Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại argribank bến tre

Đìn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ NGUYỂN THANH SƠN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỂN THANH SƠN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mả số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tơi qua q trình học tập, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Các số liệu thơng tin nêu luận văn hồn tồn với nguồn trích dẫn Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Sơn LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, q thầy khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Lâm Tịnh – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình chu đáo bảo, giúp đỡ truyền đạt kiến thức quý báo suốt q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Agribank Bến Tre, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Sơn MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC .4 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Một số khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Ý nghĩa hài lòng tổ chức 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 2.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow(1943) 2.1.3.2 Thuyết E R G Clayton Alderfer (1969) 2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg(1959) 2.1.3.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 2.1.3.5 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom(1964) 10 2.1.3.6 Thuyết động thúc đẩy Porter Lawler(1968) 10 2.1.4 Một số mơ hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 11 2.1.4.1 Mô hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) .11 2.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu Paul Spector (1997) 11 2.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 12 2.1.4.4 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 12 2.1.4.5 Một số mô hình nghiên cứu khác 13 2.1.5 Mối quan hệ hài lịng cơng việc với đặc điểm cá nhân 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu kế thừa 15 2.3 Phương pháp nghiên cứu: 15 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 15 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 17 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính 17 2.3.2.2 Nghiên cứu định lượng 20 Tóm tắt chương 2: 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010-2014 25 3.1 Giới thiệu Agribank Agribank Bến Tre 25 3.1.1 Sơ lược Agribank 25 3.1.2 Giới thiệu Agribank Bến Tre 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 26 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Agribank Bến Tre 27 3.2 Thực trạng hoạt động sản suất kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 27 3.2.1 Chức hoạt động kinh doanh 27 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014 28 3.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 32 3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Đánh giá thang đo 34 3.3.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 43 3.4 Thực trạng hài lịng đối cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre 45 3.4.1 Thực trạng chung 45 3.4.2 Các sách ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre 48 3.4.2.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 3.4.2.2 Tổ chức giao dịch khách hàng 52 3.4.2.3 Tiền lương 54 3.4.2.4 Điều kiện làm việc việc thực sách người lao động 56 Tóm tắt chương 3: 58 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015-2020 59 4.1 Tầm nhìn mục tiêu Agribank Agribank Bến Tre đến năm 2020 59 4.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 59 4.1.2 Mục tiêu đến năm 2020 59 4.2 Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp 61 4.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 61 4.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 61 4.3 Một số giải pháp khắc phục nguyên nhân nâng cao hài lịng cơng việc 61 4.3.1 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua sách đào tạo thăng tiến 61 4.3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng công việc thông qua giám sát cấp 63 4.3.3 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua sách tiền lương 64 4.3.4 Các giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc thơng qua sách phúc lợi cho người lao động 65 4.3.5 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua điều kiện làm việc 66 4.3.6 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thông qua chất công việc 67 Tóm tắt chương 4: 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ACB Agribank Agribank Bến Tre ANOVA BIDV CN DONGA EFA HCNS KHTH KIENLONG KMO KTKSNB KTNQ IPCAS LIENVIET MHB NAMABANK NHNN NHTM NXB PGD SACOMBANK SCB Sig SOUTHERN SPSS Techcombank TS VIETTIN VNCB DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1: Thuyết nhu cầu E R G Alderfer Bảng 2: Các yếu tố động viên trì F.Herzberg Bảng 3: Tổng hợp kết “Bảng phỏn Bảng 4: Danh sách cá nhân tham gia p Bảng 5: Tổng hợp mã hóa thành Bảng 1: Tỷ suất lợi nhuận doanh t Bảng 2: Kết thực tiêu kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 Bảng 3: Kết kinh doanh ngoại tệ Agribank Bến Tre giai đoạn 20102014 31 Bảng 4: Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 32 Bảng 5: Mô tả thống kê mẫu khảo sát Bảng 6: Kết kiểm định thang đo thức Cronbach’s Alpha sau loại biến quan sát không đạt yêu cầu Bảng 7: Kết phân tích EFA biến quan sát yếu tố độc lập Bảng 8: Kết phân tích EFA biế Bảng 9: Thống kê mơ tả điểm bình q Bảng 10: Số lượng khách hàng Agr Bảng 11: Giá trị bình quân hệ số lương Bảng 12: Mạng lưới, suất lao động NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2013 Bảng 13: Thị phần NHTM địa bàn tỉnh Bến Tre Bảng 14: Thực trạng quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-2020 Bảng 15: Số lượng cán lãnh đạo quản lý Agribank Bến Tre giai đoạn 2011 – 2014 51 Bảng 16: Bảng tổng hợp tiền lương Agribank Bến Tre giai đoạn 2011-201455 Thống kê trung bình 3.1 Mức độ hài lòng chung Descriptive Statistics BC TL DT GS DK PL HL Valid N (listwise) 3.2 Mức độ hài lòng theo nhân tố thành phần Descriptive Statistics BC1 BC3 BC4 BC6 TL1 TL2 TL3 TL4 DT1 DT2 DT3 DT4 GS1 GS3 GS4 GS5 DK1 DK2 PL2 PL3 HL1 HL2 HL3 HL4 Valid N (listwise) Phụ lục 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH KẾ THỪA Phân tích độ tin cậy Cronbank’s Alpha Kiểm định độ tin cậy thang đo dưa sở biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên Biến quan Trung bình thang sát Bản chất BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 Tiền lương TL1 TL2 TL3 TL4 Đào tạo thang tiến DT1 DT2 DT3 DT4 Sự giám GS1 GS2 GS3 GS4 GS5 GS6 Đồng nghi DN1 DN2 DN3 DN4 Điều kiện DK1 công việc ệp làm việc DK2 DK3 DK4 Phúc lợi PL1 PL2 PL3 PL4 Thương TH1 TH2 TH3 Sự hài lịng cơng việc ACB HL1 HL2 HL3 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) Kết loại biến quan sát BC5, GS2 PL4 có hệ số tương quan biến tổng hiệu bé 0.3 Phân tích nhân tố khám EFA - Phân tích nhân tố với biến độc lập Kết phân tích ban đầu với 31 biến độc lập sau loại biến BC5, GS2 PL4 cho thấy giá trị KMO 0.637 >0.5 kiểm định Bartlett Test có giá trị Sig = 0.000 nên phân tích nhân tố phù hợp Kết xoay nhân tố cho thấy có nhân tố hình thành với điểm dừng trích nhân tố thứ có Eigenvalue = 1.113>1 phương sai giải thích 75.241%, kết tốt Tuy nhiên, kết cho thấy nhân tố thứ khơng có biến quan sát có hệ số tải mạnh (lớn 0.5), khẳng định nhân tố hình thành, đồng thời biến DN1 củng khơng có hệ số tải mạnh nhân tố nên loại biến để thực phân tích nhân tố Dưới kết phân tích nhân tố khẳng định với nhân tố sau loại biến DN1 KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) Rotated Component Matrix a DK4 DK1 DK3 DK2 GS3 GS6 GS5 GS1 GS4 TL4 TL1 TL3 TL2 BC3 BC4 BC1 BC2 PL2 PL1 PL3 DT3 DT1 DT4 DT2 TH3 TH1 TH2 DN4 DN2 DN3 (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) - Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) Thống kê trung bình Kết thống kê mô tả thành phần thang đo Bản chất công việc Tiền lương Đào tạo thăng tiến Sự giám sát cấp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi Thương hiệu ngân hàng Hài lịng cơng việc (Nguồn: Vũ Thị Bích Trâm, 2014) PHỤ LỤC 11 Trích Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) Tạp chí Phát triển Khoa học cơng nghệ, Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh, số 8, tháng 12 năm 2005 ... 4.3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng công việc thông qua giám sát cấp 63 4.3.3 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua sách tiền lương 64 4.3.4 Các giải pháp. .. làm việc việc thực sách người lao động 56 Tóm tắt chương 3: 58 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN TRE. .. tiễn hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre Giai đoạn 2010-2014 Chương 4: Các giải pháp nâng cao hài