Hệ Thống Thông Tin Du Lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long Thực Trạng Và Định Hướng Phát Triển

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BỘ MÔN LỊCH SỬ- ĐỊA LÝ-DU LỊCH TRẦN THỊ DIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG THỰC TRẠNG VÀ ĐINH HƯỚNG PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH Cần Thơ, tháng 04/2011 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BỘ MÔN LỊCH SỬ- ĐỊA LÝ-DU LỊCH TRẦN THỊ DIỆU MSSV: 6075750 HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH DU LỊCH Người hướng dẫn: Th.S Huỳnh Văn Đà Cần Thơ, 04/2011 LỜI CẢM ƠN -o0o Để hoàn thành luận văn tơi hỗ trợ hướng dẫn từ nhiều người Người muốn gửi lời cảm ơn Thầy giáo Thạc sỹ Huỳnh Văn Đà, giảng viên trường Đại học Cần Thơ, người trực tiếp hướng dẫn giúp giải đáp thắc mắc chia sẻ kinh nghiệm quý báu Trong nghiên cứu mình, toàn số liệu, tài liệu tham khảo kinh phí cho việc vấn, quà tặng vấn viên, chi phí khảo sát thực tế tài trợ Công ty TNHH Thông tin Lữ hành Mê Kông (Metinfo), nơi thực tập Đặc biệt suốt trình làm luận văn tơi quan tâm giúp đỡ sâu sắc từ Trần Kim Đính, giám đốc cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn Đính tồn nhân viên cơng ty Metinfo Ngồi ra, để có đủ sở nguồn tài liệu tham khảo cho đề xuất mình, tơi nhận nhiều giúp đỡ từ bạn lớp đặc biệt bạn Lê Minh Khánh bạn sinh viên chuyên ngành kinh tế, công nghệ thông tin, thông tin thư viện giúp đỡ việc thiết kế bảng câu hỏi khảo sát xử lý số liệu cho phân tích Cuối xin cảm ơn tất bạn sinh viên chuyên ngành du lịch khoa Khoa học Xã hội Nhân văn trường Đại học Cần Thơ tất du khách cho ý kiến làm sở thực tiễn cho viết Xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả! Cần Thơ, ngày 25 tháng 04 năm 2011 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH Danh mục bảng số liệu Bảng 2.1: Số lao động ngành CNTT Việt Nam qua năm 18 Bảng 2.2: Các loại đồ mà Metinfo thực 26 Bảng 2.3: Danh sách đồ du lịch ĐBSCL Davicom thực 29 Bảng 2.4: Các đồ du lịch ĐBSCL mà Vietbooks thiết kế 29 Bảng 2.5: Mức độ quan tâm sinh viên du lịch tiêu chí guidebook 37 Bảng 2.6: Sơ đồ tổ chức trang web WHL 40 Bảng 2.7: Số trạm thơng tin du lịch hình cảm ứng lắp 41 Bảng 3.1: So sánh tài liệu thông tin in ấn điện tử 47 Bảng 3.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website Việt Nam 48 Bảng 3.3: Xếp hạng quan trọng từ đến thành phần thông tin hướng dẫn du lịch du khách 55 Bảng 3.4: Mức độ quan tâm du khách quốc tế chủ đề phần thông tin hướng dẫn du lịch 57 Bảng 3.5: Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng online du khách 59 Danh mục hình Hình 2.1: Sách đồ TITC 20 Hình 2.2: Sản phẩm multimedia TITC 21 Hình 2.3: Logo livecantho.com 23 Hình 2.4: Bản đồ điện tử livecantho.com 24 Hình 2.5: Bản đồ du lịch ĐBSCL 2008 Metinfo 26 Hình 2.6: Bản đồ du lịch TP Cần Thơ 2010-2011 Metinfo 27 Hình 2.7: Một số đồ, guidebook Thái Lan, Singapore 