Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty greenfield

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRUNG TÍN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY GREENFIELD LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRUNG TÍN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY GREENFIELD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu thu thập đảm bảo tính khách quan, nguồn trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng, trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan TPHCM, năm 2016 Tác giả Lê Trung Tín MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1.Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Các lý thuyết kinh tế học có liên quan 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.1.2.2 Thuyết X-Y F.Herzberg 2.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 11 2.1.2.4 Thuyết công Adams 12 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 12 2.2.1 Nghiên cứu nước 12 2.2.2 Nghiên cứu nước 13 2.3 Khung phân tích 17 2.4 Các giả thiết nghiên cứu 18 2.4.1 Tiền lương 18 2.4.2 Môi trường làm việc 19 2.4.3 Đồng nghiệp 19 2.4.4 Khen thưởng 19 2.4.5 Phúc lợi 20 2.4.6 Đào tạo thăng tiến 21 2.4.7 Cấp 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp chọn mẫu 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Thống kê mô tả 25 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.2.4 Mơ hình hồi quy đa biến 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Giới thiệu công ty Greenfield 30 4.2 Phân tích thống kê mô tả 32 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 33 4.2.2 Phân tích thống kê mơ tả yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 37 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Anpha) 41 4.3.1 Cronbach’s anpha thang đo tiền lương 41 4.3.2 Cronbach’s anpha thang đo Đồng nghiệp 41 4.3.3 Cronbach’s anpha Cấp 42 4.3.4 Cronbach’s anpha thang đo Đào tạo thăng tiến 42 4.3.5 Cronbach’s anpha thang đo Môi trường làm việc 42 4.3.6 Cronbach’s anpha thang đo Phúc lợi 43 4.3.7 Cronbach’s anpha thang đo Khen thưởng 43 4.3.8 Cronbach’s anpha thang đo Lòng trung thành 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 46 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 50 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.5.1 Kiểm định hệ số hồi quy 53 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (Adjusted R Square ANOVA) 54 4.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 55 4.5.4 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Multiple Collinearity) 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 4.6.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa (Unstandardized Coefficients) 57 4.6.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients) 58 4.7 Kiểm định yếu tố ngồi mơ hình 59 4.7.1.Kiểm định trung bình T-Test 59 4.7.2 Phân tích phương sai ANOVA 60 4.7.3 Đo lường mức độ trung thành nhân viên 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất giải pháp 64 5.2.1 Lương 64 5.2.2 Khen thưởng 65 5.2.3 Đào tạo phát triển 66 5.2.4 Đồng nghiệp 67 5.2.5 Cấp 67 5.3 Đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.2.1 Đóng góp đề tài 68 5.2.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Đại học, sau học đại Từ lớp 10 đến lớp 12 Trung cấp, cao đẳng 5.3 Kết kiểm định biến “ Vị trí cơng tác” Descriptives Y Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Kế toán Nhân Logistics Marketing Bán hàng Total Test of Homogeneity of Variances Y ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Dependent Variable: Y Tamhane (I) Vị trí cơng tác Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Kế toán Nhân Logistics Marketing Bán hàng * The mean difference is significant at the 0.05 level 5.4 Kết kiểm định biến “ Thâm niên” Descriptives Y Dưới năm Từ đến đến năm Từ năm năm trở lên Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 13.617 Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tamhane (I) Thâm (J) Thâm niên niên Từ năm Dưới năm Từ năm năm trở lên Dưới năm Từ đến Từ năm năm năm trở lên Dưới năm Từ năm đến Từ năm năm trở lên Dưới năm năm lên Từ trở năm Từ năm Phụ lục 6: Kết kiểm định One sample t-test N Y t Y Phụ lục 7: Phiếu khảo sát Xin chào quý anh/chị, học viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, chúng tơi cần tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Những thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong quý anh/chị vui lịng cho chúng tơi số thơng tin duới Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên (1) Gợi ý nôi dung cột: Cột 1:Nam/ nữ ) Cột 4: 0: không học; 1: lớp 1; 2: lớp 2; 3: lớp 3; ….12: lớp 12 Cột 5: quản lý cấp cao, kế toán, nhân viên kinh doanh Cột 7: độc thân/ lập gia đình Phần II: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Quý anh/chị trả lời theo mức độ mã hóa sau : Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý TT Nội dung Tiền lương 1.1 Mức lương phù hợp với lực làm v anh/chị (TL1) 1.2 Mức lương đảm bảo chi tiêu anh (chị) (TL2) 1.3 Công ty anh (chị) trả lương hợp lý cô ty khác (TL3) 1.4 Anh (chị) cảm thấy thỏa mãn với sách tăn lương cơng ty (TL4) Đồng nghiệp 2.1 Đồng nghiệp anh/chị người thân thiện, hò đồng 2.2 Đồng nghiệp anh/chị hỗ trợ cần thiế 2.3 Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy 2.4 Anh (chị) cảm thấy vui vẻ thích thú làm v với đồng nghiệp Cấp 3.1 Cấp quan tâm hỗ trợ cho anh (chị) công việc 3.2 Cấp ghi nhận đóng góp anh/chị với cơng ty 3.3 Cấp anh/chị người có lực 3.4 Cấp anh/chị đối xử công với cấp d 3.5 Cấp anh/chị lắng nghe ý kiến n viên 3.6 Cấp anh/chị người thân thiện với nhâ viên Đào tạo thăng tiến 4.1 Công ty tạo điều kiện cho anh/chị học tập đ nâng cao kiến thức kỹ làm việc 4.2 Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho người có nă lực 4.3 Cơng ty tạo cơng thăng tiến 4.4 Anh/ chị công ty đào tạo đầy đủ kỹ năn thực tốt công việc Mơi trường làm việc 5.1 Anh (chị) nhận thấy giấc làm việc công ty hợp lý 5.2 Anh chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ t cho công việc 5.3 Nơi anh/chị làm việc đảm bảo an toàn lao động 5.4 Anh (chị) cung cấp đầy đủ thông tin, nhiều vấn đề, sách cơng ty Phúc lợi 6.1 Cơng ty có chế độ phúc lợi không thua công khác 6.2 Công ty có chế độ bảo hiểm tốt 6.3 Cơng ty có chế độ phụ cấp tốt Khen thưởng 7.1 Thành tích anh/chị cấp cơng đánh giá kịp thời 7.2 Anh/chị thưởng tương xứng với đón góp cống hiến anh/chị 7.3 Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng Lịng trung thành với nhân viên 8.1 Anh/Chị mong muốn làm việc lâu dài với c ty 8.2 Anh/ Chị sẵn lòng giới thiệu công ty cho người k Câu 9: Anh/Chị có đề xuất hay kiến nghị với cơng ty nhằm góp phần nâng cao lịng trung thành nhân viên? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………… ... đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty GreenField? ?? để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành nhân viên công ty Greenfield với mong muốn hồn thiện sách nhân để trì... lòng trung thành nhân viên 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: - Nhân viên cơng ty Greenfield có gắn bó với tổ chức hay khơng? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên? - Có khác biệt lịng trung. .. tích nhân tố EFA để phản ánh cách cụ thể tác động nhân tố đến lòng trung thành nhân viên cơng ty GreenField Sau tác giả sử dụng mơ hình hồi quy đa biến để xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung