Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHÚC THANH HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHÚC THANH HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Ngô Quang Huân Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Khúc Thanh Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái quát hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh .5 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.4 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 1.1.5 Ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh 1.2 Lý thuyết nội dung mô hình Thẻ điểm cân 1.2.1 Khái quát Thẻ điểm cân 1.2.2 Nội dung mơ hình BSC 11 1.2.3 Vai trị mơ hình BSC 11 1.2.4 Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 12 1.2.4.1 Hạn chế thước đo tài truyền thống 12 1.2.4.2 Sự gia tăng tài sản vơ hình 14 1.3 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) 15 1.3.1 Khái niệm KPI 15 1.3.2 Phân loại KPI 15 1.3.2.1 Chỉ số kết (KRI) 15 1.3.2.2 Chỉ số hiệu suất (PI) 16 1.3.2.3 Chỉ số hiệu suất cốt yếu- KPI 16 1.3.3 Trọng số KPI 16 1.4 Ứng dụng KPI, BSC phân tích hiệu kinh doanh 19 1.4.1 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 19 1.4.2 Mục tiêu thước đo cho phương diện khách hàng 23 1.4.3 Mục tiêu thước đo cho phương diện quy trình nội 25 1.4.4 Mục tiêu thước đo cho phương diện học hỏi phát triển 27 1.5 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến hiệu kinh doanh …………………………………………………………………………………… 29 1.5.1 Môi trường vĩ mô 29 1.5.2 Môi trường vi mô 30 1.5.3 Môi trường cạnh tranh quốc tế 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 34 2.1 Khái qt Tổng Công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phịng .34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 36 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh 37 2.1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty 38 2.1.5.1 Môi trường vĩ mô 38 2.1.5.2 Môi trường vi mô 40 2.1.5.3 Môi trường cạnh tranh quốc tế 42 2.2 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh GAET 42 2.2.1 Phương diện tài 42 2.2.2 Phương diện khách hàng 47 2.2.3 Phương diện quy trình nội 50 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 54 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh GAET 57 2.3.1 Phương diện tài 57 2.3.2 Phương diện khách hàng 58 2.3.3 Phương diện quy trình nội 59 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG 63 3.1 Định hướng phát triển chung Tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng 63 3.2 Mục tiêu phát triển chung Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng 63 3.3 Tổng hợp mục tiêu công ty hướng tới theo bốn phương diện BSC65 3.4 Xác định thước đo, tiêu phương hướng thực 65 3.4.1 Phương diện tài 65 3.4.2 Phương diện khách hàng 67 3.4.3 Phương diện quy trình nội 70 3.4.4 Phương diện học hỏi phát triển 73 3.5 Một số kiến nghị 79 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 79 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục công nghiệp quốc phòng .79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BSC Thẻ điểm cân CBCNV Cán công nhân viên CG Chuyên gia DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính EBIT Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế lãi vay GAET Tổng Công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng GVHB Gía vốn hàng bán HQKD Hiệu kinh doanh NI Tổng lợi nhuận sau thuế NOI Lợi nhuận hoạt động ròng ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu đo lường chủ yếu phương diện tài 20 Bảng 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu GAET giai đoạn 2012-2014 43 Bảng 2.2: Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư GAET giai đoạn 2012-2014 44 Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản GAET giai đoạn 2012-2014 .45 Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu GAET giai đoạn 2012-2014 46 Bảng 2.5: Tỷ lệ chi phí doanh thu GAET giai đoạn 2012-2014 47 Bảng 2.6 : Tình hình bán hàng thu nợ GAET giai đoạn 2012 – 2014 53 Bảng 2.7: Tỷ lệ nhân viên đào tạo GAET từ năm 2012-2014 54 Bảng 2.8 : Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc GAET giai đoạn 2012-2014 .57 Số lượng khách hàng Tỷ lệ % doanh thu khách hàng tổng doanh thu 10 Số lượng than phiền khách hàng 11 Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp 12 Số ngày hàng tồn kho 13 Số ngày phải thu 14 Tỷ lệ nhân viên đào tạo so với kế hoạch 15 Tỷ lệ cán quản lý đào tạo so với kế hoạch 16 Mức độ hài lịng trung bình nhân viên 17 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 18 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên chủ chốt 19 Mức độ hiểu biết trung bình nhân viên cơng ty văn hóa cơng ty Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị,! PHỤ LỤC 16 Thống kê liệu tính tốn trọng số KPIs ST THƯỚC ĐO T 5 5 I Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) 5 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 5 5 5 3 4 (ROE) Tỷ lệ chi phí doanh thu II Mức độ hài lịng trung bình khách hàng Tỷ lệ trả hàng khách hàng Số lượng khách hàng Tỷ lệ % doanh thu khách hàng tổng doanh thu Số lượng than 10 phiền khách hàng III Tỷ lệ trả hàng 11 cho nhà cung cấp 12 Số ngày hàng tồn 13 Số ngày phải thu 5 4 3 IV Tỷ lệ nhân viên 14 đào tạo so với kế hoạch Tỷ lệ cán 15 quản lý đào tạo so với kế hoạch Mức độ hài lịng 16 trung bình nhân viên 17 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Tỷ lệ nghỉ việc 18 nhân viên 4 chủ chốt Mức độ hiểu biết trung bình nhân viên 19 cơng ty văn hóa cơng ty TỔNG CỘNG PHỤ LỤC 17 Bảng cân điểm GAET năm 2016 STT MỤC TIÊU I Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ su Tăng trưởng doanh sản ( thu, lợi nhuận Tỷ su chủ s Tiết kiệm chi phí Tỷ lệ II Gia tăng Mức độ hài lòng trung thỏa mãn khách hàng khách hàng Tỷ lệ trả hàng khách Số lượng khách hàng mớ Thu hút khách hàng Tỷ lệ % doanh thu k hàng tổng doan Nâng cao uy 10 tín doanh nghiệp III Số lượng than phiền hàng PH Nâng cao chất 11 lượng nhà Tỷ lệ trả hàng cho nhà cu cung cấp Nâng cao hiệu 12 quản trị tồn kho, quản trị nợ Số ngày hàng tồn kho 13 Số ngày phải thu IV 15 PHƯƠ Nâng cao chất Tỷ lệ nhân viên đào lượng CBCNV với kế hoạch cán quản 16 17 Tỷ lệ cán quản lý đượ lý tạo so với kế hoạch Nâng cao hài lòng nhân viên 18 Mức độ hài lịng trung bì nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việ Giữ chân nhân 19 viên, đặc biệt người tài, người giỏi Tỷ lệ nghỉ việc nhân chốt Nâng 20 cao ý thức nhân viên hóa cơng ty văn Mức độ hiểu biết trung b nhân viên cơng ty hóa công ty ... trạng hiệu hoạt động kinh doanh Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng Chương 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC... cứu hiệu sử dụng vốn kinh doanh Luận văn: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phịng” sâu vào phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh. .. 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 63 3.1 Định hướng phát triển chung Tổng công ty kinh tế kỹ thuật