Hoàn thiện hệ thống trả lương tại các chi nhánh thuộc ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (giai đoạn 2012 2015)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NAM GIAO HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TRẢ LƯƠNG TẠI CÁC CHI NHÁNH THUỘC NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (GIAI ĐOẠN 2012-2015) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒNG THỊ CHỈNH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô Quý độc giả, Tôi tên Nguyễn Thị Nam Giao, học viên cao học lớp Quản trị kinh doanh, Đêm 3, Khóa 22, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Tôi xin cam đoan Đề tài nghiên cứu thân tơi thực hiện, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tất phần kế thừa, tham khảo trích dẫn ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm 201… Tác giả Nguyễn Thị Nam Giao BIDV CBNV QHKH QLRR QTTD TMCP DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Bảng hệ số tiền lương vị trí 26 Bảng 2.2: Hệ số phụ cấp chức vụ 27 Bảng 2.3: Hệ số phụ cấp trách nhiệm 28 Bảng 2.4: Hệ số phụ cấp độc hại 28 Bảng 2.5: Thưởng hoạt động kinh doanh bán lẻ 30 Bảng 2.6: Tỷ lệ Doanh thu chi phí lương từ năm 2011-2013 44 Bảng 2.7: Tỷ lệ lợi nhuận chi phí lương từ năm 2011-2013 45 Bảng 3.1: Hệ số thưởng theo thâm niên 62 Bảng 3.2: Đánh giá công việc cán Quan hệ khách hàng cá nhân 64 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Sơ đồ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp .6 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc trả lương 13 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh 23 Hình 2.2: Mức độ hài lòng chế độ lương thưởng 36 Hình 2.3: Mức độ hài lịng sách phúc lợi 37 Hình 2.4: Tỷ lệ CBNV muốn gắn bó làm việc với BIDV 38 Hình 2.5: Mức độ hài lịng tính cơng bằng, kích thích, động viên 39 Hình 2.6: Lương bình quân tháng nhân viên ngân hàng 43 Hình 2.7: Biểu đồ tầm quan trọng vấn đề 51 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Chƣơng GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG 1.1 Khái niệm cấu tiền lƣơng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Cơ cấu tiền lƣơng 1.2 Các hình thức trả lƣơng 10 1.2.1 Trả lƣơng theo thời gian 10 1.2.2 Trả lƣơng theo nhân viên 11 1.2.3 Trả lƣơng theo kết thực công việc 11 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc trả lƣơng 12 1.3.1 Yếu tố từ bên xã hội 13 1.3.2 Yếu tố thuộc tổ chức 14 1.3.3 Yếu tố thuộc công việc 15 1.3.4 Yếu tố thuộc cá nhân ngƣời lao động 16 1.4 Các yêu cầu hệ thống tiền lƣơng 17 1.4.1 Thỏa mãn nhân viên 17 1.4.2 Thu hút trì nhân viên giỏi 17 1.4.3 Cơng kích thích, động viên ngƣời lao động 18 1.4.4 Đảm bảo cạnh tranh với thị trƣờng 19 1.4.5 Phù hợp với khả tài doanh nghiệp 19 1.4.6 Tuân thủ luật pháp 20 1.4.7 Thỏa mãn cơng đồn 20 Chƣơng THỰC TRẠNG HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .21 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Đặc điểm hoạt động 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hệ thống BIDV 23 2.2 Thực trạng hệ thống trả lƣơng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam 24 2.2.1 Cơ cấu tiền lƣơng 24 2.2.2 Hình thức trả lƣơng 32 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tiền lƣơng BIDV 33 2.2.4 