Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH một thành viên dịch vụ công ích TNXP thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -TRẦN NGỌC HIẾN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGUYỄN TRUNG HẬU TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNGLUẬNĐẾNVĂNĐỘNGTHẠCLỰCSĨKINHLÀM TẾVIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -TRẦN NGỌC HIẾN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNGUYỄNPHONGTRUNGTHÀNHẬUPHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Thanh niên xung phong” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp HCM, ngày … tháng … năm 2016 ` Tác giả Trần Ngọc Hiến Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT VÀ KÝ HIỆU PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN : CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ THANG ĐO 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Thang đo lòng trung thành 10 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 11 1.2.1 Mối quan hệ Lãnh đạo Lòng trung thành 11 1.2.2 Mối quan hệ Đồng nghiệp Lòng trung thành 12 1.2.3 Mối quan hệ Phúc lợi Lòng trung thành 13 1.2.4 Mối quan hệ Lương Lòng trung thành 14 1.2.5 Mối quan hệ Đặc điểm cơng việc Lịng trung thành 15 1.2.6 Mối quan hệ Đào tạo thăng tiến với Lòng trung thành 15 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU ĐI TRƯỚC VỀ LÒNG TRUNG THÀNH .16 1.3.1 Các nghiên cứu nước 16 1.3.2 Các nghiên cứu nước 21 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 25 1.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TNXP 28 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 28 2.1.2 Lãnh vực hoạt động : 28 2.1.3 Hồn cảnh đời Cơng ty 29 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 31 2.1.5 Bộ máy tổ chức – Đặc điểm nhân tình hình quản lý lao động .32 2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 NGUỒN THÔNG TIN 37 3.1.1 Thông tin thứ cấp 37 3.1.2 Thông tin sơ cấp 37 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 39 3.3.1 Nghiên cứu định tính 39 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 40 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.3.4 Các thang đo 41 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 3.4.1 Thiết kế mẫu 42 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 43 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 MÔ TẢ MẪU 47 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA50 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 52 4.3.1 Đánh giá thang đo thành phần 53 4.3.2 Đánh giá thang đo Lòng trung thành 55 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 56 4.5 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHƯƠNG PHÁP HỒI QUY 58 4.5.1 Kiểm định ma trận tương quan biến 58 4.5.2 Phân tích hồi quy 59 4.5.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành từ mơ hình hồi quy 61 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH TNXP 67 5.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 68 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ THU NHẬP 69 5.2.1 Trả lương theo hiệu công việc, có đánh giá mức độ, chất lượng hồn thành cơng việc tháng cho nhân viên 70 5.2.2 Kiến nghị tăng mức lương khoán cho trật tự viên TNXP 72 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ LÃNH ĐẠO 74 5.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐÀO TẠO-THĂNG TIẾN 75 5.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐỒNG NGHIỆP 79 5.6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ PHÚC LỢI 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình nghiên cứu Alan M Saks (2005) 17 Hình 1.2 : Mơ hình nghiên cứu Zainudin Awang cộng (2010) 19 Hình 1.3 : Mơ hình nghiên cứu Khalid Rehman cộng (2013) 20 Hình 1.4 :Mơ hình nghiên cứu Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) 24 Hình 1.5 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 1.6 : Quy trình thực nghiên cứu 38 Hình 1.7 : Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 57 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp thống kê yếu tố tác động Lòng trung thành tác giả nghiên cứu trước 25 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 31 Bảng 2.2: Thống kê số liệu lao động 36 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach alpha thành phần 50 Bảng 4.3: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 53 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 55 Bảng 4.5: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Lòng trung thành 56 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố thang đo Lòng trung thành 56 Bảng 4.7: Ma trận tương quan biến: 58 Bảng 4.8: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 59 Bảng 4.9: Các thông số thống kê phương trình hồi quy 60 Bảng 5.1: Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết làm việc nhân viên 71 Bảng 5.2: Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 72 TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ sở lý luận, thực tiễn để giải vấn đề cấp thiết đơn vị công tác nên tác giả chọn đề tài nghiên cứu ứng dụng “Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP” làm đề tài nghiên cứu với mục tiêu chung xác định đo lường tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP Qua đó, đề xuất số giải pháp, kiến nghị để tăng lòng trung thành nhân viên Cơng ty nhằm giải tình trạng biến động nhân nay, giảm thiểu nghỉ việc, trì gắn kết với tổ chức nâng cao lực cạnh tranh Công ty Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành cán nhân viên Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP phận hay đơn vị trực thuộc theo mảng hoạt động khác mà đa phần nhân viên thừa hành làm việc trực tiếp Phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào Xí nghiệp Dịch vụ công cộng nơi chiếm phần lớn nhân viên công ty với nhiều