Giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm TMA solutions

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH VĂN AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH VĂN AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hội TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Đinh Văn An MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển 1.2 Định hướng nhân viên 1.2.1 Mục 1.2.2 Ngườ 1.2.3 Tiếp 1.3 Đào tạo qui trình đào tạo 1.3.1 Mục 1.3.2 Lý th 1.4 Quản lí chương trình đào tạo 1.4.1 Xác đ 1.4.2 Chọn 1.5 Các phương pháp đào tạo phát triển 1.5.1 Đào t 1.5.2 Đào t 1.5.3 Đào t 1.6 Đánh giá hiệu đào tạo phát triển Tóm tắt chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 2.1 Giới thiệu công ty phần mềm TMA Solution 2.2 Thực trạng đào tạo phát triển TMA Soluti 2.2.1 Tổng 2.2.2 Hệ thống đào tạo phát triển TMA Solutions 22 2.2.3 Hoạt động định hướng nhân viên 24 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển 25 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển TMA Solutions 31 2.3.1 Hoạt động định hướng nhân viên 31 2.3.2 Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển 32 Tóm tắt chương .39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 40 3.1 Mục tiêu, chiến lược công ty quản trị nguồn nhân lực .40 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược công ty 40 3.1.2 Nhu cầu nhân lực đến năm 2018 41 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực 41 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện định hướng nhân viên 41 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đào tạo 43 3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển quản lí cấp trung (manager) .48 3.2.4 Các giải pháp bổ sung 50 3.2.5 Vấn đề chi phí hiệu giải pháp 51 Tóm tắt chương .54 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin IT Information Technology (Công nghệ thông tin) KSA Knowledge, Skills and Abilities (Kiến thức, kỹ lực) PMC Project Manager Council (Ban gồm quản lí TMA Solutions) PMP Project Management Professional (Quản lí dự án chuyên nghiệp) TLLC Trung tâm đào tạo TMA Solutions TT Trung tâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tỷ lệ số lượng kỹ sư tính theo số năm kinh nghiệm Bảng 2.2 Thống kê số lượng thời lượng khóa học năm 2014 Bảng 2.3 Tỉ lệ tham gia thời lượng đào tạo theo năm DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình hệ thống đào tạo Mathis Jackson Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TMA Solutions Hình 2.2 Khung chương trình tổng quát Hình 3.1 Mơ hình đào tạo cho nhân viên vừa tốt nghiệp Hình 3.2 Sơ đồ hoạt động PMC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vòng năm qua, TMA Solutions gặp phải vấn đề chất lượng nguồn nhân lực (đội ngũ kĩ sư) bị suy giảm Về phía cơng ty, ban giám đốc lẫn quản lí dự án cảm nhận điều Cịn khách hàng, 100% nước ngồi, có nhiều than phiền chất lượng dịch vụ, khả chuyên môn lẫn ngoại ngữ nhân viên Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tượng TMA Solutions phát triển nhanh, với mức tăng trưởng số lượng nhân viên hàng năm đến 25% Trong năm 2013, công ty tuyển dụng gần 300 nhân viên mới, phần lớn sinh viên trường Nhưng tuyển dụng nhiều vậy, công ty buộc phải chấp nhận hạ thấp tiêu chuẩn ứng viên Đây xem nguyên nhân dẫn đến sa sút chất lượng Hơn nữa, chất lượng đào đạo đại học nước ta nói chung ngành cơng nghệ thơng tin (CNTT) nói riêng nhiều bất cập Theo khảo sát năm 2013 Hội tin học Tp.HCM, có đến 72% sinh viên tốt nghiệp ngành tin học không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, phải đào tạo lại (báo Chính phủ, 2013) Hơn nữa, vịng năm trở lại đây, ngành CNTT giảm sức hút, điểm chuẩn đầu vào lẫn số lượng học viên có xu hướng giảm dần nên đầu hạn chế (báo Thanh niên, 2012) Ngồi ra, ngành CNTT rộng có tốc độ thay đổi chóng mặt Nhưng phải tập trung toàn nguồn lực để hoàn thành dự án cho khách hàng, thân nhân viên công ty khơng có thời gian để cập nhật cơng nghệ, qui trình phát triển phần mềm Và dự án kết thúc, công ty phải điều chuyển nhân viên sang dự án khác Thông thường dự án khác lại đòi hỏi kiến thức kỹ khác nên công ty nhân viên phải bỏ thời gian lẫn công sức để học tập, làm quen Cuối cùng, khách hàng ngày yêu cầu khắt khe chất lượng, thời gian giá Đồng thời cạnh tranh thị trường gia công phần mềm ngày gay gắt, không cạnh tranh với cơng ty nước mà cịn với nước Nga, Ấn Độ, Trung Quốc Việc hoàn thiện, bồi dưỡng nhân viên cũ trở thành nhu cầu cấp thiết Trong ngành CNTT nói chung gia cơng phần mềm nói riêng, nguồn nhân lực định sống doanh nghiệp Nếu đội ngũ kỹ sư bị giảm khả cạnh tranh, cộng với máy 1500 người, TMA Solutions xuống nhanh Trong bối cảnh lí nêu trên, đào tạo phát triển giải pháp để hồn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vì tơi chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn tìm giải pháp hồn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions Cụ thể:  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions Tác giả hướng đến giải pháp khả thi điều kiện công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu giới hạn hoạt động đào tạo phát triển cho kỹ sư quản lí cấp trung trực tiếp thực công việc dự án công ty phần mềm TMA Solutions Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu sử dụng: Luận văn sử dụng liệu thứ cấp: thông báo, báo cáo tổng kết hoạt động đào tạo phát triển công ty TMA Solutions 2013, 2014 Chiến lược phát triển công ty nhân đến năm 2018 4.2 Phương pháp thực hiện: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bao gồm tổng hợp, phân tích, thống kê mô tả Ý nghĩa thực tiễn đề tài Luận văn giúp cho công ty TMA Solutions nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh thị trường Đề tài góp phần khơng nhỏ vào tham vọng TMA Solutions đưa Việt Nam thành điểm sáng đồ gia công phần mềm giới Bên cạnh đó, nhân viên hưởng lợi ích trực tiếp từ hoàn thiện đào tạo phát triển Do số lượng nhân viên lớn nên đề tài đạt tính hiệu qui mơ Kết cấu luận văn: Đề tài có kết cấu gồm phần sau đây:  Phần mở đầu  Chương 1: Giới thiệu tổng quan đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Chương 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Kết luận kiến nghị  Tài liệu tham khảo  Phụ lục 50 Các chủ đề kỹ thuật: cách tiếp cận kiểm thử phần mềm mới, phát triển kiểm thử phần mềm tự động, lập trình di động đám mây Đề tài Hình thành nhóm nghiên cứu Quản lí cấp xem xét chọn giải pháp tốt tháng Đề xuất giải pháp Ban giám đốc duyệt Đưa vào áp dụng Kết thúc Hình 3.2 Sơ đồ hoạt động PMC 3.2.4 Các giải pháp bổ sung Tăng cường tài trợ nhân viên lấy chứng quốc tế Công ty nên mở rộng việc tài trợ cho nhân viên học lấy chứng bên ngoài, đặc biệt chứng quốc tế Tất nhiên công ty tốn thêm chi phí bù lại thu lợi ích Thứ nhất, nhân viên cam kết làm việc lâu dài cho công