Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên tư vấn tài chính cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THỦY GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THỦY GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, kính thưa quý độc giả, Nguyễn Thị Thủy – học viên cao học - Khóa 22 – Ngành Quản trị kinh doanh - Viện đào tạo sau đại học Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan toàn nội dung luận văn tơi thực Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Dữ liệu thu luận văn thông tin thu thập từ nhân viên tư vấn tài cá nhân chi nhánh, phòng giao dịch NHTMCP Á Châu địa bàn Tp HCM Q trình phân tích, xử lý liệu ghi lại kết nghiên cứu tơi thực hiện, khơng chép từ luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ THỦY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm căng thẳng công việc 1.1.1 Khái niệm căng thẳng 1.1.2 Khái niệm căng thẳng công việc 1.2 Tác hại căng thẳng công việc 10 1.3 Vai trò việc giải căng thẳng công việc 11 1.4 Các yếu tố gây căng thẳng công việc 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY RA SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 19 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 19 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 21 2.2 Khái quát đặc điểm cơng việc nhân viên tư vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu 23 2.2.1 Giới thiệu chức danh 23 2.2.2 Đặc điểm công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân 24 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố gây căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu 25 2.3.1 Các yếu tố gây căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu 25 2.3.2 Thực trạng yếu tố gây căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân NH TMCP Á Châu 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NHTMCP Á CHÂU 47 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2015 - 2020 47 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu 48 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng yêu cầu khách hàng gây 48 3.2.2 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng yêu cầu công việc 49 3.2.3 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng không thỏa mãn với lương 51 3.2.4 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng thực công việc vai trò xung đột 53 3.2.5 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng áp lực công việc 53 3.2.6 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng vị cá nhân 54 3.2.7 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng tính ổn định cơng việc 55 3.2.8 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 56 3.2.9 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng thăng tiến nghề nghiệp 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Vietinbank N H T M C P T P H C M Đ H K h ố i K H C N V i e t c o m b a n k Sacombank MB ANZ PFC HSE WHO Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Quân Đội Đại Học Personal Finance Consultant - Nhân viên tư vấn tài cá nhân Khối khách hàng cá nhân Ngân hàng Australia Newzealand Health and Safety Excutive - Cơ quan sức khỏe an toàn nước Anh Work Health Organization – Tổ chức y tế giới DANH MỤC HÌNH Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức NH TMCP Á Châu 22 Hình 2-2: Vị trí nhân viên tư vấn tài cá nhân tổ chức 23 Hình 2-3: Mức thu nhập bình quân tháng nhân viên ngân hàng 35 Hình 2-4: Tiến trình phát triển nghề nghiệp nhân viên tư vấn tài cá nhân 44 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1: Tóm tắt yếu tố gây căng thẳng công việc 17 Bảng 2-1: Tổng hợp đặc trưng mẫu 26 Bảng 2-2: Kết khảo sát yếu tố gây căng thẳng công việc 28 Bảng 2-3: Cách tính lương hiệu suất NHTMCP Á Châu 37 Bảng 3-1: Đề xuất cách tính lương hoa hồng cho nhân viên tư vấn tài cá nhân 52 Khurram, S., Umer and Asma, 2011 Work-Life Policies and Job Stress as Determinants of Turnover Intentions of Customer Service Representatives in Pakistan European Journal of Social Sciences, Volume 19, Number Lazarus,R.S, 1993 From Psychological Stress to the Emotions Annual Reviews Psychol, 44: 1-21 Medibank Private, 2008 The cost of workplace stress in Australia: August 2008 Mahmood, B., Hussain, S., Hannan, A., & Muhammad, N 2010 The Relationship between Stress and Work Performance in an Industrial Environment of Faisalabad District Pakistan Journal of Life and Social Sciences, National Institute for Occupational Safety and Health, 2002 Stress at Work, U.S Department Of Health and Human Services Public Health Service Centers for Disease Control and Prevention Publication , No 99–101 Nelson,D.L., Burke,R.J., 2000 Women,Work Stress and Health Women in Management current research issues, Volume II, London Sage Newstrom, J W ,2007 Organizational Behavior twelfth McGraw Hill Paoli, P and Damien Merllié, 2000 Third European Survey on Working Conditions 2000 European Foundation Parasuraman, A., Zeithaml, V A , Berry, L L., 1996 The Behaviral consequences of service quality Journal of Marketing, vol 60, 4/1996, 31–46 Rabi S Bhagat, B K., Terry A Nelson, Karen Moustafa Leonard, David L Ford Jr, Tejinder K Billing, 2010 Organizational Stress, Psychological strain, and Work Outcomes in Six National Contexts Cross Cultural Management: An International Journal, Vol 17 No 1, 2010: pp 10-29 Rizzo, J R., House, R J., & Lirtzman, S I., 1970 Role conflict and ambiguity in complex organizations Administrative science quarterly, 150–163 Rashmi, R.M et al., 2014 Cause and effect of workplace stress among police personnel: an empirical study International Journal of Management Reasearch and Bussiness Strategy,Vol 3, No 1, 188- 208 Roberts, C., MPhil, 2014 Stress coping strategies among Ghanaian women in managerial positions European Scientific Journal, vol.10, No.14, 205 – 211 Rubina Kazmi, S A., Delawar Khan, 2008 Occupational Stress And Its Effect On Job Performance A Case Study Of Medical House Officers Of District Abbottabad J Ayub Med Coll Abbottabad, Volume 20 Shahid M.S and Khalid Latif, 2014 Work Stress and Employee performance in Banking sector evidence from District Faisalabad, Pakistan Asian Journal of Business and Management Sciences, Vol No 7, 38-47 Safe Work Australia, 2010 Compendium of Workers’ Compensation statistics Australia 2007-08 Canberra: Commonwealth of Australia Salleh A L., Raida Abu Bakar, Wong Kok Keong, 2008 How Detrimental is Job Stress? : A Case Study Of Executives in the Malaysian Furniture Industry International Review of Business Research Papers, Vol No.5 Pp 64-73 Schaufeli, W B., & Bakker, A B (2004) Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: a multi-sample study Journal of Organizational Behavior, 25(3), 293–315 doi:10.1002/job.248 Schermerhorn, Jr, John R, Hunt, J G., & Osborn, R N., 2002 Organizational Behavior Seventh Selye, H., 1936 A syndrome produced by diverse nocuous agent Nature, 138, 32 Siegrist, J., 1996 Adverse health effects of high-effort/low-reward conditions Journal of occupational health psychology, 11, 27–41 Sverke, M., Hellgren, J., & Naswall, K., 2002 No security: A meta-analysis and review of job insecurity and its consequences Journal of occupational health psychology, 73, 242–264 Schaufeli, W B., & Bakker, A B., 2004 Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: a multi-sample study Journal of Organizational Behavior, 253, 293–315 Stefanovska P.M, Velik S V, Bojadziev M., 2014 , Individual Differences on Job Stress and Related III Health Macedonian Journal of Medical Sciences Tahir, M., J., Jehangir, M., Kareem, N., Ayaz, K., & Shaheed, S., 2011 Effects of Job Stress on Job Performance & Job Satisfaction Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol Issue 7, p453- 465 Usman, B., Ismail, M R., 2010 Impact of stress on