Phân tích mức độ đáp ứng yêu cầu hệ thống trả lƣơng BIDV 36 2.3 Đánh giá chung 48 2.3.1 Ƣu điểm 48 2.3.2 Nhƣợc điểm 49 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 52 3.1 Chiến lƣợc phát triển BIDV đến năm 2020 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống trả lƣơng BIDV 53 3.2.1 Tăng lƣơng cho cán 54 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống cấp, bậc lƣơng quy chế tiền lƣơng nhằm đảm bảo tính cơng bằng, động viên thu hút ngƣời lao động 57 3.2.3 Thay đổi sách thƣởng để thu hút trì nhân tài 60 3.2.4 Nâng cao hiệu đánh giá kết thực công việc 63 3.2.5 Các giải pháp bổ sung 66 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khảo sát Phụ lục 2: Bảng kết khảo sát Phụ lục 3: Bảng xếp cấp lƣơng vị trí cơng việc tồn hệ thống MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Tiền lƣơng vấn đề thời nóng bỏng đời sống sản xuất đời sống xã hội đất nƣớc Đối với chủ doanh nghiệp, tiền lƣơng chi phí cấu thành phí hoạt động, tiền lƣơng ln đƣợc tính tốn quản lý chặt chẽ, đảm bảo doanh nghiệp hoạt động có hiệu Đối với ngƣời lao động, tiền lƣơng nguồn thu nhập chủ yếu, nguồn sống, điều kiện để ngƣời lao động tái sản xuất sức lao động Thực tế chứng minh doanh nghiệp xây dựng đƣợc hệ thống trả lƣơng công hợp lý, ngƣời lao động hăng hái làm việc, động sáng tạo, tích cực cải tiến kỹ thuật đem lại hiệu kinh doanh cao Và kết ngƣợc lại doanh nghiệp khơng có hệ thống trả lƣơng phù hợp Vì vậy, để trì thu hút nguồn nhân lực đòi hỏi nhà quản trị phải thực quan tâm đến hệ thống trả lƣơng doanh nghiệp Thực tế làm việc Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam (BIDV) nhận thấy BIDV vừa chuyển đổi sang ngân hàng thƣơng mại cổ phần, đòi hỏi ngân hàng phải nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh để đáp ứng yêu cầu cổ đông Để làm đƣợc điều đòi hỏi BIDV phải đổi nhiều mặt hoạt động có đổi mạnh mẽ hệ thống tiền lƣơng để tạo công cụ hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh BIDV thực nhiều quy định lao động, tiền lƣơng, thi đua, khen thƣởng Quan trọng đời áp dụng Quy chế tiền lƣơng số 858/QĐ-HĐQT (bắt đầu từ 1/7/2012) thống việc trả lƣơng theo vị trí chức danh Tuy nhiên, vừa chuyển đổi nên thực tế hệ thống tiền lƣơng BIDV cịn số điểm bất cập Và thơng qua kết khảo sát hài lịng cán cơng nhân viên toàn hệ thống BIDV năm 2013, cho thấy 31% cán nhân viên cho chế độ lƣơng thƣởng BIDV thiếu cạnh tranh, 29% cho mức lƣơng thƣởng BIDV không đủ chi trả cho sống Vì thế, vấn đề tiền lƣơng đƣợc quan tâm ngân hàng tơi Nhận thức rõ đƣợc vai trị quan trọng tiền lƣơng hạn chế hệ thống trả lƣơng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam, tơi định chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống trả lương chi nhánh thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (Giai đoạn 2012-2015)” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đƣợc thực nhằm: - Phân tích, đánh giá, xác định đƣợc vấn đề hệ thống trả lƣơng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam” Trong đó, trọng nghiên cứu thành phần hệ thống trả lƣơng, hình thức trả lƣơng, yêu cầu hệ thống trả lƣơng - Đƣa giải pháp hoàn thiện hệ thống trả lƣơng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu: hệ thống trả