Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ MINH KHƠI GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An” công trình nghiêu cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Lê Minh Khơi MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình vẽ, sơ đồ Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Các nhân tố bên 1.2.2 Các nhân tố bên 1.2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 1.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 12 1.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ 13 1.3.2 Nguồn nhân lực 14 1.3.3 Mạng lưới hoạt động 15 1.3.4 Năng lực tài 15 1.3.5 Năng lực công nghệ 17 1.3.6 Năng lực quản trị điều hành 17 1.3.7 Uy tín, thương hiệu 18 Tóm tắt chương 18 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETCOMBANK LONG AN 19 2.1 Khái quát địa bàn hoạt động Vietcombank Long An 19 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Long An 19 2.1.2 Thực trạng hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An 20 2.2 Tổng quan Vietcombank Long An 22 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.2.2 Phạm vi hoạt động 23 2.2.3 Mơ hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận 23 2.2.3.1 Mơ hình tổ chức 23 2.2.3.2 Chức - nhiệm vụ phận 23 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 25 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank Long An 29 2.3.1 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh Vietcombank Long An 29 2.3.1.1 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh ngành ngân hàng 29 2.3.1.2 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 30 2.3.1.3 Phương pháp xử lý liệu 31 2.3.2 Kết khảo sát lực cạnh tranh Vietcombank Long An 31 2.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 31 2.3.2.2 Nguồn nhân lực 33 2.3.2.3 Mạng lưới hoạt động 35 2.3.2.4 Năng lực tài 37 2.3.2.5 Năng lực công nghệ 40 2.3.2.6 Năng lực quản trị điều hành 41 2.3.2.7 Uy tín, thương hiệu 43 2.3.3 Đánh giá tác động nhân tố bên 49 2.3.3.1 Tác động yếu tố thuộc môi trường vi mô 49 2.3.3.2 Tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 54 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vietcombank Long An .58 2.4.1 Các nhân tố bên 58 2.4.2 Các nhân tố bên 60 Tóm tắt chương 61 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETCOMBANK LONG AN 62 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp 62 3.2 Định hướng phát triển Vietcombank Long An 63 3.2.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Long An 63 3.2.2 Mục tiêu phát triển hệ thống Vietcombank 64 3.2.3 Mục tiêu phát triển Vietcombank Long An 65 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Long An 65 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 65 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.3.3 Giải pháp mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động .70 3.3.4 Giải pháp tăng cường lực tài 72 3.3.5 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 73 3.3.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 74 3.3.7 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 74 3.4 Kiến nghị 76 3.4.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An .76 3.4.2 Đối với Hội sở Vietcombank 76 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 Tài liệu tham khảo Phụ lục Agribank ATM BIDV FDI GDP KCN NHNN NHTM NHTMCP NHTMNN NLCT PGD POS Sacombank TCTD UBND Vietcombank (VCB) Vietcombank Long An Vietinbank XNK DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1.1 Hình 2.1 Mơ hì Mơ hì Vietco DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cổng thông tin điện tử Long An, 2014 Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế - xã hội tính đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2014] Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2014] Đặng Hữu Mẫn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 251, trang 194-205 Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Tồn, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2010 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2009 phương hướng nhiệm vụ năm 2010 Long An, ngày 28 tháng 01 năm 2010 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2011 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2010 phương hướng nhiệm vụ năm 2011 Long An, ngày 15 tháng 02 năm 2011 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2012 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 kế hoạch năm 2012 Long An, ngày 16 tháng 02 năm 2012 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012 phương hướng, nhiệm vụ năm 2013 Long An, ngày 26 tháng 02 năm 2013 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 kế hoạch năm 2014 Long An, ngày 06 tháng 02 năm 2014 10 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, 2014 Đề án tái cấu toàn diện đến năm 2015 Vietcombank chi nhánh Long An Long An, tháng 03 năm 2014 11 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, 2013 Báo cáo thường niên 2013 [pdf] [Ngày truy cập: 23 tháng năm 2014] 12 Nguyễn Thị Hoài Thu, 2013 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Ngân hàng 13 Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập Hà Nội: Nhà xuất Lý luận trị 14 Tăng Duy Sum, 2012 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 Tơn Thất Nguyễn Thiêm, 2005 Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh 16 Tổng cục Thống kê [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2014] 17 Thanh Thanh Lan, 2014 Người Việt trung thành với ngân hàng 18 Trần Huy Hoàng, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 19 Viện từ điển học Bách khoa thư Việt Nam [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] PHỤ LỤC Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN Huỳnh Hữu Nhừng Vũ Bá Minh Nguyễn Thị Kim Tuyến Quách Minh Trung Trần Việt Hưng Lê Quốc