Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Microsoft

Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của Tập đoàn MicrosoftNội dung chính của bài tiểu luận Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của Tập Nội dung chính của bài tiểu luận Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của Tập Nội dung chính của bài tiểu luận Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của Tập

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

- -TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI:

CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN

MICROSOFT

GVHD : T.S NGUYỄN THANH HỘI

SV THỰC HIỆN : ĐÀO THỊ MỸ LINH LỚP : CAO HỌC N3K16

LỜI MỞ ĐẦU

Từ một công ty sáng lập bởi hai chàng trai trẻ là Bill Gates và Paul Allenmới ở đầu tuổi 20, sau gần 35 năm Microsoft đã trở thành công ty lớn nhất thếgiới đạt giá trị 500 tỷ đô la trên thị trường chứng khoán Thành công vang dội cómột không hai trong lịch sử này chính là nhờ sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnhđạo Công ty đứng đầu là Bill Gates và hoạt động sáng tạo, nhiệt tình của mộtđội ngũ các nhà lập trình và quản lý cũng còn rất trẻ

Cùng với sự lớn lên của công ty, hàng ngàn nhân viên Microsoft đã trởthành triệu phú và trên một chục người đã thành tỷ phú Tuy nhiên, sự thànhcông của Microsoft không chỉ được đánh giá bằng tiền bạc mà còn bằng nhữngphát minh khoa học và công nghệ, những sản phẩm trí tuệ, văn hóa tinh thần caocho nhân loại

Ngày nay trên thế giới hàng triệu người, trong đó có chúng ta, đang sống,làm việc và làm bạn với những sản phẩm của Microsoft, ngưỡng mộ Bill Gates

và những con người đã sáng tạo ra chúng Một cách tự nhiên chúng ta tự hỏi:Đâu là những bí quyết thành công của Microsoft và Bill Gates?

Trước sự thành công không thể nào phủ nhận được của Microsoft thì việcnghiên cứu để tìm ra những nguyên nhân dẫn đến thành công trên rất có ý nghĩađối với các nhà quản trị, nhất là các nhà quản trị Việt Nam, khi chúng ta đangchuẩn bị bước vào quá trình hội nhập toàn cầu hóa với nền kinh tế thế giới, đangđứng trước khả năng cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường năng động vàkhốc liệt này

Mặc dù có rất nhiều quan điểm cũng như cách nhìn nhận về các nguyênnhân dẫn đến thành công của Microsoft nhưng do khả năng và thời gian hạn chếnên trong đề tài này chúng tôi chỉ xin đề cập đến một số vấn đề chủ yếu xoayquanh hai nội dung: chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược Sauđây là một số vấn đề liên quan đến các nội dung trên

NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ MARKETING

1.1 Đánh giá nguồn lực

Sự cam kết của đội ngũ nhân viên.

Một nhiệm vụ lớn đối với ban lãnh đạo là làm thế nào để mọi nhân viênhiểu rằng cách tốt nhất đạt được các mục tiêu cá nhân là giúp doanh nghiệp hòanthành mục tiêu đề ra Nhiệm vụ này có thể đòi hỏi các nhà quản trị phải sử dụngnhiều phương cách và công cụ từ các lĩnh vực có tính nguyên tắc như thay đổicách quản trị lãnh đạo và động cơ khuyến khích

Tinh thần thực hiện.

Tinh thần hăng hái thực hiện phổ biến khắp nọi nơi cũng là một điều quýí

giá, vì nó có nghĩa rằng mọi người có chí hướng tiến lên phía trước Một điều lítưởng là mọi cá nhân đều hăng hái phấn đấu vì thành tích cá nhân cũng nhưthành tích của tổ chức Thái độ như vậy làm nảy nở tinh thần sẵn sàng hậu thuẫn

và phấn đấu vì các mục tiêu của tổ chức và chấp nhận, thậm chí có sáng kiến đề

ra những thay đổi thích hợp, người công nhân có y muốn làm việc tốt hơn chứkhông phải làm theo lệnh cấp trên

Điều chỉnh nguồn lực.

Điều chỉnh về số lượng và chất lượng nguồn lực Có thể phải nâng cao taynghề, trình độ chuyên môn cho nguồn nhân lực để thực hiện hiệu quả một chiếnlược nào đó

Đảm bảo nguồn lực.