28 Hình 2.8: Bản đồ du lịch Davicom 29 Hình 2.9: Non nước Việt Nam 2011 phiên Việt Anh 30 Hình 2.10: Du lịch miền – Miền Nam 32 Hình 2.11: Mekong Guidebook 2009-2010 33 Hình 2.12: CTComic 34 Hình 2.13: Một số mini Guidebook 24 Hình 2.14: Trang chủ mekongtourist.com 38 Hình 2.15: Lễ bàn giao Citinfo cho Canthopromotion Canthotourist 42 Hình 2.16: Các trạm thông tin du lịch Hà Nội bị hư hỏng nặng 43 Hình 3.1: Trang chủ tripadvisor.com 49 Hình 3.2: Quy trình kết nối Expedia QuickConnect 52 HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .3 MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU QUAN ĐIỂM NGHIÊN CỨU .5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẦN NỘI DUNG Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 1.1 KHÁI NIỆM “HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH” .7 1.1.1 Khái niệm “Thông tin” 1.1.2 Khái niệm “Hệ thống” 1.1.3 Khái niệm “Hệ thống thông tin” 1.1.4 Khái niệm “Hệ thống thông tin du lịch” 1.2 PHÂN LOẠI THÔNG TIN DU LỊCH 1.3 ĐẶC ĐIỂM HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH 1.3.1 Mỗi kênh hệ thống thơng tin có chức riêng 1.3.2 Tất kênh thông tin hệ thống liên quan với 1.3.3 Tất kênh thông tin hệ thống phụ thuộc lẫn 10 1.4 VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN DU LỊCH 10 1.4.1 Đối với địa phƣơng 10 1.4.2 Đối với doanh nghiệp lữ hành 10 1.4.3 Đối với khách du lịch 11 1.5 YÊU CẦU CỦA VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH 11 1.5.1 Tính xác 11 1.5.2 Tính đầy đủ 12 1.5.3 Tính kịp thời 12 1.5.4 Tính có chọn lọc 13 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 14 2.1 ĐÔI NÉT VỀ DU LỊCH ĐBSCL 14 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 15 2.2.1 Thuận lợi 15 2.2.1.1 Sự quan tâm Bộ VH TT & DL 15 2.2.1.2 Sự đòi hỏi cấp thiết ngành du lịch ĐBSCL 16 2.2.1.3 Sự đồng tự nhiên xã hội vùng 16 2.2.2 Khó khăn 17 2.2.2.1 Sự thiếu yếu nguồn nhân lực 17 2.2.2.2 Ý thức bảo quản ngƣời dân địa phƣơng .18 2.2.2.3 Sự dè dặt nhà đầu tƣ .19 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THƠNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 19 2.3.1 Các đơn vị cung ứng sản phẩm thông tin du lịch cho vùng ĐBSCL 20 TRẦN THỊ DIỆU (6075750) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 2.3.1.1 Trung tâm Thông tin Du lịch 20 2.3.1.2 Công ty CP Truyền thông Đại Việt (Davicom) 21 2.3.1.3 Công ty CP Sách – Niên giám Việt Nam (Vietbooks) 22 2.3.1.4 Công ty CP Sắc Việt 23 2.3.1.5 Công ty TNHH Thông tin Lữ hành MêKông (Metinfo) 24 2.3.2 Bản đồ du lịch ĐBSCL 25 2.3.2.1 Nhóm đồ Metinfo 26 2.3.2.2 Nhóm đồ Davicom .28 2.3.2.3 Nhóm đồ Vietbooks 29 2.3.3 Sách hƣớng dẫn du lịch (Guidebook) 30 2.3.3.1 “Non nƣớc Việt Nam” .30 2.3.3.2 “Du lịch miền” – Bửu Ngôn 32 2.3.3.3 Sổ tay hƣớng dẫn du lịch ĐBSCL 33 2.3.3.4 “Tham quan Cần Thơ qua tranh” 34 2.3.3.5 Các sản phẩm Sở VH TT & DL 34 2.3.3.6 Nhận xét chung sổ tay du lịch ĐBSCL 35 2.3.4 Website hƣớng