Vương Hồ Ngọc Minh Nguyễn Thái Phong Võ Thị Thanh Hương 10 Nguyễn Dân An 11 Nguyễn Thị Trúc Phương 12 Dương Văn Nam 13 Phương Thị Xuân 14 Huỳnh Công Thịnh 15 Phạm Thị Kim Ngân 16 Nguyễn Thanh Hà 17 Nguyễn Thị Thanh Tuyền 18 Trần Thị Anh Thư 19 Nguyễn Như Mai 20 Nguyễn Thị Thanh Thuỳ 21 Huỳnh Ngọc Mai 22 Hà Ngọc Minh Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào Q Anh/Chị, Tơi tên Lê Minh Khôi, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 20 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An Nhằm nghiên cứu yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An, mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian đánh giá: Mức độ ảnh hưởng nhân tố (bên trong, bên ngoài) đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An Bảng đánh giá 1; Mức độ đáp ứng (tận dụng, thích nghi) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An tác động từ nhân tố bên địa bàn tỉnh Long An Bảng đánh giá 1; Năng lực ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An theo tiêu chí Bảng đánh giá Quý Anh/Chị vui lòng đánh giá cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3:trung bình, 4: mạnh, 5:mạnh Ghi chú: Đối với Bảng đánh giá 2, dịng có số cột có điểm giống tiêu ngân hàng Quý Anh/Chị đánh giá có mức độ (rất yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) Rất mong nhận bảng đánh giá Quý Anh/Chị thời gian sớm Trân trọng cảm ơn * Các chữ viết tắt dùng Bảng đánh giá: - AGRIBANK LA: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Long An - BIDV LA: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Long An - VIETINBANK LA: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - VCB LA: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - SACOMBANK LA: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Long An BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH ĐÁP ỨNG TRANH CỦA NHTM CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG 1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.2 Nguồn nhân lực 1.3 Mạng lưới hoạt động 1.4 Năng lực tài 1.5 Năng lực cơng nghệ 1.6 Năng lực quản trị điều hành 1.7 Uy tín, thương hiệu 2.1 2.2 2.3 2.4 CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI Đối thủ cạnh tranh (các chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn) Đối thủ tiềm (chi nhánh ngân hàng nước ngồi) Nhà cung cấp (điện, bưu chính, viễn thơng, máy móc thiết bị ) Sản phẩm dịch vụ thay (tiết kiệm MỨC ĐỘ CỦA VCB LA Bưu điện, chuyển tiền kiều hối 2.5 Western Union, bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt, Prudential, ) Khách hàng 2.6 Môi trường kinh tế 2.7 Môi trường khoa học công nghệ 2.8 Khung pháp luật chun ngành 2.9 Mơi trường trị, văn hoá, xã hội BẢNG ĐÁNH GIÁ S T T CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Trình độ, lực kinh nghiệm đội ngũ cán lãnh đạo Khả đưa chủ trương, kế hoạch, sách, định kịp thời, hiệu Khả thực kế hoạch kinh doanh, phối hợp thực yêu cầu cấp trên, quan hữu quan Mơ hình tổ chức máy tiên tiến, hợp lý Hệ thống kiểm tra giám soát hữu hiệu TÀI CHÍNH Quy mơ, thị phần hoạt động Hiệu kinh doanh Cơ cấu tài sản nợ - có (cơ cấu vốn huy động, cho vay ngắn hạn, trung dài hạn, bán lẻ, nhóm nợ…) Khả bù đắp rủi ro (dư quỹ dự phòng rủi ro so với nợ xấu) Khả xử lý nợ xấu * Thông tin bảng đánh giá phục vụ mục nghiên cứu giữ bí mật Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi Q khách hàng, Tơi tên Lê Minh Khơi, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 20 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An” Nhằm đánh giá thực trạng lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Long An, kính mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Quý khách hàng vui lòng đánh giá lực ngân hàng theo tiêu chí nêu Bảng đánh giá kèm theo cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3: trung bình, 4: mạnh, 5:mạnh Ghi chú: Trên dòng có số cột có điểm giống tiêu chí ngân hàng Q khách đánh giá có mức độ (rất yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) Rất mong nhận bảng đánh giá Quý khách thời gian sớm Trân trọng cảm ơn * Các chữ viết tắt dùng Bảng đánh giá: - AGRIBANK LA: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Long An BIDV LA: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Long An - VIETINBANK LA: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long An VCB LA: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An - SACOMBANK LA: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Long An STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 Sản phẩm dịch vụ Phong phú, đa dạng Phù hợp nhu cầu khách hàng Thủ tục giao dịch đơn giản Thời khiếu nại nhanh chóng Giá cạnh tranh (lãi suất, phí…) Mạng lưới hoạt động Mạng rộng lớn Địa thuận tiện, dễ tiếp cận Điểm trang, an ninh Nhân viên Nhân viên có ngoại hình trang phục thu hút Nhân lịch sự, nhiệt tình Thực nhanh chóng, xác Kiến tốt, nhiều kinh nghiệm Cơng nghệ Trang 4.2 4.3 đại Máy móc hoạt động ổn định An tồn, bảo mật thơng tin Uy tín, thương hiệu 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Tạo lòng tin khách hàng Quan hệ tốt với địa phương có trách nhiệm với cộng đồng Dễ nhận biết thương hiệu Tiếp thị, quảng cáo, truyền thơng thường xun, ấn tượng, khó qn Văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng trội * Thơng tin bảng đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật ... LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Thuật ngữ cạnh tranh sử dụng... sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank Long An Chương 3: Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Long An 5 Chương CƠ... Vietcombank Long An thông qua nghiên cứu lực nội Vietcombank Long An yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietcombank Long An - Đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Long An, đồng