PR với việc khuếch trương thương hiệu tại công ty cổ phần chứng khoán BIDV

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ KIM CHI PR VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ KIM CHI PR VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn “PR với khuếch trương thương hiệu cơng ty chứng khốn BIDV” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi cố gắng thân, tơi nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Vũ Trí Dũng, Giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân, người ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần chứng khốn BIDVđã nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu cho hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TĨM TẮT Tên đề tài: PR với việc khuếch trương thương hiệu Cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV Số trang: 79 Trường: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị kinh doanh Thời gian: 2015 Bằng cấp: Thạc sỹ Người nghiên cứu: Đinh Thị Kim Chi Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Vũ Trí Dũng Từ lâu, doanh nghiệp nước thực nhiều chương trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng.Thế định hướng cho hoạt động đó, mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu việc lên kế hoạch chưa lưu tâm mức Điều quan trọng hoạt động PR chưa “soi kính hiển vi” q trình truyền thơng phức tạp, bao gồm nhiều hội để truyền thông điệp cho đối tượng, thuyết phục họ để họ làm theo mục tiêu Chính vậy, giá trị hiệu hoạt động PR chưa khai thác tối đa, doanh nghiệp chưa gặt hái trọn vẹn ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại cho thương hiệu doanh nghiệp Là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, tơi mang khao khát trở thành doanh nhân thành đạt, người đóng góp thật nhiều cho đất nước.Trong hồn cảnh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, tơi mong muốn đóng góp tâm huyết, kiến thức kinh nghiệm để khuyến nghị giải pháp giúp khắc phục vấn đề Với chấp thuận Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, xin chọn đề tài: “Quan hệ công chúng (PR) với việc khuếch trương thương hiệu cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV” cho Luận văn tốt nghiệp Với đề tài này, luận văn hoàn thiện với mục tiêu như:Hệ thống hóa lý luận tình hình nghiên cứu quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu doanh nghiệp; phân tích thực trạng Quan hệ công chúng, việc khuếch trương thương hiệu Cơng ty Cổ phần Chứng khốn BIDV; đề xuất giải pháp quan hệ công chúng để khuếch trương thương hiệu công ty Luận văn sử dụng nguồn liệu sơ cấp thứ cấp; sử dụng song song phương pháp phân tích định tính q trình thực Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá, luận văn đề xuất giải pháp giúp khuếch trương thương hiệu cho Cơng ty Cổ chứng khốn BIDV đồng với mục tiêu đề Từ khóa Quan hệ cơng chúng, khuếch trương thương hiệu, giải pháp quan hệ công chúng cho việc khuếch trương thương hiệu, Cơng ty Cổ phần chứng khốn BIDV MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG, THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Giới thiệu tổng quan quan hệ công chúng (PR) 1.1.2 Một số lý thuyết thương hiệu khuếch trương thương hiệu 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Phương pháp nghiên cứu 29 2.1.1 Phương pháp khảo sát bảng hỏi 29 2.1.2 Phương pháp vấn sâu 30 2.1.3 Các phương pháp nghiên cứu khác 31 2.2 Nguồn liệu 32 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 32 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 33 2.3 Phân tích kết 33 CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 35 3.1 Đặc điểm Công ty 35 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 35 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 37 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động công ty 38 3.