Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn TP.HCM

Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn TP.HCMĐề cương nghiên cứu Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến Đề cương nghiên cứu Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến Đề cương nghiên cứu Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CSII TP.HCM o0o ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang web mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn TP.HCM Tên môn hoc ̣ : Kinh tế lượng Giảng viên : Lê Hằng Mỹ Hạnh Nhóm : K54E Tp.HCM, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CSII TP.HCM o0o ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang web mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn TP.HCM Nhóm: 1501015269 Tống Nguyễn Nhật Linh 1501015445 Phạm Quốc Quân 1501015271 Trần Ngọc Thùy Linh 1501015470 Trần Hoàng Sơn 1501015414 Hoàng Thị Oanh 1501015483 Võ Đình Tâm 1501015424 Nguyễn Văn Thiên Phú 1501015488 Nguyễn Minh Thắng 1501015436 Nguyễn Thanh Phương 1501015494 Nguyễn Văn Thành Tp.HCM, tháng năm 2017 MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .6 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Thông tin nghiên cứu 20 4.2 Mơ hình: 20 4.3 Kiểm định giả thiết mơ hình 23 4.3.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến: 23 4.3.2 Kiểm định tượng phương sai không đổi: 23 4.3.3 Kiểm định tượng tự tương quan 24 4.4 Kiểm định mơ hình hồi quy .24 4.5 Kiểm định giả thuyết 25 CHƯƠNG V: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 26 5.1 Kết luận .26 5.2 Kiến nghị giải pháp 26 5.2.1 Tăng cường lợi ích tiêu dùng cho khách hàng 26 5.2.2 Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến .27 5.2.3 Nâng cao tính dễ sử dụng cho website mua sắm trực tuyến .27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển internet nhanh năm qua.Với độ phủ sóng ngày rộng khắp Internet tăng trưởng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh nay, mua sắm trực tuyến khơng cịn xa lạ chí cịn trở thành thỏi nam châm thu hút khách hàng đặc tính vơ tiện lợi giúp người tiêu dùng không thiết phải đến cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại để mua sắm mà sử dụng internet mua hàng Dịch vụ mua sắm trực tuyến xuất Việt Nam từ năm 1990 đến lĩnh vực có bước phát triển mạnh mẽ Theo nghiên cứu Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin (Bộ Công Thương) – nay, khoảng 35% dân số Việt Nam sử dụng Internet, 48% ghé thăm trang mua sắm online, bên cạnh có gần 2.000 website mua sắm trực tuyến hồn tất thủ tục đăng kí có 200 website có số lượng người truy cập cao ln trì hoạt động mua bán1 Tuy nhiên, theo thống kê khác Cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ Thông Tin, tổng giá trị giao dịch bán lẻ qua mạng năm 2011 đạt khả quan với 4.130 tỷ đồng Nhưng với phần ba dân số, tức khoảng 30.5 triệu người dùng Internet giá trị giao dịch q so với tiềm thị trường thương mại điện tử Việt Nam2 Điều cho thấy: hình thức mua sắm trực tuyến qua mạng internet qua truyền hình mang lại nhiều tiện ích việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, trì hoạt động website tạo niềm tin mua sắm thách thức lớn cho doanh nghiệp Do đó, vấn đề đặt để khai thác tối ưu nhu cầu thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam dấu hỏi lớn mà chưa có lời giải Nhóm sinh viên trường Đại học Ngoại Thương, Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trang web mua sắm trực tuyến TPHCM số giải pháp đề xuất, 2015 Nguyễn Thị Ngọc Giàu, Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến TPHCM, 2016 Nhóm nghiên cứu nhận thấy việc