Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, tơi tên Trần Thị Bích Ngọc, học viên cao học khóa 21 - Chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi rõ nguồn tham khảo, nguồn trích dẫn xuất xứ Các số liệu, kết luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2014 Học viên Trần Thị Bích Ngọc MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ TĨM TẮT CHƯƠNG – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi – đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lòng trung thành 2.2 Khái niệm người lao động 2.3 Vai trò việc xây dựng trì lịng trung thành người lao động 2.4 Các lý thuyết liên quan 2.4.1 Mối quan hệ lòng trung thành người lao động tổ chức mức độ thỏa mãn người lao động công việc 2.4.2 Thuyết nhu cầu theo thứ bậc Maslow (1943) 10 2.4.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 2.4.4 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 12 2.4.5 Học thuyết công J Stacy Adam (1963) 13 2.4.6 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland (1988) 14 2.5 Tổng quan doanh nghiệp CNTT lao động CNTT 15 2.5.1 Khái niệm doanh nghiệp CNTT 15 2.5.2 Vai trò ngành CNTT phát triển kinh tế - xã hội 16 2.5.3 Hình thức pháp lý doanh nghiệp CNTT 17 2.5.4 Tổng quan tình hình nhân lực ngành CNTT TP.Hồ Chí Minh 17 2.5.5 Đặc trưng người lao động CNTT Việt Nam 18 2.6 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành người lao động .18 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động 21 2.7.1 Yếu tố Lãnh đạo 23 2.7.2 Yếu tố Bản chất công việc 23 2.7.3 Yếu tố Chế độ đãi ngộ 24 2.7.4 Yếu tố Môi trường tác nghiệp 24 2.7.5 Yếu tố Cơ hội thăng tiến 25 2.7.6 Yếu tố Đánh giá 25 2.7.7 Yếu tố Đào tạo phát triển 26 2.8 Các yếu tố khác có ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động 26 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ 31 3.2.1 Xây dựng thang đo 31 3.2.1.1 Thang đo thành phần Lãnh đạo 32 3.2.1.2 Thang đo thành phần Bản chất công việc 32 3.2.1.3 Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ 33 3.2.1.4 Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 33 3.2.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 34 3.2.1.6 Thang đo thành phần Đánh giá 35 3.2.1.7 Thang đo thành phần Đào tạo phát triển 35 3.2.1.8 Thang đo Lòng trung thành người lao động 36 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.3 Nghiên cứu thức 37 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu chọn mẫu 37 3.3.2 Phân tích liệu diễn giải 37 CHƯƠNG – KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 40 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần 43 4.2.1.1 Thang đo thành phần Lãnh đạo 43 4.2.1.2 Thang đo thành phần Bản chất công việc 43 4.2.1.3 Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ 45 4.2.1.4 Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 45 4.2.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 46 4.2.1.6 Thang đo thành phần Đánh giá 47 4.2.1.7 Thang đo thành phần Đào tạo phát triển 47 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành 48 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 48 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 4.3.3 Điều chỉnh giả thuyết 55 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 56 4.4.2 Phân tích hồi quy 57 4.5 Kiểm định giả thuyết 59 4.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đến lòng trung thành người lao động 61 4.6.1 Khác biệt giới tính 61 4.6.2 Khác biệt độ tuổi 62 4.6.3 Khác biệt trình độ học vấn 63 4.6.4 Khác biệt thâm niên công tác 64 4.6.5 Khác biệt loại hình doanh nghiệp 65 4.6.6 Khác biệt yếu tố vốn đầu tư nước 67 4.6.7 Khác biệt mức thu nhập hàng tháng 69 4.7 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 70 4.8 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước .71 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Giới thiệu kết nghiên cứu 74 5.2 Một số kiến nghị 76 5.2.1 Về đánh giá thăng tiến 76 5.2.2 Về chế độ đãi ngộ 78 5.2.3 Về đào tạo phát triển 80 5.2.4 Về lãnh đạo 81 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin TP : Thành phố SPSS : Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) EFA : Exploratary Factor Anslysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp DN : Doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.2.1.1: Thang đo thành phần lãnh đạo 32 Bảng 3.2.1.2: Thang đo thành phần Bản chất công việc 33 Bảng 3.2.1.3 : Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ 33 Bảng 3.2.1.4 : Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 34 Bảng 3.2.1.5: Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 34 Bảng 3.2.1.6: Thang đo thành phần Đánh giá 35 Bảng 3.2.1.7: Thang đo thành phần Đào tạo phát triển 35 Bảng 3.2.1.8 : Thang đo Lòng trung thành người lao động 36 Bảng 4.1: Mô tả mẫu 40 Bảng 4.2.1.1: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần lãnh đ ạo 43 Bảng 4.2.1.2.1: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Bản chất công việc (lần 1) 44 Bảng 4.2.1.2.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Bản chất công việc (lần 2) 44 Bảng 4.2.1.2.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Chế độ phúc lợi 45 Bảng 4.2.1.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 46 Bảng 4.2.1.5: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 46 Bảng 4.2.1.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Đánh giá 47 Bảng 4.2.1.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Đào tạo phát triển 48 Bảng 4.2.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang Lịng trung thành .48 Bảng 4.3.1.1: Kết EFA biến độc lập (Lần 1) 50 Bảng 4.3.1.2: Kết EFA biến độc lập (Lần 4) 52 Bảng 4.4.1: Ma trận hệ số tương quan Pearson 56 Bảng 4.4.2.1: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.4.2.2: Bảng kiểm định độ phù hợp mô hình 57 Bảng 4.4.2.3: Bảng kết hệ số hồi quy tuyến tính phương pháp Enter 58 Bảng 4.6.1: Kết kiểm định Independent-samples T-test khác biệt mức độ trung thành nhân viên nam nhân viên nữ 61 Bảng 4.6.2: Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo độ tuổi 62 Bảng 4.6.3.1: Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.6.3.2: Kết kiểm định Kruskal – Wallis khác biệt mức độ trung thành người lao động theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.6.4.1: Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo thâm niên công tác 64 Bảng 4.6.4.2: Kết kiểm định Kruskal – Wallis khác biệt mức độ trung thành người lao động theo thâm niên công tác 65 Bảng 4.6.5: Kết kiểm định ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo loại hình doanh nghiệp 66 Bảng 4.6.6: Kết kiểm định Independent-samples T-test khác biệt mức độ trung thành loại hình doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi khơng có vốn đầu tư nước ngồi 68 Bảng 4.6.7.1: Kết kiểm định ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo mức thu nhập hàng tháng 69 Bảng 4.6.7.2: Kết kiểm định Kruskal – Wallis khác biệt mức độ trung thành người lao động theo mức thu nhập hàng tháng 70 Env1 Env3 Env6 Job3 Env8 Env5 Job1 Env7 TnD4 TnD5 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TnD4 TnD5 TnD2 TnD6 TnD3 TnD1 Env7 Eva2 Eva4 Eva3 Eva1 Pro3 Pro2 Pro1 CnB3 CnB2 CnB1 CnB5 Ld2 Ld1 Ld3 Ld4 Env2 Env1 Env3 Env6 Env5 Env8 Job3 Env4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Eva2 Eva1 Eva4 Eva3 Pro3 Pro2 Pro1 TnD2 TnD3 TnD4 TnD5 TnD6 TnD1 Env6 Ld2 Ld1 Ld3 Ld4 CnB3 CnB1 CnB2 Env1 Env2 Env3 Env5 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation c Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Eva2 Eva4 Eva1 Eva3 Pro3 Pro2 Pro1 TnD2 TnD4 TnD5 TnD3 TnD6 TnD1 Ld2 Ld1 Ld3 Ld4 CnB3 CnB2 CnB1 Env1 Env2 Env3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Loy1 Loy2 Loy3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a PHỤ LỤC KẾT QUÁ PHÂN TÍCH HỒI QUY – KIỂM ĐỊNH Phân tích hồi quy Correlations Long trung Danh gia va thang tien Pearson Dao tao phat trien Correlation Lanh dao Che dai ngo Dong nghiep Long trung Danh gia va thang tien Sig (1-tailed) Dao tao phat trien Lanh dao Che dai ngo Dong nghiep Long trung Danh gia va thang tien N Dao tao phat trien Lanh dao Che dai ngo Dong nghiep ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Long trung b Predictors: (Constant), Dong nghiep, Che dai ngo, Dao tao phat trien, Lanh dao, Danh gia va thang tien Coefficients a Model (Constant) Danh gia va thang tien Dao tao phat trien Lanh dao Che dai ngo Dong nghiep a Dependent Variable: Long trung Kiểm định T-test ANOVA 2.1 Long trung Giớ 2.2 Độ tuổi Long trung Between Groups Within Groups Total 2.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Long trung ANOVA Long trung Between Groups Within Groups Total Kruskal-Wallis Test Long trung Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Edu 2.4 Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Long trung a,b ANOVA Long trung Between Groups Within Groups Total Kruskal-Wallis Test Ranks Long trung T Chi-Squ df Asymp a Krusk b Group 2.5 Loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances Long trung ANOVA Long trung Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dependent Variable: Long trung Dunnett t (2-sided) (I) Comp Cong ty TNHH Cong ty Co phan * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 2.6 Long trung Yếu 2.7 Mức thu nhập hàng tháng Long trung Levene Statistic 7.194 Long trung Between Groups Within Groups Total Kruskal-Wallis Test Long trung Test Statistics a,b Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Inc ... “ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động doanh nghiệp công nghệ thông tin TP Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu o Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động. .. TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh. .. trung thành người lao động doanh nghiệp CNTT TP Hồ Chí Minh o Đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến lòng trung thành người lao động doanh nghiệp CNTT TP Hồ Chí Minh 1.3 Phạm vi – đối tượng