ty sau nhận tài trợ Thứ nhì, suất lao động nhân viên đào tạo có xu hướng nâng cao Thứ ba, công ty gây ấn tượng với khách hàng nhiều 51 nhân viên có chứng quốc tế Tổng hợp ba yếu tố giúp công ty thỏa mãn khách hàng tại, thu hút khách hàng mới, theo doanh thu tăng lên Xây dựng văn hóa cơng ty động ham học hỏi Bên cạnh đó, TMA Solutions nên phát huy văn hóa động, ham học hỏi tìm tịi Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trị to lớn, chi phối tồn hoạt động cơng ty Cơng ty phải xây dựng văn hóa mạnh lành mạnh Trong số trường hợp, văn hóa doanh nghiệp giúp tăng suất đến 200% (Nguyễn Thanh Hội, 2013) Riêng mảng đào tạo phát triển, cơng ty tham khảo mơ hình tổ chức theo định hướng học tập mà nhiều doanh nghiệp giới áp dụng Cụ thể hơn, công ty nên làm tốt sách nhân viên đặt mục tiêu phấn đấu cho năm Các quản lí nói chuyện trực tiếp với nhân viên để xác định mục tiêu cụ thể phương diện: hồn thành cơng việc cơng ty phát triển thân Kết thời gian thực mục tiêu phải đo lường được, tức phải thể số cụ thể Theo đó, tháng quản lí nhân viên xem lại mục tiêu đạt được, mục tiêu cần nỗ lực Tăng cường đào tạo tiếng Anh cho nhân viên Đối với môn tiếng Anh, công ty nên tăng gấp đôi thời lượng đào tạo để tất nhân viên (từ bảng 2.3) có hội tham gia khóa học năm Về vấn đề hiệu quả, giáo viên tiếng Anh đánh giá nhanh chóng Khi nhân viên giỏi tiếng Anh hơn, họ giảm thời gian viết email Do đó, thời gian thực cơng việc tăng lên, tức suất lao động tăng Đồng thời, tiếng Anh tốt giảm hiểu lầm trao đổi thơng tin 3.2.5 Vấn đề chi phí hiệu giải pháp Đối với chi phí hiệu đào tạo phát triển, chủ doanh nghiệp thường quan tâm vấn đề lớn Thứ nhất, đào tạo có giúp tăng suất lao động hay khơng? 52 Thứ nhì, có tăng mức tăng có tương xướng với chi phí bỏ khơng? Trước tiên ta cần phân tích chi phí đào tạo TMA Solutions  Chi phí cho phương tiện vật chất, kỹ thuật bản: TMA Solutions hoàn toàn khơng th văn phịng mà tự xây dựng tịa nhà cho nên khơng tốn chi phí để th phòng ốc Tài liệu khách hàng cung cấp hay mạng Internet miễn phí Có thể nói cơng ty tốn thêm tiền điện chiếu sáng phòng học, khoản rõ ràng không đáng kể  Chi phí cho đội ngũ cán quản lí đội ngũ giảng viên: giảng viên nhân viên cơng ty, khơng có phụ cấp Tuy nhiên phần giải pháp đề tài đề nghị phụ cấp cho giảng viên nên phân tích rõ vấn đề  Học bổng tiền lương trả cho nhân viên q trình học: khơng có  Chi phí hội nhân viên học: TMA Solutions không trả tiền làm thêm giờ, thông thường hôm nhân viên phải học nhân viên tự bố trí để làm bù Trên thực tế, cơng ty khơng chịu loại chi phí Như đặc thù mình, TMA Solutions khơng tốn chi phí cho đào tạo tốn Quay trở lại vấn đề thứ nhất, qua thực tiễn hoạt động nhiều năm, công ty rút kết luận nhân viên làm việc suất khơng đào tạo Lí vào sản phẩm phần mềm cụ thể, người kỹ sư với kiến thức chung chưa đủ mà phải hiểu tường tận phần mềm phát triển hay kiểm thử Ngồi ra, phải hiểu sản phẩm để trả lời câu hỏi khách hàng, để đưa đề nghị cải tiến Những nhân viên, đặc biệt nhân viên mới, không đào tạo phải tốn nhiều thời gian tìm hiểu, có hiểu sai Rõ ràng, vấn đề thứ khơng khó để trả lời, đào tạo giúp nâng cao suất thực tế Vấn đề thứ nhì tương quan chi phí suất khó trả lời cách rõ ràng Trong chi phí dễ tính tốn, suất hay hiệu thể nhiều dạng khác Trong luận văn, tác giả chưa có tham vọng đánh giá hiệu dựa tỉ 53 lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) số rõ ràng mà đưa ước lượng dựa số liệu kinh nghiệm thực tế công ty Sau phân tích giải pháp mà phát sinh thêm chi chí: Phụ cấp cho nhân viên tham gia giảng dạy Hiện nhân viên tham gia giảng dạy thường phải từ cấp bậc “consultant”, tương đương năm kinh nghiệm, trở lên Mức lương trung bình bậc 15.000.000 đồng/tháng, tức 94.000 đồng/giờ Người dạy vừa phải tham gia đào tạo vừa phải hồn thành cơng việc nên việc cơng ty trả phụ cấp từ 50.000 đến 150.000 đồng/giờ tùy theo cấp bậc thể công với người lao động Giả sử lớp học có 15 học viên, chi phí trung bình cho học viên 7.000 đồng/giờ Nếu năm, nhân viên đào tạo tuần (tương đương 80 giờ), chi phí đào tạo 560.000 đồng/người/năm Mức chi phí khiêm tốn so sánh tương tiền lương (trung bình 150.000.000 đồng/người/năm) nên cơng ty khơng trả nhiều mà ngược lại hưởng lợi ích suất tăng lên chất lượng đào tạo tốt Tuyển dụng đào tạo cho nhân viên tốt nghiệp Công ty giới thiệu nhân viên vừa tốt nghiệp cho khách hàng Nhân viên làm ghép với nhân viên cũ để tích lũy kinh nghiệm Khách hàng khơng biết có nhân viên khơng trả phí dịch vụ Như giai đoạn đầu, công ty phải trả tiền lương cho nhân viên chưa có doanh thu Vì việc TLLC đào tạo hay dự án tự đào tạo khơng gây khác chi phí cho người học, khác biệt chi phí cho người dạy Ở TLLC, theo đề xuất luận văn, người dạy trả phụ cấp Theo kinh nghiệm công ty, TLLC đào tạo hơn, nhân viên nắm bắt công việc nhanh nên thời gian để nhân viên thức làm việc cho khách hàng rút ngắn lại Hiện cơng ty tính phí gia công phần mềm khách hàng khoảng 120-130USD/nhân viên/ngày, tương đương 2.500.000 đồng/ngày Nếu nhân viên TMA Solutions nắm bắt công việc 54 nhanh, cần bắt đầu làm việc cho khách hàng sớm tuần chi phí đào tạo bù đắp Tài trợ nhân viên lấy chứng bên Điều có ý nghĩa lớn mảng kinh doanh hay dự án Năm 2014 TMA Solutions triển khai mảng kinh doanh dịch vụ quản trị hạ tầng CNTT, tên tiếng Anh IT Managed Services Do công ty bước vào lĩnh vực nên hồ sơ khơng có gì, khách hàng chưa tin tưởng Vì việc nhân viên có chứng quốc tế giúp tạo niềm tin khách hàng, giúp công ty giành hợp đồng Nếu đội ngũ nhân viên khơng có chứng gì, cơng ty khó thuyết phục khách hàng Trên thực tế, có khách hàng thức u cầu cơng ty phải có chứng tham gia (phụ lục 3) Ở khía cạnh khác, nhân viên nhận tài trợ, họ cam kết gắn bó với cơng ty Tóm tắt chương Phần đầu chương nêu lên mục tiêu chiến lược công ty với nhu cầu nguồn nhân lực TMA Solutions cần nhiều nhân lực năm tới Tuy nhiên công ty phải trì hiệu qui mơ tăng lên Phần đề nhóm giải pháp để khắc phục hoàn thiện tất khâu trình đào tạo phát triển: định hướng nhân viên mới, phát triển quản lí đào tạo Sau số điểm đáng ý Phần định hướng đề xuất qui trình cấp độ dự án Mơ hình PMC đưa để giúp phát triển đội ngũ quản lí Chương trình đào tạo đề nghị cho nhân viên vừa trường Nhiều giải pháp đưa để hoàn thiện đào tạo cho nhân viên cũ Đồng thời luận văn xem xét vấn đề chi phí hiệu 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Sau tháng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solitons hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội, tơi hồn thành luận văn “Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions” Luận văn nhận diện vấn đề chất lượng nguồn nhân lực công ty TMA Solutions, xem đào tạo phát triển giải pháp để hồn thiện, nâng cao nguồn nhân lực Tác giả tổng kết, chọn lọc lí thuyết để làm sở cho việc phân tích hoạt động đào tạo phát triển Sau đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất giải pháp để hồn thiện Nhìn chung giải pháp đưa mang tính khả thi gắn liền với thực tế, phù hợp với chiến lược nhu cầu nhân lực cơng ty đến năm 2018 Ngồi giải pháp giúp hồn thiện khâu qui trình đào tạo, luận văn đề xuất số giải pháp đáng ý sau Thứ nhất, thay đổi cách thức tuyển dụng đào tạo nhân viên Thứ nhì, kiến nghị thành lập ban gồm quản lí PMC Thứ 3, đề xuất qui trình định hướng đào tạo cấp độ dự án Những đề xuất bao gồm tất mặt định hướng đào tạo nhân viên mới, phát triển nhân viên cũ đội ngũ quản lí cấp trung Để thực thành cơng giải pháp luận văn đưa ra, trước tiên tác giả kiến nghị ban lãnh đạo công ty TMA Solutions phải thực tâm hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển, xem khoản đầu tư khơng phí Cơng ty nên có sách đãi ngộ thích hợp với người tham gia đào tạo vật chất lẫn tinh thần Về phía TLLC quản lí dự án nên theo dõi thường xuyên hiệu khóa đào tạo để xem có tương ứng với thời gian chi phí bỏ hay khơng 56 Do thời gian thực kiến thức có hạn, luận văn tập trung đưa giải pháp mức độ cao chưa sâu vào chi tiết thực giải pháp Nếu có điều kiện phát triển tiếp luận văn tương lai, tác giả đưa chương trình cụ thể cho giải pháp, đồng thời thực thêm khảo sát để lấy nhiều số liệu Mặc dù cố gắng hẳn luận văn khơng tránh khỏi soi sót Tác giả mong thầy, cô bạn đồng mơn quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến q báu để luận văn hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Báo Chính phủ, 2013 Nhân lực CNTT: Cần chất lượng số lượng [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Báo Thanh niên, 2012 Ngành công nghệ thông tin sức hút [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Nguyễn Thanh Hội, 2013 Giáo trình Tình quản trị nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế Tp HCM Nguyễn Thanh Hội, 2013 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế Tp HCM TMA Solutions, 2014 Trang web công ty [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Tp HCM: Nhà xuất Tổng hợp Danh mục tài liệu tiếng Anh Cerrel D., Elbert N., Hatfield R., 1995 Human Resource Management Global Strageties for Managing a Diverse Work Force Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall Cherrington, David J., 1995 The Management of Human Resources Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Dale B., 2007 Performance Analysis New York: HRD Press 10 Deming E., 1982 Quality Productivity and Competitive Position Massachusetts: Massachusetts Inst Technology 11 Hale C., 2002 Performance Based Evaluation New York: Wiley th 12 Ivancevich J., 2010 Human Resource Management 11 ed New York: McGraw-Hill/Irwin 13 Jean B., 2006 Traning Needs Assessment: Methods, Tools and Techniques New York: Pfeiffer 14 Joan G and Paul H., 2006 Handbook of Socialization: Theory and Research New York: Guilford Press 15 Kirkpatrick D., 1998 Evaluating Training Programs New York: Berrett-Koehler st 16 Manmohan J., 2013 Human Resource Management ed New York: Bookboon 17 Mathis R and Jackson J., 1994 Human Resource Management Min/St Paul: West Publishing 18 Nadler, Leonard, and Wiggs, Garland D., 1986 Managing Human Resource Development San Francisco: JosseyBass 19 Salley S and Daniel D., 2005 Learning Theories and the Design of E-Learning Environment Quaterly Review of Distance Education, Spring Edition, p 77-80 20 TMA Solutions, TLLC, 2014 Courses of each months in 2014 HCMC, Jan 2014 21 TMA Solutions, TLLC, 2014 TLLC-TCT-2014 Training Catalogue 2014 v1.5 HCMC, Jan 2014 22 TMA Solutions, Training Center, 2012 TMA Training Center HCMC, Dec 2012 23 Wayne C., 1992 Managing Human Resources New York: McGraw-Hill PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách khóa học năm 2014 trung tâm TLLC Tháng Phân loại Kỹ thuật Kỹ mềm Qui trình Kỹ thuật Kỹ mềm Quản trị Kỹ thuật Kỹ mềm Kỹ thuật Kỹ mềm Kỹ thuật Kỹ mềm Tháng Phân loại Kỹ mềm Kỹ thuật Kỹ mềm Qui trình Kỹ thuật 10 Kỹ mềm Kỹ thuật 11 Kỹ mềm Quản trị Kỹ thuật 12 Kỹ mềm Qui trình Quản trị Tổng cộng Phụ lục 2: Email báo cáo mức độ tham gia giảng dạy quý I – 2014 (Dịch từ tiếng Anh có xếp thứ tự bảng để dễ theo dõi) Từ: Bộ phận đào tạo [mailto:training@tma.com.vn] Ngày: Thứ tư, 02/04/2014 5:40 PM Đến: Các quản lí [managers@tma.com.vn] Cc: training@tma.com.vn Tiêu đề: Báo cáo mức độ tham gia giảng dạy - Q.1- 2014 Kính gởi quản lí, Bộ phận đào tạo kính gởi Báo cáo mức độ tham gia giảng dạy quý I – 2014 Xin vui lòng xem bảng Số Tên họ Nguyễn Thanh Tùng Đào Duy Tân Hứa Thị Kim Phượng Phùng Thị Thanh Thảo Bùi Thanh Phong 10 11 12 Đào Duy Khanh Nguyễn Minh Tuấn Nguyễn Hoài Bảo Phan Văn Sơn Nguyễn Hùng Dũng Nguyễn Khánh Hưng Nguyễn Quang Nghĩa 13 Triệu Quang Minh Số Tên họ 14 Lê Tiến Trung 15 Huỳnh Bá Thụy 16 Trần Bá Vinh Nguyễn Văn Nhân Nguyễn Hữu Anh Đăng Nguyễn Ngọc Trâm Liễu Thanh Trúc Trần Mạnh Long Nguyễn Tuấn Anh Trần Phúc Hồng 17 18 19 20 21 22 23 Xin cám ơn Bộ phận đào tạo Điện thoại: 3990.3848- Nội bộ: 5615-5236 Email: training@tma.com.vn Web: http://elearning.tma.com.vn Phụ lục 3: Thư mời tham gia dự án bảo trì PBX&UPS cho Prudential Từ: Tran Tuan An [mailto:tt.an@prudential.com.vn] Gởi: Thứ 2, 20/10/2014 1:33 PM Đến: Tran Tuan An Cùng đến: Nguyen Le Anh; Le Cao Vu; Vu Hau Tiêu đề: Thu Moi tham gia Du an BAO TRI HE THONGTONG DAI AVAYA & HE THONG UPS cho Prudential Kính gửi q cơng ty, Hiện Prudential có nhu cầu tìm nhà thầu cung cấp DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI AVAYA HỆ THỐNG UPS Prudential kính mời q cơng ty có lực gửi hồ sơ lực tham gia dự án (q cơng ty xem xét tham gia hạng mục dự án toàn dự án) Sau xem xét hồ sơ, Thư mời thầu thức gửi đến quý công ty (Lưu ý: hồ sơ lực đánh giá trước mời thầu Báo giá gửi sau có thư mời thầu/chào giá thức) Hồ sơ lực yêu cầu: Hồ sơ công ty, Giấy phép kinh doanh chứng từ liên quan - Thư giới thiệu hãng distributor (nếu có), chứng liên quan - Chứng nhận có khả nãng triển khai dự án (nếu có) - Ðính kèm danh sách dự án triễn khai thực tương tự dự án, vui lòng cung cấp người liên hệ đến dự án triển khai - Danh sách hợp đồng tương tự (nếu có) - Ðính kèm danh sách nhân viên triển khai (nếu có) Q cơng ty vui lịng phản hồi thơng tin & gửi hồ sơ trước 15h ngày 21/10 Trân trọng ! YÊU CẦU KỸ THUẬT CHO DỰ ÁN: Xem văn đính kèm Best Rgds, Tran Tuan An (Mr.) Purchasing - FACM - Prudential Vietnam Assurance Private Ltd ... trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions Tác... động đào tạo phát triển số bất cập tất mảng bao gồm đào tạo nhân viên mới, phát triển nhân viên cũ quản lí 40 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM... hiệu đào tạo phát triển Tóm tắt chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 2.1 Giới thiệu công ty phần mềm TMA Solution