employees job performance a study on banking sector of Pakistan International Journal of Marketing Studies, 21, 122-126 Zhang, G & Lee, G., 2010 The Moderation Effects of Perceptions of Organizational Politics on the Relationship between Work stress and Turnover intention: an Empirical study about civilian in Skeleton Government of China iBusiness, 2, 268-273 Zhou Y K et al, 2014 The Relationship among Role Conflict, Role Ambiguity, Role Overload and Job Stress of Chinese Middle-Level Cadres Chinese Studies, Vol.3, No.1 , 8-17 TRANG WEB THAM KHẢO Amble, B, 2006 Stress – or job satisfaction? Available at: http://www.managementissues.com/2006/8/24/research/stress-or-job-satisfaction.asp , access 8/2014 Health & Safety Executive Cause of stress Available at: http://www.hse.gov.uk/stress/furtheradvice/causesofstress.htm , (accessed 8/2014) Townsend International, 2010 The economic cost of workplace stress Available at: http://townsendinternational.com.au/archive/2685.htm, access 8/2014 WHO, Work Organization and stress, Available at: http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3rev.pdf, access 8/2014 NOHSC, 2006 National workers’ compensation statistics database NOSI2 Available at:http://nosi2.nohsc.gov.au, access 8/2014 PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị Tôi NGUYỄN THỊ THỦY - học viên cao học trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM Hiện nay, thực đề tài “Giải pháp giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân NHTMCP Á Châu” Đối tượng vấn nhân phận tư vấn tài cá nhân (sau xin gọi tắt PFC) Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Ý kiến anh/ chị vô quý báu với kết đề tài Trân trọng cám ơn anh/ chị Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu ( khoanh tròn số chọn): Mức độ đồng ý theo thang điểm từ đến 5, đó: = hồn tồn khơng đồng ý = trung lập (khơng có ý kiến) STT = không đồng ý = đồng ý = hoàn toàn đồng ý Yếu tố Thực cơng việc vai trị xung đột gây căng thẳng công việc anh/chị Áp lực công việc gây căng thẳng công việc anh/chị Trách nhiệm công việc không rõ rànggây căng thẳng công việc anh/chị Thiếu nguồn lực công việc gây 5 5 căng thẳng công việc anh/chị Yêu cầu công việc PFC gây căng thẳng cơng việc anh/chị Tính ổn định cơng việc gây căng thẳng công việc anh/chị Yêu cầu khách hàng gây căng thẳng công việc anh/chị Môi trường làm việc gây căng thẳng công việc anh/chị 5 5 5 5 5 Mối quan hệ với đồng nghiệp cấp gây căng thẳng công việc anh/chị 10 11 12 13 Vị cá nhân gây căng thẳng công việc anh/chị Sự thăng tiến nghề nghiệp gây căng thẳng công việc anh/chị Thiếu đào tạo gây căng thẳng công việc anh/chị Không thỏa mãn với lương phúc lợi gây căng thẳng công việc anh/chị Các vấn đề khác cá nhân gia 14 đình gây căng thẳng cơng việc anh/chị 15 Yếu tố khác: vui lòng ghi rõ …………………………………………… Anh/ chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân:  Xin vui lòng cho biết giới tính:   Nam Nữ  Xin vui lịng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào:  25 26–3031- 3535- 40   40  Xin vui lòng cho biết thời gian làm việc anh/ chị vị trí PFC:  – năm  3-5 năm  trên5 năm  Xin vui lòng cho biết chức vụ  Nhân viên  chuyên viên  Trưởng bộphận  Tình trạng nhân anh/ chị: Chưa kết Đã kết có Đã kết hơn, chưa có Khác Để tiện trao đổi kết nghiên cứu, anh/ chị vui lòng cho biết tên, số điện thoại địa email: Họ tên: ……………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Địa email:…………………………………………………………………… CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA CÁC ANH CHỊ PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ STT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH Nguyễn Văn Bá Giám đốc Võ Văn Tuấn Giám đốc Lê Thị Phương Thảo Phó Giám đốc Võ Diễm Thúy Trưởng phận Phạm Cao Cường Trưởng phận KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SƠ BỘ  Các yếu tố giữ lại so với đề xuất tác giả: Thực cơng việc vai