mảng hoạt động lĩnh vực cơng ích trải khắp địa bàn Thành phố (giữ xe, chăm sóc xanh, giữ an ninh trật tự, phân luồng giao thông, bảo vệ khách du lịch) Đối tượng nghiên cứu cán quản lý cấp trung, cán quản lý cấp sở nhân viên thừa hành Đề tài thực nghiên cứu định tính nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng lịng trung thành, đồng thời qua thực hiệu chỉnh thang đo để đưa vào nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính bội (multiple regression analysis) thông qua phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu Kết cho thấy có sáu (6) yếu tố tác động đến Lòng trung thành nhân viên Công ty là: (i) Đặc điểm công việc, (ii) Thu nhập, (iii) Đào tạo thăng tiến, (iv) Đồng nghiệp, (v) Lãnh đạo, (vi) Phúc lợi Công tác đào tạo đảm bảo người 10 chuyên ngành Tôi tham dự khóa đào tạo cần 11 cơng việc Tơi khơng găpc̣ khókhăn viêcc̣ trao đổi 12 vơi cấp ́́ 13 Cấp đôngc̣ viên, hỗtrơ c̣tôi cần t Cấp đối xử công bằng, không phân biê 14 viên Cấp ghi nhâṇ sư đc̣ ong gop cua 15 16 vị Cấp tơi người có lực Đồng nghiêpc̣ hỗtrơ,c̣ cho lơi khuyên 17 thiết 18 Đồng nghiêpc̣ la thân thiên,c̣ dễgần va ́̀ 19 Đồng nghiêpc̣ la tin câỵ ́̀ Đồng nghiêpc̣ sẵn sàng hợp tác, phối hợp vớ 20 việc tốt 21 22 23 24 25 Mức lương phù hợp với đóng góp tơi đơn vị Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng làm việc Lương, thưởng trợ cấp phân p công Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao thành tích Thu nhập đơn vị đủ sống 26 Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm x 27 Tôi đươcc̣ nghi phep, nghi bẹnĥ co nhu cầu ́̉ ́ Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền 28 nhân viên Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên 29 nghỉ dưỡng Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức kh 30 cho cán công chức Tôi cảm thấy tự hào làm việc Cơng 31 cơng ích TNXP Tôi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơ 32 lương hấp dẫn Tôi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần 33 giúp Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát Phần 2: Anh/Chị vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị 1.Trình độ học vấn Anh/Chị là: Trung cấp Đại học Cao đẳng Cấp Chưa tốt nghiệp Giới tính: 3.Độ tuổi Anh/Chị là: Dưới 30 tuổi 4.Thâm niên công tác Anh/Chị: Dưới năm Từ – năm Từ - 10 năm Trên 10 năm 5.Vị trí cơng việc Anh/Chị: QL Cấp trung QL cấp sở Nhân viên thừa hành 6.Lương Anh/Chị ưới triệu Từ – 10 triệu – triệu Trên 10 triệu  – triệu PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN Rotated Component Matrixa DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 DT1 DN1 DN2 DN3 DN4 PL5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN Rotated Component Matrixa DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 DN1 DN2 DN3 DN4 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 PL1 PL2 PL3 PL4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained Các thành phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PHỤ LỤC 10 ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA TỪNG BIẾN Tơi đươcc̣ sư dungc̣ nhiều ky khac ́̉ công viêcc̣ Tôi hiểu ro vềcông viêcc̣ lam Công viêcc̣ cua co tầm quan trongc̣ đinḥ ́̉ vơi hoaṭđôngc̣ cua đơn vị ́́ Tôi đươcc̣ quyền đinḥ môṭ số vấn đề công viêcc̣ nằm lưcc̣ cua minh Tôi đươcc̣ lam công viêcc̣ phu hơpc̣ vơi lưcc̣ ́̀ cua minh ́̉ ́̀ Tôi đươcc̣ đơn vị đao taọ đầy đểthưcc̣ hiêṇ tốt công viêcc̣ Đơn vị taọ điều kiêṇ cho đươcc̣ hocc̣ tâpc̣ để nâng cao kiến thưc va ky lam viêcc̣ Chinh sach thăng tiến cua đơn vị la công ́́ bằng, minh bạch Đơn vị taọ hơịthăng tiến cho cónăng lưcc̣ Cơng tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành Tôi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho cơng việc Tơi khơng găpc̣ khókhăn viêcc̣ trao đổi ́́ va giao tiếp vơi cấp ́̀ Cấp đôngc̣ viên, hỗtrơ tc̣ ôi thiết Cấp đối xử công bằng, không phân biêṭ với nhân viên Cấp ghi nhâṇ sư đc̣ ong gop cua đối vơi đơn vị ́́ Cấp người có lực Đồng nghiêpc̣ ln hỗtrơ,c̣cho tơi lơi khuyên cần thiết Đồng nghiêpc̣ la thân hoa đồng ́̀ ́̀ Đồng nghiêpc̣ la tin câỵ ́̀ Đồng nghiêpc̣ sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt Mức lương phù hợp với lực đóng góp đơn vị Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Lương, thưởng trợ cấp phân phối công Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích Thu nhập tơi đơn vị đủ sống Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt Tơi đuơcc̣ ̛́ cầu Đơn vị có phận cơng đoàn bảo vệ quyền lợi nhân viên Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công chức Tôi cảm thấy tự hào làm việc Công ty ́̉ ́ Dịch vụ cơng ích TNXP Tơi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn Tôi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát triển PHỤ LỤC 11 BẢNG MÃ HĨA THANG ĐO TT Mã hố Thành phần Đặc điểm công việc (DD) Thành phần Đào tạo, thăng tiến (DT) 10 11 Thành phần Lãnh đạo (LD) 12 13 14 15 16 Thành phần Đồng nghiệp (DN) 17 18 19 20 Thành phần Thu nhập (TN) 21 TN1 22 TN2 23 TN3Lương, thưởng trợ cấp phân phối công 24 TN4Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích 25 TN5 Thành phần Phúc lợi (PL) 26 27 28 PL1Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt PL2Tơi đuơ̛cc̣ nghỉphép, nghỉbẹnĥ cónhu cầu PL3Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên 29 30 Thang đo lòng trung thành (TT) 31 32 33 ... -TRẦN NGỌC HIẾN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNGUYỄNPHONGTRUNGTHÀNHẬUPHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số... tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP Qua đó, đề xuất số giải pháp, kiến nghị để tăng lòng trung thành nhân viên Cơng ty nhằm giải... tổ chức nhân viên Vì vậy, đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP? ?? chọn để nghiên cứu Nghiên cứu lòng trung thành, tự