Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng đế vay vốn của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh siêm riệp, campuchia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - DIỆU HỒNG HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Trần Huy Hồng TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy Phó Giáo sư – Tiến sĩ Trần Huy Hồng Các liệu luận văn có nguồn rõ ràng tin cậy Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2015 Diệu Hồng Hà MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Đối tượng khảo sát 3.2.2 Không gian 3.2.3 Thời gian Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm cho vay cá nhân 1.1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 1.1.1.2 Khái niệm tín dụng cá nhân 1.1.2 Phân loại cho vay cá nhân 1.1.3 Tầm quan trọng cho vay cá nhân 1.1.3.1 Đối với kinh tế xã hội 1.1.3.2 Đối với ngân hàng 1.1.3.3 Đối với khách hàng cá nhân 1.2 Những vấn đề hành vi lựa chọn 1.3 Một số công trình nghiên cứu định lựa chọn NHTM để vay vốn khách hàng cá nhân 12 1.4 Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân 14 1.4.1 Thương hiệu ngân hàng 14 1.4.2 Chính sách cho vay 15 1.4.3 Thủ tục giao dịch 15 1.4.4 Hình thức chiêu thị 16 1.4.5 Sự thuận tiện 17 1.4.6 Ảnh hưởng người thân 17 1.4.7 Nhân viên ngân hàng 18 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 18 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA 22 2.1 Giới thiệu địa bàn khảo sát 22 2.1.1 Về điều kiện tự nhiên tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 22 2.1.1.1 Điều kiện tự nhiên 22 2.1.1.2 Tình hình nhân 23 2.1.2 Về tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 24 2.1.3 Văn liên quan đến hoạt động cho vay cá nhân 26 2.1.4 Một số nét đặc trưng khách hàng cá nhân địa bàn 27 2.2 Tổng quan NHTM địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 27 2.2.1 Tổng quan hệ thống ngân hàng Campuchia 27 2.2.2 Tổng quan NHTM địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 30 2.3 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân NHTM thị trƣờng Vƣơng Quốc Campuchia địa bàn tỉnh Siêm Riệp 31 2.3.1 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân NHTM thị trường Vương Quốc Campuchia địa bàn tỉnh Siêm Riệp 31 2.3.2 Phân tích nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 35 2.3.2.1 Thương hiệu ngân hàng 35 2.3.2.2 Chính sách cho vay 36 2.3.2.3 Thủ tục giao dịch 37 2.3.2.4 Hình thức chiêu thị 38 2.3.2.5 Sự thuận tiện 39 2.3.2.6 Ảnh hưởng người thân 40 2.3.2.7 Nhân viên ngân hàng 40 2.4 Những tồn công tác cho vay khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 41 2.4.1 Thương hiệu ngân hàng: 41 2.4.2 Chính sách cho vay: 41 2.4.3 Thủ tục giao dịch: 42 2.4.4 Hình thức chiêu thị: 42 2.4.5 Sự thuận tiện: 43 2.4.6 Ảnh hưởng người thân: 43 2.4.7 Nhân viên ngân hàng: 44 KẾT LUẬN CHƢƠNG 44 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA 46 3.1 Quy trình nghiên cứu 46 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Nghiên cứu định tính 47 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 47 3.3 Thiết kế nghiên cứu 47 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 47 3.3.2 Mã hóa thang đo 47 3.3.3 Thiết kế mẫu 48 3.3.4 Thu thập liệu 48 3.3.5 Phân tích liệu 48 3.4 Kết phân tích định lƣợng 49 3.4.1 Thống kê mô tả liệu 49 3.4.1.1 Thống kê mơ tả giới tính 49 3.4.1.2 Thống kê mô tả độ tuổi 50 3.4.1.3 Thống kê mơ tả trình độ học vấn 50 3.4.1.4 Thống kê mô tả nghề nghiệp 51 3.4.1.5 Thống kê mơ tả thu nhập bình quân 51 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 3.4.2.1 Thang đo Thương hiệu ngân hàng 52 3.4.2.2 Thang đo Chính sách cho vay 53 3.4.2.3 Thang đo Thủ tục giao dịch 54 3.4.2.4 Thang đo Hình thức chiêu thị 54 3.4.2.5 Thang đo Sự thuận tiện 55 3.4.2.6 Thang đo Ảnh hưởng người thân 56 3.4.2.7 Thang đo Nhân viên ngân hàng 56 3.4.2.8 Thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng 57 3.4.3 Phân tích nhân tố 57 3.4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố tác động 58 3.4.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho định lựa chọn ngân hàng 61 3.4.4 Phân tích tương quan 63 3.4.5 Phân tích hồi qui 64 3.4.5.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 65 3.4.5.2 Đo lường đa cộng tuyến 66 3.4.5.3 Mơ hình hồi qui bội 67 3.5 Kết kiểm định giả thuyết 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA 71 4.1 Giải pháp ngân hàng thƣơng mại 71 4.1.1 Giải pháp Thương hiệu ngân hàng 71 4.1.2 Giải pháp Thủ tục giao dịch 73 4.1.3 Giải pháp Chính sách cho vay 73 4.1.4 Giải pháp Hình thức chiêu thị 75 4.1.5 Giải pháp Nhân viên ngân hàng 76 4.1.6 Giải pháp Sự thuận tiện 76 4.1.7 Giải pháp Ảnh hưởng người thân 77 4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: MÃ HÓA THANG ĐO PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUI CBCNV DNTD KHR NBC NH NHCD NHTM USD WB DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1: Danh sách ngân hàng hoạt động địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia 30 Bảng 2.2: Tổng Dư nợ tín dụng NHTM NHCD thời điểm 31/12/2014 .33 Bảng 2.3: So sánh tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng năm 2014 năm 2013 34 Bảng 2.4: Số lượng trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch số NHTM lớn 31/12/2014 36 Bảng 2.5: Lãi suất cho vay số NHTM lớn thời điểm 31/12/2014 37 Bảng 3.1: Thống kê mô tả kết khảo sát theo giới tính 50 Bảng 3.2: Thống kê mô tả kết khảo sát theo độ tuổi 50 Bảng 3.3: Thống kê mô tả kết khảo sát theo trình độ học vấn 51 Bảng 3.4: Thống kê mô tả kết khảo sát theo nghề nghiệp 51 Bảng 3.5: Thống kê mô tả kết khảo sát theo thu nhập bình quân 52 Bảng 3.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng 53 Bảng 3.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách cho vay 54 Bảng 3.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thủ tục giao dịch 54 Bảng 3.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị 55 Bảng 3.10: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện 55 Bảng 3.11: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân 56 Bảng 3.12: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 57 Bảng 3.13: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng 57 Bảng 3.14: Bảng kết kiểm định hệ số KMO 58 Bảng 3.15: Bảng kết eigenvalue 59 Bảng 3.16: Bảng kết xoay nhân tố 60 Bảng 3.17: Bảng kết kiểm định hệ số KMO 62 Bảng 3.18: Bảng kết eigenvalue 62 Bảng 3.19: Bảng kết hệ số tải nhân tố 63 Bảng 3.20: Kết phân tích tương quan Pearson 64 Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 65 Bảng 3.22: Phân tích phương sai ANOVA 66 Item Statistics CSCV1 CSCV2 CSCV3 Item-Total Statistics CSCV1 CSCV2 CSCV3 Thang đo Thủ tục giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha 873 N of Items Item Statistics TTGD1 TTGD2 TTGD3 Item-Total Statistics TTGD1 TTGD2 TTGD3 Thang đo Hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha 836 N of Items Item Statistics HTCT1 HTCT2 HTCT3 Item-Total Statistics HTCT1 HTCT2 HTCT3 Thang đo Sự thuận tiện Reliability Statistics Alpha STT1 STT2 STT3 Item-Total Statistics STT1 STT2 STT3 Thang đo Ảnh hƣởng ngƣời thân Reliability Statistics Alpha AHNT1 AHNT2 AHNT3 Item-Total Statistics AHNT1 AHNT2 AHNT3 Thang đo Nhân viên ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 794 N of Items Item Statistics NVNH1 NVNH2 NVNH3 Item-Total Statistics NVNH1 NVNH2 NVNH3 Thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 871 Item Statistics LCNH1 LCNH2 LCNH3 LCNH4 LCNH5 LCNH6 LCNH7 Item-Total Statistics LCNH1 LCNH2 LCNH3 LCNH4 LCNH5 LCNH6 LCNH7 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố tác động Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa TTGD1 TTGD2 TTGD3 HTCT2 HTCT3 HTCT1 NVNH2 NVNH3 NVNH1 AHNT2 AHNT3 AHNT1 CSCV2 CSCV3 CSCV1 STT1 STT3 STT2 THNH1 THNH2 THNH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA cho Quyết định lựa chọn ngân hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations LCNH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N THNH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TTGD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HTCT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N STT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AHNT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NVNH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removedb Model a All requested variables entered b Dependent Variable: LCNH Model Summaryb Model R 799a a Predictors: (Constant), NVNH, CSCV, STT, AHNT, HTCT, TTGD, THNH b Dependent Variable: LCNH ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), NVNH, CSCV, STT, AHNT, HTCT, TTGD, THNH b Dependent Variable: LCNH Coefficientsa Model (Constant) THNH CSCV TTGD HTCT STT AHNT NVNH a Dependent Variable: LC ... cứu nhân tố tác động đến lựa chọn khách hàng cá nhân địa bàn, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Siêm Riệp,. .. trạng cho vay khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia Phân tích kiểm định nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Siêm Riệp, Campuchia. .. TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chương 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SIÊM RIỆP, CAMPUCHIA