Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2013 Tác giả Bùi Hữu Phúc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ đồ thị Tóm tắt Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp thực 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực .3 1.5 Ý nghĩa thực đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .7 2.1.3 Q trình thơng qua định mua sắm người tiêu dùng 2.2 Khái quát mua sắm trực tuyến 13 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 13 2.2.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 13 2.2.2.1 Lợi ích tổ chức bán hàng trực tuyến 13 2.2.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 14 2.2.2.3 Lợi ích xã hội .15 2.3 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 15 2.3.1 Sự phát triển internet Việt Nam 15 2.3.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu định mua sắm trực tuyến 20 2.4.1.1 Nghiên cứu Anjali Dabhade 20 2.4.1.2 Nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 2.4.1.3 Nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 2.4.1.4 Nghiên cứu Đinh Xuân Hùng 23 2.4.2 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến .24 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5 Tóm tắt chương 30 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu sơ 32 3.1.2 Nghiên cứu thức 33 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Xây dựng thang đo 36 3.2.1 Thang đo thành phần tiện lợi .36 3.2.2 Thang đo thành phần giá .36 3.2.3 Thang đo thành phần chất lượng sản phẩm 37 3.2.4 Thang đo thành phần lựa chọn sản phẩm 37 3.2.5 Thang đo thành phần thông tin sản phẩm phong phú .38 3.2.6 Thang đo thành phần dịch vụ khách hàng 38 3.2.7 Thang đo thành phần thoải mái mua sắm 39 3.2.8 Thang đo thành phần thích thú mua sắm 39 3.2.9 Thang đo thành phần định mua sắm trực tuyến 40 3.3 Đánh giá thang đo sơ .40 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu sơ 42 3.4 Tóm tắt chương 45 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 46 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 47 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thành phần định mua sắm trực tuyến 54 4.3 Phân tích hồi quy 55 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến định mua sắm trực tuyến 59 4.4.1 Giới tính 59 4.4.2 Độ tuổi 59 4.4.3 Nghề nghiệp 60 4.4.4 Thu nhập 60 4.4.5 Học vấn 60 4.5 Tóm tắt chương 61 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị .64 5.2.1 Kiến nghị tiện lợi 64 5.2.2 Kiến nghị sản phẩm 64 5.2.3 Kiến nghịvề giá .65 5.2.4 Kiến nghị thông tin 66 5.3 Điểm luận văn 66 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .67 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NXB : Nhà xuất ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line - Kỹ thuật truyền sử dụng đường dây từ modem thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Thị phần doanh thu 10 website kinh doanh bán lẻ trực tuyến hàng đầu năm 2012 19 Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 Bảng 3.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 43 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ định mua sắm trực tuyến 45 Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo mơ hình 48 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 50 Bảng 4.3: Thang nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá EFA 52 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA định mua sắm trực tuyến .54 Bảng 4.5: Kết phân tích hồi quy .57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua .6 Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 11 Hình 2.4: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam 16 Hình 2.5: Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Internet Việt Nam .16 Hình 2.6: Hoạt động trực tuyến người dân Việt Nam truy cập Internet qua thiết bị kết nối khác 18 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Anjali Dabhade 20 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Đinh Xuân Hùng 23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 TL2-Muasambatcukhinao -.062 168 112 125 -.12 -.130 596 260 232 CL2-SPcochatluongphuhopvoitiend -.024 194 102 094 231 -.111 141 763 040 CL1-SPcochatluongphuhopvoithon achi 060 181 133 239 110 127 095 696 025 TL1-Muasamtainha gtin 003 165 007 143 081 -.118 443 -.158 704 CL3-SPcochatluongnhunhausovoisp 017 022 054 038 132 085 -.114 520 668 Extraction cungloai Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 10.3: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần (sau loại biến TTh1-Co hoi trai nghiem moi): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Test Sphericity Measure of of Sampling 835 Approx Chi-Square 2305.499 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Total % of Cumulat Varianc ative Varian ative Varianc ive % e % ce % e 7.287 25.129 25.12 7.287 25.129 25.129 3.027 10.439 10.439 3.632 12.523 1.817 6.267 1.599 5.513 1.353 4.667 1.204 4.151 1.136 3.917 1.094 3.771 998 10 863 37.659 43.912 3.632 12.523 37.652 2.506 8.641 19.080 1.817 6.267 43.919 2.486 8.571 27.651 49.439 54.092 1.599 5.513 49.432 2.407 8.299 35.951 1.353 4.667 54.099 2.354 8.116 44.067 58.259 62.160 1.204 4.151 58.250 2.303 7.942 52.009 1.136 3.917 62.166 2.106 7.261 59.270 1.094 3.771 65.937 1.933 6.667 65.937 3.443 65.936 69.387 2.975 72.350 11 782 2.697 75.05 12 691 2.382 13 665 2.294 77.432 79.724 14 580 2.001 15 552 1.904 16 520 1.792 17 485 1.674 18 440 1.517 19 398 1.372 20 394 1.358 21 357 1.231 22 352 1.213 23 307 1.059 24 303 1.044 25 284 979 26 270 930 27 233 802 28 212 730 81.728 83.638 85.422 87.094 88.618 89.985 91.346 92.575 93.786 94.849 95.898 96.872 97.800 98.600 99.332 29 194 668 100.02 Extraction Method: Principal 00 Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 124 -.004 DV1-Moithacmacduocgiaidap 863 -.003 059 094 088 027 DV4-NVsansanghotrokhachhang 859 -.030 030 -.027 -.065 -.072 130 004 DV2-Hanghoagiaodungthoihan 844 024 -.081 009 135 007 086 057 DV3-Hanghoaduocgiaotannoi 768 067 -.021 -.055 -.090 003 205 -.015 TT2-Cothetimthaybatkithongtinnaov -.023 823 074 193 069 128 092 106 TT4-Thongtinsprorang esp 048 716 149 238 257 058 -.132 024 TT1-SPduoccungcapdayduthongtin 005 616 164 010 133 247 -.059 296 TT3-Thongtincuaspdehieu 142 498 281 263 283 165 -.137 104 TM1-Khongphaichenlanchonhang 050 223 736 090 171 053 -.028 208 TM3-Khongphaixephangtinhtien -.020 157 698 204 111 247 084 -.021 TM2-Khongphaitranhgianhlayhang -.002 152 648 285 206 089 000 000 GC4-SPgiamgiacangnhieucangmuo -.146 -.068 486 361 223 249 159 108 GC2-Dedangsosanhgia nnua -.011 278 266 714 003 043 099 267 GC1-Giathaphonnoikhac 051 160 245 712 099 102 -.071 113 GC3-Tietkiemduocnhieutien 001 204 164 707 231 169 120 130 LC2-Conhieutrangwebcungcaphang 069 098 231 154 798 064 -.059 113 LC1-Hanghoadeucosan hoa 028 259 110 -.063 717 115 -.009 202 LC4-Luachonduocspmaocacnoikhac -.008 055 269 380 575 -.053 -.100 228 LC3-Luachonduocsptoithich khongco -.054 372 113 216 525 196 103 054 TL3-Muasambangdienthoai 006 247 247 -.083 122 768 322 062 117 691 009 060 -.225 345 201 664 -.115 -.051 632 -.120 TL4-Tietkiemthoigian -.005 089 TL1-Muasamtainha TL2-Muasambatcukhinao -.107 -.007 042 093 -.061 137 115 155 -.125 284 TTh3-Cohoikhamphaspmoi 144 -.006 011 053 057 -.016 843 -.108 TTh4-Thichthukhiluotwebchonsp 152 -.127 105 -.015 -.103 -.057 759 107 TTh2-Vuikhinhanduocmonhang 359 076 -.041 053 -.020 -.159 725 059 CL2-SPcochatluongphuhopvoitiend -.030 147 188 121 174 093 -.120 774 CL1-SPcochatluongphuhopvoithong achi 065 286 195 109 068 070 139 683 CL3-SPcochatluongnhunhausovoisp 026 -.029 -.186 tin Extraction cungloai Method: Principal Component Analysis Varimax with Kaiser Normalization a.Rotation RotationMethod: converged in iterations .221 239 075 061 609 Phụ lục 10.4: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần (sau loại biến GC4-SP giam gia cang nhieu cang muon mua): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Test Sphericity Measure of Sampling Approx Chi-Square of 832 2207.744 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumula Varian ative Varianc tive % ce % e 7.014 25.049 25.049 7.014 25.049 25.049 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varianc ative % e 3.002 10.720 10.720 3.629 12.961 38.010 3.629 1.761 12.961 38.010 2.535 9.054 19.773 6.291 44.301 1.761 6.291 44.301 2.339 8.355 28.129 1.555 5.553 49.854 1.555 5.553 49.854 2.319 8.282 36.411 1.340 4.786 54.640 1.340 4.786 54.640 2.270 8.108 44.519 1.173 4.190 58.830 1.173 4.190 58.830 2.203 7.867 52.386 1.134 4.051 62.880 1.134 4.051 62.880 2.101 7.504 59.890 1.093 3.904 66.784 1.093 3.904 66.784 1.930 6.894 66.784 997 3.562 70.347 10 811 2.897 73.244 11 782 2.792 76.036 12 687 2.452 78.488 13 613 2.190 80.678 14 553 1.974 82.653 15 520 1.857 84.509 16 495 1.768 86.277 17 466 1.663 87.941 18 416 1.484 89.425 19 398 1.420 90.845 20 382 1.364 92.209 21 355 1.268 93.478 22 308 1.099 94.577 23 304 1.087 95.664 24 287 1.024 96.688 25 270 964 97.652 26 244 871 98.523 27 215 769 99.291 28 198 709 100.00 Rotated Component Matrixa Component 029 063 DV1-Moithacmacduocgiaidap 862 -.003 089 DV4-NVsansanghotrokhachhang 860 -.026 DV2-Hanghoagiaodungthoihan 843 014 136 DV3-Hanghoaduocgiaotannoi 771 088 TT2-Cothetimthaybatkithongtinnaovesp -.02 815 071 198 129 071 101 101 TT4-Thongtinsprorang 047 726 257 239 055 135 -.128 021 TT1-SPduoccungcapdayduthongtin 005 627 131 009 242 151 -.057 293 TT3-Thongtincuaspdehieu 149 545 276 251 151 238 -.146 105 LC2-Conhieutrangwebcungcaphanghoa 067 104 801 153 066 217 -.059 116 LC1-Hanghoadeucosan 029 270 715 -.067 111 095 -.010 202 LC4-Luachonduocspmaocacnoikhackho -.01 058 580 385 -.047 257 -.095 231 LC3-Luachonduocsptoithich ngco -.053 356 531 216 203 106 106 056 GC1-Giathaphonnoikhac 041 140 111 724 117 244 -.059 116 GC2-Dedangsosanhgia -.01 282 009 717 048 245 104 268 GC3-Tietkiemduocnhieutien -.006 217 235 705 171 134 121 133 TL3-Muasambangdienthoai 007 261 121 -.086 766 232 -.108 -.004 TL4-Tietkiemthoigian -.01 086 122 068 698 318 TL1-Muasamtainha 005 027 207 345 676 TL2-Muasambatcukhinao -.06 159 -.12 149 627 095 -.123 286 TM1-Khongphaichenlanchonhang 036 195 187 115 072 753 -.010 212 TM3-Khongphaixephangtinhtien -.03 130 128 223 267 705 097 -.015 TM2-Khongphaitranhgianhlayhang -.013 133 220 303 106 653 014 TTh3-Cohoikhamphaspmoi 138 -.019 062 TTh4-Thichthukhiluotwebchonsp 152 -.103 -.10 -.022 -.063 083 753 108 TTh2-Vuikhinhanduocmonhang 352 049 -.016 734 058 CL2-SPcochatluongphuhopvoitiendachi -.02 174 169 115 084 166 -.123 775 CL1-SPcochatluongphuhopvoithongtin 056 254 078 122 082 211 153 682 CL3-SPcochatluongnhunhausovoispcung 029 -.035 239 213 075 058 613 Extraction Method: Principal Component Analysis loai Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .096 -.06 -.025 -.074 036 012 128 -.004 132 003 056 010 -.06 092 -.09 -.059 -.005 -.028 203 -.017 097 -.21 -.110 -.046 054 -.010 009 059 -.150 048 -.02 -.19 005 846 -.107 Phụ lục 10.5: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA Quyết định mua sắm trực tuyến (chính thức) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .823 452.968 10 000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.286 688 65.711 13.757 65.711 79.468 393 7.863 87.331 366 7.314 94.645 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.286 65.711 268 5.355 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 - MSTT dang gia dong tien hon 827 QD2 - Toi se chon MSTT 815 QD1 - MSTT la quyet dinh dung dan 809 QD4 - Gioi thieu nguoi than hay ban be MSTT 806 QD5 - Toi se noi ve loi ich cua MSTT 795 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 65.711 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA CỦA CÁC THANG ĐO SAU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA  Kết phân tích Cronbach Alpha Sự thoải mái mua sắm lần (sau EFA): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted TM1Khongphaichenlanchon TM2Khongphaitranhgianhla hang 6.54 6.55 2.313 2.366 599 582 687 706 TM3Khongphaixephangtinht yhang 6.67 2.509 619 667 ien  Kết phân tích Cronbach Alpha Sự thích thú mua sắm lần (sau EFA): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if if Item Correlation Item Deleted Deleted TTh2Vuikhinhanduocmonhang 6.53 2.548 600 675 TTh3Cohoikhamphaspmoi 6.36 2.434 634 636 TTh4Thichthukhiluotwebchonsp 6.39 2.442 551 733  Kết phân tích Cronbach Alpha Giá lần (sau EFA): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach Variance Item-Total 's Alpha if Item Correlation if Item Deleted Deleted GC1Giathaphonnoikhac GC2Dedangsosanhgia 6.56 6.70 2.428 2.220 619 702 755 667 GC3Tietkiemduocnhieutien 6.56 2.429 618 757 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích Hồi quy: Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method DICHVU, CHATLUONG, THOAIMAI, THICHTHU, Enter THONGTIN, LUACHON, GIACA, TIENLOIb a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Square l 692a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 479 456 53202 Durbin-Watson 1.739 a Predictors: (Constant), DICHVU, CHATLUONG, THOAIMAI, THICHTHU, THONGTIN, LUACHON, GIACA, TIENLOI b Dependent Variable: QUYETDINH ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 46.915 5.864 Residual 50.948 180 283 Total 97.863 188 000b 20.719 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), DICHVU, CHATLUONG, THOAIMAI, THICHTHU, THONGTIN, LUACHON, GIACA, TIENLOI Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 003 366 TIENLOI 343 081 GIACA 123 LUACHON t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 009 993 310 4.238 000 540 1.853 069 125 1.777 027 584 1.711 190 079 169 2.396 018 581 1.720 THOAIMAI 017 075 014 225 822 713 1.403 THICHTHU 018 059 018 303 763 784 1.275 THONGTIN 131 075 110 1.741 033 725 1.380 CHATLUONG 158 067 160 2.362 019 629 1.591 DICHVU 076 053 085 1.437 152 829 1.206 a Dependent Variable: QUYETDINH PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN Phụ lục 13.1: Kiểm định ảnh hƣởng giới tính (T-Test) Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 66 3.5273 77152 09497 123 3.5870 69553 06271 QUYETDINH Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed QUYETD Equal INH variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t 1.039 309 -.541 df Std 95% Confidence Sig Mean Interval of the Error (2-tai Differe Difference Differe led) nce nce Lower Upper 187 589 -.05972 11029 -.27730 15786 121 -.525 601 -.05972 11381 -.28502 16558 720 Phụ lục 13.2: Kiểm định ảnh hƣởng tuổi Descriptives QUYETDINH N Mean Std Deviati on Std Error 45 Total 3.5033 3.5780 3.5833 4.0000 3.5661 62976 78052 64583 91652 72149 08130 07805 13183 40988 05248 60 100 24 189 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 3.3406 3.6660 2.00 5.00 3.4231 3.7329 1.80 5.00 3.3106 3.8560 2.60 5.00 2.8620 5.1380 2.60 5.00 3.4626 3.6697 1.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 df2 Sig 1.795 185 150 ANOVA QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.199 96.664 97.863 df Mean Square 400 185 523 188 F 765 Sig .515 Phụ lục 13.3: Kiểm định ảnh hƣởng nghề nghiệp Descriptives QUYETDINH Học sinh - sinh viên Nhân viên hành Nhân viên kinh doanh Nhân viên kỹ thuật Nhà quản lý Khác Total N Mean Std Deviat ion Std Error 72 51 47 10 189 3.5667 3.5472 3.6157 3.5149 3.6000 3.8667 3.5661 38816 68710 70975 83587 77172 41633 72149 15846 08098 09939 12192 24404 24037 05248 95% Mini Maxi Confidence mum mum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.1593 3.9740 3.00 4.00 3.3858 3.7087 2.20 5.00 3.4161 3.8153 2.00 5.00 3.2695 3.7603 1.80 5.00 3.0479 4.1521 2.00 4.60 2.8324 4.9009 3.40 4.20 3.4626 3.6697 1.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 df2 Sig 1.407 183 224 ANOVA QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 557 97.306 97.863 df Mean Square 111 183 532 188 F 209 Sig .958 Phụ lục 13.4: Kiểm định ảnh hƣởng thu nhập Descriptives QUYETDINH 25 triệu Total N Mean 13 49 100 25 189 3.6154 3.5102 3.5480 3.6640 4.3000 3.5661 Std Deviatio n Std Error 68050 78002 71893 65248 42426 72149 18874 11143 07189 13050 30000 05248 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 3.2042 4.0266 2.60 5.00 3.2862 3.7343 2.00 5.00 3.4053 3.6907 1.80 5.00 3.3947 3.9333 2.20 5.00 4881 8.1119 4.00 4.60 3.4626 3.6697 1.80 5.00 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 df2 Sig .746 184 562 ANOVA QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.534 96.329 97.863 df Mean Square 384 184 524 188 F 733 Sig .571 Phụ lục 13.5: Kiểm định ảnh hƣởng học vấn Descriptives QUYETDINH N THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total 20 136 19 189 Mean 3.6667 3.2500 3.8000 3.5632 3.4421 3.5661 Std Deviati on Std Error 99331 65683 59824 72590 73509 72149 40552 23223 13377 06225 16864 05248 95% Confidence Mini Maxi Interval for mum mum Mean Lower Upper Bound Bound 2.6243 4.7091 2.20 5.00 2.7009 3.7991 2.20 4.00 3.5200 4.0800 2.80 5.00 3.4401 3.6863 2.00 5.00 3.0878 3.7964 1.80 4.60 3.4626 3.6697 1.80 5.00 ANOVA QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.247 95.616 97.863 df Mean Square 562 184 520 188 F 1.081 Sig .367