DSpace at VNU: PR với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty cổ phần Chứng khoán BIDV

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ KIM CHI PR VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐINH THỊ KIM CHI PR VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn “PR với khuếch trƣơng thƣơng hiệu cơng ty chứng khốn BIDV” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Hà Nội, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi cố gắng thân, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trƣờng Tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Vũ Trí Dũng, Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, ngƣời ln tận tình hƣớng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần chứng khốn BIDVđã nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tƣ liệu cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT Tên đề tài: PR với việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu Cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV Số trang: 79 Trƣờng: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị kinh doanh Thời gian: 2015 Bằng cấp: Thạc sỹ Ngƣời nghiên cứu: Đinh Thị Kim Chi Giảng viên hƣớng dẫn: PGS TS Vũ Trí Dũng Từ lâu, doanh nghiệp nƣớc thực nhiều chƣơng trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với ngƣời tiêu dùng.Thế nhƣng định hƣớng cho hoạt động đó, nhƣ mục tiêu, đối tƣợng nhắm đến, phƣơng pháp đo lƣờng hiệu việc lên kế hoạch chƣa đƣợc lƣu tâm mức Điều quan trọng hoạt động PR chƣa đƣợc “soi dƣới kính hiển vi” nhƣ q trình truyền thơng phức tạp, bao gồm nhiều hội để truyền thông điệp cho đối tƣợng, thuyết phục họ để họ làm theo mục tiêu Chính vậy, giá trị hiệu hoạt động PR chƣa đƣợc khai thác tối đa, doanh nghiệp chƣa gặt hái đƣợc trọn vẹn ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại cho thƣơng hiệu doanh nghiệp Là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, tơi mang khao khát trở thành doanh nhân thành đạt, ngƣời đóng góp thật nhiều cho đất nƣớc.Trong hồn cảnh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, tơi mong muốn đóng góp tâm huyết, kiến thức kinh nghiệm để khuyến nghị giải pháp giúp khắc phục vấn đề Với chấp thuận Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, xin chọn đề tài: “Quan hệ công chúng (PR) với việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu cơng ty cổ phần chứng khốn BIDV” cho Luận văn tốt nghiệp Với đề tài này, luận văn đƣợc hoàn thiện với mục tiêu nhƣ:Hệ thống hóa lý luận tình hình nghiên cứu quan hệ công chúng với việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu doanh nghiệp; phân tích thực trạng Quan hệ công chúng, việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV; đề xuất giải pháp quan hệ công chúng để khuếch trƣơng thƣơng hiệu công ty Luận văn sử dụng nguồn liệu sơ cấp thứ cấp; sử dụng song song phƣơng pháp phân tích định tính q trình thực Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá, luận văn đề xuất đƣợc giải pháp giúp khuếch trƣơng thƣơng hiệu cho Cơng ty Cổ chứng khốn BIDV đồng với mục tiêu đề Từ khóa Quan hệ cơng chúng, khuếch trương thương hiệu, giải pháp quan hệ công chúng cho việc khuếch trương thương hiệu, Cơng ty Cổ phần chứng khốn BIDV MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUY ỀN THÔNG, THƢƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Giới thiệu tổng quan quan hệ công chúng (PR)Error! Bookmark not defined 1.1.2 Một số lý thuyết thương hiệu khuếch trương thương hiệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp khảo sát bảng hỏiError! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp vấn sâu Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các phương pháp nghiên cứu khácError! Bookmark not defined 2.2 Nguồn liệu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích kết Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THƢ̣C TRẠNG QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƢƠNG TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDV Error! Bookmark not defined 3.1 Đặc điểm Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công tyError! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động công tyError! Bookmark not defined 3.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV Error! Bookmark not defined 3.2.1 Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên ngồi cơng ty Error! Bookmark not defined 3.2.3.Đánh giá chung thực trạng công tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu công ty chứng khoán BIDV Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KHUẾCH TRƢƠNG THƢƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN CHỨNG KHỐN BIDVError! Bookmark not defined 4.1 Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâmError! Bookmark not defined 4.2 Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp Error! Bookmark not defined 4.3.Xây dựng chiến lƣợc PR tổng thể tiến hành đánh giá năm Error! Bookmark not defined 4.4 Đẩy mạnh hoạt động PR nội Error! Bookmark not defined 4.5 Đa dạng hóa nội dung website đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến Error! Bookmark not defined 4.6.Tăng cƣờng quản trị khủng hoảng Error! Bookmark not defined 4.7 Quản lí quan hệ truyền thơng Error! Bookmark not defined 4.8 Phát huy chức PR việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 4.9 Xây dựng mối quan hệ tốt với phủ, nhà đầu tƣ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BSC Chứng khoán BIDV CBCNV Cán công nhân viên ITC Công nghệ thông tin truyền thông PR Quan hệ công chúng DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 4.1 Nội dung Quy trình khuếch trƣơng thƣơng hiệu & Qui trình nhận biết thƣơng hiệu Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm Công ty Bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thơng Trang 29 41 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Reis & Laura Ries, 2002 Quảng cáo thối vị & PR lên ngơi Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Thời báo kinh tế Sài gòn Trung tâm kinh tế Châu Á -Thái Bình Dƣơng Dayan Armand, 2001 Nghệ thuật quảng cáo Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất TP Hồ Chí Minh Jefkin Fank, 2004 Phá vỡ bí ẩn PR Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Đinh Thị Thúy Hằng, 2008 PR - lý luận ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Philip Kotler, 2008 Mƣời sai lầm chết ngƣời tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất trẻ Thời báo kinh tế Sài Gòn Richard Moore, 2004 Thƣơng hiệu dành cho lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Lê Xuân Tùng, 2005 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu NXB Lao Động Xã Hội Lƣu Thanh Hải, 2007 Quản trị tiếp thị NXB Giáo Dục Huỳnh Phú Thịnh, 2006 Chiến lƣợc Kinh Doanh Giáo trình môn học Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học An Giang 10.Trƣơng Đình Chiến (chủ biên), 2005 Quản trị thƣơng hiệu hàng hóa – Lý thuyết thực tiễn NXB Thống Kê Hà Nội Tiếng Anh 11 Anne Gregory, 2004 Planning and managing public relations campaigns, British library cataloguing in publication data 12 Chris Galloway and Kwamena Kwansah – Aidoo, 2000.Thomson social science press 13 Levy Stuart, 2007 Public Relations and Integrated Communications, Lotus Press 14 Scott M Cutlip/ Allen H Center/ Glen M.Broom, Effective Public Relations, 7th Ed., Prentice - Hall, Inc A Simon and Schuster Company, ... giúp khuếch trƣơng thƣơng hiệu cho Cơng ty Cổ chứng khốn BIDV đồng với mục tiêu đề Từ khóa Quan hệ cơng chúng, khuếch trương thương hiệu, giải pháp quan hệ công chúng cho việc khuếch trương thương. .. Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên ngồi cơng ty Error! Bookmark... công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu Cơng ty Cổ phần chứng khốn BIDV Error! Bookmark not defined 3.2.1 Quan hệ công chúng với