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 39 3.2 Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu Cơng ty Cổ phần chứng khốn BIDV 42 3.2.1 Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên công ty 42 3.2.2 Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên ngồi cơng ty 48 3.2.3.Đánh giá chung thực trạng công tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu cơng ty chứng khốn BIDV 54 CHƯƠNG 4CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV 61 4.1 Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm 61 4.2 Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp 62 4.3.Xây dựng chiến lược PR tổng thể tiến hành đánh giá năm 64 4.4 Đẩy mạnh hoạt động PR nội 66 4.5 Đa dạng hóa nội dung website đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến 69 4.6.Tăng cường quản trị khủng hoảng 71 4.7 Quản lí quan hệ truyền thông 74 4.8 Phát huy chức PR việc khuếch trương thương hiệu 77 4.9 Xây dựng mối quan hệ tốt với phủ, nhà đầu tư 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BSC Chứng khoán BIDV CBCNV Cán công nhân viên ITC Công nghệ thông tin truyền thông PR Quan hệ công chúng i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 4.1 Nội dung Quy trình khuếch trương thương hiệu & Qui trình nhận biết thương hiệu Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm Công ty Bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thơng ii Trang 29 41 78 28 Chương trình dùng thử sản phẩm hiệu khuếch trương thương hiệu 29 Xây dựng mối quan hệ công chúng tốt Đánh giá phát triển thương hiệu Cơng ty 30 Cơng ty có nhiều hội phát triển thương hiệu 31 Công ty biết điều kiện cần thiết để phát triển thương hiệu 32 Chính sách khuếch trương thương hiệu Cơng ty hợp lý Xin cho biết đôi nét thân Quý vị Giới tính (Đánh dấu X bên phải) Nam: Nữ: Trình độ học vấn (Đánh dấu X bên phải) Lao động phổ thông Cao đẳng, đại học: Trung cấp: Trên đại học: Tuổi đời Quý vị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu X bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 40: Từ 41 đến 50: Từ 50 trở lên: Quý vị thuộc nhóm sau đây? (Đánh dấu X bên phải) Lãnh đạo, quản lý: Chuyên môn nghiệp vụ: Cơng nhân, nhân viên: Trình độ ngoại ngữ quý vị (Ghi cụ thể loại chứng chỉ, số điểm đạt): Q vị có kiến nghị Phiếu điều tra công tác Phát triển nguồn nhân lực Cơng ty có hiệu cao hơn? KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY Hoạt động truyền thông nội công ty chứng khoán BSC diễn tốt Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 0 Không đồng ý 12 8 Khơng có ý kiến 2,0 10 Đồng ý 93 62 72 Rất đồng ý 42 28,00 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,1 điểm Bộ phận PR công ty hàng năm có kế hoạch quan hệ cơng chúng với việc khuếch trương thương hiệu tốt Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 18 12 12 Không đồng ý 25 16,7 28,7 Khơng có ý kiến 2,7 31,4 Đồng ý 70 46,6 78 Rất đồng ý 33 22 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,5 điểm Quan hệ công chúng công ty với báo giới truyền thông tương đối ổn định Chỉ tiêu Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất khơng đồng ý 2,0 2,0 Khơng đồng ý 12 8,0 10 Khơng có ý kiến 4,7 14,7 Đồng ý 48 32 46,7 Rất đồng ý 80 53,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,3 điểm Cơng ty cần xây dựng nguyên tắc quan hệ với báo chí Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 0,7 0,7 Không đồng ý 1,3 2,0 Khơng có ý kiến 4,7 6,7 Đồng ý 77 51,3 58,0 Rất đồng ý 63 42,0 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,3 điểm Công ty cần xây dựng hồ sơ báo chí Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 0 Khơng đồng ý 4,7 4,7 Khơng có ý kiến 2,7 7,4 Đồng ý 66 44 51,4 Rất đồng ý 73 48,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,4 điểm Bộ phận PR xây dựng quan hệ với phóng viên, nhà báo Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 1,3 1,3 Khơng đồng ý 4,7 Khơng có ý kiến 0,7 6,7 Đồng ý 42 28 34,7 Rất đồng ý 98 65,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,5 điểm Tên thương hiệu độc đáo, bật Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất khơng đồng ý 19 12,7 12,7 Không đồng ý 19 12,7 25,4 Khơng có ý kiến 27 18 43,4 Đồng ý 51 34 77,4 Rất đồng ý 34 22,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,4 điểm Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất không đồng ý 0 Không đồng ý 24 16 16 Khơng có ý kiến 18 12 28 Đồng ý 60 40 68 Rất đồng ý 48 32 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,9 điểm Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 1,3 1,3 Không đồng ý 1,3 2,6 Khơng có ý kiến 14 9,4 12 Đồng ý 66 44 56 Rất đồng ý 66 44 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,3 điểm 10 Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng có hình thức đa dạng Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 22 14,7 14,7 Không đồng ý 29 19,3 34 Khơng có ý kiến 36 Đồng ý 52 34,7 61,7 Rất đồng ý 44 29,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,4 điểm 11 Việc quảng bá thương hiệu cung cấp nhiều thơng tin quan tâm đến ích lợi cộng đồng Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 18 12 12 Khơng đồng ý 26 17,3 29,3 Khơng có ý kiến 20 13,3 42,6 Đồng ý 48 32 74,6 Rất đồng ý 38 25,4 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,4 điểm 12 Nhận biết qua tên thương hiệu Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 36 24 24 Khơng đồng ý 31 20,7 44,7 Khơng có ý kiến 24 16 60,7 Đồng ý 30 20 80,7 Rất đồng ý 29 19,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,9 điểm 13 Biết đến qua logo hình đồng tiền Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 13 8,7 8,7 Không đồng ý 14 9,3 18 Khơng có ý kiến 22 Đồng ý 75 50 72 Rất đồng ý 42 28 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,8 điểm 14 Biết đến qua câu slogan “ Chia sẻ hội hợp tác thành công” Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 25 16,7 16,7 Không đồng ý 22 14,7 31,4 Khơng có ý kiến 37,4 Đồng ý 48 32 69,4 Rất đồng ý 46 30,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,5 điểm 15 Nhận biết qua màu sắc, nhận diện thương hiệu Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất khơng đồng ý 54 36 36 Khơng đồng ý 47 31,3 67,3 Khơng có ý kiến 71,3 Đồng ý 31 20,7 92 Rất đồng ý 12 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,3 điểm 16 Nhận biết qua sản phẩm dịch vụ công ty Chỉ tiêu Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất khơng đồng ý 15 10 10 Không đồng ý 10 6,7 16,7 Khơng có ý kiến 12 24,7 Đồng ý 86 57,3 82 Rất đồng ý 27 18 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,7 điểm 17 Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất khơng đồng ý 67 44,7 44,7 Khơng đồng ý 39 26 70,7 Khơng có ý kiến 72,7 Đồng ý 30 20 92,7 Rất đồng ý 11 7,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,2 điểm Tổng cộng 150 100 18 Nhân viên tôn trọng tin cậy Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 1,3 1,3 Không đồng ý 0,7 Khơng có ý kiến 1,3 3,3 Đồng ý 47 31,3 34,6 Rất đồng ý 98 65,4 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 4,6 điểm 19 Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 26 17,3 17,3 Không đồng ý 24 16 33,3 Khơng có ý kiến 35,3 Đồng ý 45 30 65,3 Rất đồng ý 52 34,7 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,5 điểm 20 Mọi người hợp tác để làm việc Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 38 25,3 25,3 Không đồng ý 31 20,7 46 Khơng có ý kiến 2,7 48,7 Đồng ý 27 18 66,7 Rất đồng ý 50 33,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,1 điểm 21 Các hình thức chăm sóc khách hàng tốt Chỉ tiêu Số trả lời Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Rất khơng đồng ý 11 7,3 7,3 Khơng đồng ý 5,3 12,6 Khơng có ý kiến 1,3 13,9 Đồng ý 97 64,7 78,6 Rất đồng ý 32 21,4 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,9 điểm 22 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 18 12 12 Không đồng ý 1,3 13,3 Khơng có ý kiến 0 13,3 Đồng ý 88 58,7 72 Rất đồng ý 42 28 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,9 điểm 23 Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố tốt Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 18 12 12 Không đồng ý 17 11,3 23,3 Khơng có ý kiến 25,3 Đồng ý 74 49,3 74,6 Rất đồng ý 38 25,4 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm 24 Quảng cáo chất lượng thực tế nhận Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 11 7,3 7,3 Không đồng ý 27 18 25,3 Không có ý kiến 2,7 28 Đồng ý 74 49,3 77,3 Rất đồng ý 34 22,7 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,6 điểm 25 Tính đa dạng sản phẩm Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 82 54,7 54,7 Không đồng ý 31 20,7 75,4 Khơng có ý kiến 0 75,4 Đồng ý 21 14 89,4 Rất đồng ý 16 10,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 26 Hoạt động quảng cáo công ty thực hiệu Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 69 46 46 Khơng đồng ý 42 28 74 Khơng có ý kiến 1,3 75,3 Đồng ý 24 16 91,3 Rất đồng ý 14 8,7 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 27 Quảng cáo truyền hình hiểu Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 74 49,3 49,3 Không đồng ý 42 28 77,3 Không có ý kiến 0,7 78 Đồng ý 21 14 92 Rất đồng ý 12 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,0 điểm 28 Chương trình dùng thử sản phẩm hiệu khuếch trương thương hiệu Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 70 46,7 46,7 Khơng đồng ý 44 29,3 76 Khơng có ý kiến 80 Đồng ý 18 12 92 Rất đồng ý 12 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,1 điểm 29 Xây dựng mối quan hệ công chúng tốt Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất không đồng ý 82 54,7 54,7 Không đồng ý 47 31,3 86 Khơng có ý kiến 92 Đồng ý 10 6,7 98,7 Rất đồng ý 1,3 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình:1,7 điểm 30 Cơng ty có nhiều hội phát triển thương hiệu Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 22 14,7 14,7 Không đồng ý 49 32,7 47,4 Không có ý kiến 11 7,3 50,7 Đồng ý 40 26,7 77,4 Rất đồng ý 28 18,6 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 3,0 điểm 31 Cơng ty biết điều kiện cần thiết để phát triển thương hiệu Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy 17,3 17,3 Số trả lời Rất không đồng ý 26 Không đồng ý 53 35,3 52,6 Khơng có ý kiến 2,7 55,3 Đồng ý 42 28 83,3 Rất đồng ý 25 16,7 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,9 điểm 32 Chính sách khuếch trương thương hiệu Cơng ty hợp lý Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy Số trả lời Rất khơng đồng ý 51 34 34 Không đồng ý 36 24 58 Không có ý kiến 0 58 Đồng ý 39 26 84 Rất đồng ý 24 16 100 Tổng cộng 150 100 Điểm đánh giá trung bình: 2,7 điểm PHỤ LỤC 2: MẪU PHỎNG VẤN SÂU VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU Đối tượng vấn: - Người phụ trách mảng thương hiệu công ty (trưởng phịng thương hiệu) - Người quan tâm có kinh nghiệm, chuyên môn vấn đề thương hiệu công ty Họ tên người vấn :……………………………………… Chức vụ :………………… Tel: Email: Công ty: Địa công ty: Ngày vấn: Thời gian: Câu hỏi vấn: Theo anh (chị) nhân tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu doanh nghiệp? Quảng cáo truyền thơng cơng ty có phù hợp với nhu cầu khách hàng hay chưa? Công ty có sách thay đổi thời gian tới? Việc đánh giá nhận diện thương hiệu doanh nghiệp thực nào?Công ty có biện pháp để nâng cao nhận diện thương hiệu Công ty? Cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! ... quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV Đưa đề xuất kiến nghị có giá trị thực tiễn nhằm khuếch trương thương hiệu Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV. .. tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu cơng ty chứng khốn BIDV 54 CHƯƠNG 4CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 61 4.1... chúng với việc khuếch trương thương hiệu Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV tương lai Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quan hệ công chúng, công tác quan hệ công chúng tác động khuếch trương thương