dẫn du lịch 38 2.3.4.1 Mekongtourist.com 38 2.3.4.2 WHL chƣơng trình “Liên kết khách sạn tồn cầu” 40 2.3.5 Citinfo – Trạm tra cứu thông tin du lịch ĐBSCL 41 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 45 3.1 CƠ SỞ ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 45 3.1.1 “Đề án phát triển du lịch ĐBSCL đến năm 2020” Bộ VH TT & DL 45 3.1.2 Tiện ích tài liệu điện tử hệ thống thông tin du lịch 46 3.1.3 Tầm quan trọng thƣơng mại điện tử 47 3.1.3.1 Đôi nét thƣơng mại điện tử (E-commerce) 47 3.1.3.2 Ƣu điểm E-commerce .48 3.1.3.3 Xu hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam 48 3.2 NỘI DUNG ĐỀ XUẤT 49 3.2.1 Tripadvisor.com 49 3.2.2 Expedia.com 51 3.2.3 Tauck.com 52 3.2.4 Mô tả đề xuất 53 3.2.4.1 Giới thiệu chung 53 3.2.4.2 Diễn giải mơ hình 54 3.3 KIỂM ĐỊNH KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG 60 3.3.1 Sơ đồ SWOT (Strong – Weak – Opportunity – Threat) 60 3.3.2 Phân tích khả thành cơng dự án MKT 61 3.3.2.1 Vai trò MKT 61 3.3.2.2 Lý sử dụng công cụ Internet cho MKT 62 3.3.3 Một số hƣớng mở dự án 63 PHẦN KẾT LUẬN .64 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 64 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 64 TRẦN THỊ DIỆU (6075750) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đồng sông Cửu Long (ĐBSCL) vùng đất màu mỡ đƣợc tạo hóa ƣu ban tặng cho sản vật quý giá Nguồn lợi tự nhiên nơi thời gian qua đƣợc tận dụng để phát triển kinh tế tồn vùng Một mạnh tài nguyên du lịch Đó yếu tố tự nhiên nhƣ hai nhánh sông Cửu Long, Tiền Hậu hiền hòa hệ thống cồn tạo nên phong cảnh hữu tình nên thơ cho du lịch nghỉ dƣỡng; hay bãi bồi phù sa chở vai hệ sinh thái đa dạng đặc sắc hàng dừa nƣớc, loại trái lành cá tơm trù phú Thêm vào thành tố văn hóa đặc trƣng mà phong phú bốn dân tộc Kinh - Hoa Chăm - Khmer cộng cƣ với bao đời nay, “Văn minh miệt vườn” với “Đờn ca tài tử”- hình thức văn nghệ có ngƣời “chân tay bùn” mà ln lạc quan cởi mở Đó nét sinh hoạt sông nƣớc “ngày mai đó” nhƣng “Đời vui đời thương hồ; xuống bể lên nguồn, gạo chợ nước sông” để lại nhiều chợ đặc sắc; cơng trình kiến trúc gắn liền với tháng năm đầy vất vả nhọc nhằn bậc tiên hiền, hậu hiền thời mở cõi Tất tài nguyên tự nhiên nhân văn làm nên ĐBSCL thân thiện mời chào du khách thập phƣơng đến khám phá trải nghiệm để sống sống nơng dân hiệu, nhà vƣờn lão luyện hay công tử “đốt tiền nấu trứng”… Tuy nhiên, thực tế sản phẩm du lịch vùng có nhiều mạnh đơn điệu, trùng lắp không kéo dài thời gian lƣu lại khách Mặc dù thời gian qua với nỗ lực cấp lãnh đạo với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch (Sở VH TT & DL) 13 tỉnh thành làm cho lƣợng khách năm 2010 tăng 12% so với năm 2009 (19 triệu lƣợt ngƣời); có 1,46 triệu khách nƣớc ngồi, tăng gần 20% (Theo Hiệp hội Du lịch ĐBSCL, 2010); Tuy nhiên, du lịch ĐBSCL chƣa xứng với tiềm có, tính liên kết khái niệm viễn vong Nguyên nhân thực trạng nói đến từ nhiều phía, số