Nhiệm vụ hàng đầu của ban lãnh đạo là đảm bảo sao cho có đủ nguồn lựcphục vụ cho hoàn thành chiến lược Một sai lầm thường mắc phải là cung cấpcác nguồn lực không tương ứng với các chiến lược cụ thể nhất định “Cửa sổ

chiến lược” nghĩa là những cơ hội nhất định chỉ tồn tại trong một khoảng thờigian ngắn Nếu doanh nghiệp chưa chuẩn bị sẵn sàng để đảm bảo các nguồn lựccần thiết trong khoảng thời gian ngắn nói trên thì cửa sổ sẽ khép lại, chỉ cónhững tổ chức hành động mau lẹ mới có khả năng tranh thủ được cơ hội đó

1.2 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường có thể được định nghĩa là “sự chia nhỏ thị trườngthành các nhóm khách hàng riêng biệt theo nhu cầu và thói quen mua hàng”.Phân khúc thị trường là một biến số quan trọng trong việc thực hiện chiến lượcvì:

Thứ nhất, những chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm,

thâm nhập thị trường và đa dạng hóa đòi hỏi sự gia tăng doanh số bán hàngthông qua những sản phẩm và thị trường mới

Thứ hai, sự phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp có thể họat động

với những nguồn lực có hạn, ví nó không đòi hỏi phải sản xuất đại trà, phân phốirộng rãi, và quảng cáo rầm rộ, nên có thể thúc đẩy một công ty nhỏ cạnh tranhvới công ty lớn nhờ tối đa hóa lợi nhuận trên một đơn vị và doanh số bán hàngtrên một phân khúc Việc đánh giá các phân khúc thị trường tiềm năng đòi hỏicác nhà quản trị chiến lược phải xác định đặc điểm và nhu cầu của người tiêudùng, phân tích giống nhau và khác biệt về người tiêu thụ, và phát triển hình ảnh

về các nhóm khách hàng

1.3 Định vị sản phẩm

Một sai lầm nghiêm trọng mà các công ty thường mắc phải là họ cho rằng

họ biết những khách hàng mong muốn cái gì Nhiều công ty đã thành công nhờlấp đầy khỏang trống giữa những gì khách hàng có nhu cầu và nhà sản xuất cho

là một sản phẩm tốt Cái mà khách hàng cho là dịch vụ tốt là điều quan trọngnhất chứ không phải cái mà nhà sản xuất tin rằng đó mới là dịch vụ tốt Việc xácđịnh các khách hàng mục tiêu và dựa vào đó để tập trung các nỗ lực marketing

đã thiết lập quyết định: làm như thế nào để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn củanhóm khách hàng đặc biệt, là mục đích của định vị sản phẩm

Một chiến lược định vị sản phẩm hữu hiệu thỏa mãn 2 tiêu chuẩn: (1) nóphân biệt doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, và (2) nó khiến cho kháchhàng mong đợi một lượng dịch vụ hơi ít hơn lượng mà công ty có thể cung cấp.Các công ty không nên tạo ra sự mong đợi lớn hơn lượng dịch vụ công ty có thểhay sẽ cung cấp Điều này luôn là một thách thức đối với các nhà tiếp thị Cáccông ty cần thông báo cho khách hàng cái mà họ mong đợi và sau đó thực hiệntốt hơn lời hứa; hứa ít và sau đó làm nhiều.

Gates chẳng có một trình thông dịch cũng như một hệ thống Altair nào.Ông và Paul đã phải tranh thủ làm việc 8 tuần trên máy tính của trường để hoànthành bản demo của BASIC - ngôn ngữ lập trình đầu tiên được viết cho máy tính

cá nhân Kết quả là bản demo đã chạy tốt và được MIST chấp nhận Sau đó,Paul Allen gia nhập MIST, trở thành giám đốc phần mềm; còn Bill nhận ra giátrị to lớn của ngành phát triển phần mềm từ thành công ban đầu đó, anh hiểurằng thời cơ của mình đã đến

Bill quyết định bỏ học và ngày 04-04-1975, Microsoft (tên viết tắt của

Microcomputer software - Phần mềm cho máy tính cá nhân) ra đời tại

Albuquerque, New Mexico Không ít bạn bè người thân khi đó đã chỉ trích việc

bỏ học của Bill, nhưng cho tới bây giờ, thực tế đã chứng minh được rằng Bill đãđúng

Ngày 29-10-1975, cái tên Microsoft lần đầu tiên xuất hiện xuất hiện trong một bức thư của Bill Gates gửi cho Paul Allen Ngày 26-10-1976, Microsoft

chính thức được đăng ký thương hiệu như chúng ta đã biết ngày nay

Những khách hàng đầu tiên của Microsoft phải kể đến hãng sản xuất máytính non trẻ Apple, nhà sản xuất máy tính PET Comodore và Tandy Corporationchuyên về loại máy tính Radio Shack TRS-80 Năm 1997, Microsoft cho ra mắt

sản phẩm ngôn ngữ lập trình thứ hai là Microsoft Fortran Cũng trong năm này,Bill Gates chính thức trở thành chủ tịch Microsoft Corp, còn Paul Allen là phóchủ tịch.