nghiên cứu mơ hình đại giới, dựa tảng nghiên cứu nhu cầu mua sắm qua Internet người tiêu dùng nước thời gian qua, để xây dựng mơ hình phù hợp với điều kiện Tp Hồ Chí Minh trở thành vấn đề cấp thiết Chính vậy, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua trang web mua sắm trực tuyến địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Thơng qua đề tài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu mong muốn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến địa bàn Tp.Hồ Chí Minh, từ đề xuất giải pháp phù hợp để phát triển lĩnh vực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Nghiên cứu tổng quát đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dung Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh - Ước lượng mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất kiến nghị, sách lien quan cho doanh nghiệp nh ằm mục đích nâng cao khả phục vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng đạt hiệu cao kinh doanh doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh  Đối tượng khảo sát Người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chính Minh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về khơng gian Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh  Về thời gian Các liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập từ tháng đến tháng tháng năm 2017 Năm 2017 năm quan trọng thương mại điện tử Việt Nam, Việt Nam bắt đầu thu hút doanh nghiệp ngoại rót vốn đầu tư thời gian qua Giữa năm 2016, Tập đoàn Alibaba chi khoảng tỷ USD để thâu tóm Lazada, nhà bán lẻ trực tuyến lớn khu vực Đông Nam Á, tạo dư chấn cho thị trường TMĐT không Việt Nam mà cịn khu vực Đơng Nam Á Lazada đánh giá doanh nghiệp đứng top lớn TMĐT Việt Nam Công ty Cổ phần Tiki (tiki.vn) bán lại 22% cổ phần cho Quỹ Đầu tư CyberAgent 30% cổ phần cho Tập đoàn Sumitomo đến từ Nhật Bản Như vậy, thời gian ngắn, TMĐT Việt Nam thu hút hàng loạt tên tuổi lớn châu Á giới Cũng nhờ đó, người tiêu dùng hưởng lợi nhiều thị trường thương mại điện tử sôi động, áp lực cạnh tranh tăng lên khiến doanh nghiệp làm tốt, bán giá rẻ Và người tiêu dụng lợi nhiều 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi Hiện giới có khoảng 8000 nghiên cứu, luận, báo lớn nhỏ liên quan đến vấn đề hành vi người tiêu dùng, hành vi mua hàng trang web mua sắm trực tuyến Trong phải kể đến nghiên cứu chất lượng của: Prof Dr M.G de Jong Arian Oosthoek (2013); See Siew Sin, Khalil Md Nor Ameen M Al-Agaga (2012); Yi Jin Lima cộng (2012); Hemming Loh (2011); Xi Hu, Qian Huang cộng (2016)… Sau nhóm nghiên cứu chúng tơi xin trình bày tóm tắt kết cơng trình làm tiền đề cho bước nghiên cứu Prof Dr M.G de Jong Arian Oosthoek (2013) nghiên cứu “Tác động mối quan hệ xã hội mật thiết hành vi facebook đến ý định mua” sử dụng mô hình tự định (self-designation) cho nghiên cứu Cách tiếp cận đặc biệt phù hợp với xã hội mạng trực tuyến, nơi mà người sử dụng dễ dàng truy cập thơng tin dựa vào tương tác thành viên Kết nghiên cứu cho thấy có ba nhóm khác người sử dụng với hành vi khác - Các nhóm có địa vị thấp (48% người sử dụng) kết nối khơng tốt, chương trình tương tác hạn chế với thành viên khác không bị ảnh hưởng áp lực xã hội - Các nhóm trạng thái trung (40% người sử dụng) kết nối vừa phải, cho thấy hoạt động mua hàng trang web không hợp lý định mua bị ảnh hưởng mạnh mẽ tích cực bạn bè - Các nhóm có địa vị cao (12% người sử dụng) kết nối tốt tích cực trang web, cho thấy tác động tiêu cực đáng kể bạn bè đến định mua Trong nghiên cứu “Những nhân tố tác động tới định mua hàng trang web bán hàng trực tuyến giới trẻ Malaysia” See Siew