trị xung đột, trách nhiệm không rõ ràng, thiếu nguồn lực, yêu cầu công việc, ổn định công việc, yêu cầu khách hàng, môi trường làm việc, quan hệ với đồng nghiệp cấp trên, vị cá nhân, thăng tiến nghề nghiệp, thiếu đào tạo, không thỏa mãn với lương phúc lợi , vấn đề cá nhân gia đình  Các yếu tố thay đổi so với đề xuất tác giả: Yếu tố “áp lực thời gian” “sự tải công việc” liên quan, ảnh hưởng qua lại với nên tổng hợp thành “ áp lực công việc” Số yếu tố lại: 14 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh, chị Tôi học viên cao học thuộc trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM, hôm hân hạnh đón tiếp anh, chị để thảo luận yếu tố gây căng thẳng cơng việc nhân viên tư vấn tài cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu Sau đây, xin phép sử dụng từ PFC để gọi chức danh Rất mong thảo luận nhiệt tình anh/ chị PHẦN CHÍNH Hiện nay, anh, chị có cảm thấy nhân viên khác bị căng thẳng công việc không? Nếu có, biểu nào? Theo anh/chị, căng thẳng công việc nhân viên PFC ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh ngân hàng? Yêu cầu khách hàng tác động đến anh/ chị nào? Theo anh/ chị, yêu cầu công việc làm nhân viên PFC cảm thấy căng thẳng? Chính sách lương phúc lợi gây căng thẳng anh chị? Chức danh PFC có xảy tình trạng thực tế cơng việc khác với u cầu giao khơng? Vì sao? Anh/ chị có cảm thấy có nhiều việc phải làm ngày, không đủ thời gian để thực chúng? Cơng việc có q tải so với khả thân, dẫn tới anh chị thời gian rảnh? Vị cá nhân có làm anh chị bị áp lực phải thực công việc tốt nhất? Việc gây căng thẳng cho anh chị? Anh chị có cảm thấy PFC công việc không ổn định, cảm giác bị việc? Điều gây căng thẳng ? 10 Anh/ chị phải làm việc với cạnh tranh lớn đồng nghiệp, thường xuyên tranh cãi mâu thuẫn với đồng nghiệp? Điều từ cán cấp anh/ chị làm tạo căng thẳng công việc? 11 Quy trình thăng tiến nghề nghiệp ACB gây căng thẳng anh/chị sao? 12 Điều khiến anh chị cảm thấy vai trị, trách nhiệm khơng rõ ràng? Vì sao? 13 Điều kiện nguồn lực cơng việc PFC gây căng thẳng công việc anh/ chị nào? 14 Môi trường làm việc ACB gây cho anh/ chị căng thẳng nào? 15 Công tác đào tạo ACB nào, gây căng thẳng anh/ chị sao? 16 Vấn đề cá nhân gia đình gây căng thẳng công việc anh/chị nào? PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN I Danh sách vấn: Nguyễn Văn Tiến Phạm Việt Quốc Lê Nguyễn Thảo Nguyên Lê Thị Thương Nguyễn Thị Bảo Phương Phan Quyết Thắng Nguyễn Mai Phương Đỗ Nguyễn Bảo Trân Nguyễn Văn Nguyên 10 Trần Tuấn Huy 11 Đào Mạnh Hùng 12 Lê Phan Thu Thủy 13 Nguyễn Lê Nguyên 14 Hoàng Thị Hải AI Kết vấn sâu: Hiện nay, anh, chị có cảm thấy nhân viên khác bị căng thẳng cơng việc khơng? Nếu có, biểu nào? - Tình trạng căng thẳng tồn điều tất yếu nhân viên kinh doanh - Hiện nay, nhiều nhân viên PFC nghỉ việc, tỉ lệ khoảng 15% toàn hệ thống Nguyên nhân nghỉ việc phần căng thẳng, họ muốn nghỉ ngơi thời gian trước tìm kiếm cơng việc bớt căng thẳng - Một số bệnh phổ biến căng thẳng gây như: đau đầu, mệt mỏi (10/14), ngủ, hay quên (8/14), thường xun khó tập trung, hay lo lắng (7/14), khơng kiềm chế cảm xúc (5/14) Theo anh/chị, căng thẳng công việc nhân viên PFC ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh ngân hàng? - Ảnh hưởng chất lượng làm việc cá nhân Đặc biệt, căng thẳng làm tâm lý bất ổn, không đam mê làm việc, dẫn tới thái độ bị động công việc, ảnh hưởng nhiều tương lai - Ảnh hưởng mối quan hệ ACB với khách hàng - Có thể xảy tượng “kéo” khách hàng sang ngân hàng khác nhân viên nghỉ việc, mà khách hàng thường có chất lượng tốt Yêu cầu khách hàng tác động đến anh/ chị nào? - Quản lý q nhiều khách hàng, khơng kiểm sốt hết - Khách hàng thường đòi hỏi nhiều, đa dạng lãi suất, phí, quà tặng, dịch vụ, thời gian giao dịch… - Nhiều tình khơng có hướng xử lý, phải hỏi nhiều phận (ban sách, trung tâm thẻ…), nhiều tình xảy đơn vị khác nên tốn thời gian hỏi đáp, có tình khơng xử lý nhiều nguyên