2.2 Những bước phát triển

Trong suốt hơn 30 năm qua, tập đoàn Microsoft đã tăng trưởng khôngngừng với một tốc độ đáng kinh ngạc, luôn nhận được sự chú ý cũng nhưngưỡng mộ của công chúng Rất nhiều thanh niên Mỹ đã xem Bill như một tấmgương sáng noi theo Lịch sử hình thành và phát triển của Microsoft luôn gắnvới những bước ngoặt mang tính đột phá trong việc tạo ra các sản phẩm côngnghệ phần mềm thế hệ mới

2.2.1 MS – DOS

Năm 1979, Gates và Allen dời công ty tới Bellevue, Washington Với 25nhân công, một vài sản phẩm ngôn ngữ máy tính mới và doanh thu hàng nămđạt khoảng 2,5 triệu đô la, Microsoft đã xin được giấy phép sử dụng hệ điềuhành UNIX và phát triển hệ XENIX - hệ điều hành cho máy tính thu nhỏ Năm

1980, IBM chọn Microsoft viết hệ điều hành cho máy tính cá nhân của họ Dưới

áp lực về thời gian, Microsoft đã chọn mua lại 86-DOS từ một công ty nhỏ tên làSettle Computer Products với giá 50000 đô la rồi cải tiến nó thành MS-DOS(Microsoft Disk Operating System)

Là một phần trong hợp đồng với IBM, Microsoft được phép cấp phép sửdụng hệ điều hành này cho các công ty khác tới năm 1984, Microsoft đã cấpphép sử dụng MS-DOS cho 200 nhà sản xuất máy tính cá nhân, biến MS – DOStrở thành hệ điều hành chuẩn cho máy PC và giúp Microsoft có bước phát triểnvượt bậc trong thập kỷ 80 Năm 1983, Allen rời khỏi công ty nhưng vẫn cóchân trong ban giám đốc tới năm 2000 và tiếp tục là cổ đông chính củaMicrosoft

2.2.2 Phần mềm ứng dụng

Cùng với sự thành công của MS-DOS, Microsoft bắt đầu phát triển cácphần mềm ứng dụng cho máy tính cá nhân Năm 1982, họ cho ra đời Multiplan,

một chương trình bảng tính, năm tiếp theo là chương trình xử lý văn bản,Microsoft Word Năm 1984, Microsoft là một trong số ít các công ty phần mềmphát triển các ứng dụng cho máy Macintosh – máy tính cá nhân do AppleComputer sản xuất Những phần mềm này bao gồm Word, Excel và Work (Một

bộ phần mềm tích hợp) đã đạt được thành công to lớn

2.2.3 Windows

Năm 1985, Microsoft cho ra đời sản phẩm Windows, một hệ điều hành sửdụng giao diện đồ họa người dùng với những tính năng mở rộng của MS-DOStrong nỗ lực cạnh tranh với Apple Computer Windows khởi đầu được phát triểncho những máy tính tương thích với IBM (dựa vào kiến trúc x86 của Intel), vàngày nay hầu hết mọi phiên bản của Windows đều được tạo ra cho kiến trúc này(tuy nhiên Windows NT đã được viết như là một hệ thống xuyên cấu trúc cho bộ

xử lý Intel và MIPS, và sau này đã xuất hiện trên các cấu trúc PowerPC và DECAlpha

Sự phổ biến của Windows đã khiến bộ xử lý của Intel trở nên phổ biếnhơn và ngược lại Năm 1987, Windows 2.0 ra đời với cách làm việc được cảitiến và hình thức mới hơn Năm 1990 là phiên bản Windows 3.0 mạnh hơn, rồi

kế đó là Windows 3.1 và 3.11 Những phiên bản này được cài sẵn trong hầu hếtcác máy tính cá nhân nên đã nhanh chóng trở thành hệ điều hành được sử dụngphổ biến nhất Trong năm này, Microsoft đã trở thành hãng sản xuất phần mềmmáy tính đầu tiên đạt kỷ lục 1 tỷ đô la doanh thu hàng năm

Năm 1993, Microsoft tung ra sản phẩm Windows NT, một hệ điều hànhcho môi trường kinh doanh Một năm sau đó họ đạt được thừa thuận với bộ tưpháp trong việc thay đổi cách các hệ điều hành được đăng ký và bán cho các nhàsản xuất máy tính

Năm 1995, Windows 95 đã được ra mắt với một giao diện hoàn toàn mớivới nút và menu Start, cho người dùng truy nhập các chương trình đã cài đặt vànhiều chức năng khác của hệ điều hành Hàng triệu bản copy của Windows 95

đã được bán hết chỉ trong bốn ngày đầu Vào tháng 9, chính phủ Trung Quốc đã

chọn Windows làm hệ điều hành được sử dụng ở nước này và thừa thuận vớiMicrosoft chuẩn hóa phiên bản tiếng Trung của hệ điều hành này.

2.2.4 Những thành công gần đây

Bất chấp những rắc rối trên pháp đình về tội lạm dụng độc quyền,Microsoft vẫn tiếp tục có những thành công bước đường kinh doanh của mình.Tới giữa thập kỷ 90, Microsoft đã bắt đầu mở rộng sang các lĩnh vực giải trí,truyền hình và truyền thông Năm 1995, Microsoft thành lập MicrosoftNetwork chuyên cung cấp thông tin, tin tức, giải trí và thư điện tử cho ngườidùng máy tính cá nhân

Năm 1996, Microsoft liên kết với hãng truyền thông NBC cho ra đờiMSNBC Cũng trong năm này, Microsoft giới thiệu sản phẩm Windows CEdành cho PDA Năm 1997, Microsoft trả 425 triệu đô la để mua WebTVNetworks, nhà cung cấp các thiết bị kết nối TV với Internet giá rẻ Microsoftcũng đầu tư 1 tỷ đô la vào Comcast Corporation, nhà điều hành truyền hình cáp

ở Mỹ như một phần trong nỗ lực mở rộng khả năng kết nối Internet tốc độ cao

Tháng 6/1998, Microsoft tung ra phiên bản Windows 98 có kết hợp cáctính năng hỗ trợ Internet

Năm 1999, Microsoft trả 5 tỷ cho công ty truyền thông AT&T Corp để sửdụng hệ điều hànhWindows Ce cho các thiết bị cung cấp cho khách hàng vớitruyền hình cáp, điện thoại và các dịch vụ Internet tốc độ cao Cũng năm 1999công ty phát hành Windows 2000, phiên bản cuối cùng của Windows NT.Tháng một năm 2000, Bill Gates chuyển giao vai trò điều hành cho SteveBallmer Bản thân Bill Gates vẫn giữ ghế chủ tịch, đồng thời là kiến trúc sưtrưởng chuyên phát triển các sản phẩm và công nghệ mới

Năm 2001 Microsoft phát hành Windows XP, hệ điều hành cho người tiêudùng đầu tiên không dựa trên MS-DOS Cũng trong năm này Microsoft giớithiệu Xbox, một thiết bị Video game của công ty Trong chiến lược công ty cũng

có sự chuyển hướng khi tuyên bố một chiến lược mới mang tên Net (Dot Net).Chiến lược này tìm kiếm khả năng cho phép các thiết bị đa dạng như PC, PDA,

điện thoại di động kết nối với nhau qua Internet, đồng thời tự động hóa các chứcnăng của máy tính.

Trong thế kỷ 21, Microsoft sẽ phát triển các chương trình kinh doanh baogồm các phiên bản mới của Microsoft Network, kết nối không dây cho Internet.Năm 2003, công ty bắt đầu chú trọng vào “máy tính đáng tin cậy” đòi hỏi cáclập trình viên phải cải thiện khả năng bảo vệ của phần mềm trước sự tấn côngcủa virus và các phần mềm gián điệp Gần đây nhất là hệ điều hành WindowsVista đã được khá nhiều người chấp nhận với tốc độ nhanh gấp hai lần so vớiWindows XP, cụ thể chỉ trong tháng đầu tiên phát hành đã bán được 20 triệubản

Sự thành công của Microsoft còn được thể hiện qua sự gia tăng liên tục gấpnhiều lần qua các năm của giá cổ phiếu và các chỉ tiêu tài chính của công ty nhưtổng doanh thu và thu nhập ròng

Một số chỉ tiêu tài chính của Microsoft trong ba năm gần đây Chỉ tiêu 30 - 06 - 2004 30 - 06 - 2005 30 - 06 - 2006

ty Chính sách quản trị nhân sự chủ yếu nằm trong chính sách tuyển dụng, kiến

tạo môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ

3.1 Chính sách tuyển dụng

Cũng như một đoàn quân khi ra trận, yếu tố thành bại ở đây là nhân tố conngười với trí thông minh và lòng quả cảm của họ Chính sách tuyển dụng ngườitài bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu tại Microsoft

Microsoft cố gắng thuê được những người thông minh, hay còn có thể gọi

là khôn ngoan cũng được, tùy theo cách hiểu của mỗi người về hai từ này Tiêuchuẩn được nói một cách ước lệ ở đây là: những người nằm trong số 5% thôngminh nhất hành tinh trong lĩnh vực chuyên môn của họ

Vậy thông minh nhất được hiểu như thế nào? Điều đó tùy thuộc vào côngviệc mà họ sẽ làm, là người quản lý sản phẩm hay lập trình, là luật sư hay kếtoán của công ty Phải hiểu là chọn những người khôn ngoan nhất cho côngviệc của họ và từ khóa là khôn ngoan chứ không phải biết nhiều

Người thông minh là người có khả năng khởi động sớm bộ não để suynghĩ Họ có vai trò quan trọng chủ chốt, bởi vì những người này có thể nắm bắtđược lỗi lầm sớm nhất và sẽ bắt kịp với cách làm việc hiệu quả hơn trong côngviệc, do vậy tiết kiệm thời gian trong hoạt động của chính mình cũng như tiếtkiệm thời gian, tiền bạc của công ty

Tại Microsoft phải thật thông minh mới có thể thành công được Nhữngcon người thông minh chỉ luôn mong được làm việc với những người thôngminh Các nhân viên tại Microsoft phải là những người thật giỏi bởi rồi họ sẽphải làm việc với những người cũng rất thông minh Một trong những điều thú

vị là làm việc tại Microsoft cho dù là người thông minh đến mức nào thì họ vẫnluôn phải cố gắng hàng ngày tương xứng với công việc của mình.

Để tuyển được các nhân tài cho hãng, bộ phận nhân sự do David Pritchardlàm giám đốc đặt nhiệm vụ áp dụng các biện pháp hữu hiệu nhất để tuyển vàđào tạo ra các siêu nhân Việc lựa chọn người được tiến hành dưới nhiều hìnhthức Hàng chục nhân viên làm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõicác chuyên gia giỏi nhất của các hãng nổi trội trong công việc mà bản lĩnh và tàinăng đã được thừa nhận Các nhân viên của Microsoft tiếp xúc công khai hoặc

bí mật với họ; lôi kéo, mua chuộc bằng các ưu thế vật chất và tinh thần củaMicrosoft, vì biết rằng riêng cái tên Microsoft đã có sức lôi kéo rất lớn đối với

đa số các chuyên gia tin học ở Mỹ cũng như ở nước ngoài Những nhân tài nàycòn có thể tiềm ẩn trong số các sinh viên của các trường đại học, thông qua bảngđiểm và khả năng sáng tạo qua các kỳ thi hay các hội chợ lớn Nhưng việc lựachọn không chỉ bó hẹp trong ngành chuyên môn tin học Là một công ty hàngđầu, năng động, Microsoft còn nhắm cả vào đội ngũ các chuyên gia tài chính,marketing, tổ chức mạng lưới thương mại Điều bắt buộc đó là những ngườicực kỳ giỏi vì Pritchard đã từng nói: Khi tuyển nhầm những người có khả năngtrung bình thì đó là chuẩn bị cho ngày tàn của Microsoft!

Sau khi lọc lựa hàng nghìn hồ sơ để chọn một, nhờ có hệ thống xử lýthông tin tin học đánh giá một cách tổng hợp, các ứng cử viên phải qua một đợtphỏng vấn Một nhóm 4-5 người của bộ phận nhân sự sẽ tiến hành phỏng vấnđối với những người dự tuyển Mỗi người phỏng vấn một giờ và từng ngườiphỏng vấn lần lượt Tất nhiên câu hỏi rất khó, có thể làm nản lòng những người

tự tin nhất Song các giám khảo không cho câu trả lời đúng hay sai là quantrọng Cái họ quan tâm là năng lực tư duy để xác định cách ứng xử thông minh

và nhanh nhạy của mỗi ứng cử viên trước mỗi tình huống khó cần giải quyết.Đối với cuộc phỏng vấn kỹ thuật có những câu hỏi về lập trình, câu hỏi nọ nốitiếp câu hỏi kia, trong lúc đó các ứng cử viên này phải viết ra một chương trìnhngắn để trả lời Đối với vị trí của người quản lý phần mềm thì thí sinh này được

trao cho các tình huống và cách họ sẽ giải quyết các tình huống đó như thế nào.Nếu những câu trả lời chung chung thì ứng cử viên sẽ được đẩy vào các tìnhhuống đặc biệt và chứng tỏ ứng cử viên không biết rõ chủ đề Mỗi người phỏngvấn ngay khi cuộc phỏng vấn kết thúc đều phải gửi e-mail cho tất cả nhữngngười phỏng vấn khác với chỉ một từ “thuê” hay “không thuê”.