Sin, Khalil Md Nor Ameen M Al-Agaga (2012), tác giả sử dụng mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ lý thuyết hành động hợp lý để phân tích định mua hàng khách hàng với mẫu 297 sinh viên theo học trường đại học Malaysia Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng là: tính dễ sử dụng cảm nhận, hữu ích cảm nhận chuẩn chủ quan Kết cho thấy lợi ích cảm nhận yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng giới trẻ Malaysia trang web trực tuyến, tiếp đến tính dễ sử dụng cảm nhận chuẩn chủ quan Cơng trình nghiên cứu “Factors Influencing Online Shopping Behavior: The Mediating Role of Purchase Intention” Yi Jin Lima cộng (2012) nghiên cứu mà nhóm tác giả tham khảo Nghiên cứu chuẩn chủ qua nhận thức tính hữu ích có tác động mạnh mẽ đến thói quen mua sắm online khách hàng Nhóm tác giả Hemming Loh (2011) nghiên cứu “Ảnh hưởng niềm tin, sắc xã hội, rủi ro cảm nhận truyền miệng trực tuyến đến tiến trình định mua mạng xã hội” dựa tài liệu liên quan đến mơ hình kết hợp TAM TPB (C - TAM - TPB) xây dựng mơ hình để kiểm tra mức độ tác động nhân tố đề tài Kết từ nghiên cứu: “Ý định mua ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua thực tế”; “Truyền miệng trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào trang”; “Rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin”; “Niềm tin ảnh hưởng tích cực đến ý định mua” Hơn nữa, kết phân tích khơng cho thấy mối liên hệ sắc xã hội niềm tin, rủi ro cảm nhận ý định mua Ngoài ra, kết thực nghiệm cho thấy sắc xã hội trang web mạng xã hội không giống với cộng đồng ảo khác rủi ro cảm nhận khơng ảnh hưởng đến ý định mua Nhìn chung cơng trình nghiên cứu nước ngồi phân tích cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng online đưa số giải pháp cụ thể cho quốc gia cụ thể họ Sau nhóm tác giả xin sử dụng nghiên cứu chất lượng nhằm mục đích tham khảo làm tiền đề xây dựng mơ hình cho nghiên cứu Việt Nam mà cụ thể thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Tại Việt Nam, có số sách, báo tiêu biểu nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hàng online khách hàng, tiêu biểu của: ThS Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Sử Thị Diễm Phúc Trần Thị Lệ Hằng (2016); ThS Từ Thị Hải Yến (2012)… Nghiên cứu ThS Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016) “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến với mức độ từ cao đến thấp: Sự hữu ích, Tính dễ sử dụng, Kiểm soát hành vi, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro Mơ hình tác giả đưa đầy đủ để nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến, giải pháp đưa cịn chưa tồn diện chưa nêu sở để nêu giải pháp Trong nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua facebook học sinh, sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” mình, nhóm tác giả Sử Thị Diễm Phúc Trần Thị Lệ Hằng (2016) phân tích thực trạng sinh viên tiếp cận mua hàng qua facebook Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi mua hàng qua facebook sinh viên giải pháp đưa chưa cụ thể vài giải pháp không khả quan Nghiên cứu“Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) người tiêu dùng” ThS Từ Thị Hải Yến đưa kết luận “ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ lợi ích tiêu dùng cảm nhận qui chuẩn chủ quan Trong khả sử dụng tin tưởng cảm nhận khơng có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến.” đưa hàm sách khả quan cho doanh nghiệp Nhìn chung, tính đến nay, nghiên cứu Việt Nam chủ yếu phân tích hành vi mua hàng online người tiêu dùng vài phương diện chưa toàn diện Hơn nghiên cứu Việt Nam lại thường trọng việc đưa giải pháp cho nhà kinh doanh bán hàng trực tuyến hay đưa cách không khả quan, không thực tế hay khơng có sở Do đó, nghiên cứu mình, chúng tơi khắc phục sai lầm thiếu sót cơng trình nghiên cứu trước nhằm nghiên cứu đưa giải pháp hiệu phù hợp để phát triển lĩnh vực thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên cịn gọi “thương mại khơng giấy tờ”) Về hình thức tham gia thương mại điện tử: Hiện có nhiều ý kiến hình thức tham gia phân chia hình thức thương mại điện tử Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B – Business) Khách hàng (C – Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Trong đó, dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: Doanh nghiệp với doanh nhiệp (B2B), Doanh nghiệp với khách hàng (B2C), Doanh nghiệp với phủ (B2G), Khách hàng với khách hàng (C2C), Thương mại di động (mobile commerce hay viết tắt m-commerce) Đề tài tập trung nghiên cứu hình thức Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.1.2 Định nghĩa thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) Mua hàng qua mạng trình mua sản phẩm hay dịch vụ thơng qua internet Mua hàng qua mạng hình thức thương mại điện tử dùng giao dịch B2B B2C (Haubl, G and Trifts, V (2000) 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng Mua hàng qua mạng định nghĩa hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến (Haubl, G and Trifts, V (2000) Khái niệm điện (điện tử điện gia dụng) Khái niệm điện tử: lĩnh vực khoa học cơng nghệ hình thành từ cộng nhiều nhành khao học cơng nghệ nhằm hồn thiện, thơng minh hóa tạo nên linh hồn cảm xúc cho sản phẩm công cụ phục vụ cho người (Haubl, G and Murray, K B (2003) Khái niệm điện gia dụng: trang thiết bị, vật dụng sử dụng sống ngày cá nhân, hộ gia đình, giúp giảm khối lượng cơng việc cho bà nội trợ, nâng cao chất lượng đời sống người (Haubl, G and Murray, K B (2003) 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng 10 (2003, trích Teo, T., Su Luan, W., & Sing, C.C., 2008, tr 266), mơ hình TAM dự đốn thành cơng khoảng 40% việc sử dụng hệ thống Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Nhận thức hữu ích Thái độ hướng tới Nhận thức tính dễ Ý định sử dụng sử dụng sử dụng Nguồn: Davis, 1985, tr 24, trích Chutter M.Y., 2009, tr Trong đó, Nhận thức hữu ích (PU – Perceived Usefulness) cấp độ mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ (Davis, 1985, trích Chuttur, M.Y., 2009, tr 5) Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU – Perceived Ease of Use) cấp độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù khơng cần nỗ lực (Davis, 1985, trích Chuttur, M.Y., 2009, tr 5) 3.2.2 Thiết lập mơ hình nghiên cứu: Từ mơ hình nghiên cứu trước khả nghiên cứu, nh óm đưa mơ sau: CTO= β1 + β2HI – β3RR + β4TDSD +β5SLTC Trong đó: CTO chi tiêu cho mua hàng trực tuyến; HI biến hữu ích; RR biến rủi ro; TDSD biến tính dễ sử dụng; SLTC biến số lần truy cập vào trang web mua hàng trực tuyến 3.2.3 Mô tả biến nghiên cứu: Tên biến CTO ( Biến định lượng) Giải thích Chi tiêu hàng tháng cho mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 17 Cách đo Ngàn đồng/tháng HI ( Biến định tính ) Mức độ hữu ích mà mua sắm trực tuyến mang lại RR ( Biến định tính ) Mức độ rủi ro việc mua sắm trực tuyến TDSD ( Biến định Tính dễ sử dụng việc tính) mua sắm trực tuyến SLTC ( Biến định số lần truy cập vào trang lượng) web mua hàng trực tuyến Tính theo tỷ lệ phần trăm Tính theo tỷ lệ phần trăm Tính theo tỷ lệ phần trăm lần/tháng 3.2.4 Phương pháp chọn mẫu: Đối với tác giả Tabachnick Fidell (1996) để tiến hành phân tích hồi quy cách tốt nhất, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức N≥8m+50 (trong N cỡ mẫu, m số biến 39 độc lập mơ hình) Trong nghiên cứu tác giả chọn kích thước mẫu đủ lớn để thỏa mãn điều kiện phương pháp phương pháp hồi quy bội Nghiên cứu dự kiến lấy mẫu với kích thước 160 mẫu cho biến quan sát Kích thước mẫu sở để chuẩn bị số lượng 160 bảng câu hỏi phát Đối tượng chọn để tham gia nghiên cứu định tính có tuổi đời từ 22 - 40 tuổi, có kinh nghiệm sử dụng internet, mua hàng mạng có kiến thức mua hàng qua mạng, có hiểu biết trang web bán hàng điện qua mạng 3.2.5 Phương pháp xử lý số liệu Nghiên cứu định lượng thực thông qua phần mềm Eviews 8.1 Sau hồn thành việc khảo sát thức nhóm tiến hành xử lý số liệu sau: Bước 1: Mẫu thu thập tiến hành phân tích thống kê mô tả Bước 2: Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo biến Bước 3: Chạy mơ hình hồi quy với biến biến định lượng lượng hóa biến định tính thu từ khảo sát Đầu tiên, nhóm tiến hành loại bỏ biến khơng có ý nghĩa thống kê Sau đó, lập ma trận hệ số tương quan biến để xét đa cộng tuyến nhằm phát kịp thời biến có mối liên hệ với ảnh hưởng đến kết hồi quy Tiếp theo, tiến hành thu phần dư từ mô hình hồi quy gốc, kiểm định Glejser để kiểm tra phương sai sai số thay đổi Cuối cùng, sử dụng độc lập phần dư ước lượng: đại lượng thống kê Durbin-Watson stat hàm hồi quy để phát hiện 18 tượng tự tương quan chuỗi bậc 1, hay nói cách khác: phần dư ước lượng mơ hình độc lập, khơng có quan hệ tuyến tính với 19 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin nghiên cứu Mẫu thu thập hình thức bảng câu hỏi khảo sát qua thu thập liệu khảo sát thực tế Có 40 phiếu đánh sai, khơng hợp lệ Do đó, cỡ mẫu chọn xác cuối 160 quan sát nhập vào phần mềm excel sau tiếp tục nhập vào phần mềm eview 8.0 để phân tích định lượng 4.2 Mơ hình: CTO= β1 + β2HI – β3RR + β4TDSD +β5SLTC (1) Trong đó: CTO chi tiêu cho mua hàng trực tuyến HI biến hữu ích RR biến rủi ro TDSD biến tính dễ sử dụng SLTC biến số lần truy cập vào trang web mua hàng trực tuyến Phương pháp đo Kỳ vọng Biến Giả thuyết lường Chi tiêu cho mua Định lượng (trăm + hàng trực tuyến ngàn đồng ) (CTO) Rủi ro ( RR ) Định tính ( lượng - Giả thuyết H1: Rủi ro hóa theo % ) cao mức chi tiêu mua hàng trực tuyến thấp Tính dễ sử dụng Định tính ( lượng + Giả thuyết H2: Việc mua hàng (TDSD) qua mạng, tốn tiền hóa theo % ) dễ dàng tác động tích 20 cực đến chi tiêu người tiêu dùng Hữu ích ( HI ) Định tính ( lượng + Giả thuyết H3: Lợi ích mà hóa theo % ) việc mua hàng qua mạng mang lại cao người tiêu dùng muốn tăng chi tiêu vào mặt hàng Số lần truy cập Định lượng ( lần ) (SLTC) + Giả thuyết H4: Số lần truy cập vào trang web mua hàng online nhiều kỳ vọng cho việc mua hàng qua mạng cao Mơ hình Mơ hình 2: 21 Biến Hệ số Beta Sai số Phân phối t Xác xuất C 371.5369 10.78422 34.45191 0.0000 HI 1.569241 0.090404 17.35804 0.0000 RR -0.848895 0.141758 -5.988358 0.0000 TDSD 1.106158 0.095936 11.53017 0.0000 - Vì p-value biến số lần truy cập vào trang web mua hàng trực tuyến 0.8141>0.05 nên mơ hình (1) biến SLTC khơng có ý nghĩa ( a ) - Adjusted R-squared mơ hình =0.765 > 0.7635 mơ hình ( b ) Từ ( a ) ( b ) ta loại biến SLTC có mơ hình 2: CTO= B1 + β2HI – β3RR + β4TDSD (2) 22 4.3 Kiểm định giả thiết mơ hình 4.3.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến: - Từ bảng ta thấy biến độc lập có hệ số tương quan chặt với biến phụ thuộc Trong biến độc lập với có hệ số tương quan khơng lớn 0.05 nên mơ hình khơng vi phạm giả thuyết không đổi phương sai phần dư 4.3.3 Kiểm định tượng tự tương quan Sự độc lập phần dư ước lượng: đại lượng thống kê Durbin-Watson stat hàm hồi quy có giá trị 1