Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU PHÚC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2013 Tác giả Bùi Hữu Phúc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ đồ thị Tóm tắt Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp thực 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa thực đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Q trình thơng qua định mua sắm người tiêu dùng 2.2 Khái quát mua sắm trực tuyến 13 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 13 2.2.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 13 2.2.2.1 Lợi ích tổ chức bán hàng trực tuyến 13 2.2.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 14 2.2.2.3 Lợi ích xã hội 15 2.3 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 15 2.3.1 Sự phát triển internet Việt Nam 15 2.3.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Các mơ hình nghiên cứu định mua sắm trực tuyến 20 2.4.1.1 Nghiên cứu Anjali Dabhade 20 2.4.1.2 Nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 2.4.1.3 Nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 2.4.1.4 Nghiên cứu Đinh Xuân Hùng 23 2.4.2 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 24 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5 Tóm tắt chương 30 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu sơ 32 3.1.2 Nghiên cứu thức 33 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Xây dựng thang đo 36 3.2.1 Thang đo thành phần tiện lợi 36 3.2.2 Thang đo thành phần giá 36 3.2.3 Thang đo thành phần chất lượng sản phẩm 37 3.2.4 Thang đo thành phần lựa chọn sản phẩm 37 3.2.5 Thang đo thành phần thông tin sản phẩm phong phú 38 3.2.6 Thang đo thành phần dịch vụ khách hàng 38 3.2.7 Thang đo thành phần thoải mái mua sắm 39 3.2.8 Thang đo thành phần thích thú mua sắm 39 3.2.9 Thang đo thành phần định mua sắm trực tuyến 40 3.3 Đánh giá thang đo sơ 40 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu sơ 42 3.4 Tóm tắt chương 45 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 46 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 47 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thành phần định mua sắm trực tuyến 54 4.3 Phân tích hồi quy 55 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến định mua sắm trực tuyến 59 4.4.1 Giới tính 59 4.4.2 Độ tuổi 59 4.4.3 Nghề nghiệp 60 4.4.4 Thu nhập 60 4.4.5 Học vấn 60 4.5 Tóm tắt chương 61 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Kiến nghị tiện lợi 64 5.2.2 Kiến nghị sản phẩm 64 5.2.3 Kiến nghịvề giá 65 5.2.4 Kiến nghị thông tin 66 5.3 Điểm luận văn 66 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 67 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NXB : Nhà xuất ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line - Kỹ thuật truyền sử dụng đường dây từ modem thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Thị phần doanh thu 10 website kinh doanh bán lẻ trực tuyến hàng đầu năm 2012 19 Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 41 Bảng 3.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 43 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ định mua sắm trực tuyến 45 Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo mơ hình 48 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến 50 Bảng 4.3: Thang nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá EFA .52 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA định mua sắm trực tuyến 54 Bảng 4.5: Kết phân tích hồi quy 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 11 Hình 2.4: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam 16 Hình 2.5: Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Internet Việt Nam 16 Hình 2.6: Hoạt động trực tuyến người dân Việt Nam truy cập Internet qua thiết bị kết nối khác 18 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Anjali Dabhade 20 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Sandra Forsythe đồng 21 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Narges Delafrooz đồng 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Đinh Xn Hùng 23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigen 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Rotated Component Matrixa DV1-Moithacmacduocgiaidap DV4-NVsansanghotrokhachhang DV2-Hanghoagiaodungthoihan DV3-Hanghoaduocgiaotannoi TT2-Cothetimthaybatkithongtinnaovesp TT4-Thongtinsprorang TT1-SPduoccungcapdayduthongtin TT3-Thongtincuaspdehieu LC2-Conhieutrangwebcungcaphanghoa LC1-Hanghoadeucosan LC4-Luachonduocspmaocacnoikhackho LC3-Luachonduocsptoithich GC1-Giathaphonnoikhac GC2-Dedangsosanhgia GC3-Tietkiemduocnhieutien TL3-Muasambangdienthoai TL4-Tietkiemthoigian TL1-Muasamtainha TL2-Muasambatcukhinao TM1-Khongphaichenlanchonhang TM3-Khongphaixephangtinhtien TM2-Khongphaitranhgianhlayhang TTh3-Cohoikhamphaspmoi TTh4-Thichthukhiluotwebchonsp TTh2-Vuikhinhanduocmonhang CL2-SPcochatluongphuhopvoitiendachi CL1-SPcochatluongphuhopvoithongtin CL3-SPcochatluongnhunhausovoispcung Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 10.5: Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA Quyết định mua sắm trực tuyến (chính thức) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Sphericity Total Variance Explained Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a QD3 - MSTT dang gia dong tien hon QD2 - Toi se chon MSTT QD1 - MSTT la quyet dinh dung dan QD4 - Gioi thieu nguoi than hay ban be MSTT QD5 - Toi se noi ve loi ich cua MSTT Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA CỦA CÁC THANG ĐO SAU PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA  Kết phân tích Cronbach Alpha Sự thoải mái mua sắm lần (sau EFA): Reliability Statistics Cronbach's Alpha 766 TM1Khongphaichenlanchon TM2Khongphaitranhgianhla TM3Khongphaixephangtinht  Kết phân tích Cronbach Alpha Sự thích thú mua sắm lần (sau EFA): Reliability Statistics Cronbach's Alpha 762 TTh2Vuikhinhanduocmonhang TTh3Cohoikhamphaspmoi TTh4Thichthukhiluotwebchonsp  Kết phân tích Cronbach Alpha Giá lần (sau EFA): Reliability Statistics Cronbach's Alpha 801 GC1Giathaphonnoikhac GC2Dedangsosanhgia GC3Tietkiemduocnhieutien PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích Hồi quy: Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered Model Summary b Mode R l a Predictors: (Constant), DICHVU, CHATLUONG, THOAIMAI, THICHTHU, THONGTIN, LUACHON, GIACA, TIENLOI b Dependent Variable: QUYETDINH a 692 ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), DICHVU, CHATLUONG, THOAIMAI, THICHTHU, THONGTIN, LUACHON, GIACA, TIENLOI Coefficients Model (Constant) TIENLOI GIACA LUACHON THOAIMAI THICHTHU THONGTIN CHATLUONG a DICHVU a Dependent Variable: QUYETDINH PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN Phụ lục 13.1: Kiểm định ảnh hƣởng giới tính (T-Test) Group Statistics QUYETDINH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Equal variances QUYETD INH assumed Equal variances not assumed Phụ lục 13.2: Kiểm định ảnh hƣởng tuổi Descriptives QUYETDINH 45 Total Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Phụ lục 13.3: Kiểm định ảnh hƣởng nghề nghiệp Descriptives QUYETDINH Học sinh - sinh viên Nhân viên hành Nhân viên kinh doanh Nhân viên kỹ thuật Nhà quản lý Khác Total QUYETDINH Levene Statistic 1.407 QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Phụ lục 13.4: Kiểm định ảnh hƣởng thu nhập Descriptives QUYETDINH 25 triệu Total QUYETDINH Levene Statistic 746 QUYETDINH Between Groups Within Groups Total Phụ lục 13.5: Kiểm định ảnh hƣởng học vấn Descriptives QUYETDINH THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total QUYETDINH Between Groups Within Groups Total ... yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Vì vậy, đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng Việt Nam? ?? tác giả thực nhằm xác định. .. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam phát triển thang đo yếu tố - Xây dựng kiểm định mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực. .. trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: