Tác động từ sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng và hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghiên Cứu Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CƠNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Tác động từ quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng công việc nhân viên kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam đoan rằng, tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập từ nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Quá trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn tơi thực hiện, khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP Hồ Chí Minh, năm 2015 NGUYỄN HỒNG KỲ I MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lịng 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng vi 2.1.2 Hài lịng cơng việc nhân v 2.2 Sự căng thẳng 2.2.1 Khái niệm căng thẳng công việc 2.2.2 Các yếu tố căng thẳng công v nhân viên 2.2.3 Các yếu tố căng thẳng công v nhân viên kinh doanh 2.3 Sự quan tâm tổ chức 2.3.1 Khái niệm quan tâm tổ ch 2.3.2 Các thành phần thuộc quan tâ II 2.4 Tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài việc 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu sơ 3.1.2 Nghiên cứu thức 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu định tính 3.2.2 Nghiên cứu định lượng CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đại diện k 4.1.2 Thống kê nhân tố tro 4.2 Kiểm định thang đo 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cron 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 4.3.1 Phân tích biến quan sát 4.3.2 Phân tích hồi quy MMR 4.3.3 Kết nghiên cứu 4.3.4 Đánh giá kết nghiên cứu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1 Kết luận 5.2 Hàm ý sách 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THANG ĐO PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẠI DIỆN KHẢO SÁT PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ VỀ CÁC NHÂN TỐ III PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR IV DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng công việc 14 Bảng 2.2 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng nhân viên kinh doanh 15 Bảng – Thang đo xung đột vai trò 29 Bảng – Thang đo tải vai trò 30 Bảng 3 – Thang đo mối quan hệ bất hòa 30 Bảng – Thang đo xung đột cơng việc gia đình .31 Bảng – Thang đo áp lực tiêu tài 32 Bảng – Thang đo hài lịng cơng việc 32 Bảng – Thang đo quan tâm tổ chức 33 Bảng – Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 42 Bảng – Các biến quan sát ảnh hưởng chặt chẽ đến hài lòng 43 Bảng – Cronbach’s Alpha thang đo (Item –Total Statistics) 44 Bảng 4 – Kết phân tích EFA cho thành phần căng thẳng 47 Bảng – Kết phân tích EFA quan tâm tổ chức 49 Bảng – Kết phân tích EFA hài lịng cơng việc 50 Bảng – Phân tích độ tin cậy thang đo sau EFA 50 Bảng – Kết đánh giá độ lệch chuẩn 54 Bảng – Kết đánh giá hệ số tương quan 55 Bảng 10 – Kết trọng số hồi quy mơ hình 57 Bảng 11 – Kết kiểm định giả thuyết 60 V DANH MỤC HÌNH VẼ Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Rintala cộng .19 Mơ hình 2 – Mơ hình nghiên cứu Peterson .19 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Pathak 20 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Lee .21 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức 23 Sơ đồ – Quy trình nghiên cứu .27 Hình – Đặc điểm độ tuổi nhân viên kinh doanh 40 Hình – Đặc điểm chức vụ nhân viên kinh doanh 40 Hình – Đặc điểm thu nhập nhân viên kinh doanh 41 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức điều chỉnh .52 VI TÓM TẮT Nghiên cứu thực để kiểm tra lượng hóa tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Trong ngồi nước có nhiều nghiên cứu mối quan hệ căng thẳng hài lòng từ nhiều góc độ khác Cơng trình kế thừa nghiên cứu xem xét vai trị điều tiết biến quan tâm lên mối quan hệ ngược chiều hài lòng yếu tố căng thẳng Kết nghiên cứu Quá tải vai trị Áp lực tiêu cơng nợ hai yếu tố đáng tin cậy có tác động ngược chiều đến hài lịng Tuy nhiên, có quan tâm tổ chức tác động hai yếu tố