Microsoft tuyển dụng nhân viên, đánh giá con người không dựa vào bằngcấp của họ bằng chứng là họ tuyển cả người còn chưa tốt nghiệp được trung họccũng như ngành tin học Nhưng những người này lại được trả lương như nhữngngười có bằng cấp Không có lý do gì trong bất kỳ một ngành công nghiệp nào

mà lại không thuê một người có phẩm chất đơn thuần chỉ vì họ không có bằngcấp cả, tất cả vấn đề là những người ấy có thể thực hiện công việc tốt đến đâu.Được nhận vào Microsoft, có thể ai đó đã tự hào là một nhân tài rồi đấy.Nhưng chưa phải là đã yên vị, còn phải biết cố gắng liên tục để giữ ghế Cứ 6tháng một lần, mọi người phải trải qua các cuộc đánh giá hiệu quả làm việc.Những cuộc đánh giá như vậy sẽ cho thấy một người có làm tụt hậu công tykhông, nếu có chắc kết quả sẽ là gì rồi Kết quả đánh giá sẽ ảnh hưởng trực tiếpđến việc thăng tiến nghề nghiệp của bạn, mức lương, số cổ phiếu được phânphối

Để minh chứng cho việc tuyển dụng này xin giới thiệu về quy trình tuyểndụng của Microsoft, được biết đến với tên gọi “vở kịch ba màn” Màn thứ nhất –chỉ đơn thuần là việc phỏng vấn tuyển lựa sơ bộ qua điện thọai Người phỏngvấn gọi điện cho ứng viên và nói chuyện với anh ta khoảng chừng 30 phút.Trong cuộc phỏng vấn mở màn này, ứng viên thường gặp phải những câu hỏitruyền thống, còn những bài toán đố rất ít khi được áp dụng ở đây Đôi khi, ứngviên cũng sẽ gặp những câu hỏi kiểu như “Bạn sẽ kiểm nghiệm lọ rắc muối tiêunhư thế nào?” Những câu trả lời qua điện thoại của ứng viên sẽ giúp nhà tuyểndụng ra quyết định, liệu có nên mời ứng viên đến trụ sở chính của Microsoft ởRedmond hoặc ở những nơi khác để tham dự vào các màn tiếp theo của vở kịchhay không

Vở kịch phỏng vấn thường kéo dài cả một ngày Buổi sáng, các nhân viêntuyển dụng của Microsoft nhận được danh sách ứng viên mà họ cần phải phỏngvấn, đương nhiên, ứng viên không thể biết được danh sách này Thông thường,mỗi một ứng viên sẽ phải trải qua 6 cuộc phỏng vấn Trong danh sách họ tên củachuyên gia phỏng vấn cuối cùng thường có kèm thêm dòng chữ “nếu cần thiết”,nghĩa là trong tất cả các cuộc phỏng vấn trước, nếu ứng viên đã “trả bài” mộtcách xuất sắc, gần như chắc chắn là anh ta sẽ được nhận vào làm Thông thường,người phỏng vấn “nếu cần thiết” này chính là sếp của ứng viên mới và là người

ra quyết định cuối cùng có tiếp nhận họ vào làm việc hay không

Trong quá trình phỏng vấn, nhân viên tuyển nhân sự của Microsoftthường bí mật trao đổi ý kiến với nhau thông qua thư điện tử hoặc các cách khác

mà họ quy ước với nhau Họ thường dẫn ứng viên đến phòng làm việc của ngườiphỏng vấn tiếp theo và có thể trao đổi thông tin qua cái bắt tay Tín hiệu thường

là ngón tay cái chỉ lên hoặc cụp xuống Trong mọi trường hợp, mỗi nhân viênphỏng vấn phải gửi thông tin “phản hồi” cho các đồng nghiệp Thông thường,đánh giá tóm tắt về ứng viên được gửi qua e-mail đến tất cả các phỏng vấn viên

đã và sẽ phỏng vấn Trong nhiều trường hợp, thông tin đó đến với người nhậnlúc đang giữa cuộc phỏng vấn