nhân Theo anh/ chị, yêu cầu công việc làm nhân viên PFC cảm thấy căng thẳng? - Chỉ tiêu cao so với ngân hàng bạn - Nhiều sản phẩm phải thực (ACB Online, thu nhập rịng, thẻ tín dụng…) - Chỉ tiêu nợ q hạn làm ảnh hưởng đến công việc (cắt quyền thẩm định, giảm thưởng, khó thăng tiến…) Trong đó, nhiều trường hợp khách hàng bị nợ hạn nguyên nhân khách quan tình hình kinh tế, tai nạn… - Tính rủi ro nghề nghiệp: nhân viên PFC người chịu trách nhiệm hồ sơ khách hàng, trường hợp rủi ro từ khách hàng cố tình làm sai lệch thơng tin, tài sản quy hoạch… làm ảnh hưởng đến cơng việc Chính sách lương phúc lợi gây căng thẳng anh chị? - Lương thấp, thiếu cạnh tranh - Phụ cấp chưa tương xứng - Khơng có sách hoa hồng - Phúc lợi tốt (du lịch, thai sản, sức khỏe…) Chức danh PFC có xảy tình trạng thực tế cơng việc khác với u cầu giao khơng? Vì sao? - PFC vừa nhân viên kinh doanh, vừa nhân viên thẩm định, vừa nhân viên thu nợ, trách nhiệm tính chất cơng việc chức danh khác - Tính chất cơng việc khác nên gây xung đột, kìm hãm phát triển Anh/ chị có cảm thấy có nhiều việc phải làm ngày, không đủ thời gian để thực chúng? Cơng việc có q tải so với khả thân, dẫn tới anh chị khơng có thời gian rảnh? - Nhiều cơng việc phải làm ngày: tìm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng tại, nhắc tiết kiệm, nhắc nợ, kiểm tra mục đích sủ dụng vốn, kiểm tra thẩm định lại tài sản, thẩm định tài chính, lập tờ trình… - Phải làm việc ngồi hành thường xuyên Vị cá nhân có làm anh chị bị áp lực phải thực công việc tốt nhất? Việc gây căng thẳng cho anh chị? - Tìm khách hàng đem lợi nhuận nên gây căng thẳng - Thao tác, nghiệp vụ nhiều phận khác phụ thuộc PFC có đem khách hàng hay không - Vừa quản lý, vừa thực tiêu kinh doanh Anh chị có cảm thấy PFC cơng việc khơng ổn định, cảm giác bị việc? Điều gây căng thẳng nào? - Có thể việc không đạt tiêu tháng, tháng - Cảm giác việc gây căng thẳng lớn - Nếu thực u cầu cơng việc khơng sợ việc 10 Anh/ chị phải làm việc với cạnh tranh lớn đồng nghiệp, thường xuyên tranh cãi mâu thuẫn với đồng nghiệp? Điều từ cán cấp anh/ chị làm tạo căng thẳng công việc? - Đồng nghiệp từ phòng ban hỗ trợ lẫn tốt, tạo điều kiện phát triển - Cán quản lý trực tiếp trẻ, thiếu kĩ lãnh đạo - Tâm trạng quản lý gây căng thẳng cho nhân viên 11 Quy trình thăng tiến nghề nghiệp ACB gây căng thẳng anh/chị sao? - Quy trình thăng tiến rõ ràng - Tiêu chuẩn thăng tiến chức danh bị ảnh hưởng cảm tính nhiều, cso đạt tiêu chuẩn cịn lại khơng đề xuất gây căng thẳng lớn 12 Điều khiến anh chị cảm thấy vai trị, trách nhiệm khơng rõ ràng? Vì sao? - Có bảng mơ tả công việc rõ ràng, không gây căng thẳng 13 Điều kiện nguồn lực công việc PFC gây căng thẳng công việc anh/ chị nào? - ACB cung cấp đầy đủ sở vật chất để hồn thành cơng việc, trội mặt công nghệ thông tin so với ngân hàng bạn 14 Môi trường làm việc ACB gây cho anh/ chị căng thẳng nào? - Mơi trường an tồn, văn hóa thân thiện, đồn kết 15 Công tác đào tạo ACB nào, gây căng thẳng anh/ chị sao? - Trung tâm đào tạo thường xuyên tổ chức nhiều khóa học, đa dạng nội dung, phong phú hình thức - Cơng tác đào tạo hỗ trợ cho công việc nhiều, không gây căng thẳng 16 Vấn đề cá nhân gia đình gây căng thẳng công việc anh/chị nào? - Đồng nghiệp giúp đỡ, chia sẻ lẫn nhau, làm thay việc gia đình có khó khăn Do đó, yếu tố khơng gây căng thẳng ... giải pháp giảm thiểu căng thẳng cơng việc nhân viên tư vấn tài cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Chương tác giả đề xuất giải pháp giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân Đối với... TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NHTMCP Á CHÂU 47 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2015 - 2020 47 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng công việc nhân viên tư vấn tài cá nhân. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THỦY GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU