Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu máy tính bảng nghiên cứu tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -  - BÙI NGỌC LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH BẢNG NGHIÊN CỨU TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -  - BÙI NGỌC LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH BẢNG NGHIÊN CỨU TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu máy tính bảng nghiên cứu TPHCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Người thực luận văn BÙI NGỌC LAN ANH Học viên cao học khóa K21 – Đại học Kinh Tế TP.HCM MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thương hiệu 2.2 Lòng Trung Thành Thương Hiệu 10 2.3 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu: 11 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu: 18 2.4.1 Nhận biết thương hiệu 18 2.4.2 Giá trị tự thể 19 2.4.3 Chất lượng cảm nhận 20 2.4.4 Ham muốn thương hiệu 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Nghiên cứu định tính 23 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Xây dựng thang đo 30 3.2.1 Thang đo Lòng trung thành 30 3.2.2 Thang đo Nhận biết thương hiệu 30 3.2.3 Thang đo Giá trị tự thể 31 3.2.4 Thang đo Chất lượng cảm nhận 31 3.2.5 Thang đo Ham muốn thương hiệu 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 33 4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát: 33 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường: 34 4.2.1 Kiểm định Cronbach alpha thang đo: 34 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA: 37 4.2.3 Phân tích hồi quy bội: 39 4.3 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến lòng trung thành khách hàng 45 4.3.1 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo nhóm giới tính 46 4.3.2 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo độ tuổi 46 4.3.3 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo thu nhập: 47 4.3.4 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo cấp bậc: 47 4.3.5 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo thời gian sử dụng: 48 4.3.6 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo tình trạng máy 49 4.4 Đánh giá trung bình khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 51 4.5 Mức độ trung thành khách hàng thương hiệu 52 CHƯƠNG Ý NGHĨA, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Ý nghĩa kết luận: 54 5.2 Đề xuất hàm ý cho nhà quản trị: 54 5.2.1 Gia tăng lòng ham muốn thương hiệu chất lượng cảm nhận 55 5.2.2 Gia tăng giá trị tự thể thương hiệu 56 5.2.3 Các giải pháp khác nhằm làm gia tăng lòng trung thành khách hàng 57 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 MỤC LỤC PHỤ LỤC 63 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu 17 Bảng 3.1 Thang đo Lòng trung thành 30 Bảng 3.2 Thang đo Nhận biết thương hiệu 30 Bảng 3.3 Thang đo Giá trị tự thể 31 Bảng 3.4 Thang đo Chất lượng cảm nhận 31 Bảng 3.5 Thang đo Ham muốn thương hiệu 32 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach alpha thang đo 36 Bảng 4.2 Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu máy tính bảng 38 Bảng 4.3 Kết EFA thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” 39 Bảng 4.4 Ma trận hệ số tương quan biến 39 Bảng 4.5 Tóm tắt mơ hình hồi quy 40 Bảng 4.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 41 Bảng 4.7 Hệ số hồi quy Coefficients 41 Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 44 Bảng 4.9 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo nhóm giới tính .46 Bảng 4.10 Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 47 Bảng 4.11 Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo thu nhập 47 Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo cấp bậc 48 Bảng 4.13 Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo thời gian sử dụng 48 Bảng 4.14 Kết kiểm định Levene theo thời gian sử dụng 49 Bảng 4.15 Kết kiểm định Post Hoc mức độ khác biệt nhóm theo thời gian sử dụng 49 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt yếu tố tác động theo tình trạng máy 50 Bảng 4.17 Đánh giá trung bình khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 52 Bảng 4.18 Mức độ trung thành khách hàng thương hiệu 52 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thành phần giá trị thương hiệu mối quan hệ chúng (Nguồn: Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008)) 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Lịng trung thành thương hiệu tivi.(Nguồn: Trần Thị Thùy Trang (2012)) 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Lịng trung thành thương hiệu điện thoại di động Nokia 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Lòng trung thành thương hiệu máy tính xách tay 15 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động (Nguồn Phạm Anh Tuấn (2008)) 16 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình sau kiểm định 45 Từ viết tắt DN EFA KMO P-value SPSS TP.HCM VIF PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett'sTest Sphericity NBT1 NBT2 NBT3 NBT4 NBT5 NBT6 CLC1 CLC2 CLC3 CLC4 HMT1 HMT2 HMT3 HMT4 HMT5 HMT6 GTT1 GTT2 GTT3 GTT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a iterations Initial Eigenvalues Compo -nent 8994.495 64.891 8604.302 69.193 7823.909 73.102 6883.438 76.540 6543.271 79.811 10 5902.948 82.759 11 5392.697 85.456 12 4672.333 87.789 13 4282.141 89.930 14 3941.970 91.900 15 3571.784 93.683 16 3151.577 95.260 17 2811.405 96.665 18 2581.288 97.953 19 2491.244 99.198 20 160802 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích EFA cho thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Comp onent Extraction Method: Principal Component Analysis LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Test PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations Pearson Correlation Sig.(1-tailed) Variables Entered/Removed b Mo del a All requested variables entered b Dependent Variable: LTT Variables Entered GTT, CLC, NBT, HMT a Model Summary Model R 727 a a Predictors: (Constant), GTT, NBT, HMT Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), GTT, CLC, NBT, HMT b Dependent Variable: LTT Model (Constant) NBT CLC HMT GTT a Dependent LTT PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CỦA CÁC TỔNG THỂ SỬ DỤNG SAMPLE INDEPENDENT T-TEST VÀ ONE-WAY ANOVA Theo Giới tính Group Statistics Gioi_Tinh LTT Nam Nu LT LTTEqual variances assumed Equal variances not assumed Theo độ tuổi LTT Between Groups Within Groups Total Theo thu nhập ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Theo cấp bậc LTT Between Groups Within Groups Total Theo thời gian sử dụng LTT Duoi nam Tu den nam Tren nam LTT Duoi nam Tu den nam Tren nam Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 889 LTT Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons LTT Bonferr oni (I) (J) Thoi_Gian Thoi_Gian_ _SD SD Duoi Tu den nam nam Tren nam Tu den Duoi nam nam Tren nam Tren nam Duoi nam Tu den nam * The mean difference is significant at the 0.05 level Theo tình trạng máy Tinh_Trang_May LTT May da qua su dung Group Statistics Tinh_Trang_May LTT May da qua su dung May moi LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Danh sách chuyên gia công tác tại công ty sản xuất máy tính bảng STT Danh sách thành viên bạn học viên cao học tham gia thảo luận nhóm Stt 10 11 12 13 14 15 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -  - BÙI NGỌC LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH BẢNG NGHIÊN CỨU TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu máy tính bảng nghiên cứu TPHCM” nhằm đưa kết luận mang tính khoa học góp phần vào việc nâng cao lòng trung thành khách hàng vào thương hiệu. .. hình nghiên cứu gồm yếu tố: gắn kết với thương hiệu, giá trị tự thể hiện, lơi tính cách thương hiệu nghiên cứu kết luận yếu tố thực có ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng với thương hiệu