Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  NGUYỄN HOÀNG KIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ CHí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  NGUYỄN HOÀNG KIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRƯƠNG QUANG THƠNG LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Trương Quang Thông Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 Nguyễn Hoàng Kiệt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thẻ tín dụng 2.1.1Lịch sử hình 2.1.2Khái niệm thẻ tín 2.1.3Đặc điểm thẻ tín 2.1.4Phân loại thẻ tín 2.1.5Phương thức tha 2.1.6Các chủ thể tham 2.1.7Tiện ích rủi ro 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng: 2.2.1Xu hướng tiêu d 2.2.2Thuyết hành động 2.2.3Thuyết hành vi ho 2.2.4Mơ hình chấp nhậ 2.3 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến quyế khách hàng cá nhân: 2.3.1Hình ảnh thương 2.3.2Chất lượng dịch v 2.3.3Chi phí sử dụng th 2.3.4An toàn bảo mật: 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến lựa chọn ngâ khách hàng cá nhân: 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết k 2.5.1Mơ hình nghiên c 2.5.2Mơ hình hồi quy t CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 3.1 Thực trạng phát hành toán thẻ tín dụ Nam thời gian qua 3.1.1Các ngân hàng cu 3.1.2Về phát hành thẻ 3.1.3Sự cạnh tranh 3.1.4Doanh số to 3.1.5Hệ thống ATM 3.1.6Hạ tầng Internet 3.2 Các hoạt động thu hút khách hàng cá nhân 3.3 Các hoạt động thu hút khách hàng cá nhân 3.4 Một số ưu nhược điểm hình thức tố 3.4.1Ưu nhược điểm: CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NH TMCP VIỆT NAM 46 4.1 Thiết kế nghiên cứu 46 4.1.1 Mẫu nghiên cứu 46 4.1.2 Nghiên cứu sơ 46 4.1.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu 48 4.1.4 Phương pháp phân tích liệu: 49 4.2 Phân tích kết nghiên cứu: 50 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 50 4.2.2 Kiểm định thang đo 54 4.2.3 Kiểm định giả thuyết, mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 60 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NH TMCP VIỆT NAM 67 5.1 Định hướng phát triển thị trường thẻ tín dụng Việt Nam thời gian tới 67 5.1.1 Định hướng nghiệp vụ phát hành thẻ: 67 5.1.2 Định hướng nghiệp vụ toán: 67 5.1.3 Nhóm giải pháp điều kiện triển khai phát triển thẻ tín dụng 68 5.1.4 Nhóm giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng: 68 5.1.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng : 69 5.1.6 Nhóm giải pháp Marketing-Quan hệ khách hàng 71 5.1.7 Nhóm giải pháp đa dạng hóa chi phí sử dụng thẻ: 72 5.2 Giải pháp gia tăng yếu tố tác động tích cực đến định sử dụng ngân hàng sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Việt Nam: 73 5.2.1 Phát triển số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng: 73 5.2.2 Phát triển mạng lưới toán thẻ: 73 5.2.3 Giải pháp đầu tư công nghệ người : 74 5.2.4 Phát triển dịch vụ gắn với toán thẻ : 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ATM CMND EDCT EFA KMO NH NHNN NHPH NHTM NH TMCP : POS TNH TTD PIN POS SERQUAL : Sig SPSS TAM TPB TRA TP HCM TCPHT Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Giới tính bạn là: Valid Nam Nữ Total Độ tuổi bạn là: Valid Dưới 22 Từ 22 đến 35 Từ 36 đến 45 Total Tình trạng nhân bạn: Valid Có gia đình Độc thân Total Trình độ học vấn bạn Valid Đại học/Cao đẳng Sau đại học Tốt nghiệp THPT Total Valid Bác sĩ/Y tá Chủ doanh nghiệp Giám đốc Giáo viên Kỹ sư nông nghiệp Nghiên cứu viên Nhân viên kĩ thuật Nhân viên văn phòng Nội trợ Quản lý Bán hàng Sinh viên Thiết kế thời trang Tour Guide Total Valid Dịch vụ Du Lịch giáo dục Giáo Dục Hand Made Kiên truc, xây dưng Kỹ thuật, công nghệ Năng lượng Ngôn Ngữ Ở nhà Sản xuất kinh doanh Tài ngân hàng Thời trang Thương mại điện tử Truyền thông Y khoa Total Quê quán bạn ở: Valid Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Total Valid Dưới triệu đồng Trên 20 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Total Bạn có thẻ tín dụng? Valid (một) (hai) Chưa sử dụng Trên thẻ Total Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ tổng chi tiêu hàng tháng vào khoảng? Valid 20-50% 50-70% Dưới 20% Trên 70% Total Giao dịch chủ yếu anh/chị thực qua thẻ tín dụng gì? Valid Rút tiền Rút tiền, Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet Thanh tốn hàng hóa dịch vụ điểm tốn POS Total PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction HA1 1.000 465 HA2 1.000 510 HA3 1.000 636 HA4 1.000 773 HA5 1.000 600 HA7 1.000 689 TK1 1.000 666 TK2 1.000 665 TK3 1.000 789 AT1 1.000 577 AT2 1.000 637 AT3 1.000 636 AT4 1.000 447 AT5 1.000 743 CP1 1.000 585 CP2 1.000 672 CP3 1.000 836 CP4 1.000 641 CL2 1.000 865 CL3 1.000 668 CL5 1.000 838 CL6 1.000 685 CL7 1.000 545 CL1 1.000 401 CL4 1.000 655 Total Variance Explained Initial Eigenva Component Total 5.620 3.017 2.369 2.082 2.049 1.087 889 815 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Phân tích yếu tố EFA cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities QD1 QD2 QD3 Total Variance Explained Componen t ... 1: Các yếu tố tác động đến định sử dụng ngân hàng khách hàng cá nhân để sử dụng thẻ tìn dụng NH TMCP Việt Nam? − Câu hỏi 2: Mức độ tác động yếu tố đến định sử dụng ngân hàng khách hàng cá nhân. .. đến với ngân hàng 5 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thẻ tín dụng 2.1.1 Lịch sử. ..  NGUYỄN HOÀNG KIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