Các đánh giá, nhận xét về ứng viên thường tuân theo một nguyên tắc nhấtđịnh: chỉ có 2 phương án - “nhận” hoặc “không nhận” vào làm việc Và sự đánhgiá này được mã hóa bằng hai số 0 hoặc 1

Sau 3 cuộc phỏng vấn đầu mà nếu như nhân viên tuyển dụng cảm thấychẳng đi đến đâu, buổi phỏng vấn tiếp theo (được tổ chức nguyên cả buổi chiều)thường bị hủy mà nguyên nhân thường được hiểu là do tắc đường, chậm máybay, sự vắng mặt của nhân viên hoặc vô vàn các lý do cá nhân đột xuất khác.Những diễn biến tiếp theo có thể so sánh với một cuộc tìm kiếm vô vọng.Chuyên gia phỏng vấn với tâm trạng ngao ngán, thất vọng sẽ vẫn tiếp tục cuộc

trò chuyện với ứng viên khi quyết định loại bỏ họ chưa hoàn toàn trở nên quá lộ

liễu Có thể là hơi lạ lùng, nhưng việc từ chối thông thường xảy ra vào bữa ăn

trưa (người ta mua cho ứng viên bánh mỳ kẹp thịt, đưa ra vài lý do bào chữa choviệc hỗn phỏng vấn, và rồi “Chúng tôi có số điện thoại của bạn Khi cần chúngtôi sẽ gọi điện”).

Hiển nhiên, các ứng viên khi đến dự phỏng vấn ở Microsoft đều khôngthể biết rằng màn diễn đó thường xuyên xảy ra Tình huống này cũng xuất hiệntrong danh sách dài ngoằng những lời khuyên dành cho ứng viên chuẩn bị phỏng

vấn ở Microsoft trên trang web của tập đoàn: “Nếu trong tiến trình phỏng vấn

bạn có ý nghĩ muốn đánh giá xem việc trả lời của mình diễn ra có thuận lợi hay không, thì hãy cố quân nó đi Đừng thất vọng nếu bạn trả lời không đúng một câu hỏi nào đó có thể cảm giác của bạn khác với sự thật (Chuyện này vẫn thường xảy ra trong các cuộc thi, khi mà bạn cảm thấy mình đang làm sai bét nhưng thực tế lại không hẳn vậy, hoặc ngược lại) Đừng đánh mất bản thân - những ứng viên như vậy mới chính là những người mà chúng tôi cần”.

3.2 Môi trường làm việc

3.2.1 Sự liên kết các nhóm nhỏ năng động

Người ta thường nói đến Microsoft như là một công ty độc quyền khổng

lồ sẵn sàng nuốt chửng những gì nó gặp phải trên đường tiến Tuy nhiên, do quy

mô lớn, các công ty loại này thường kém năng động hoặc chậm thay đổi để thíchnghi với thị trường hơn các công ty nhỏ, dẫn tới việc các công ty lớn thường trìtrệ, tăng trưởng chậm Còn Microsoft lại là ngoại lệ, mặc dù có quy mô khá lớnnhưng công ty lại tăng trưởng như những công ty nhỏ Vậy bí quyết nằm ở đâu?

Rõ ràng là nếu coi hiệu suất công việc là quan trọng thì nhóm làm việcnhỏ là cách tổ chức tốt nhất Các nhóm làm việc nhỏ thường có rất nhiều sángtạo trong công việc, đổi mới công nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung.Cấu trúc tổ chức được thiết kế theo nhóm dự án là hợp lý, vừa sát với công việclại rất dễ dàng đổi mới khi cần thiết Vì vậy, Microsoft được tổ chức như là tậphợp các nhóm làm việc nhỏ gọn Công ty dành mọi ưu tiên tối đa về thời gian vànguồn lực, phương tiện cho các nhóm Trong công ty chỉ có vài bộ phận như bộphận làm nhiệm vụ thư tín - điện thoại, thông tin quản lý hay trung tâm quảng

cáo, luật để đảm bảo sự hiện diện của công ty như một bức tranh thống nhất.Các bộ phận này được quản lý bởi một trung tâm điều hành, theo dõi sự phốihợp giữa các nhóm trong công ty mẹ Công ty cũng cai quản các dự án theonghĩa trong khi từng nhóm kiểm soát công việc của mình trong dự án thì nócũng nằm cả trong một chiến lược lớn của công ty.

