Áp dụng quản trị tinh gọn tại tổng công ty truyền tải điện quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỐC CƯỜNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỐC CƯỜNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia” tác giả thực tham gia khóa đào tạo Thạc sỹ Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp 3B Trường đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội khóa học 2014 - 2016 Nội dung nghiên cứu luận sử dụng luận văn tác giả độc lập nghiên cứu hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Minh - giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Tác giả cam đoan nội dung luận luận văn trung thực chưa nghiên cứu công trình khác LỜI CẢM ƠN Sau khóa đào tạo Thạc sỹ việc học viên có trách nhiệm hồn thiện Luận văn quan trọng, đánh dấu ghi nhận kết thu học viên trình học tập, nghiên cứu giảng đường tiếp xúc thực tế Là học viên khóa đào tạo Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp 3B trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, tác giả nhận thức rõ vai trị nhiệm vụ cơng tác học tập nghiên cứu Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội với bề dày 40 năm phát triển với thành ghi nhận công tác nghiên cứu, giảng dạy hợp tác với trường Quốc tế, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao giàu nhiệt huyết Cùng với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm hun đúc truyền đạt lại nhiều kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho lớp học viên sau Do đó, để hồn thành luận văn Thạc sỹ mình, nỗ lực thân, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tận tình đội ngũ giáo giảng viên đồng hành khóa đào tạo Quản trị cơng nghệ phát triển doanh nghiệp 3B cung cấp kiến thức quan trọng Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Minh - giảng viên trực tiếp hướng dẫn tác giả thực luận văn - nhiệt tình dẫn dắt, chia sẻ tâm huyết kiến thức q báu để tác giả hồn thành luận văn Ngồi ra, tác giả xin cảm ơn đồng nghiệp Tổng công ty truyền tải điện Quốc gia dành thời gian quan tâm, đóng góp ý kiến tham gia vấn, trả lời khảo sát để tác giả có luận đáng tin cậy phục vụ cho việc hoàn thành luận văn Kết nghiên cứu thực luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế kiến thức kinh nghiệm, tác giả mong nhận góp ý quý thầy cô bạn đọc để tác giả rút kinh nghiệm hồn thiện cơng tác học tập, nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN .6 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị tinh gọn 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quản trị tinh gọn giới .6 1.1.2 Các nghiên cứu quản trị tinh gọn nước .8 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 10 1.2.1 Nhận dạng chuỗi giá trị 12 1.2.2 Tạo dòng chảy 12 1.2.3 Kéo dòng chảy 13 1.2.4 Cải tiến liên tục hướng tới hoàn hảo 13 1.2.5 Các công cụ quản trị tinh gọn 13 1.2.6 Mơ hình sản xuất tinh gọn giới 20 1.2.7 Nhận dạng lãng phí 27 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu .31 2.2 Phương pháp thu thập liệu 32 2.2.1 Mục đích việc thu thập liệu 32 2.2.2 Phạm vi thời gian điều tra, khảo sát 33 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .33 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 34 2.2.5 Cơng cụ phân tích 34 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NHẬN DẠNG LÃNG PHÍ TẠI EVNNPT 36 3.1 Tổng quan thực trạng EVNNPT .36 3.1.1 Tổng quan EVNNPT Ban chức 36 3.1.2 Tổng quan Ban Công nghệ thông tin 38 3.2 Quy trình xử lý công việc công tác tham mưu EVNNPT 40 3.2.1 Quy trình tổng thể 40 3.2.2 Công tác tham mưu thực công việc Ban chức .41 3.3 Thực trạng công tác tham mưu thực công việc EVNNPT 42 3.3.1 Thực trạng chung EVNNPT 42 3.3.2 Thực trạng Ban công nghệ thông tin .43 3.4 Điều tra phân tích kết 45 3.4.1 Phương pháp lập bảng khảo sát .45 3.4.2 Phân tích kêt 46 3.4.3 Đánh giá kết phân tích 51 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN NHẰM KHẮC PHỤC CÁC LÃNG PHÍ 57 4.1 Mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn cho Ban CNTT .57 4.1.1 Quá trình triển khai áp dụng quản trị tinh gọn 57 4.1.2 Các yếu tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn 59 4.2 Giải pháp cụ thể áp dụng Ban CNTT EVNNPT 61 4.2.1 Giai đoạn - Xây dựng quy trình thực hiện, tiêu chí đánh giá, kiểm tra cho hoạt động Ban CNTT 61 4.2.2 Giai đoạn - Áp dụng Ban CNTT .69 4.2.3 Giai đoạn - Áp dụng toàn EVNNPT .69 KẾT LUẬN .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU VIẾT NGUYÊN NGHĨA TẮT EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam 12 EVNNPT Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia 23 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 So sánh Kaizen đổi sáng tạo 17 Bảng 2.1 Quy trình phân tích thực trạng 34 Bảng 3.1 Vị trí cơng việc Ban Công nghệ thông tin 39 Bảng 3.2 Thống kê nguyên nhân gây lãng phí 47 Bảng 3.3 Đánh giá mức độ lãng phí 48 Bảng 3.4 Đánh giá mức độ hiểu biết quản trị tinh gọn 50 Bảng 3.5 Bảng tổng hợp nguyên nhân gây lãng phí 53 Bảng 4.1 Bảng 4.2 10 Bảng 4.3 11 Bảng 4.4 12 Bảng 4.5 13 Bảng 4.6 Nội dung Tiêu chí đánh giá nhằm khắc phục lãng phí xếp tổ chức cơng việc Tiêu chí đánh giá nhằm khắc phục lãng phí thời gian chờ đợi đối tác Tiêu chí đánh giá nhằm khắc phục lãng phí tri thức liên quan đến kỹ cá nhân Tiêu chí đánh giá nhằm khắc phục lãng phí cơng nghệ Tiêu chí đánh giá nhằm khắc phục lãng phí tri thức liên quan đến đào tạo Bảng tổng hợp giải pháp khắc phục lãng phí ii Trang 64 64 65 66 67 68 DANH MỤC HÌNH VẼ Nội dung STT Hình Hình 1.1 Năm nguyên lý tảng quản trị tinh gọn 11 Hình 1.2 Các cơng cụ quản lý trực quan 18 Hình 1.3 Sơ đồ ngơi nhà sản xuất tinh gọn 21 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức EVNNPT 37 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức Ban Cơng nghệ thơng tin 39 10 Hình 3.3 Luồng cơng việc EVNNPT 40 11 Hình 3.4 12 Hình 3.5 13 Hình 3.6 Ý kiến đồng thuận áp dụng phương pháp quản trị 49 14 Hình 3.7 Giải pháp áp dụng thành công quản trị tinh gọn 51 15 Hình 3.8 Các yếu tố hỗ trợ thực cơng việc 56 16 Hình 4.1 Mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn 57 17 Hình 4.2 Trước sau áp dụng 5S 63 Ảnh hưởng chi phí lãng phí vơ hình doanh nghiệp có cùng/hoặc không tư phát triển Tâm - Trái tim đưa mạch máu nuôi dưỡng thành công triển khai quản trị tinh gọn Các lãng phí (Muda) chủ yếu hoạt động sản xuất, kinh doanh Công tác tham mưu thực công việc Ban chức Tỷ lệ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Ban CNTT iii Trang 23 26 28 41 47 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia hoạt động theo mơ hình cơng ty TNHH MTV thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, thành lập theo công văn số 1339/VPCP-ĐM DOANH NGHIỆP ngày 03/3/2008 Văn phịng Chính phủ việc thành lập Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia Quyết định số 223/QĐEVN ngày 11/4/2008 Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNNPT thành lập sở tổ chức lại đơn vị gồm: Công ty Truyền tải điện 1, 2, 3, Ban Quản lý dự án cơng trình điện Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, với