với BIDV Nam Định thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 16 Ông/bà tiếp tục giao dịch với BIDV Nam Định 17 Theo ơng bà BIDV Nam Định nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 100 PHỤ LỤC 02 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Khách hàng: Địa chỉ: Để phục vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu Quý khách hàng, xin Quý khách hàng vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau đây: Sản phẩm, dịch vụ BIDV Nam Định có đáp ứng nhu cầu bạn :Tốt : Bình thường :Kém :Rất Thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ giao dịch: : Nhanh : Bình thường : Chậm Lãi suất, mức phí so với ngân hàng khác: : Quá cao : Cao : Chấp nhận : Thấp a Lãi suất tiền gửi: b Lãi suất tiền vay: c Phí dịch vụ: Thái độ phục vụ cán ngân hàng: :Nhiệt tình :Tạm : Chưa Mức độ hài lòng khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định: :Tốt : Khá : Tạm :Chưa tốt Xin vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! 101 ... ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH NAM ĐỊNH 28  iii 2.1 Tổng quan hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 28  2.2 Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát. .. TRIỂN TỈNH NAM ĐỊNH 2.1 Tổng quan hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Tên giao dịch... iv CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2012-2017 71  3.1 Mục tiêu kinh doanh BIDV Nam Định giai đoạn