Công ty lớn nhưng hoạt động vẫn linh hoạt như một công ty nhỏ, đấychính là một bí quyết của sự tăng trưởng nhanh chóng của Microsoft

3.2.2 Đoàn kết là sức mạnh

Tinh thần của toàn công ty là một ưu thế cạnh tranh cực kỳ lớn củaMicrosoft Khi cần tham gia một trận đánh lớn thì lúc đó tinh thần toàn công tygồm trên 30.000 người được bộc lộ mãnh liệt nhất, như đã thể hiện trong việccho ra đời phần mềm Internet Explorer trong một thời lượng kỷ lục là 9 tháng đểđuổi kịp và vượt Netscape Navigator Với tinh thần đoàn kết đó, tất cả đều cốgắng để hoàn thành bất kỳ việc gì, đều tập trung để đạt đến cùng một mục tiêu

Để gắn kết mọi người với công ty, Microsoft có một chính sách để tất cảcác nhân viên đều sở hữu một phần dự án của mình Hiển nhiên là tất cả nhữngngười này đều phải làm việc với nhau nhưng mỗi người vẫn sở hữu riêng mộtphần kết quả công việc của mình

Điều chủ chốt tượng trưng cho tinh thần của toàn công ty là sự tập trungtối đa vào một đề án của mỗi người Sự tập trung này tạo cho mỗi nhân viên mộtcái gì đó để sống và chết Các nhân viên có thể sống, ăn, ngủ và thở theo dự áncủa họ và họ sẽ làm như vậy Điều này không phải là nói quá Mọi người tạiMicrosoft vào mọi lúc sẽ làm một chút ít gì đó khác hơn là việc ngủ và làm việc

Họ thường làm việc ngoài giờ mà đấy là sự tình nguyện của họ chứ không phảibởi vì họ được yêu cầu phải làm Cách làm việc tập trung cũng cho phép nhânviên đạt được hiệu suất hơn và một môi trường hiệu suất giúp tái tạo ra tinhthần toàn công ty bởi vì mọi người hạnh phúc hơn, sung sướng hơn

Trong công ty thường tổ chức những buổi họp, sinh hoạt chung với mụcđích duy nhất là giải trí, và ở đó đã diễn ra nhiều trò chơi như những cuộc đấu

gươm giữa những người quản lý cấp dưới và cấp trên chẳng hạn Mọi người đềucùng cười vui với nhau, mọi người đều có điều gì đó để nói về những ngày sắptới, tham dự vào những sự kiện chung là một phần chủ chốt để xây dựng nêntinh thần của toàn công ty bên trong tổ chức Phần lớn những cuộc chơi này đềukết thúc với một bữa tiệc với những thức ăn tươi, ngon.

Điều này làm cho mọi người một cơ hội phụ để nói chuyện với nhau vàxây dựng nên tinh thần nhóm Chạy quanh và bắn bóng hay súng phun nướctrong các phòng hoặc làm một cái gì đó rất thú vị là chuyện bình thường ở công

ty Mọi người đang làm việc cũng đều cảm thấy vui vẻ Vấn đề là họ quyết địnhlàm theo cách của riêng mình nên mọi sự họ làm nói chung không thể tìm thấyđược làm ở đâu khác nữa

3.2.4 Nơi làm việc là nhà bạn

Từ những ngày đầu thành lập công ty, Bill Gates và Paul Allen đã đưa tácphong làm việc của chính mình thành “chuẩn mực” của Microsoft Họ muốnlàm cho các nhân viên của mình thật là thoải mái, đạt hiệu suất và sung sướngnhất có thể trong công việc “Chuẩn mực” đó là gì vậy? Câu trả lời tìm ở đâu?

Bạn hãy nhìn về gia đình Mọi người thiết kế gia đình của mình để thànhmột nơi mình cảm thấy thoải mái và thích thú nhất Họ thiết kế văn phòng củagia đình để là một nơi có thuận tiện, dễ dàng làm việc, dễ đạt hiệu suất cao

Microsoft tạo cho tất cả các nhân viên làm việc chính thức có văn phòngriêng của mình, còn những người làm việc hay thực tập nội trú thì dùng chungmột văn phòng thay cho phòng riêng cho mỗi người Trong đó, tất cả mọi ngườiđều có không gian riêng tư của mình Đó là của họ Họ có thể đóng cửa lại, bậtnhạc lên, điều chỉnh ánh sáng và làm việc

Tại Microsoft, văn phòng mới nói chung giống nhau cho tất cả mọi người.Các tay lập trình, thiết kế và phó chủ tịch có được văn phòng rộng gấp đôi Cácnhân viên có quyền tạo ra môi trường làm việc ưa thích riêng của mình, họ cóthể bày biện văn phòng của mình để ứng với nhu cầu đặc biệt của họ Bạn có thể