Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người lao động đang làm việc tại ngân hàng TMCP quân đội khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC HẢI NGUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC HẢI NGUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người lao động làm việc Ngân hàng TMCP Quân Đội khu vực Hồ Chí Minh” nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thái độ làm việc nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Quân Đội địa bàn TP.HCM Đồng thời dựa kết có được, trình bày hàm ý quản trị đề xuất giải pháp nhằm cải thiện thái độ làm việc nhân viên Nghiên cứu lấy phương pháp nghiên cứu định lượng làm trung tâm, thu thập số liệu thông qua bảng khảo sát trực tiếp (307 mẫu) phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất Biến phụ thuộc mơ hình thái độ làm việc mô tả mặt thái độ là: hài lịng cơng việc cam kết gắn bó với tổ chức Với định hướng nghiên cứu tập trung vào yếu tố thân người nhân viên mối quan hệ, tương tác tổ chức, nghiên cứu đề xuất mô hình bao gồm ba yếu tố tác động: đặc điểm tính cách, đặc điểm văn hóa tổ chức hành vi lãnh đạo chuyển đổi Trong đặc điểm tính cách mơ tả thơng qua bốn đặc trưng: tính hướng ngoại, tính dễ chịu, tận tâm, ổn định tình cảm Đặc điểm văn hóa tổ chức mơ tả thông qua hai loại quan hệ người cộng đồng là: tính xã hội tính đồn kết Hành vi lãnh đạo chuyển đổi mô tả thông qua bốn khía cạnh: ảnh hưởng lý tưởng hóa, truyền cảm hứng, kích thích trí tuệ xem xét cá nhân Kết phân tích hồi quy đa biến cuối tái khẳng định ba yếu tố mô hình có ảnh hưởng đến thái độ làm việc nhân viên, thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần là: hành vi lãnh đạo chuyển đổi, đặc điểm tính cách cuối đặc điểm văn hóa tổ chức Kết cho thấy có khác biệt ý nghĩa thống kê thái độ làm việc phòng ban tổ chức, phận kinh doanh có thái độ tích cực phận khác ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn quy định Luận văn hay phần nhỏ luận văn chưa công bố trước sử dụng để nhận cấp nơi khác Tp HCM, ngày 01 tháng 11 năm 2017 Trương Ngọc Hải Nguyên iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi xin cảm ơn giảng viên đầy nhiệt huyết giàu kinh nghiệm suốt chương trình đào tạo truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Dục Thức, thầy người trực tiếp hướng dẫn thực đề tài nghiên cứu Trong suốt thời gian thực đề tài Thầy tận tình giúp tơi từ định hướng nghiên cứu đến hồn thiện đề tài, Thầy dành cho lời khun q báu, lời góp ý sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến bạn bè, đồng nghiệp, người tham gia vấn trực tiếp hỗ trợ tơi q trình khảo sát Sự đóng góp có ý nghĩa quan trọng việc hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tơi, người bên cạnh hỗ trợ động viên tơi hồn thiện đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thiện đề tài cách trọn vẹn nhất, không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý giá từ quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 01 Tháng 11 năm 2017 Trương Ngọc Hải Nguyên iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu tính đề tài 1.6 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết thái độ làm việc 2.1.1 Cơ sở lý thuyết thái độ 2.1.2 Khái niệm quan điểm thái độ làm việc 10 2.1.3 Các mặt thái độ thái độ làm việc 11 2.1.4 Tầm quan trọng thái độ làm việc 15 2.2 Bình luận, tổng hợp đánh giá nghiên cứu liên quan .17 2.2.1 Bình luận nghiên cứu trước 17 2.2.2 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 19 2.2.3 Đánh giá nghiên cứu trước định hướng nghiên cứu 21 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 2.3.1 Đặc điểm tính cách 24 v 2.3.2 Đặc điểm văn hóa tổ chức 25 2.3.3 Hành vi lãnh đạo chuyển đổi 29 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.4 Tóm tắt chương hai 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Tiến hành nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Thang đo đặc điểm tính cách 35 3.2.3 Thang đo đặc điểm văn hóa tổ chức 36 3.2.4 Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi 37 3.2.5 Thang đo thái độ làm việc 38 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.3.2 Phương pháp lấy mẫu thu thập liệu 40 3.3.3 Kích thước mẫu nghiên cứu 41 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 41 3.4 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Tổng hợp kết khảo sát 44 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát mẫu 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.2.1 Thang đo đặc điểm tính cách 47 4.2.2 Thang đo đặc điểm văn hóa 48 4.2.3 Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi 49 4.2.4 Thang đo thái độ làm việc chung 50 vi 4.2.5 Tổng kết bước đánh giá độ tin cậy thang đo 50 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 51 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 52 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 4.