lƣơng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: số chi nhánh thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Chi nhánh Hồ Chí Minh, Chi nhánh Sở Giao Dịch 2, Chi nhánh Nam Sài Gòn Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp phƣơng pháp định lƣợng Trong phƣơng pháp qui nạp, phƣơng pháp diễn dịch đƣợc sử dụng xuyên suốt nghiên cứu, dựa kiến thức quản trị nguồn nhân lực đồng thời tìm hiểu phân tích thực tiễn để từ rút đƣợc kết luận khoa học Phƣơng pháp định tính đƣợc sử dụng vấn thu thập ý kiến cấp quản lý, cán nhân viên ngân hàng Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng để khảo sát, điều tra, thu thập ý kiến hài lòng ngƣời lao động hệ thống trả lƣơng thông qua bảng câu hỏi khảo sát để phân tích đánh giá vấn đề (tuy nhiên phƣơng pháp dừng lại mức độ thống kê mô tả) Sau xác định mục tiêu nghiên cứu, sở tài liệu sẵn có hệ thống lƣơng, tác giả PHỤ LỤC BẢNG XẾP CẤP LƢƠNG CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC TRONG TOÀN HỆ THỐNG (Kèm theo Quyết định số 858/QĐ-HĐQT ngày 29 tháng 06 năm 2012 HĐQT v/v ban hành Quy chế tiền lương) I ĐỐI VỚI CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC CỦA TRỤ SỞ CHÍNH: Stt I Ban lãnh đạo Chủ tịch HĐQT Phó Chủ tịch HĐQT, UV HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Ủy viên HĐQT Phó Tổng Giám đốc Trưởng Ban Kiểm soát, Kế toán II III trưởng Ban Kiểm soát (thuộc ĐHĐCĐ) Thành viên Ban kiểm sốt giữ chức vụ Phó Ban Kiểm sốt (nếu có) Thành viên Ban KS Trưởng phịng Kiểm tốn nội Phó phịng kiểm tốn nội Chun viên/nhân viên Ban/Trung tâm cấp I Ban Quan hệ khách hàng DN BGĐ Phòng QHKH1 (hệ thống) Phòng QHKH2 (KH lớn) 02 Phịng TTDA Ban Định chế tài (Ban khơng có BGĐ Lãnh đạo Phịng Chun viên/nhân viên nghiệp vụ Ban Vốn & KDV BGĐ Phòng Giao dịch phục vụ ALCO Phòng Kinh doanh tiền tệ Stt Phòng Phục vụ khách hàng 4Ban Phát triển Ngân hàng Bán lẻ BGĐ Phòng TD bán lẻ Phòng Phi TD IV Phòng Marketing Phòng PTKDNH bán lẻ Trung tâm Thẻ BGĐ Phòng PTKD Phòng QLRR Phòng NV Thẻ Phòng NV Thẻ MN Phòng PH Kỹ thuật Thẻ Phịng Hỗ trợ chăm sóc KH Ban/Trung tâm cấp II: Ban ALCO BGĐ Phịng Phân tích, giám sát TC Phịng ALCO Phịng MIS Ban Cơng nghệ BGĐ Phịng Kế hoạch tổng hợp Phòng QL hệ thống CNTT Phòng QL DA cơng nghệ Ban KHPT BGĐ Phịng Kế hoạch Phịng Nghiên cứu phát triển Ban TCCB BGĐ Phòng TCCB1 Phòng TCCB2 Phịng TCCB3 Phịng TCCB4 Phịng TCCB5 Ban Tài BGĐ Phịng Tài Stt 10 Đơn vị/Vị trí Phịng Tiền tệ kho quỹ Ban Kiểm tra giám sát Ban GĐ Phòng Ban Đầu tƣ (Ban khơng có phịng) BGĐ LĐ Phịng Chun viên/nhân viên nghiệp vụ Ban PTSP TTTM (Ban khơng có ph BGĐ Lãnh đạo Phòng Chuyên viên/nhân viên nghiệp vụ Ban QLRRTD BGĐ Phòng RR1, Phòng RRĐCTC Ban QLTD BGĐ Phịng Chính sách V Phịng QLDM Phịng Xử lý nợ xấu Ban QLRRTT&TN BGĐ P.QLRRTN P.QLRRTT Pháp chế (Ban phịng) BGĐ LĐ Phịng Chun viên/nhân viên nghiệp vụ Ban cổ phần hóa (Ban khơng có phịng BGĐ LĐ Phòng Chuyên viên/nhân viên nghiệp vụ Ban/Trung tâm cấp III: Ban Kế tốn 11 12 13 BGĐ Phịng Kế tốn hệ thống Phịng Kế tốn Hội sở Trung tâm tác nghiệp TTTM Stt Ban GĐ Phòng 10 Trung tâm tốn BGĐ Phịng Chuyển tiền quốc tế Phịng TT nước Trung tâm Dịch vụ khách hàng Ban GĐ Phòng giao dịch khách hàng Phịng quản trị tín dụng Phịng tác nghiệp kinh doanh vốn Ban QLTSNN BGĐ Phòng XDCB Phịng QLTS Ban Thƣơng hiệu & QHCC (Ban khơn Ban GĐ Lãnh đạo Phòng Chuyên viên/nhân viên nghiệp vụ Ban Quản lý Chi nhánh BGĐ Phòng QLCN Phòng QLCN Ban QL cơng trình khu vực BGĐ Phịng Kỹ thuật Phịng KH tổng hợp Phịng Kế tốn HC Văn phòng BGĐ Phòng TKTH Phòng TVKQ Phòng HCQT Đội xe Bảo vệ an ninh Trung tâm Tập huấn Văn phòng Đại diện BGĐ Phòng HC - Tổng hợp Stt Đơn vị/Vị trí Phịng Kế tốn 11 Văn phịng Cơng đồn Ban lãnh đạo VPCĐ Lãnh đạo phòng Chuyên viên/nhân viên nghiệp vụ Văn phòng Đảng ủy 12 Ban lãnh đạo VPĐU Lãnh đạo phòng Chuyên viên/nhân viên nghiệp vụ II ĐỐI VỚI CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC CỦA CHI NHÁNH Stt Đơn vị/vị trí Giám đốc chi nhánh Phó Giám đốc chi nhánh Phịng QHKH (DN&CN) Trưởng phịng QHKH Phó Trưởng phịng QHKH Chun viên/nhân viên QHKHD Phịng/tổ QLRR Trưởng phịng QLRR Phó Trưởng phịng QLRR Tổ trưởng tổ QLRR (khơng có ph Chun viên/nhân viên QLRR Phịng/tổ QTTD Trưởng phịng QTTD Phó Trưởng phịng QTTD Stt Đơn vị/vị trí Tổ trưởng tổ QTTD (khơng có ph Chuyên viên/nhân viên QTTD Tổ trưởng Tổ Quản lý TTKH Nhân viên tổ QLTTKH Phòng GDKH (CN&DN) Trưởng phịng GDKH Phó Trưởng phịng GDKH Giao dịch viên GDV Ngân quỹ phụ Thanh toán viên Tổ trưởng Tổ nghiệp vụ Thẻ (nếu Nhân viên thẻ (nếu có độc lập) Phịng/Tổ Thanh tốn quốc tế Trưởng phịng TTQT Phó Trưởng phịng TTQT Tổ trưởng Tổ TTQT Chun viên chuyển tiền quốc tế thương mại Phòng/Tổ QL&DVKQ Trưởng phịng QL&DVKQ Phó Trưởng phịng QL&DVKQ Tổ trưởng tổ QL&DVKQ (khơng Giao dịch viên GDV Ngân quỹ Stt Thủ kho tiền Thủ quỹ Kiểm ngân Phịng Tài kế tốn Trưởng phịng TCKT Phó Trưởng phịng TCKT Chun viên/nhân viên hậu kiểm Chuyên viên/nhân viên kế toán nội 10 Phòng Kế hoạch tổng hợp Trưởng phòng KHTH Phó Trưởng phịng KHTH Chun viên/nhân viên KHTH Chun viên/nhân viên quản lý vốn Chuyên viên/nhân viên kinh doanh tiền t 11 phái sinh (nếu có) Bộ phận Cơng nghệ thông tin Tổ trưởng CNTT Chuyên viên CNTT Kỹ thuật viên CNTT 12 Phòng Tổ chức nhân sự/TCHC Trưởng phòng TCSN/TCHC Phó Trưởng phịng TCNS/TCHC Chun viên/nhân viên nhân 13 Văn phịng (nếu có) Chánh văn phịng Phó Chánh văn phịng Stt Đơn vị/vị trí Nhân viên hành Lái xe Văn thư Bảo vệ Lễ tân, tổng đài Tạp vụ III ĐỐI VỚI CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC CỦA PHỊNG GIAO DỊCH, QUỸ TIẾT KIỆM STT Vị trí I Phịng giao dịch Giám đốc PGD Phó Giám đốc PGD Chuyên viên/nhân viên QHKH Chuyên viên/nhân viên QTTD Giao dịch viên Giao dịch viên Ngân quỹ phụ II Quỹ tiết kiệm Trưởng QTK Giao dịch viên Ghi chú: Việc xếp cấp lƣơng vị trí quy định tỷ lệ cấp chuyên viên đƣợc Tổng Giám đốc quy định cụ thể thời kỳ ... cứu: hệ thống trả lƣơng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: số chi nhánh thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Chi nhánh. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TRẢ LƢƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 52 3.1 Chi? ??n lƣợc phát triển BIDV đến năm 2020 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống trả lƣơng... tâm ngân hàng Nhận thức rõ đƣợc vai trò quan trọng tiền lƣơng hạn chế hệ thống trả lƣơng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam, định chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hệ thống trả lương chi nhánh thuộc