Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ đăt phòng khách sạn trực tuyến của công ty TNHH mytour việt nam đến năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o -LÊ TRÁC VIỆT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỊ TRƢỜNG ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Chuỗi giá trị 1.1.3Chiến lƣợc cạnh tran 1.1.4Khả cạnh tranh 1.1.5Năng lực cạnh tranh 1.1.5.1 Khái niệm 1.1.5.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.2 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phƣơng pháp phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1.1 Phƣơng pháp phân tích theo cấu trúc thị trƣờng 10 1.2.1.2 Phƣơng pháp phân tích sở tiết giảm chi phí .11 1.2.1.3 Phƣơng pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 11 1.2.2 Phƣơng pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP12 1.3.1 Môi trƣờng bên 12 1.3.2 Môi trƣờng bên 12 1.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 13 1.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 14 1.4 CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 17 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 17 1.4.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 19 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 1.5 KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN 23 1.5.1 Thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.2 Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.3 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử 24 1.5.1.4 Các mô hình thƣơng mại điện tử phổ biến 24 1.5.1.5 Các khái niệm thuật ngữ thƣờng đƣợc sử dụng phân tích trang web thƣơng mại điện tử 25 1.5.2 Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 26 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 29 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 2.1.1 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử V 2.1.1.1 Tình hình ngƣời dùng thƣơng mại điện tử Việt Nam 2.1.1.2 Những khó khăn cho thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam 2.1.2 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ đặt 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 2.2.1 Giới thiệu hình thành phát Nam 2.2.2 Sứ mệnh, cam kết tầm nhìn 2.2.2.1 Sứ mệnh 2.2.2.2 Cam kết 2.2.2.3 Tầm nhìn 2.2.3 Đối tƣợng khách hàng phân kh 2.2.3.1 Đối tƣợng khách hàng 2.2.3.2 Phân khúc khách sạn 2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 2.3 THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 2.3.1 Phân tích yếu tố bên 2.3.1.1 Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp 2.3.1.2 Trình độ lao động doanh nghiệp 2.3.1.3 Năng lực tài công ty 2.3.1.4 Khả liên kết - hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế 2.3.1.5 Trình độ thiết bị, cơng nghệ 2.3.1.6 Trình độ lực marketing 2.3.1.7 Phân tích hoạt động chuỗi giá trị 2.3.1.8 Ma trận yếu tố bên (IFE) 2.3.2 Tác động từ mơi trƣờng bên ngồi 2.3.2.1 Phân tích yếu tố vĩ mô 2.3.2.2 Phân tích yếu tố vi mơ 2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.1.1 Dự báo nhu cầu s trực tuyến 3.1.2 Hƣớng phát triển My 3.1.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.2.2 Mục tiêu công ty đến 2017 3.2 HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 3.2.1 Điểm mạnh, điểm yế 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.1.4 3.2.2 Hình thành giải pháp 3.2.3 Một số giải pháp nân khách sạn trực tuyến công ty TNHH Mytour Việt Nam đến năm 2017 3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ TMĐT công ty tốt hơn, mang nhiều tiện lợi cho khách hàng việc đặt phòng khách sạn trực tuyến 68 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến có cơng ty tốt hơn, mang nhiều giá trị cho khách hàng 69 3.2.3.4 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu TNHH Mytour 69 3.2.3.5 Giải pháp nâng cao khả quản lý mạng lƣới khách sạn liên kết 70 3.2.3.6 Nâng cao lực marketing trực tuyến cho công ty Mytour 71 3.2.4 Kiến nghị 71 3.2.4.1 Kiến nghị với công thƣơng 71 3.2.4.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nƣớc 72 3.2.4.3 Kiến nghị với ban giám đốc 72 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017” kết trình học tập, nghiên cứu thân chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Trác Việt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AS: Attractiveness Score BSC: Balanced Scorecard CP: Cổ phần CPTN: Cổ phần tƣ nhân EFE: External factors environment matrix GDP: Gross Domestic Product IFE: Internal factors environment matrix KPI: Key Performance Indicator Mytour: TNHH Mytour Việt Nam SEO: Search engine optimization SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat TAS: Total Attractiveness Score TMĐT: Thƣơng mại điện tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu theo mặt hàng kinh doanh từ năm 2012 đến nửa năm 2014 Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến từ 2012 đến nửa năm 2014 Bảng 2.3: Số lƣợng cấu trúc nhân công ty TNHH Mytour Việt Nam Bảng 2.4: Một số số tài cơng ty Mytour từ năm 2012 đến nửa năm 2014 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 2.6: Bảng so sánh số liệu ngƣời dùng trang web đặt phịng trực tuyến cơng ty Mytour đối thủ cạnh tranh 53 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh c Bảng 2.8: Ma trận đánh giá c DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh Hình 1.2 Chuỗi giá trị Michael Porter Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 15 Hình 1.4 Ma trận yếu tố bên 19 Hình 1.5 Ma trận yếu tố nội 20 Hình 1.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 Hình 1.7 Ma trận SWOT 22 Hình 2.1: Các loại hàng hóa phổ biến đƣợc mua bán qua trang web thƣơng mại điện tử 30 Hình 2.2: Hình thức toán chủ yếu giao dịch mua bán trực tuyến 30 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Mytour Việt Nam 36 Porter, M.E., 1987 Competitive Advantage to Corporate Strategy Harvard Business Review Porter, M.E., 1996 What is strategy ? Harvard Business Review United Nations, 2001, Methodology for the assessment of competitiveness of selectrd exisying industries, New York: Free Press PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGỒI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Lê Trác Việt, nghiên cứu lực cạnh tranh cơng ty TNHH Mytour Việt Nam để từ có sở đề xuất giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh Tôi mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lởi câu hỏi bên dƣới Ý kiến đóng góp Anh/Chị đóng góp q báu giúp tơi hồn thành nghiên cứu để từ đề xuất giải pháp cho công ty Mytour nâng cao lực cạnh tranh Nhóm yếu tố bên trong: Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có phải điểm mạnh công ty Mytour không? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Khả tài cơng ty  Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực  Trình độ thiết bị, cơng nghệ  Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp  Trình độ kinh nghiệm quản lý cơng ty  Dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có phải điểm yếu cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Trình độ lực marketing trực tuyến cơng ty Mytour cịn yếu  Thƣơng hiệu cơng ty Mytour cịn chƣa mạnh Nhóm yếu tố bên ngồi: Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị, yếu tố bên đƣợc liệt kê sau có phải điểm mạnh cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Sự tăng trƣởng kinh tế  Cơ cấu dân số trẻ  Mơi trƣờng trị nƣớc ổn định  Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng  Công nghệ thông tin ngày phát triển  Tốc độ dân số tăng nhanh  Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị, yếu tố bên đƣợc liệt kê sau có phải đe dọa với cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Sự cạnh tranh công ty ngành  Tâm lý ngƣời tiêu dùng e ngại với đặt phòng trực tuyến Nhóm yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Câu hỏi: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có ảnh hƣởng thành cơng cơng ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Khả tài  Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp  Giá cạnh tranh  Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu  Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực  Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Năng lực marketing  Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY MYTOUR Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu phụ lục  Đối tƣợng vấn:  Anh Trịnh Đình Biên Cƣơng - trƣởng phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty Mytour  Anh Đặng Ngọc Dƣơng - quản lý phiên mytour.vn thiết bị di động  Phƣơng pháp vấn: vấn trực tiếp Nhóm yếu tố bên Câu hỏi 1: Các chuyên gia đƣợc vấn đồng ý với điểm mạnh công ty Mytour đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3) đồng thời bổ sung số điểm mạnh sau:  Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm Câu hỏi 2: Các chuyên gia đƣợc vấn đồng ý với điểm mạnh công ty Mytour đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3) đồng thời bổ sung số điểm yếu sau:  Hệ thống kế toán giai đoại xây dƣng hoàn thiện nên chƣa chuẩn, ghi nhận hoạt động kinh doanh cơng ty đơi cịn chậm Tuy nhiên điều không ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh công ty Nhóm yếu tố bên ngồi: Câu hỏi 1: Ngoài yếu tố hội đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3), số hội đƣợc bổ sung là:  Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử  Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến ngày phát triển Câu hỏi 2: Ngoài đe dọa đƣợc nêu dàn khảo sát, chuyên gia bổ sung thêm số đe dọa với công ty Mytour là:  Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn  Cạnh tranh với hình thức đặt phịng truyền thống  Sự mặc khách hàng Nhóm yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh cơng ty kinh doanh thị trƣờng đặt phịng khách sạn trực tuyến Câu hỏi: Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh công ty kinh doanh đặt phòng khách sạn trực tuyến là:  Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện tử công ty  Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGỒI VỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR Thân chào Anh/Chị! Tôi tên Lê Trác Việt, học viên cao học khóa 22 khoa QTKD - trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Tôi tiến hành thu thập thông tin để xác định mức độ quan trọng yếu tố bên yếu tố bên đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi mong Anh/Chị vui lịng dành thời gian q báu để trả lời câu hỏi bên dƣới Ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp đỡ q báu giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Cám ơn Anh/Chị! Câu hỏi 1: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố nội thành công công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) STT Tiêu chí Khả tài cơng ty Văn hóa doanh nghiệp Trình độ kinh nghiệm nguồn nh Trình độ thiết bị, cơng nghệ Thƣơng hiệu công ty Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ nghiệp cung cấp Trình độ lực marketing Trình độ kinh nghiệm quản lý cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trình độ nghiên cứu phát triển sản p 10 Câu hỏi 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng hội thách thức bên ngồi hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) STT Tiêu chí Sự tăng trƣởng kinh tế Sự mặc khách hàng Sự cạnh tranh công ty ngà Các quy định mặt luật pháp với doan nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơn mại điện tử Cơ cấu dân số trẻ 10 Cạnh tranh với hình thức đặt phịng truy thống Thu nhập bình qn đầu ngƣời tăng Thẻ tín dụng hình thức tố trực tuyến ngày phát triển Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách s trực tuyến lớn Sự mặc nhà cung ứng phòng sạn Câu hỏi 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau thành công cơng ty kinh doanh thị trƣờng đặt phịng khách sạn trực tuyến Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) STT Tiêu chí Khả tài Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ côn cung cấp Giá cạnh tranh Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu Trình độ kinh nghiệm nguồn nhâ lực Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện công ty Năng lực marketing Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 10 Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh ch PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGOÀI ĐỐI VỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY MYTOUR Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu phụ lục  Đối tƣợng khảo sát: chuyên gia quản lý nhân viên thuộc phịng ban cơng ty Mytour  Phƣơng pháp khảo sát: bảng khảo sát trực tuyến  Số lƣợng phiếu phát cho chuyên gia 30 phiếu  Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 30 phiếu  Phƣơng pháp xử lý số liệu : số lƣợng liệu nên tác giả dùng phần mềm excel để thống kê xử lý kết  Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số ngƣời chọn mức  Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố  Kết đƣợc làm tròn số thập phân Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố nội thành công công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Stt Yếu tố Khả tài cơng ty Văn hóa doanh nghiệp Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Trình độ thiết bị, công nghệ Thƣơng hiệu công ty Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Trình độ lực marketing Trình độ kinh nghiệm quản lý cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm Tổng cộng Bảng 2: Mức độ quan trọng hội thách thức bên hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Stt Yếu tố Sự tăng trƣởng kinh tế Sự mặc khách hàng Sự cạnh tranh công ty ngành Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử Cơ cấu dân số trẻ Cạnh tranh với hình thức đặt phịng truyền thống Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến ngày phát triển Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn 10 Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn Tổng cộng Bảng 3: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng thành công cơng ty kinh doanh thị trƣờng đặt phịng khách sạn trực tuyến Stt Yếu tố Khả tài Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Giá cạnh tranh Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện tử công ty 10 Năng lực marketing Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng Tổng cộng ... CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ... tác giả mạnh dạn chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017? ?? với mong muốn thông qua kết... CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH MY TOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