mục tiêu đảm bảo truyền tải điện an toàn, liên tục, ổn định cho hoạt động kinh tế, trị, xã hội, an ninh, quốc phòng thị trường điện Việt Nam Ý thức vai trò quan trọng EVNNPT góp phần vào phát triển ngành điện nói riêng kinh tế Việt Nam chung, hệ Lãnh đạo cán công nhân viên EVNNPT nêu cao tinh thần lao động sản xuất sáng tạo, hiệu nhằm đem lại kết tốt cơng việc Điều thể qua việc ứng dụng đề tài nghiên cứu khoa học có chất lượng vào sản xuất, việc ứng dụng hiệu hệ thống công nghệ thông tin, tự động hóa cơng tác quản lý vận hành Tuy nhiên, với bối cảnh kinh tế giới ngày vận động mạnh mẽ biến đổi không ngừng, cạnh tranh quốc gia, ngành nghề ngày khốc liệt Đối với Việt Nam, với hiệp định thương mại ký kết đưa đến thuận lợi thách thức đòi hỏi thành phần kinh tế xã hội cần phải sớm thích nghi để tồn phát triển Khơng đứng ngồi vịng xốy vận động đó, EVNNPT cần nỗ lực nhằm thực tốt mục tiêu đảm bảo truyền tải điện an toàn, liên tục, ổn định cho hoạt động kinh tế, trị, xã hội, an ninh, quốc phòng thị trường điện Việt Nam Do đó, hết, tồn thể cán công nhân viên EVNNPT phải tiếp tục cố gắng phát huy mạnh, trau dồi Bảng 4.5 Tiêu chí đánh giá nhằm khắc phục lãng phí tri thức liên quan đến đào tạo TT ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ Đạt Khơng đạt Đào tạo kiến thức ý thức quản trị tinh gọn Định kỳ tuyên truyền vai trò "Tâm thế" hoạt động hàng ngày quan Sử dụng nhân vị trí (Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất) 4.2.1.6 Sự tham gia lãnh đạo Như trình bày trên, với lý thuyết quản trị tinh gọn vai trị người lãnh đạo quan trọng việc thúc đẩy phát triển tổ chức áp dung thành công giải pháp Người lãnh đạo đầu đầu dẫn dắt tồn cán cơng nhân viên, gương phản chiếu tư duy, hành động tích cực góp phần lan tỏa tạo động lực cho cá nhân Những sách mà người lãnh đạo đưa phải sát với thực tế, minh bạch rõ ràng Ở cần phải nói đến người lãnh đạo phải có "Tâm thế" tốt để từ gây sức ảnh hưởng đến thành viên tập thể, điều tạo sức mạnh tổng lớn hỗ trợ cho thành công công tác quản trị nói chung việc thực nhiệm vụ cá nhân nói riêng Tóm lại, lãng phí tồn khắc phục phương án phù hợp sau: 67 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp giải pháp khắc phục lãng phí TT 10 11 LÃNG PHÍ Lãng phí thời gian Cơng việc phải xử lý kéo dài, lặp lặp lại Phối hợp với bên liên quan Chờ đợi trình ký Sử dụng thời gian vào mục đích cá nhân Các họp khơng phục vụ cho việc hồn thành nhiệm vụ 14 15 - Tìm kiếm cài liệu, thơng tin phục vụ cơng việc Lãng phí tri thức Khơng sử dụng hiệu (khơng chun mơn, sở trường) Ít đào tạo đào tạo xong kiến thức không sử dụng Lãng phí sở vật chất Sử dụng điện (không tắt thiết bị không sử dụng) Sử dụng nước lãng phí (nước uống, vệ sinh…) Văn phịng phẩm (bút, giấy in…) Lãng phí tài Mua sắm không hiệu - 12 13 GIẢI PHÁP Lãng phí cơng nghệ Kiến thức vi tính văn phịng hạn chế, khơng thành thạo việc sử dụng thiết bị công nghệ Không sử dụng hiệu công phần mềm chuyên ngành phục vụ công việc Sử dụng thiết cho mục đích ngồi cơng việc 68 Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên Hạn chế giải việc khẩn cấp Sắp xếp tài liệu, sổ sách, file liệu khoa học, dễ thấy tìm kiếm Áp dụng 5S Sử dung ghi để thường xuyên quan sát Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác phối hợp công việc Học thu thập thông tin hiệu kỹ mềm cần thiết Hạn chế sử dung thời gian vào việc riêng Sắp xếp người, việc Đào tạo để nâng cao kỹ lực chuyên môn phù hợp với đối tượng Thực sử dụng sở vật chất tiết kiệm Ban hành quy định liên quan đến sử dụng sở vật chất quan Ban hành quy định đầu tư, mua sắm hiệu Tăng cường kiểm tra, giám sát việc mua sắm công Đào tạo chuyên sâu lĩnh vực cơng nghệ Có quy định cụ thể cho việc sử dung thiết bị phục vụ công việc (Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất) 4.2.2 Giai đoạn - Áp dụng Ban CNTT Sau xây dựng quy trình, tiêu chuẩn triển khai thực Ban CNTT tiến hành đánh giá kết đạt sau thời gia định Nếu kết phản ánh thay đổi tích cực, phù hợp với thực tế cá nhân Ban CNTT tiến hành nhân rộng mơ hình tồn quan EVNNPT Ngược lại, lãnh đạo Ban toàn chuyên viên Ban CNTT xem xét, rút kinh nghiệm điều chỉnh quy trình, tiêu chuẩn cho sát với thực tế tiếp tục thực theo quy trình, tiêu chuẩn 4.2.3 Giai đoạn - Áp dụng toàn EVNNPT Trong giai đoạn này, hoạt động quản trị tinh gọn triển khai đồng bộ, thống theo quy trình thực tiêu chí kiểm tra phạm vị tồn EVNNPT Để thực áp dụng toàn EVNNPT, cần thực bước sau: - Đề xuất giải pháp với lãnh đạo EVNNPT, đặt biệt lưu ý đến tham gia đội ngũ lãnh đạo cần thiết - Sau phê duyệt thông báo, tuyên truyền đến tập thể quan EVNNPT phương pháp quy trình, tiêu chí đánh giá hay kết đạt Ban CNTT - Có thể tiến hành khảo sát để hiệu chỉnh giải pháp trước áp dụng vào thực tế Tham khảo ý kiến chuyên gia EVNNPT - Tiến hành đào tạo ý thức kiến thức cho người Đặc biệt quan tâm đến đào tạo "Tâm thế" trái tim nuôi dưỡng hệ thống Chỉ toàn thể cán ý thức việc làm tốt cho thân mình, làm việc cách tâm huyết với tinh thần cao, đạo đức tốt việc áp dụng thành cơng - Xây dựng chế độ khen thưởng/kỷ luật rõ ràng, minh bạch nhằm thúc đẩy động lực hành động cán công nhân viên - Áp dụng cho toàn EVNNPT 69 - Thường xuyên theo dõi để có phản hồi từ thực tế, lấy làm sở hiệu chỉnh phương pháp cho phù hợp - Đánh giá, tổng kết trình áp dụng Tuy nhiên để khơng ngừng nâng cao tính hiệu quả, quy tình, tiêu chí kiểm tra cần cải tiến liên tục phải đảm bảo bám sát thực tế Kết luận chương Chương đưa mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn EVNNPT với giai đoạn triển khai thực tế Tác giả đánh giá giai đoạn thực giai đoạn quan trọng cần phải xây dựng quy trình rõ ràng, sát thực tế tiêu chí đánh giá cụ thể giúp theo dõi định lượng kết thu Ngồi mơ hình nói chung, tác giả xây dựng giải pháp cụ thể để khắc phục lãng phí thơng qua việc loại bỏ ngun nhân Đối với giải pháp có bảng tiêu chí đánh giá cụ thể giúp cho việc giám sát hoàn thành nhiệm vụ rõ ràng Cuối cùng, Chương trả lời câu hỏi lớn thứ ba đưa giải pháp để khắc phục lãng phí tồn Ban CNTT nói riêng nhân rộng để loại bỏ lãng phí tồn EVNNPT 70 KẾT LUẬN Qua phân tích Chương, luận văn cho thấy việc áp dụng quản trị tinh gọn vào EVNNPT thực Dựa sở lý thuyết quản trị tinh gọn nêu Chương 1, tác giả lựa chọn nội dung phù hợp với mục đích áp dụng thực tế từ khái niệm quản trị tinh gọn, hay phạm trù "Tâm thế" bao gồm hai thấu ý chìa khóa để hồn thành công việc giao, cách thức nhận diện lãng phí tồn tài tổ chức, cơng cụ sử dụng để nâng cao hiệu công việc 5S, Kaizen… Ở Chương 2, tác giả thiết kế đưa giải pháp nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi lớn đề tài dựa quy trình gồm bước cụ thể thu thập thơng tin sơ cấp, thứ cấp, phân tích đánh giá thơng tin đề tìm lãng phí ngun nhân gây lãng phí, đưa giải pháp khắc phục lãng phí Sau có cơng cụ xây dựng Chương 2, Chương tác giả áp dụng cách thức điều tra khảo sát bảng hỏi với câu hỏi có mục đích tìm lãng phí, nguyên nhân gây lãng phí yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu công việc Ban CNTT nói riêng EVNNPT nói chung Tới Chương 4, luận văn đưa mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn nói cách tổng thể áp dụng vào EVNNPT đưa phải pháp cụ thể việc khắc phục loại lãng phí thơng qua việc xây dựng quy trình, tiêu chí đáng giá hay áp dụng 5S Việc áp dụng quản trị tinh gọn EVNNPT cần phải thực với ba giai đoạn, từ xây dựng quy trình sát với thực tế, phân công người việc đến áp dụng cho phận nhân rộng tồn tổ chức Đây cơng việc cần có thời gian đặc biệt đồng tâm trí tồn thể cán cơng nhân viên cam kết tham gia lâu dài tập thể lãnh đạo muốn thành công Trong trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy việc áp dụng quản trị tinh gọn vào EVNNPT hoàn toàn khả thi, điều giúp cho EVNNPT tìm lãng phí tồn tại, nguyên nhân gây lãng phí có phương pháp xử 71 lý phù hợp để hạn chế lãng phí từ giúp cán công nhân viên nâng cao hiệu cơng việc, hỗ trợ cho việc hồn thành nhiệm vụ tham mưu nhiệm vụ cấp giao phó Bên cạnh điều đạt được, tác giả đánh giá luận văn cịn nhiều thiếu sót điều kiện thời gian nghiên cứu không cho phép nên số vấn đề nêu dạng giải pháp lý thuyết, việc áp dụng thực tế cần có thời gian để thực hiện, kiểm chứng thay đổi phương pháp cho phù hợp đánh giá chi tiết kết nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Chí Anh, 2008 Thực hành 5S - Nền tảng cải tiến suất Hà Nội: NXB Lao động Phan Chí Anh, 2015 Quản trị sản xuất tinh gọn Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Jeffrey K.Liker, 2006 The Toyota way- Phương thức Toyota Hà Nội: NXB Lao động - Xã Hội Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kaizen lãnh đạo doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN - Kinh tế Kinh doanh, số 26, Tr 262-270 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Việt Nam - Đường tới thành công Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đăng Minh Đỗ Thị Cúc, 2013 Ứng dụng 5S hệ thống doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam: Thực trạng Giải pháp, VNU Journal of Science, Economics and Business, Tập Nguyễn Thị Đức Nguyên Bùi Nguyên Hùng, 2010 Áp dụng lean manufacturing Vn thơng qua số tình huống, tạp chí Phát triển & Hội nhập, Số 8 Nguyễn Duy Thành công sự, 2015 Phương thức thực 5S doanh nghiệp nhật Việt Nam - Trường hợp Toyota Honda Việt Nam Tiếng Anh Don Meadows, Prof Dedorah Nightingale, Craig Miller, Brian Schwartz, Tom Shields, Bob Torrani, 2000 Transaction to Lean Enterprise: A guide for Leader Volume 2: Transition to Lean Roadmap, Masachusetts 10 Hiroshi Katayama, David Bennett, 1996 Lean production in a changing competitive world: a Japanese perspective International Journal of Operations & Production Management, 16 (2), pp.8 - 23 73 11 Hoang Van Hai and Nguyen Dang Minh, 2012 “Current issues of environmental management in Vietnam: The case of VEDAN Vietnam” Journal of Japan Society for Information and Management 12 Jay Heizer and Barry Render, 2009 Operation Management, 9th edition p537 13 Jens J Dahlgaard, Su Mi Dahlgaard-Park, 2006 Lean production, six sigma quality, TQM and company culture, The TQM Magazine, 18(3), pp.263 - 281 14 Mark L Spearman, David L Woodruff, Wallace J Hopp, 1990 CONWIP: a pull alternative to Kanban Vol.28, no 5, 879-894 15 Michael A Lewis, 2000 Lean production and sustainable competitive advantage, International Journal of Operations & Production Management, 20 (8), pp.959 - 978 16 Nguyen Dang Minh, 2009 Empirical Manufacturing Line Designs in Japanese Automobile Plants, Publishedin International Journal of Simulation Modeling, Tập 8, Số 17 Nguyen Dang Minh, 2009 Manufacturing Line Designs in Automobile Industrial Plants: Line Upsizing with Capacity and Cost Analysis, Journal of Japan Society for Information and Management 74 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI: "Áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia" PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Ơng/Bà, Để có sở thực cơng tác nâng cao chất lượng công tác tham mưu thực nhiệm vụ Ban Công nghệ thông tin Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia, mong nhận thơng tin trả lời Ơng/Bà cho phiếu điều tra cách đầy đủ xác Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết số thông tin chung (đánh dấu  vào ô ): - Giới tính:  Nam  Nữ - Tuổi  Dưới 30  31 - 40 tuổi  51 - 60 tuổi  Trên 60  31 - 50 tuổi Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Thạc sỹ  Tiến sỹ Vị trí cơng việc:  Lãnh đạo EVNNPT  Lãnh đạo Ban  Chuyên viên Câu 2: Theo Ông/Bà, công tác tham mưu thực nhiệm vụ giao Ban chức EVNNPT đạt hiệu cao? (đánh dấu  vào ô ) Đồng ý  Không đồng ý  Khơng biết  Khác  Câu 3: Theo Ơng/Bà, yếu tố sau ảnh hưởng đến hiệu việc thực công tác tham mưu hoàn thành nhiệm vụ giao? (đánh dấu  vào ô )  Công việc không phù hợp với chuyên mơn đào tạo  Tiến độ hồn thành cơng việc cá nhân chậm  Cách thức thu thập thông tin liên quan đến công việc cần xử lý không phù hợp  Báo cáo công việc chậm  Khả tiếp nhận cập nhật thông tin không cao  Dự thảo ban hành văn chậm  Khai thác công nghệ xử lý công việc không hiệu  Chưa biết cách xắp sếp tổ chức công việc  Phụ thuộc vào đối tác  Lãnh đạo chưa có đạo phù hợp nhằm giúp tăng hiệu công việc Câu 4: Quy trình xử lý cơng việc EVNNPT xây dựng hiệu quả? (đánh dấu  vào ô ) Đồng ý  Không đồng ý  Không biết  Khác  Câu 5: Trang biết bị phụ vụ công việc đáp ứng yêu cầu làm việc? (đánh dấu  vào ô ) Đồng ý  Không đồng ý  Khơng biết  Khác  Câu 6: Ơng/Bà có ý kiến nhận định (đánh dấu  vào ô ) TT Nội dung nhận định Thông tin truyền đạt từ cấp xuống nhiều chưa rõ ràng Khả tiếp nhận thơng tin người giao nhiệm vụ cịn hạn chế Hiệu việc phối hợp ban liên quan chưa cao Đúng Sai Không ý kiến          10 Thời gian xử lý công việc thường bị kéo dài Công việc thường xuyên không xử lý Nhiều việc phải xử lý gấp dẫn đến chất lượng công việc không cao Các họp chưa thực mang lại hiệu Năng lực xử lý công việc người giao nhiệm vụ chưa cao Tính chủ động việc thực nhiệm vụ cá nhân thấp Cán giao nhiệm vụ chưa thực sáng tạo q trình xử lý cơng việc                      Câu 7: Căn vào hiệu công tác tham mưu thực nhiệm vụ nay, đánh giá mức độ lãng phí sau (khoanh trịn): Mức độ TT Các yếu tố (1) Khơng biết (2) Ít (3) Trung Bình (4) Nhiều (5) Rất nhiều Lãng phí thời gian do: Công việc phải xử lý kéo dài, lặp lặp lại Phối hợp với bên liên quan Chờ đợi trình ký Sử dụng thời gian vào mục đích cá nhân 5 Các họp không phục vụ cho việc hồn thành nhiệm vụ Tìm kiếm cài liệu, thông tin phục vụ công việc 5 5 5 5 5 Lãng phí nguồn nhân lực (tri thức) do: Không sử dụng hiệu (khơng chun mơn, sở trường) Ít đào tạo đào tạo xong kiến thức không sử dụng Lãng phí sở vật chất 10 11 12 Sử dụng điện (không tắt thiết bị không sử dụng) Sử dụng nước lãng phí (nước uống, vệ sinh…) Văn phịng phẩm (bút, giấy in…) Lãng phí tài đầu tư, mua sắm khơng hiệu Lãng phí ứng dụng cơng nghệ: Kiến thức vi tính văn phịng hạn chế, khơng 13 thành thạo việc sử dụng thiết bị công nghệ 14 15 Không sử dụng hiệu công phần mềm chuyên ngành phục vụ công việc Sử dụng cho mục đích ngồi cơng việc Câu 8: Theo Ông/Bà có nên áp dụng phương pháp quản trị nhằm nâng cao hiệu tham mưu thực nhiệm vụ? (đánh dấu  vào ô ) Đồng ý  Không đồng ý  Không biết  Khác  Câu 9: Hiểu biết Ông/Bà quản trị tinh gọn công cụ thực (khoanh trịn) Mức độ TT Các yếu tố (1) Khơng biết (2) Ít (3) Trung Bình (4) Nhiều (5) Rất nhiều Khái niệm quản trị tinh gọn Các cơng cụ Chuẩn hóa quy trình Áp dụng linh hoạt quy trình Làm từ đầu 5 Phương pháp 5S Sàng lọc (S1) Sắp xếp (S2) Sạch (S3) Chuẩn hóa (S1, S2, S3) Tâm Cải tiết liên tục 10 Công cụ quản lý trực quan 11 Quản lý chất lượng tổng thể Câu 10: Theo Ông/Bà, cách thức giúp áp dụng thành công phương pháp quản trị giúp nâng cao hiệu tham mưu hoàn thành nhiệm vụ? (đánh dấu  vào ô )  Sự tham gia Lãnh đạo cấp cao  Bắt đầu cách áp dụng quản trị tinh gọn phần  Bắt đầu với quy mô nhỏ  Lập kế hoạch hỗ trợ chuyên gia  Sự thống nhất, đồng tâm toàn tập thể  Tất ý BẢNG ĐỐI CHIẾU DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP TT Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp Công việc phải xử lý kéo dài, lặp lặp lại Khơng có quy định công việc phải xử lý lãng phí xác định theo ý kiến khảo sát có giá trị Phối hợp với bên Đối chiếu với quy định thời gian phối hợp liên quan ban liên quan, từ xác định lãng phí Chờ đợi trình ký Căn theo khảo sát thực tế, từ xác định lãng phí Sử dụng thời gian vào mục đích cá nhân Căn theo khảo sát thực tế, từ xác định lãng phí Các họp khơng phục vụ cho việc hoàn Căn theo khảo sát thực tế, từ xác định lãng phí thành nhiệm vụ Tìm kiếm cài liệu, thông tin phục vụ công việc Căn theo khảo sát thực tế, từ xác định lãng phí Khơng sử dụng Căn theo quy định, định biên yêu cầu hiệu (không chuyên môn, sở trường) nhân cho vị trí làm việc, từ xác định lãng phí Ít đào tạo đào tạo xong kiến thức Căn theo khảo sát thực tế, từ xác định lãng phí khơng sử dụng Sử dụng điện (không tắt Căn quy định sử dụng điện, thiết bị điện, từ thiết bị khơng xác định lãng phí sử dụng) 10 11 Sử dụng nước lãng phí (nước uống, vệ sinh…) Căn quy định sử dụng nước, từ xác định lãng phí Văn phòng phẩm (bút, giấy in…) Căn theo quy định việc sử dụng văn phịng phẩm, từ xác định lãng phí Thực tế áp dụng quy định (văn phòng phẩm tập trung Dữ liệu sơ cấp TT Dữ liệu thứ cấp văn phịng, người sử dụng có nhu cầu phát), chi phí cho văn phịng phẩm giảm 2/3 12 13 Mua sắm không hiệu Căn quy định so sánh với thực tế từ xác định lãng phí Kiến thức vi tính văn Căn chức nhiệm vụ Ban CNTT phòng hạn chế, không việc hỗ trợ người dùng, cụ thể thống kê thành thạo việc sử lần thực hiện, xác định lãng phí dụng thiết bị công nghệ 14 15 Không sử dụng hiệu Căn chức nhiệm vụ Ban CNTT công phần mềm việc hỗ trợ người dùng, cụ thể thống kê chuyên ngành phục vụ công việc lần thực hiện, xác định lãng phí Sử dụng thiết bị cho Căn quy định sử dụng thiết bị trang bị cho cán mục đích ngồi cơng bộ, từ xác định lãng phí việc ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỐC CƯỜNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển... pháp áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia b Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận quản trị tinh gọn - Nhận dạng lãng phí nguyên nhân gây lãng phí hoạt động quản. .. thuận áp dụng phương pháp quản trị 49 14 Hình 3.7 Giải pháp áp dụng thành công quản trị tinh gọn 51 15 Hình 3.8 Các yếu tố hỗ trợ thực cơng việc 56 16 Hình 4.1 Mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn