luận văn marketing phát triển hoạt động PR của trƣờng đại học FPT trên địa bàn thị trƣờng thành phố hà nộ

TÓM LƯỢC Sau tạo điều kiện thực tập phòng tuyển sinh trường Đại học FPT Hà Nội, bảo tận tình anh , chị cán nhân viên phòng với tận tình hương dẫn thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng, cộng với tìm tịi, nghiên cứu thân, em hồn thành tốt khóa luận đại học quy với đề tài: “Phát triển hoạt động PR Đại học FPT thị trường thành phố Hà Nội” Phần nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương I: Đưa số vấn đề lý luận PR doanh nghiêp đặc điểm, vai trò, chất, trinh thực hoạt động PR, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR Chương II: Giới thiệu tổng quan trường Đại học FPT Hà Nội Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt đông PR nhà trường Qua đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR đưa đề xuất giái pháp để phát triển Chương III: Đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động PR cho Đại học FPT địa bàn Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, vận dúng linh hoạt kiến thức học tập giảng đường trường Đại học Thương mại với giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, anh chị bè Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động PR Đại học FPT thị trường thành phố Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn PGS.TS-Nguyễn Tiến Dũng người tận tình, trực tiếp hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn thầy cô giáo nhà trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Marketing dạy dỗ tạo điều kiện giúp em hoàn thành bải khóa luận Xin chân thành cảm ơn ông - Nguyễn Hùng Quân - Trường phòng tuyển sinh trường Đại học FPT đồng ý hỗ trợ cho em thực tập trường Xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị cán công nhân viên toàn thể nhà trường giúp đỡ, bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù dã cố gắng, nỗ lực học tập , nghiên cứu hạn chế thời gian kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp q thầy Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Trần Thị Lệ Thủy ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 Các mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PR CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, đặc điểm, chất, vai trò PR 1.1.1 Khái niệm PR 1.1.2 Đặc điểm PR 1.1.3 Bản chất 1.1.4 Vai trò PR hoạt động kinh doanh 1.2 Phân định nội dung hoạt động PR doanh nghiệp 11 1.2.1 Nghiên cứu xác định mục tiêu PR 11 1.2.2 Xác định công chúng mục tiêu .14 1.2.3 Xác lập thông điệp truyền thông 15 1.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 16 1.2.5 Thực tổ chức nguồn lực hoạt động PR 17 1.2.6 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh hoạt động PR 18 1.3 Kết luận 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI PHÒNG TUYỂN SINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 19 2.1 Đánh giá tổng qua tình hình kinh doanh 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 iii 2.1.2 Chức nhiệm vụ chung công ty, cấu phòng tuyển sinh Đại học FPT 20 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng vĩ mô đến hoạt động công ty .23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 24 2.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu năm qua 2015-2017 24 2.1.6: Kết hoạt động PR Đại học FPT 24 2.2 Thực trạng số yếu tố bên trường Đại học FPT 25 2.2.1 Thực trạng sở vật chất kĩ thuật trường ĐH FPT 25 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên 25 2.2.3 Thực trạng chất lượng quy trình dịch vụ .26 2.2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng 26 2.3 Thực trạng hoạt động PR phòng tuyển sinh trường ĐH FPT 27 2.3.1 Nghiên cứu xác định mục tiêu PR 27 2.3.2 Xác định công chúng mục tiêu .28 2.3.3 Xác định thông điệp PR .29 2.3.4 Lựa chọn công cụ PR 30 2.3.5 Tổ chức nguồn lực hoạt động PR 34 2.3.6 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh hoạt động PR 35 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động PR phòng tuyển sinh ĐH FPT 35 2.4.1 Thành công 35 2.4.2 Hạn chế .37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CỦA PHÒNG TUYỂN SINH ĐẠI HỌC FPT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 38 3.1 Triển vọng phát triển PR 38 3.1.1 Xu hướng phát triển giáo dục Việt Nam 38 3.1.2 Triển vọng phát triển PR thị trường Việt Nam 39 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động PR trường ĐH FPT 39 3.2.1 Phương hướng .39 3.2.2 Mục tiêu phát triển Đại học FPT Hà Nội 40 iv 3.3 Một số đề xuất giải pháp phát triển hoạt động PR phòng tuyển sinh Đại học FPT thị trường thành phố Hà Nội 41 3.3.1 Đối với phòng tuyển sinh Đại học FPT .41 3.3.2 Đối với khách hàng .47 KẾT LUẬN CHUNG 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ minh họa trình PR Bảng 1.1 Các cách hỗ trợ mục tiêu tiếp thị PR 10 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ đo mức độ quen thuộc công chúng 14 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ đo mức độ yêu thích công chúng 15 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy trường Đại học FPT .21 Hnình 2.2 Sơ đồ cấu phòng tuyển sinh 22 Bảng 2.1 : Kết kinh doanh năm 2015-2017 .24 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PR: Quan hệ công chúng THPT: Trung học phổ thông CNTT: Công nghệ thông tin HĐQT: Hội đồng quản trị GS, TS: Giáo sư, tiến sĩ CNC: Công nghệ cao QTKD: Quản trị kinh doanh CBNV, GV: Cán nhân viên, giáo viên CMCN: Cách mạng công nghệ CHLB: Cộng hòa liên bang KHXH-NV: Khoa học xã hội nhân văn vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Giáo dục quốc sách ưu tiên hàng đầu Việt Nam Nắm bắt điều này, năm 2006 tập đoàn FPT thành lập trường Đại học FPT nhằm cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho nước với ngỡ ngàng toàn ngành giáo dục với mức học phí cao Nhưng sau 10 năm, Đại học FPT trường đại học đáng học Việt Nam với chất lượng đào tạo vượt trội, dịch vụ tuyệt vời Bí thành cơng khơng nằm việc khơng ngừng nâng cao chất lượng đào tạo mà cịn việc xây dựng mối quan hệ với giới hữu quan Đã mang lại thành công không doanh số, lợi nhuận mà cịn hình ảnh, thương hiệu Hoạt động quan hệ công chúng (PR) xu hương tất doanh nghiệp có Đại học FPT Hà Nội PR giúp nhà trường xây dựng hình ảnh tốt đẹp lịng cơng chúng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ với giới xunh quanh Điều mang lợi lợi ích rõ rệt thành công vang dội phần đưa tên tuổi Đại học FPT đến gần với người Đứng trước lợi ích to lớn hoạt đơng PR mang lại Việt Nam có nhận thức sai lệch hoạt động Nhưng đà lên phát triển không ngừng Nhận rõ tầm quan trọng hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp, em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động PR trường Đại học FPT địa bàn thị trường thành phố Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước PR lĩnh vực mẻ phát triển Việt Nam Tuy nhiên, có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động PR trước Sau tìm hiểu em thấy số đề tài nghiên cứu có giá trị định như: - Đề tài: “Hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu công ty truyền thông đa phương tiện VTC” - Sinh viên Lê Hoàng Mai - năm 2014 - Đề cập vai trò chức hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, phần đề xuất giải pháp lại không áp sát vào khó khăn, hạn chế mà cơng ty mắc phải - Đề tài: “Những giái pháp nhằm phát triển hoạt động PR qua bóng đá” - sinh viên Nguyễn Gia Phong - năm 2013 - Đứa vấn đề mẻ hoạt động PR, làm rõ quy trình PR tìm kiếm giái pháp tốt - Đề tài: “Tình hình phát triển hoạt động PR Cơng ty Cổ phần Văn hóa Truyền thông Nhã nam” - sinh viên Khuất Hữu Nam - năm 2013 - Đứa thực tiễn hoạt động PR Nhã Nam Từ nhận thấy hạn chế, yếu điểm đưa đề xuất để hồn thiện hoạt động PR cơng ty Từ đó, em thấy vấn đề phát triển hoạt động PR cho hiệu chưa thực hiện, Vì vậy, đề tài khóa luận em đề tài phù hợp với yêu cuẩ nhà trường cơng ty Trong khóa luận này, em tiếp tục phát huy thành công nghiên cứu lý thuyết luận văn trước đó, đầy đủ quy trình hoạt động PR Về thực trạng, em trọng vào tình hình thực tế để đề đề xuất giải pháp, dựa nghiên cứu khách hàng phân tích cạnh tranh, tham khảo thêm ý kiến nhà quản trị công ty Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Khóa luận vào tìm hiểu phân tích vấn đề sau: - Cơng chúng, PR gì? - Những lí thuyết hoạt động PR? - Thực trạng hoạt động PR trường Đại học FPT Hà Nội - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động PR trường Đại học FPT địa bàn thành phố Hà Nôi Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Với đề tài này, mục tiêu nghiên cứu hoạt động PR trường Đại học FPT Hà Nội từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động PR 4.2 Mục tiêu riêng - Hệ thống hóa lý luận hoạt động PR doanh nghiệp - Phân tích thực trạng việc thực hoạt động PR - Đề xuất giái pháp phát triển hoạt đông PR trường Đại học FPT thị trường thành phố Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: học sinh khối 12 trường THPT địa bàn thành phố Hà Nội - Nội dung nghiên cứu: vào nội dung liên quan đên hoạt động PR trường Đại học FPT - Phạm vi nghiên cứu: thành phố Hà Nội - Thời gian: sử dụng liệu kinh doanh năm 2015-2017 phòng tuyển sinh trường Đại học FPT đề xuất giải pháp cho năm 2019 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử: nghiên cứu lý thuyết, luận văn, báo cáo thời gian gần để phân tích, so sánh, chắt lọc học kinh nghiệm từ tài liệu Khai thác, nghiên cứu, sử dụng lsi thuyết liên quan đến hoạt động PR Đồng thời so sánh, đối chiếu với thành nghiên cứu trước Thu thập, tìm kiếm thơng tin liên quan đến thực trạng hoạt động PR trường Đại học FPT 6.2 Nguồn liệu: sơ cấp thứ cấp Sơ cấp: - Các số liệu kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận phòng tuyển sinh Đại học FPT năm 2015-2017 - Hoạt động đối thủ cạnh tranh - Các công cụ PR mà trường sử dụng, ngân sách cho hoạt động PR Thứ cấp: - Phản hồi, đánh giá đối tượng cán nhân viên trường - Phản hồi, đánh giá khách hàng mục tiêu nhà trường 6.3 Phương pháp phân tích, xử lí số liệu - Phân tích liệu - Thống kê liệu - Đối chiếu liệu - Đánh giá giá trị liệu - Biên tập liệu - Mã hóa, phân tích, giải thích liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Nơi dung có ba chương chính: CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PR CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI PHÒNG TUYỂN SINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT (10) Đặc điểm hệ thống truyền thông hữu hiệu giúp đạt tất điều trên? Phải biết tất thứ diễn thị trường mình, bao gồm thơng tin khách hàng tại, tiềm năng, đặc biệt phải rõ đối thủ cạnh tranh Phải tích lũy thật nhiều kiến thức, nghiên cứu khách hàng, thị trường, cạnh tranh thấy mối đe dọa tiềm ẩn hội bỏ ngỏ 3.3.1.2 Mục tiêu PR Hoạch định mục tiêu PR phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng phải phù hợp với mục tiêu chung cơng ty, phù hợp với hồn cảnh công ty Phù hợp mục tiêu doanh nghiệp: Hoạt động PR phải đóng vai trị hỗ trợ việc hoàn thành mục tiêu đề doanh nghiệp, không hoạt động PR bị lãng phí vào hoạt động khơng có mục tiêu công ty Mục tiêu nhà trường tăng số lượng nhập học doanh thu, lợi nhuận, phát triển mạnh hình ảnh, địa vị, nên mục tiêu PR công ty phải tạo mối quan tâm có nhìn tốt với Đại học FPT với chương trình học Phạm vi ngân sách nhà trường: thực theo phạm vi ngân sách điều quan trọng Phải biết tốn ngân sách công ty dành cho PR Từ lên kế hoạch PR Mục tiêu Đại học FPT cần xác định xây dựng tiếng tăm, lòng tin, động viên nhân viên, tạo mối quan tâm công chúng trước tung quảng cáo, chương trình PR, biến sinh viên, học sinh hài lòng thành người tuyên truyền cho nhà trường, - Xác định công chúng mục tiêu PR cần phải xác định rõ ràng xác đối tượng cơng chúng mục tiêu thị trường có nhiều nhóm cơng chúng khác mà khơng phải nhóm mục tiêu hướng đến cần phải làm rõ để truyền tải thơng điệp đến người Các nhóm cơng chúng mà công ty cần quan tâm : + Cộng đồng Bao gồm tất người, trẻ em, người già, phụ huynh học sinh, nạn nhân chất độc da cam, nạn nhân chịu thiên tai lũ lụt, địa bàn thành phố 42 + Cán bộ, nhân viên làm việc trường + Nhà cung cấp Đó tổ chức doanh nghiệp góp phần cung cấp, tạo dựng nên sản phẩm kinh doanh nhà trường, bao gồm : Cơng ty xe Hồng Hà, Cơm Hà Nội Phố, Công ty in ấn Minh Anh, + Giới truyền thơng, giới ảnh hưởng đến dư luận: báo Tuổi trẻ, báo Zingnews, Bộ Giáo dục Đào tạo, Ban giám hiệu trường THPT + Khách hàng: học sinh lớp 12 THPT như: THPT Phan Đình Phùng, THPT Thăng Long; phụ huynh học sinh Muốn hoạt động PR đạt hiệu cao cần chia nhỏ nhóm cơng chúng để tiếp cận cách sâu dài 3.3.1.3 Thông điệp - Cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng trước đưa thơng điệp truyền thơng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động PR Phải biết thơng điệp xác muốn truyền tải nghĩ đến việc truyển tải thơng điệp - Tùy vào chương trình, doanh nghiệp mà có cách khác để truyền tải thông điệp Phải xác định rõ đối tượng nhận thông điệp để tránh gửi nhầm đến cơng chúng khơng quan tâm gây lãng phí - Ngồi thơng điệp đưa phù hợp thành công, Đại học FPT nên cho thêm thơng điệp mang tính cộng đồng, cộng đồng, hướng tới cộng đồng để tên FPT ngày gần gũi thân thiện mắt tất người 3.3.1.4 Lựa chọn cơng cụ Có nhiều công cụ PR sử dụng phổ biến như: tổ chức kiện, họp báo, triển lãm, thông cáo báo chí, doanh nghiệp lại sử dụng công cụ khác cho hoạt động PR để phù hợp với mục tiêu quy mô họ Nên sử dụng công cụ theo kế hoạch vạch sẵn để đạt hiệu cao Sau làm việc ngồi cơng cụ tổ chức kiện đầu tư nhiều mang lại thành cơng lớn Đại học FPT Hà Nội nên quan tâm thêm số công cụ phù hợp với a Xây dựng quan hệ với giới báo chí thương mại, truyền thơng Xây dựng quan hệ với quan báo chí, truyền thơng liên quan đến hoạt động giáo dục giới trẻ, làm vấn gặp mặt với báo chí để giới thiệu 43 nhà trường Sau giữ quan hệ, gọi điện cho tổng biên tập gửi thư cho họ Điều theiets lập mối quan hệ bền chặt đơi bên có lợi Gửi thư đến biên tập viên, hình thức PR miễn phí Đơi cơng ty nhận tin báo chí phát hành với lời nhận xét biên tập viên, thư cách tuyệt vời để đáp lại nhận xét biên tập viên, đồng thời trình bày thêm quan điểm doanh nghiệp Một số tờ báo mà Đại học FPT liên hệ được: Báo giáo dục, Báo cộng đồng, Báo đời sống xã hội, c Thơng cáo báo chí Đây tài liệu mà nhà trường viết dành riêng cho báo chí Khi làm cách thức với báo chí (họp báo, mời tham dự kiện, gửi tài liệu) Không phải thơng cáo báo chí đăng mà tin thu hút quan tâm độc giả đăng Những kiện quan tâm đông đảo công chúng tài trợ học bổng giáo dục, tặng quà cho học sinh xuất sắc hay mắt sản phẩm sinh viên trường , nên gửi thông cáo báo chí kịp thời đến tịa soạn trực tiếp cho phóng viên tịa soạn để có hội đăng tin kịp thời d Mời tham gia kiện : Đây hoạt động quan trọng giúp cho nhà báo đài có nhìn thực tế tiếp cận thơng tin trực tiếp từ dễ dàng đăng tin hay làm phóng hơn, nhà trường nên mời giới truyền thông đến tham dự kiện sau: + Buổi tiệc cuối năm cán cơng nhân viên tồn Đại học + Các chương trình thể thao, văn nghệ nhà trường tổ chức nhân ngày lễ lớn năm + Phát động phong trào khu phố xanh đẹp Để tổ chức thành công kiện trên, công ty cần chuẩn bị kỹ lưỡng phát động chương trình đến toàn thể nhân viên cộng đồng e Tham dự diễn đàn trực tuyến Có nhiều nhóm tin tức trực tuyến diễn đàn lĩnh vực chủ đề cụ thể, tham gia vào diễn đàn cách để giúp tên Đại học FPT đến gần với người mua khách hàng triển vọng Hãy tận dụng tất thuận lợi này, đường kết nối người kích chuột họ quan tâm Ngày với phát triển 44 internet, mạng xã hội, facebook, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tham gia bàn luận , trao đổi thông tin Hãy tận dụng để truyền tải thơng điệp tới người mục đích cuối để nhiều người biết đến quan tâm đến tất thứ liên quan đến công ty Khi hoạt động youtube hay kênh hình ảnh khác ngày phổ biến việc xây dựng truyền thông qua kênh thực hiệu tiết kiệm với chi phí bỏ thấp so với hình thức khác f Các hoạt động tài trợ : năm qua nhà trường làm tốt cơng tác này, nên tiếp tục trì, quan hệ công chúng truyền bá thông tin nhà trường mà cịn tạo nên hình ảnh đẹp lịng cơng chúng Đại học FPT thực thêm nhiều hoạt động thông qua việc tài trợ chương trình văn hóa, thể thao, giải trí tài trợ cho giải bóng đá, văn nghệ cho học sinh THPT địa bàn Hà Nội địa phương khác hay tài trợ cho chương trình vui chơi giải trí truyền chương trình Hành trang tân sinh viên hay Khi 18, 3.3.1.5 Tổ chức thực - Lên kế hoạch thực + Địa điểm + Xin giấy phép tổ chức, giấy tài trợ + Tuyên truyền báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng + Chuẩn bị sản phẩm, ấn phẩm kèm Mỗi tổ chức kiện, việc bỏ qua lập kế hoạch, lên danh sách việc cần làm, người trực tiếp thực công việc, người kiểm duyệt nhằm giúp công việc thực ăn khớp nhịp nhàng, tránh tình trạng chồng chéo lơ trách nhiệm - Dự trù kinh phí Nhà trường cần xác định khoản chi phí cần thiết để phù hợp với ngân sách dự trù khách hàng mức độ việc xác định khoản chi phí thực dựa vào kinh nghiệm công ty với việc xác định yếu tố chi phí lao động, chi phí quản lý, ngun vật lệu, cơng tác phí, Lợi ích từ việc hoạch định ngân sách cho hoạt động PR giúp công ty biết chi phí thực chương trình, nên tiến hành chương trình trước, lập kế hoạch 45 chi tiết chi phí, đặt định mức chi tiêu kiểm soát, đánh giá việc sử dụng ngân sách - Thực dự án Đây lúc tất phận phải kết hợp lại với nhằm thực phần việc quan trọng dày công chuẩn bị từ nhiều tuần, nhiều tháng trước Khi này, nhà trường đứng trước khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, đối thủ, công chúng, bao gồm quan truyền thông báo đài Nhiệm vụ công ty lúc quản trị truyền thông hiệu để bên hiểu thông điệp Đồng thời, giai đoạn có liên quan trực tiếp nhiều đến khách hàng nên cần có cộng tác ăn ý nhân viên với nhằm đạt mục tiêu chung hiệu cao dự án 3.3.1.6 Kiểm tra, đánh giá Cách đánh giá thực tế đánh giá khách hàng "mắt thấy tai nghe" chương trình thực diễn Tuy nhiên, cách không hồn tồn khách quan khách hàng có mức độ khắt khe khác nhau, có kết không rõ ràng đánh giá mắt Do cần có tiêu chuẩn thông thường giúp công ty xác nhận kết cơng việc báo cáo công việc gửi cho khách Một số công cụ sử dụng để báo cáo mẩu tin báo chí, đánh giá hiệu báo chí, nghiên cứu tình hình thị trường, băng ghi hình liệu ghi lại kiện Sau chiến dịch cần so lường thái độ hành vi công chúng hình ảnh cơng ty Từ đánh giá kết tổng hợp kinh nghiệm cho đợt sau Công ty cần đo lường cách ước tính mặt định lượng số lượng tiếp xúc đạt phương tiện thông tin đại chúng Chẳng hạn: - Bao nhiêu người tham gia hội nghị khách hàng thường niên - Bao nhiêu người ý đến công ty thông qua quan hệ báo chí - Các hoạt động tài trợ có giúp công ty khuyếch trương thương hiệu không - Doanh thu cơng ty có tăng lên đáng kể khơng Cuối công ty cần cân nhắc kỹ chi phí bỏ so với hiệu mang lại Cần tìm câu trả lời đích thực đâu lượng khán thính giả đích thực phương tiện truyền thơng đại chúng có cơng chúng pha trộn 46 Phương pháp đánh giá: Bằng số lượng phản hồi, số liệu thống kê, nguồn tài liệu, thăm dò dư luận, gia tăng hiểu biết công chúng, so với kết mong muốn 3.3.2 Đối với khách hàng - Cần chủ động, tích cực tìm hiểu thơng tin để có nhìn khách quan trường đại học, ngành giáo dục - Tích cực phối hợp với nhà trường, thầy để nắm bắt tình hình học tập nguyện vọng em học sinh - Các em học sinh cần có lập trường, quan điểm rõ ràng nên định hướng tốt để tạo tiền đề cho em có lựa chọn phù hợp trước ngưỡng cửa Đại học - Thầy cô trường THPT nên chắt lọc đối tượng hợp tác tránh trường hợp em tiếp xúc nhiều với chương trình nhiều trường gây hoang mang hay loạn thông tin - Cộng đồng, xã hội cần mở rộng nhìn với trường tư thục có chất lượng đào tạo tốt FPT 47 KẾT LUẬN CHUNG PR ngày chứng tỏ vị trí quan trọng cơng tác truyền thơng doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp có quy mơ nào.Các công ty sử dụng PR cơng cụ truyền thơng yếu, song khơng phải cơng ty có nhìn chun sâu hoạt động mẻ PR hoạt động khác cần có chiến lược cụ thể làm định hướng chung xuyên suốt trình tồn kinh doanh doanh nghiệp Trên sở doanh nghiệp có định hướng chung để xây dựng hình ảnh mà muốn cơng chúng nhận biết rõ nhất, tác động đến thái độ công chúng doanh nghiệp Rồi đến ngày PR dần ưu điểm có nó, nên Cơng ty cần phải thận trọng làm PR, cần xem xét cách toàn diện trước thực thi chương trình PR Phải lấy mong muốn, suy nghĩ nhóm công chúng mục tiêu làm khởi nguồn cho chương trình PR Có vậy, PR phát huy hết tác dụng Chắc chắn em cịn nhiều hạn chế nghiên cứu vấn đề này, song mong muốn góp phần nhỏ bé hoạt động PR Đại học FPT ngày thành cơng tài liệu tham khảo cho muốn tìm hiểu PR Xin chân thành cảm ơn 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê TS Trần Ngọc Châu (2011), Bài giảng Public Relation (PR)-quan hệ công chúng, Đại Học UNW, Washington State, Hoa Kỳ TS Đinh Thị Thúy Hằng, PR lý luận ứng dụng , Nhà xuất lao động xã hội Lý Tiến Dũng(22/11/2002), “PR mơi trường kinh doanh”, Đại Đồn Kết Thanh Hương (27/12/2005), Bí quảng cáo quan hệ cơng chúng, VnExpress ThS Lê Chí Cơng (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, trường Đại học Nha Trang GV Lê Văn Huy(MBA), Bài giảng Truyền thơng Marketing tích hợp, ĐH Kinh Tế HCM Frank Jefkins, (2004), Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất trẻ IFC (2006), Quan hệ công chúng, Nhà xuất trẻ 10 Bộ sách quản trị Marketing–Chủ đề Quan hệ công chúng - business edge, NXB Trẻ Website http://www.publicrelations.vn http://www.ebrandium.com/thu-vien/marketing/vai-tro-cua-pr-trong-viec-xay- dung -quang-ba-thuong-hieu.html http://www.itdr.org.vn/details_news-x-16.vdl www.PRSA.org PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HỌC SINH KHỐI 12 CÁC TRƯỜNG THPT TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Tên: Khảo sát mức độ nhận biết chương trình: “Open day - Một ngày làm sinh viên” trường ĐH FPT Hà Nội Bạn lựa chọn ngành học kì thi Đại học tới? a, Cơng nghệ thơng tin b, Kỹ thuật c, Kinh tế d, Ngôn ngữ e, Sư phạm f, Mỹ thuật ứng dụng g, Ngành học khác Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trường đại học bạn? Hãy xếp theo mức độ quan trọng?? Học phí Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Cơ hội việc làm Học bổng Danh tiếng nhà trường Các yếu tố khác Mực học phí bạn chấp nhận ? a Dưới 2.000.000 VNĐ/tháng b 2.000.000-5.000.000 VNĐ/tháng c 5.000.000-7.000.000 VNĐ/tháng d Trên 7.000.000 VNĐ/tháng Bạn có biết đến trường Đại học FPT khơng? a Có b Khơng (Đáp án Có trả lời tiếp câu số 5, Khơng dừng khảo sát) Bạn biết trường đại học FPT qua nguồn nào? a Internet b Truyền hình c Tạp chí, báo giấy d Bạn bè, người thân e phương tiện khác Bạn biết đến chương trình sau trường ĐH FPT Hà Nội? a Open day - ngày làm sinh viên b Cuộc thi ảnh: MÙA KỈ YẾU c Trao tặng học bổng “Nguyễn Văn Đạo” d, Chương trình khác (Vui lịng ghi rõ: ) Bạn biết câu slogan say trường Đại học FPT? a Đón đầu xu hướng việc làm thời đại 4.0 b Innovate or perish (Tạm dịch: thay đổi suy tàn) c Dream of innovation d Non-stop innovation Bạn tham gia trải nghiệm chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT chưa? a Đã b Chưa (Đã trả lời câu 10, Chưa trả lời câu 9) Bạn có muốn tham gia trải nghiệm chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT khơng?? a Có b Khơng ( Có tiếp tục trả lời câu 9, Không dừng khảo sát) 10 Lý bạn muốn tham gia trải nghiệm chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT? a Tị mị, muốn tìm hiểu thêm thơng tin trường b Thấy bạn tham gia nên muốn tham gia c Được miễn phí nên thích d Đáp án khác (vui lịng ghi rõ lí : ) 11 Vui lòng đánh giá số yếu tố chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT?? Con người Cơ sở vật chất (cán bộ, giảng viên, CTV, sinh viên) Chất lượng Chương bữa ăn trình giao dịch vụ lưu văn nghệ trường Chương trình trải nghiệm học thử Rất tuyệt vời Tuyệt vời Bình thường Tệ Rất tệ 12 Nếu có hội bạn có muốn tham gia trải nhiệm chương trình thêm lần khơng? a Có b Khơng 13 Sau chương trình bạn có giới thiệu với bạn bè người thân trường ĐH FPT khơng? a Có b Khơng 14 Sau chương trình trải nghiệm, bỏ qua vấn đề học phí bạn có muốn học tập trường ĐH FPT khơng? a Có b Khơng Cảm ơn bạn hồn thành bảng khảo sát! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT HỌC SINH KHỐI 12 TẠI CÁC TRƯỜNG THPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Câu Bạn lựa chọn ngành học kì thi Đại học tới? Câu trả lời Tỉ lệ a, Công nghệ thông tin 16% b, Kỹ thuật 14% c, Kinh tế 23% d, Ngôn ngữ 19% e, Sư phạm 9% f, Mỹ thuật ứng dụng 7% g, Ngành học khác 12% Câu Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trường đại học bạn? Hãy xếp theo mức độ quan trọng?? Câu trả lời Tỉ lệ Học phí Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Cơ hội việc làm Học bổng Danh tiếng nhà trường Các yếu tố khác Câu Mực học phí bạn chấp nhận ? Câu trả lời Tỉ lệ a Dưới 2.000.000 VNĐ/tháng 45% b 2.000.000-5.000.000 VNĐ/tháng 33% c 5.000.000-7.000.000 VNĐ/tháng 18% d Trên 7.000.000 VNĐ/tháng 4% Câu Bạn có biết đến trường Đại học FPT không? Câu trả lời Tỉ lệ a Có 83% b Khơng 17% Câu Bạn biết trường đại học FPT qua nguồn nào? ( chọn nhiều đáp án) Câu trả lời Tỉ lệ a Internet 78% b Truyền hình 23% c Tạp chí, báo giấy 31% d Bạn bè, người thân 58% e phương tiện khác 21% Câu Bạn biết đến chương trình sau trường ĐH FPT Hà Nội? (Được chọn nhiều đáp án) Câu trả lời Tỉ lệ a Open day - ngày làm sinh viên 87% b Cuộc thi ảnh: MÙA KỈ YẾU 19% c Trao tặng học bổng “Nguyễn Văn Đạo” 66% d, Chương trình khác 25% Câu Bạn biết câu slogan say trường Đại học FPT? (Được chọn nhiều đáp án) Câu trả lời a Đón đầu xu hướng việc làm thời đại 4.0 Tỉ lệ 77% b Innovate or perish (Tạm dịch: thay đổi 43% suy tàn) c Dream of innovation 71% d Non-stop innovation 62% Câu Bạn tham gia trải nghiệm chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT chưa? Câu trả lời Tỉ lệ a Đã 55% b Chưa 45% Câu Bạn có muốn tham gia trải nghiệm chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT không? Câu trả lời Tỉ lệ a Có 73% b Khơng 27% Câu 10 Lý bạn muốn tham gia trải nghiệm chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT? Câu trả lời Tỉ lệ a Tò mị, muốn tìm hiểu thêm thơng tin 31% trường b Thấy bạn tham gia nên muốn 21% tham gia c Được miễn phí nên thích 39% d Đáp án khác 9% Câu 11 Vui lòng đánh giá số yếu tố chương trình “Open day - ngày sinh viên” trường ĐH FPT?? Câu trả lời Cơ sở vật chất Tỉ lệ Rất tuyệt vời Tuyệt vời Bình Tệ thường Rất tệ 15% 72% 12% 0% 1% Con người (cán bộ, giảng viên, CTV, sinh viên) Chất lượng bữa ăn dịch vụ trường Chương trình giao lưu văn nghệ Chương trình trải nghiệm học thử Câu 12 Nếu có hội bạn có muốn tham gia trải nhiệm chương trình thêm lần không? Câu trả lời Tỉ lệ a Có 91% b Khơng 9% Câu 13 Sau chương trình bạn có giới thiệu với bạn bè người thân trường ĐH FPT không? Câu trả lời Tỉ lệ a.Có 72% b Khơng 28% Câu 14 Sau chương trình trải nghiệm, bỏ qua vấn đề học phí bạn có muốn học tập trường ĐH FPT khơng? Câu trả lời Tỉ lệ a Có 89% b Khơng 11% ... giái pháp phát triển hoạt đông PR trường Đại học FPT thị trường thành phố Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: học sinh khối 12 trường THPT địa bàn thành phố Hà Nội - Nội dung nghiên... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CỦA PHÒNG TUYỂN SINH ĐẠI HỌC FPT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Triển vọng phát triển PR 3.1.1 Xu hướng phát triển giáo dục Việt Nam Theo xu thời đại, tiến... SINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CỦA PHÒNG TUYỂN SINH ĐẠI HỌC FPT TẠI ĐẠI BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PR CỦA DOANH NGHIỆP 1.1