Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên HuếXác định các yếu tố của mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến sự gắn kết với doanh nghiệp dài Xác định các yếu tố của mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến sự gắn kết với doanh nghiệp dài Xác định các yếu tố của mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến sự gắn kết với doanh nghiệp dài

ĐẠI HỌC HUẾ T R Ư ỜN G Đ Ạ I HỌC KI N H T Ế HU Ế KHOA Q U Ả N T R Ị K I N H D O A N H  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC N NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ HỒ THỊ KIM LIÊN Khóa học 2010 - 2014 Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp, nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tạo tốt nghiệp tế H uế điều kiện hỗ trợ tốt để tơi có điều kiện hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo toàn nhân viên Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế giúp đỡ, cung cấp ại họ cK in h tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập Ngân hàng Đặc biệt, xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến ThS Hồng La Phương Hiền, người hết lịng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp Đ đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận cảm thơng tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Sinh viên thực Hồ Thị Kim Liên GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nguồn nhân lực có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố người khó đứng vững tồn Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, công nghệ người hai yếu tố định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nguồn lực người không mang lại tế H uế giá trị thặng dư cho doanh nghiệp mà định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nghĩa tổ chức kích thích lịng nhiệt tình người lao động trình làm việc, tạo gắn bó người lao động với tổ chức tổ chức tồn phát triển Để thu hút, trì phát ại họ cK in h triển nguồn nhân lực doanh nghiệp phải có sách phù hợp thúc đẩy nhân viên làm việc cống hiến Với quan điểm quản trị nguồn nhân lực đại doanh nghiệp cần nhận thức người vốn nguồn lực quý giá tổ chức Là nguồn nhân lực cần đầu tư phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối quan hệ chiến lược khác tổ chức, quan hệ người lao động Đ người sử dụng lao động mối quan hệ hợp tác đơi bên có lợi Trong doanh nghiệp nhân không ổn định, nhân viên thuyên chuyển công việc Một số hệ lụy tác động trực tiếp đến doanh nghiệp nhân bị thiếu hụt, tiến độ cơng việc hồn thành chậm, thơng tin bị rị rỉ, bị khách hàng, bị công nghệ, tăng thêm đối thủ cạnh tranh, chi phí tuyển dụng mới, chi phí đào tạo nhân lực mới,… Vậy doanh nghiệp cần làm để nhân viên gắn bó với cơng ty lâu dài? Để trả lời câu hỏi đó, tơi chọn thực đề tài: “Nghiên cứu mối quan hệ hài lịng cơng việc gắn kết nhân viên với doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế” SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung Xác định yếu tố mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến gắn kết với doanh nghiệp dài lâu nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế Từ biết vấn đề mà thành viên doanh nghiệp quan tâm để có giải pháp chiến lược nhân để giúp cho doanh nghiệp xây dựng đội ngũ lực lượng nhân viên ổn định cho doanh nghiệp • Mục tiêu cụ thể gắn kết nhân viên Đơn vị tế H uế Hệ thống hóa lí luận thực tiễn hài lịng công việc Xác định yếu tố hài lịng cơng việc ảnh hưởng đến gắn kết với doanh nghiệp nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lịng cơng việc đến mức độ ại họ cK in h gắn kết với doanh nghiệp nhân viên Đề giải pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân viên tăng cường gắn kết họ Đơn vị ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: yếu tố mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến gắn kết với doanh nghiệp nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế Đ Đối tượng điều tra: nhân viên làm việc thức Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu: thông tin thứ cấp thu thập Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế từ năm 2011 đến năm 2013 Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra, vấn