kiểm soát suy giảm, đồng thời mức độ hài lòng tăng lên Mức độ hài lịng cịn tăng lên quan tâm tổ chức thể vai trò điều tiết việc nhận diện kiểm soát yếu tố căng thẳng dạng tiềm ẩn Xung đột cơng việc gia đình Mối quan hệ bất hịa Đây hai yếu tố khơng thể tác động xem xét mối quan hệ ngược chiều với hài lòng, chúng lại bộc lộ tác động kiểm soát quan tâm Kết nghiên cứu thể rằng, tổ chức quan tâm đến yếu tố căng thẳng hài lòng tăng lên, yếu tố căng thẳng tiếp tục kiểm soát suy giảm tác động tiêu cực Bên cạnh đó, hai yếu tố căng thẳng lại: Áp lực tiêu doanh số Xung đột vai trị khơng cho thấy quan hệ ngược chiều với hài lòng Tuy nhiên, tổ chức hướng quan tâm đến yếu tố mức độ hài lòng lại tăng lên Như vậy, kết nghiên cứu kết luận quan trọng rằng, quan tâm tổ chức có tác động điều tiết mạnh mẽ đến mối quan hệ căng thẳng – hài lịng nhân viên kinh doanh, có tồn mối quan hệ ngược chiều hài lòng tất yếu tố căng thẳng, có yếu tố chưa thể rõ ràng tần suất chưa đến mức báo động, đáng để nhà quản trị quan tâm Hàm ý sách từ nghiên cứu tổ chức cần phải xác định đâu nguyên nhân gây diện phát triển yếu tố căng thẳng, VII mức độ tác động tiêu cực chúng đến hài lòng Sự phân tích hội để tổ chức ban hành sách nhằm hạn chế mở rộng yếu tố căng thẳng di chuyển khỏi vùng chấp nhận nhân viên Một cách tiếp cận phù hợp để kiểm soát tốc độ tăng trưởng yếu tố căng thẳng thơng qua đánh giá tồn diện có hệ thống môi trường tổ chức, cấu hoạt động, hỗ trợ thực tế nhận thức quan tâm từ phía nhân viên WT2 WT4 WT3 WT1 WT5 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor Total 5,388 2,211 1,991 1,414 1,370 1,147 10 11 12 13 14 15 16 17 18 0,995 0,750 0,649 0,548 0,540 0,467 0,435 0,387 0,375 0,362 0,309 0,285 19 20 Extraction 0,226 0,152 Method: Principal Component Analysi BH2 BH4 BH3 BH1 BH5 GD4 GD3 GD5 GD2 TC1 TC3 TC2 XD3 XD2 XD4 WT4 WT3 WT2 TC5 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax a Rotation converged in iterations Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor Total 2,919 0,691 0,576 0,453 0,361 Extraction Method: Principal Component Analysis Component HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Sự quan tâm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor Total 3,251 0,598 0,465 0,373 0,312 Extraction Method: Principal Component Analysis Component QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING Centering Biến Tạo Biến Tương Tác cBH = BH – 3,7386 cQT_BH = cQT * cBH cGD = GD – 3,9378 cQT_GD = cQT * cGD cDS = DS – 4,6639 cQT_DS = cQT * cDS cXD = XD – 4,0332 cQT_XD = cQT * cXD cWT = WT – 4,1162 cQT_WT = cQT * cWT cCN = CN – 4,2925 cQT_CN = cQT * cCN cQT = QT – 3,3328 Descriptive Statistics BH_mean GD_mean DS_mean XD_mean WT_mean CN_mean QT_mean N cBH cGD cTC1 cXD cWT cTC2 cQT N PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR Mơ hình Model Summaryb Mơ hình a Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS b Dependent Variable: HL Mơ hình Regression Resid Tota a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS Mô h a Dependent Variable: HL cBH cGD cDS cXD cWT cCN Mơ hình Mơ hình a Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN b Dependent Variable: HL Mơ hình Regression Residual Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN Coe fficie nts a Mơ hình a Dependent Variable: HL cBH cGD cDS cXD cWT cCN cQT Mơ hình Model Summaryb Mơ hình b a Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS Dependent Variable: HL ANOVAa Mô hình Regression Residual Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS Coefficients a Mơ hình cBH cGD cDS cXD cWT cCN cQT cQT_BH cQT_GD cQT_DS cQT_XD cQT_WT cQT_CN a Dependent Variable: HL ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI... hóa tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Trong ngồi nước có nhiều nghiên cứu mối quan hệ căng thẳng hài lịng từ nhiều... nghiên cứu  Căng thẳng cơng việc có tác động đến hài lòng nhân viên kinh doanh?  Sự quan tâm tổ chức có tác động đến mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh?  hài Nhà quản