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 55 4.4 Kiểm định mơ hình 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 57 4.4.2 Phân tích hổi quy 57 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 65 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính mẫu đến thái độ làm việc 65 4.5.1 Khác biệt giới tính 65 4.5.2 Khác biệt trình độ học vấn 65 4.5.3 Khác biệt thời gian công tác 66 4.5.4 Khác biệt tuổi 67 4.5.5 Khác biệt phận công tác 67 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.6.1 Hành vi lãnh đạo chuyển đổi 69 4.6.2 Về đặc điểm tính cách 70 4.6.3 Đặc điểm văn hóa tổ chức 70 4.7 Tóm tắt chương 71 CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Ý nghĩa kết nghiên cứu hàm ý quản trị 72 5.1.2 Ý nghĩa kết nghiên cứu 72 5.1.3 Một số hàm ý quản trị 74 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 5.2.1 Hạn chế đề tài 79 5.2.2 Hướng nghiên cứu 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC x vii ANOVA : Analysis o EFA : CBNV : Cán nh HCM : KMO : Hệ số Kai LD : Hành vi lã MB NH : OLS : Ordinary L Sig : Observed SPSS : Statistical TC : Đặc điểm TD : Thái độ TMCP : Thương m TP.HCM : Thành phố VH : Đặc điểm VIF : Variance I viii DANH MỤC BẢNG BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu liên quan Bảng 3.1: Thang đo biến đặc điểm tính cách Bảng 3.2: Thang đo biến đặc điểm văn hóa tổ chức Bảng 3.3: Thang đo biến hành vi lãnh đạo chuyển đổi Bảng 3.4: Thang đo biến phụ thuộc Bảng 4.1: Thống kê mô tả yếu tố thái độ làm việc Bảng 4.2: Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 4.3: Bảng kết ma trận xoay nhân tố lần Bảng 4.4: Các biến yếu tố thu hút Bảng 4.5: Bảng tóm tắt mơ hình Bảng 4.6: Bảng kết kiểm định độ phù hợp mơ hình (bảng ANOVA) Bảng 4.7: Bảng kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Bảng 4.8: Bảng kết hồi quy biến thành phần Bảng 4.9: Khác biệt học vấn Bảng 4.10: Khác biệt học vấn (ANOVA) Bảng 4.11: Khác biệt phận công tác Bảng 4.12: Khác biệt phận công tác (kiểm định Welch) Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân xxxii TC33 TC11 TC13 TC12 VH23 VH24 VH25 VH22 TC41 TC42 TC43 LD31 LD33 LD32 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (EFA) lần Bảng : Hệ số KMO kiểm định Bartlett Chỉ số KMO kiểm định Bartlett Bảng : Tổng phương sai trích Nhân tố Giá trị Eigenvalues xxxiii 10 … 37 Phương pháp trích xuất: Principal Component Analysis Bảng: Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát LD11 LD13 LD21 LD22 LD23 LD12 LD14 VH11 VH12 VH21 VH13 VH15 TC21 TC23 xxxiv TC24 TC22 TC14 LD41 LD43 LD44 LD42 TC31 TC32 TC34 TC33 TC11 TC13 TC12 TC41 TC42 TC43 VH23 VH24 VH25 LD31 LD33 LD32 Phương pháp trích xuất: Principal Component Analysis Phương pháp xoay: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (EFA) Bảng : Hệ số KMO kiểm định Bartlett Chỉ số KMO kiểm định Bartlett xxxv Bảng : Tổng phương sai trích Nhân tố … Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng : Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát TD21 829 TD24 TD22 TD23 TD11 TD12 TD13 TD14 768 675 656 Phương pháp trích xuất: Principal Component Analysis Phương pháp xoay: Varimax with Kaiser Normalization xxxvi Phụ lục 8: Kiểm định mơ hình hồi quy Bảng Ma trận hệ số tương quan biến TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N VH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Mức ý nghĩa 0.01 Kiểm định giả định hồi quy xxxvii Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Biểu đồ P-P Plot phần dư - chuẩn hóa Phụ lục xxxviii Hồi quy biến thành phần yếu tố tổng quát Variables Entered/Removed Mode Variables l Entered LD3, TC4, VH2, LD4, TC2, TC3, LD1, VH1, TC1 b a Dependent Variable: TD b All requested variables entered Mode l R 818a a Predictors: (Constant), LD3, TC4, VH2, LD4, TC2, TC3, LD1, VH1, TC1 b Dependent Variable: TD Model Regression Residual Total a Dependent Variable: TD a b Predictors: (Constant), LD3, TC4, VH2, LD4, TC2, TC3, LD1, VH1, TC1 xxxix Coefficient Correlationsa Model Corr- LD3 elatio TC4 -ns VH2 LD4 TC2 TC3 LD1 VH1 TC1 Cova LD3 rianc es TC4 VH2 LD4 TC2 TC3 LD1 VH1 TC1 xl Coefficients Model (Con stant ) TC1 TC2 TC3 TC4 VH1 VH2 LD1 LD3 LD4 a Dependent Variable: TD a xli Phụ lục 10 Kiểm định khác biệt theo đặc tính mẫu Bảng Kiểm định Independent-samples T-test khác biệt giới tính Equal variances assumed Equal variances not assumed Bảng Khác biệt thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.199 Bảng Khác biệt thâm niên công tác (ANOVA) Between Groups Within Groups Total Bảng Khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.083 Bảng Khác biệt độ tuổi (ANOVA) Between Groups Within Groups Total ... ảnh hưởng đến thái độ người lao động làm việc Ngân hàng TMCP Quân Đội khu vực Hồ Chí Minh” nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thái độ làm việc nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Quân. .. TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG NGỌC HẢI NGUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI KHU VỰC... yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người lao động làm việc Ngân hàng TMCP Quân Đội khu vực Hồ Chí Minh” giúp xác định lại củng cố lập luận mối quan hệ yếu tố riêng lẻ đến thái độ làm việc nhân viên Ngân