trực tiếp nhân làm việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế thu thập xử lí khoảng thời gian từ 02/2014 đến 04/2014 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Thu thập thông tin, số liệu liên quan đến Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Thừa Thiên Huế thông tin lực lượng lao động, kết hoạt động kinh doanh, tài sản – nguồn vốn… từ phịng Kế tốn phịng Hành - Quản lí nhân Đơn vị Một số cơng trình nghiên cứu luận văn tốt nghiệp đại học, cao học Tuy khơng phải nghiên cứu có mục tiêu nghiên cứu giống với mục tiêu mà giá trị để xây dựng hướng nghiên cứu tế H uế nghiên cứu tiến hành có nhiều thơng tin tham khảo có Ngồi ra, cịn thu thập nhiều thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu từ Internet, tính tin cậy khơng cao nên chủ yếu sử dụng với mục đích tham khảo ại họ cK in h 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập bảng hỏi thông qua việc vấn trực tiếp nhân viên Đơn vị sử dụng để tiến hành phân tích cần thiết nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn mẫu Tiến hành điều tra toàn tổng thể nhân viên làm việc Đơn vị số nhân viên thức Chi nhánh 66 người Vì vậy, lượng bảng hỏi phát Đ 66 bảng 4.3 Phương pháp phân tích liệu Bảng hỏi xây dựng dựa phương pháp định tính sở nghiên cứu trước tài liệu tác động yếu tố thỏa mãn công việc đến mức độ gắn kết nhân viên, đồng thời thông qua kỹ thuật tham vấn ý kiến chuyên gia, giảng viên có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nhân nhân viên Đơn vị để điều chỉnh thang đo, thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu thức Khảo sát phiếu điều tra liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Trước tiên, kết thống kê mô tả sử dụng để đưa đặc điểm chung đối tượng điều tra thông tin thống kê ban đầu Sau biến SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền quan sát đánh giá phân tích phương pháp định lượng kiểm định cần thiết để giải mục tiêu nghiên cứu đặt Phương pháp xử lý phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định yếu tố mơ hình hồi quy tuyến tính, kiểm định phân tích phương sai yếu tố (ANOVA) Kết dùng để rút kết luận 4.4 Tài liệu tham khảo Tiến hành tham khảo khóa luận, luận văn như: “ Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức” PGS TS Trần Kim Dung năm 2005, “Ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên tổ Đ ại họ cK in h Thị Ngọc Hà, tế H uế chức Đơn vị vận tải đường địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Đặng SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG, SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc Có nhiều quan điểm định nghĩa khác hài lịng cơng tế H uế việc, nhìn chung hài lịng cơng việc định nghĩa sau: Sự hài lòng (độ hài lòng ) cơng việc thái độ thích khơng thích nhân viên cơng việc, thể mức độ hài hoà, thống mong muốn nhân viên công việc với kết mà họ có (như tiền lương, khoản phúc lợi, ại họ cK in h hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp…) Nói cách khác hài lịng cơng việc mức độ vui vẻ mà nhân viên có từ cơng việc Có nhiều định nghĩa hài lịng cơng việc, theo James L Price (1997) hài lịng cơng việc định nghĩa mức độ mà nhân viên cảm nhận, có định hướng tích cực việc làm tổ chức (James L Price, 1997, p.470) Sự hài lịng với cơng việc đồng thời định nghĩa tình cảm Đ theo chiều hướng tích cực mà nhân viên hướng đến cơng việc họ làm (Schermerhorn, Hunt and Osborn, 1997:98) Theo Spector (1997) hài lịng cơng việc đơn giản việc nhân viên cảm thấy thích cơng việc họ, cịn theo Ellickson Logsdon (2001) hài lịng cơng việc định nghĩa mức độ mà nhân viên yêu thích cơng việc họ, thái độ dựa nhận thức nhân viên (tích cực hay tiêu cực) công việc hay môi trường làm việc họ Luddy(2005) cho hài lịng cơng việc phản ứng mặt tình cảm cảm xúc khía cạnh khác cơng việc Luddy nhấn mạnh nguyên nhân hài lòng bao gồm: vị trí cơng việc, giám sát cấp trên, mối quan hệ SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền với đồng nghiệp, nội dung công việc, đãi ngộ phần thưởng gồm: thăng tiến, điều kiện vật chất môi trường làm việc, cấu tổ chức Khái niệm hài lòng theo yếu tố thành phần cơng việc cịn thể qua nghiên cứu: Smith P.C Kendal Hulin C.L năm 1996 cho rằng: hài lòng với công việc thái độ ảnh hưởng, ghi nhận nhân viên khía cạnh khác cơng việc Trong Vroom cho hài lịng mức độ mà nhân viên có cảm nhận, định hướng tích cực việc làm tổ chức (trích dẫn Price, 1997).Các cách tiếp cận phù hợp cho việc đo lường mức độ hài lòng nhân viên công việc, nhiên sử dụng cách tiếp cận theo thành phần công việc giúp nhà quản trị tế H uế biết rõ điểm mạnh, điểm yếu việc điều hành tổ chức hoạt động nhân viên đánh giá cao hoăc ( DeConinckand Stilwell C.D 2004) Có nhiều định nghĩa khác hài lịng cơng việc nhân viên nêu trên, nhà nghiên cứu có cách nhìn cách lý giải khác hài ại họ cK in h lịng với cơng việc để sử dụng vào cơng trình nghiên cứu Nhìn chung, hài lịng với cơng việc hiểu cảm xúc u thích hướng đến cơng việc Sự hài lịng cơng việc nhân viên định nghĩa đo lường theo hai khía cạnh: hài lịng chung cơng việc hài lịng theo yếu tố thành phần công việc 1.1.2 Sự gắn kết nhân viên với doanh nghiệp Đ Quan niệm cam kết gắn bó với doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết doanh nghiệp giới thiệu nhiều nhà nghiên cứu hành vi tổ chức giới Allen Meyer (1990) định nghĩa cam kết gắn bó với doanh nghiệp trạng thái tâm lý mà biểu thị mối quan hệ nhân viên với doanh nghiệp, liên hệ mật thiết đến định để trì thành viên doanh nghiệp Một lời hứa cá nhân với doanh nghiệp bao gồm ý thức cam kết với cơng việc, lịng trung thành niềm tin vào giá trị doanh nghiệp (O’Reily, 1986) Và theo quan điểm Mowday, Steers & Porter (1979), cam kết gắn bó với doanh nghiệp định nghĩa sức mạnh đồng (indetification) cá nhân với doanh nghiệp tham gia tích cực (involvement) doanh nghiệp; nhân viên mà bày tỏ SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp mức độ cao gắn kết với doanh nghiệp hài lịng với cơng việc họ, lần rời bỏ công việc rời khỏi doanh nghiệp Những nhân viên có gắn kết mạnh mẽ với doanh nghiệp để tiếp tục công việc doanh nghiệp họ muốn làm (Ghani et al., 2004) Nghiên cứu Rajendran Muthuveloo Raduan Che Rose (2005) tìm thấy kết cam kết gắn bó với doanh nghiệp ảnh hưởng quan trọng đến kết doanh nghiệp Cam kết gắn bó với doanh nghiệp cao dẫn đến trung thành cao, giảm căng thẳng công việc khuynh hướng rời bỏ doanh nghiệp thấp Vậy cam kết gắn bó thái độ trung thành, niềm tin nhân viên với doanh nghiệp Để đạt gắn kết với tế H uế doanh nghiệp nhân viên, nhà quản trị cần xây dựng, thiết lập mối quan hệ tích cực nhân viên doanh nghiệp đồng thời động viên khuyến khích nhân viên, coi trọng lịng trung thành, tận tụy với doanh nghiệp Nhân viên đánh giá cao việc trở thành phần doanh nghiệp tự hào thành viên doanh nghiệp, họ ại họ cK in h chắn lại phát triển lâu dài doanh nghiệp 1.2 CÁC NHÂN TỐ CỦA SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP Trong nghiên cứu Aon Consulting thực hàng năm quy mô quốc gia nghiên cứu Commitment @Work Mỹ từ năm 1997, Canada từ năm 1999, Anh từ 2000 Úc năm 2002 cho thấy có mối quan hệ chặt chẽ Đ hài lịng cơng việc nhân viên gắn kết họ với doanh nghiệp Aon Consulting ứng dụng linh hoạt thuyết bậc thang nhu cầu Maslow vào điều kiện kinh tế đại cho để nâng cao gắn kết nhân viên doanh nghiệp, cần thỏa mãn nhu cầu nhân viên Tại Mỹ hài lòng nhân viên phân loại theo: - Lương phúc lợi - Quản lý thay đổi - Đào tạo phát triển - Văn hóa doanh nghiệp đường lối phát triển - Cân sống SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Tại Canada Úc hài lòng nhân viên phân loại theo: - An toàn - Phần thưởng - Xã hội – Được yêu mến - Đào tạo phát triển - Cân sống – Công việc Đối với kinh tế phát triển Việt Nam, doanh nghiệp có gắn kết nhân viên cách thỏa mãn khía cạnh khác nhu cầu liên quan đến : - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Lãnh đạo - Đồng nghiệp ại họ cK in h - Tiền lương tế H uế - Bản chất công việc - Phúc lợi - Điều kiện làm việc (Trần Kim Dung, 2005 ) Ngồi yếu tố hài lịng công việc, yếu tố liên quan đến đặc điểm cá nhân có tác động đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp Theo học thuyết Maslow, nhu cầu người thông thường xuất phát từ thấp đến cao Đ phụ thuộc lớn vào đặc điểm hoàn cảnh cụ thể cá nhân tuổi tác, thâm niên, giới tính, trình độ văn hóa, chức vụ… Do đó, có mối liên hệ đặc điểm cá nhân hài lòng cơng việc nhân viên từ ta thấy liên quan đặc điểm cá nhân gắn kết nhân viên doanh nghiệp Đã có nhiều nghiên cứu chứng minh có liên hệ đặc điểm cá nhân mức độ gắn kết với doanh nghiệp Cụ thể nghiên cứu nước phương Tây cho thấy người có vị trí cao hơn, tuổi đời cao hơn, thâm niên cao thường có mức độ gắn kết cao với doanh nghiệp; người có học vấn cao thường có mức độ trung thành với doanh nghiệp thấp ( Lok and Crawford, 2004 ) Một khảo sát thực CareerBuilder - website việc làm hàng đầu SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại .774 751 873 824 800 757 720 Đ ại họ cK in h TL toi hai long voi che luong TL tien luong duoc tra cong bang DN moi nguoi san sang giup DN moi nguoi lam viec theo tinh than dong doi DN dong nghiep thoai mai, de chiu DN don vi co su doan ket nhat tri cao PL toi danh gia cao chuong trinh phuc loi PL chuong trinh phuc loi da dang, hap dan PL the hien su quan tam voi CBNV PL duoc mua bao hiem theo luat DKLV lam viec moi truong sach se, tien nghi DKLV lam viec dieu kien an toan GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại 712 680 668 909 899 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố khám phá biến “Đánh giá thể cam kết gắn bó với doanh nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 4.813 80.212 80.212 4.813 80.212 80.212 484 8.075 88.287 357 5.956 94.243 208 3.474 97.717 086 1.426 99.143 051 857 100.000 tế H uế dim ens ion 446.142 15 000 ại họ cK in h Compone nt 822 Đ Component Matrixa Compo nent CKGB toi tu hao la 911 vien cua don vi CKGB toi se gan bo 909 lau dai voi don vi CKGB viec o lai don 908 vi bay gio la can thiet CKGB toi cam nhan 907 duoc trach nhiem cua minh CKGB hai long 889 lam viec o day CKGB ngan hang 849 ngoi nha thu cua toi SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo • Nhóm “Bản chất công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 870 872 tế H uế Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 16.55 8.006 709 533 840 Đ ại họ cK in h BCCV su dung tot nang luc ca nhan BCCV ua thich cong 16.47 7.114 viec ca nhan BCCV cong viec co 16.64 9.189 nhieu thach thuc BCCV co so vat chat 16.27 8.048 va phuong tien lam viec tot BCCV cap nhat thay 16.50 7.885 doi lien quan cong viec • Nhóm “Cơ hội đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 925 926 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại 739 617 836 588 404 868 710 573 840 757 591 828 GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 21.73 20.140 755 590 915 705 538 920 18.738 801 677 911 19.296 794 699 911 19.994 761 623 914 18.693 846 770 905 21.179 707 558 920 Đ ại họ cK in h Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 927 929 21.384 tế H uế CHDT chuong trinh dao tao co hieu qua tot CHDT thuong xuyen 21.70 dau tu nang cao trinh CHDT toi hai long voi 22.00 chuong trinh dao tao CHDT chinh sach 22.11 thang tien cong bang CHDT tao nhieu co hoi 21.77 phat trien ca nhan CHDT toi hai long voi 22.12 co hoi thang tien CHDT cung cap CTDT 21.67 phu hop voi cong viec • Nhóm “Lãnh đạo” LD can bo lanh dao guong mau LD co loi noi viec lam song hanh LD toi tin tuong o ban lanh dao LD nhan duoc su ho tro cap tren LD nhan vien duoc ton va tin cay LD nhan vien duoc doi xu cong bang Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 21.82 12.090 671 651 928 21.92 10.748 815 753 910 21.97 10.307 842 721 905 21.89 10.835 822 733 909 22.11 10.281 833 765 907 22.18 9.843 780 716 918 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp • Nhóm “Đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 880 3.320 815 824 2.948 815 815 ại họ cK in h DN dong nghiep thoai mai, de chiu DN moi nguoi lam 13.14 viec theo tinh than dong doi DN moi nguoi san 13.23 sang giup DN don vi co su 13.11 doan ket nhat tri cao • Nhóm “Tiền lương” tế H uế Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 13.03 3.538 629 886 731 854 2.958 Đ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 896 TL tuong xung voi ket qua lam viec TL tien luong duoc tra cong bang TL toi hai long voi che luong TL thu nhap tu don vi dam bao muc song hang Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 11.95 4.290 747 875 11.92 3.917 789 860 12.21 4.077 842 841 12.05 4.290 709 889 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp • Nhóm “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 861 tế H uế 4.62 270 760 a ại họ cK in h DKLV lam viec dieu kien an toan DKLV lam viec moi truong sach se, tien nghi Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 4.68 220 760 a • Nhóm “Phúc lợi” Đ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 PL chuong trinh phuc loi da dang, hap dan PL the hien su quan tam voi CBNV PL toi danh gia cao chuong trinh phuc loi PL duoc mua bao hiem theo luat Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 12.80 3.053 781 736 12.77 3.040 791 731 12.79 3.062 733 760 12.18 4.520 385 891 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp • Nhóm “Cam kết gắn bó” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 950 21.32 tế H uế 9.851 842 941 9.532 866 938 9.576 870 937 ại họ cK in h CKGB ngan hang ngoi nha thu cua toi CKGB hai long lam viec o day CKGB toi se gan bo lau dai voi don vi CKGB toi tu hao la vien cua don vi CKGB viec o lai don vi bay gio la can thiet CKGB toi cam nhan duoc trach nhiem cua minh Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 21.36 9.958 787 947 21.23 21.20 10.084 859 939 21.08 10.071 857 939 Đ 21.09 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.3: Kết phân tích hồi quy nhân tố • Phân tích hệ số tương quan Pearson X1 Đ X5 000 X6 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 66 66 66 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 66 66 000 000 000 000 1.000 1.000 66 66 000 000 tế H uế 1.000 66 000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 66 000 000 000 ại họ cK in h X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Y Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations X2 X3 X4 000 000 000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 000 000 000 1.000 1.000 66 66 66 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 66 000 000 000 000 1.000 66 66 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 66 66 000 000 000 000 000 66 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 66 66 66 66 66 66 * ** * ** * 273 391 246 469 287 231 027 66 001 66 046 66 000 66 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại 019 66 062 66 X7 000 Y 273* 1.000 027 66 66 000 391** 1.000 66 000 001 66 246* 1.000 046 66 66 000 469** 1.000 66 000 000 66 287* 1.000 66 000 019 66 231 1.000 66 062 66 161 66 161 198 66 198 66 66 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp • Đánh giá độ phù hợp mơ hình tự tương quan Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate a dimension01 769 591 557 66593639 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y • Kết phân tích ANOVA ANOVAb Model Sum of Squares 38.392 F 17.314 tế H uế Regressio n Residual 26.608 60 Total 65.000 65 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y 443 ại họ cK in h df Mean Square 7.678 • Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư Đ Statistics Unstandardized Predicted Value N Valid 66 Missing Skewness -.900 Std Error of Skewness 295 Kurtosis 948 Std Error of Kurtosis 582 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại Sig .000a DurbinWatson 1.674 GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp • Kết hệ số tương quan đa cộng tuyến Unstandardized Coefficients Std B Error (Constant) -2.210E.082 16 X1 273 083 X2 391 083 X3 246 083 X4 469 083 X5 287 083 a Dependent Variable: Y Đ Model Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance 000 1.000 273 391 246 469 287 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại 3.304 4.728 2.984 5.682 3.480 002 000 004 000 001 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.4: Kiểm tra phân phối chuẩn X1 Median 66 66 000000 012735 -.071 295 000000 052562 000000 156782 -.773 295 -1.350 295 -.594 582 1.171 582 2.214 582 X5 X6 X7 66 66 66 000000 005336 000000 080079 000000 468637 -.372 295 -.845 295 000000 031594 -.547 295 -.416 582 ại họ cK in h Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis X2 tế H uế N Valid Missin g Mean Statistics X3 X4 66 66 0 740 582 527 582 -.771 295 -.584 582 Phụ lục 2.5: Kiểm định Independent Sample T – test Group Statistics gioi tinh N nam nu Đ CKGB CKGB Equal variances assumed Equal variances not assumed 36 30 Mean 4.1806 4.3167 Std Deviation 72196 48414 Std Error Mean 12033 08839 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F 7.468 Sig .008 t-test for Equality of Means t -.880 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error df tailed) Difference Difference Lower Upper 64 382 -.13611 15463 - 17279 44502 -.912 61.390 366 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại -.13611 14930 - 16240 43462 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.6: Kiểm định ANOVA • Theo nhóm độ tuổi Test of Homogeneity of Variances CKGB Levene Statistic df1 df2 Sig 1.778 62 161 ANOVA Mean Square 021 62 408 df 25.281 F 051 Sig .985 ại họ cK in h Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 062 tế H uế CKGB 25.343 65 Descriptives CKGB N Đ 20 den 30 tuoi 30 den 40 tuoi 40 den 50 tuoi 50 den 60 tuoi Total Std Mean Deviation 4.1667 74001 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 26163 3.5480 4.7853 3.00 5.00 32 4.2448 68390 12090 3.9982 4.4914 3.00 5.00 21 4.2698 55647 12143 4.0165 4.5231 3.17 5.00 4.2333 43461 19437 3.6937 4.7730 4.00 5.00 66 4.2424 62442 07686 4.0889 4.3959 3.00 5.00 • Theo nhóm phòng ban Test of Homogeneity of Variances CKGB Levene Statistic df1 df2 Sig 1.805 61 140 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp ANOVA CKGB Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.779 Mean Square 945 21.564 61 354 25.343 65 df F 2.673 Sig .040 Descriptives CKGB tế H uế 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 12 3.9306 79917 23070 3.4228 4.4383 3.00 5.00 24 4.5069 55708 11371 4.2717 4.7422 3.00 5.00 ại họ cK in h tin dung hanh chinh quan li nhan su tong hop 4.2292 57000 20153 3.7526 4.7057 tai 12 3.9722 48635 14040 3.6632 4.2812 - ke toan kiem tra 10 4.3167 52967 16750 3.9378 4.6956 Total 66 4.2424 62442 07686 4.0889 4.3959 • Theo nhóm thu nhập trung bình tháng 3.33 3.00 5.00 4.83 3.50 3.00 5.00 5.00 Đ Test of Homogeneity of Variances CKGB Levene Statistic df1 df2 Sig .084 62 968 ANOVA CKGB Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.476 Mean Square 1.159 21.867 62 353 25.343 65 df SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại F 3.285 Sig .027 GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Descriptives CKGB Std Std N Mean Deviation Error 4.5667 66249 29627 73030 32660 59363 09759 54224 12440 2.9599 3.9057 4.2650 4.7734 4.3015 4.7877 3.00 3.00 3.17 5.00 5.00 5.00 62442 07686 4.0889 4.3959 3.00 5.00 tế H uế nho hon 3-5 3.8667 - 10 37 4.1036 10 19 4.5263 15 Total 66 4.2424 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.7441 5.3893 3.50 5.00 • Theo thời gian làm việc Đơn vị ại họ cK in h Test of Homogeneity of Variances CKGB Levene Statistic df1 df2 Sig .609 62 612 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 168 Mean Square 056 25.176 62 406 25.343 65 Đ CKGB df SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại F 138 Sig .937 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Descriptives CKGB 63498 18330 3.7354 4.5423 3.00 5.00 15 4.2444 55229 14260 3.9386 4.5503 3.00 5.00 37 4.2748 65289 10733 4.0571 4.4925 3.00 5.00 66 4.2424 62442 07686 4.0889 4.3959 3.00 5.00 tế H uế 12 4.1389 Đ ại họ cK in h nho hon nam 2-5 nam - 10 nam lon hon 10 nam Total Std Std N Mean Deviation Error 4.2500 1.06066 75000 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum -5.2797 13.7797 3.50 5.00 SVTH: Hồ Thị Kim Liên - Lớp: K44A Thương mại ... thuế Đ liên tục tăng trường với tốc độ nhanh qua năm 2.2 ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN... bó với doanh nghiệp nhân viên Chi nhánh H : Nhân tố “TL” có tương quan với cam kết gắn bó với doanh nghiệp nhân viên Chi nhánh H : Nhân tố “DN” có tương quan với cam kết gắn bó với doanh nghiệp. .. nghiệp nhân viên Chi nhánh H : Nhân tố “PL” có tương quan với cam kết gắn bó với doanh nghiệp Đ nhân viên Chi nhánh H : Nhân tố “DKLV” có tương quan với cam kết gắn bó với doanh nghiệp nhân viên Chi