phải kể đến yếu thiếu hệ thống sở vật chất hạ tầng du lịch vùng ĐBSCL Đó khơng sở lƣu trú, ăn uống hay dịch vụ vui chơi giải trí mà cịn Hệ thống thơng tin du lịch, yếu tố làm nên chuyến thành công du khách đến vùng đất Vì rằng, du lịch gắn liền với thơng tin, du khách muốn đến tham quan điểm du lịch để tìm hiểu khám phá nét lạ trải nghiệm điều thú vị kiến thức điểm đến Hơn nữa, việc cung cấp thông tin cho du khách đòi hỏi tất yếu để họ dễ dàng thuận tiện với hoạt động hành trình du lịch Là ngƣời đƣợc sinh lớn lên vùng ĐBSCL, ý thức đƣợc mạnh chênh lệch gọi “tiềm năng” “thực trạng phát triển” TRẦN THỊ DIỆU (6075750) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN du lịch đồng Với kiến thức mà đƣợc giảng viên Trƣờng Đại học Cần Thơ truyền thụ hiểu biết mình, tơi chọn đề tài “Hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL - Thực trạng định hướng phát triển” cho luận văn tốt nghiệp MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Trong phạm vi nghiên cứu khảo sát luận văn, muốn nhấn mạnh đến ba mục tiêu sau: - Một là, có nhìn tổng quan hệ thống thơng tin thơng qua đó, khẳng định vai trị du lịch Tầm quan trọng hệ thống thông tin không giới hạn du khách, mà phận, chủ thể du lịch: Điều hành tour hƣớng dẫn viên - Hai là, khảo sát thực trạng hệ thống thông tin du lịch vùng ĐBSCL sở thuận lợi khó khăn Trong làm rõ “cái làm đƣợc” “chƣa làm đƣợc” hệ thống - Ba là, vạch hƣớng với chiến lƣợc cụ thể cho hệ thống thơng tin du lịch hồn chỉnh vùng ĐBSCL Trong có đề cập tính khả thi dự đốn thành cơng chiến lƣợc PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI Đề tài đƣợc nhìn nhận nhìn thực địa, tổng quát, phạm vi “Hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL – Thực trạng định hướng phát triển” đƣợc giới hạn 13 tỉnh thành, mà vai trò trung tâm Cần Thơ, thủ phủ miền Tây Với nhìn tuần hồn: Từ Metinfo, cơng ty Thơng tin Lữ hành Mê Kơng có trụ sở TP Cần Thơ, ngƣời viết đƣa lý thuyết áp dụng cho khắp 13 tỉnh thành, trƣớc xây dựng hệ thống thơng tin du lịch với vai trị chủ đạo TP Cần Thơ mà nồng cốt Metinfo THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đề tài “Hệ thống Thông tin Du lịch ĐBSCL - Thực trạng định hướng phát triển” mà định nghiên cứu đề tài tƣơng đối Qua lời khuyên tƣ vấn từ phía cán hƣớng dẫn Ban giám đốc công ty Metinfo, cố gắng để hoàn thành luận văn cách hoàn chỉnh Về hệ thống thơng tin khơng gặp khó khăn để tìm sở luận nhƣng nói riêng việc áp dụng hệ thống thơng tin vào lĩnh vực du lịch dƣờng nhƣ chƣa có tác giả nghiên cứu Những giáo trình nhƣ Tổ chức thông tin (2006) Arlene G Taylor (Nguyễn Hữu Lợi Nguyễn Huỳnh Mai dịch hiệu đính), Tin học đại cương (2007) GS - TS TRẦN THỊ DIỆU (6075750) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Hồng Kiếm hay Lý thuyết Thơng tin (2001) tác giả Hồ Văn Quân, khoa Công nghệ Thông tin, Đại học Bách khoa TP.HCM biên soạn… mang đến cho ngƣời đọc lý luận phạm trù hệ thống thông tin cách tổng quát mà không giới thiệu cụ thể việc áp dụng lý thuyết vào lĩnh vực Chính lý đó, đề tài nghiên cứu tơi có phần hạn hẹp số lƣợng tài liệu tham khảo Tôi vào lý thuyết từ công trình nghiên cứu làm tảng cho riêng lĩnh vực du lịch, quan sát đƣợc học tập, so sánh đánh giá thực trạng hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL, nơi mà sống, nhằm đƣa giải pháp tối ƣu cho việc phát triển Hệ thống Thông tin Du lịch vùng Cũng điều nhƣ nên q trình tìm tịi, lƣợc khảo đánh giá mình, tơi có nhiều sơ suất Rất mong đƣợc góp ý chân thành từ phía Thầy Cơ, bạn sinh viên chuyên ngành tất quan tâm đến đề tài QUAN ĐIỂM NGHIÊN CỨU - Quan điểm lãnh thổ: Là quan điểm xem xét vật tƣợng dựa yếu tố không gian Sự khác đối tƣợng có nguồn gốc từ khác biệt khơng gian, yếu tố vùng miền địa phƣơng quy định Từ quan điểm nhận định theo không gian này, giải thích đƣợc khác biệt điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội địa phƣơng Chính thế, quan điểm lãnh thổ đƣợc sử dụng để đánh giá tiềm du lịch nói chung điền kiện thuận lợi khó khăn du lịch vùng ĐBSCL xây dựng hệ thống thông tin du lịch vùng - Quan điểm lịch sử: Là trình phân tích vật tƣợng liên quan dựa yếu tố thời gian Tất đối tƣợng tồn giới khách quan có nguồn gốc, q trình phát triển nó, điều chi phối lớn đến chất vật tƣợng Cho nên, đƣa nhận xét vấn đề luận văn mình, tơi ln quan tâm đến yếu tố lịch sử - Quan điểm tổng hợp: Các đối tƣợng tồn giới khách quan có mối quan hệ tƣơng quan tƣơng hỗ với nhau, đánh giá chúng cách riêng lẻ, chúng phần tử tập hợp định thân chúng tập hợp nhiều phần tử Giả sử muốn nói đến đồ du lịch, thân tập hợp nhiều thành phần: nội dung, hình thức, bố cục… Trong đồ phần tử tập hợp hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL Cho nên, quan điểm tổng hợp đƣợc sử dụng nhiều nghiên cứu PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn đƣợc thực phƣơng pháp sau: TRẦN THỊ DIỆU (6075750) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN - Phƣơng pháp thống kê mô tả: đƣợc sử dụng thu thập số liệu minh họa thực tế hóa sở lý luận Với hỗ trợ phần mềm MS Excel, SPSS, ngƣời viết muốn phân tích xử lý số liệu diễn giải cho lý thuyết đƣợc trình bày Phƣơng pháp đƣợc dùng chủ yếu chƣơng 2, phần nội dungThực trạng hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: Đây phƣơng pháp đƣợc sử dụng nhiều luận văn, để làm việc với lý lẽ dẫn chứng Từ sở ban đầu, ngƣời viết phân tích làm rõ vấn đề tổng hợp lại nhằm đƣa định hƣớng giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL - Phƣơng pháp khảo sát, điều tra: Bằng việc thiết kế bảng câu hỏi vấn số cá nhân tiêu biểu, ngƣời viết muốn khảo sát đƣợc tình hình hoạt động thực tế hệ thống thông tin du lịch ĐBSCL Để từ đó, có đƣợc nhìn tổng qt xác vấn đề TRẦN THỊ DIỆU (6075750) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Mỗi giải pháp có ba thành phần bao gồm giao diện cho tảng Expedia, cho nhà cung cấp hệ thống thông báo XML cho phép trao đổi liệu nói Hình 3.2 Quy trình kết nối Expedia QuickConnect® (Nguồn: www.expediaquickconnect.com) Nói tóm lại, expedia.com số đại lý lữ hành trực tuyến (OLTA) nhóm với agoda, wotif, travelcity Việc ứng dụng trang OLTA Nhƣ cho thấy tiện dụng Booking Engine giúp du khách vừa kiểm tra đƣợc phịng trống vừa đặt phịng lúc nào, tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian Các điều khoản thỏa thuận đƣợc thơng qua ngân hàng, bảo mật cao Ở Việt Nam loại hình tốn online (từ nƣớc ngồi) chƣa đƣợc sử dụng, nhiều khách sạn Việt Nam phải thơng qua số dịch vụ nhƣ paypal, onepay 3.2.3 Tauck.com Tauck Du lịch công ty hƣớng dẫn du lịch du lịch biển có thành viên gia đình đam mê kinh doanh du lịch Cơng ty thuộc sở hữu gia đình Tauck có trụ sở Norwalk Tauck tour du lịch tổ chức chuyến hành trình motor tàu nhỏ, du lịch sông châu Âu, săn, du lịch gia đình phạm vi 60 quốc gia - Quá trình thành lập TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 52 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Năm 1882, Herman Tauck từ Đức đến thành phố New York để tìm kiếm giấc mơ Sau đó, Arthur Tauck, trai ông tiếp nối nghiệp cha Bằng tài khéo léo óc sáng tạo mình, Arthur khởi nghiệp với cơng ty lữ hành mang tên “Những tour du lịch mô tô Tauck”, đặt mơ hình cho ngành kinh doanh Chuyến du lịch đƣa bí thành cơng mà đến ngày Tauck sử dụng: Trải nghiệm du lịch làm giàu sống, cung cấp mức giá tuyệt vời, đảm bảo giá trị đồng tiền đáp ứng đề nghị cho thỏa mãn từ khách hàng để tạo dựng nên doanh nghiệp liên tục phát triển Trong 85 năm qua, qua ba hệ gia đình Tauck có hai yếu tố thay đổi phạm vi điểm đến đa dạng loại hình du lịch Hiện nay, loại hình du lịch Tauck khơng motor mà cịn du thuyền xuyên Châu Âu, thuyền nhỏ sông, xe lửa, trực thăng - Cách tổ chức thông tin tauck.com + Các tour bao gồm: Giới thiệu cụ thể lịch trình dịch vụ bao gồm chuyến đi, tour đƣợc chia theo khu vực theo loại hình du lịch + FAQs – Những câu hỏi thƣờng gặp, đƣa giải đáp cho thắc mắc du khách điều khoản sử dụng nội dung liên quan cách đặt tour, vấn đề liên quan đến việc toán, bảo hiểm du lịch cách chuẩn bị chuyến du lịch hoàn hảo cho du khách + Các loại tàu + Thƣơng hiệu gia đình Tauck + Các chƣơng trình Tauck (Tauck Bridges, Tauck World Discovery, Tauck Culturious, Small Ship Cruising and River Cruising) + Yêu cầu tờ rơi: cho phép xem, download yêu cầu gửi qua mail chƣơng trình du lịch Ƣu điểm Tauck.com tiện dụng Du khách đƣợc website cung cấp thông tin đầy đủ cho chƣơng trình du lịch mình, kể việc trình bày brochure online Tuy nhiên, tauck.com website cá nhân công ty tauck.com chuyên bán tour du lịch nên lƣợng thông tin cho du khách hạn chế, chủ yếu đủ để làm cộng cụ bán đƣợc chƣơng trình du lịch Tauck 3.2.4 Mô tả đề xuất 3.2.4.1 Giới thiệu chung Đề xuất dựa vào cổng thơng tin điện tử có tên mekongtourist.com (gọi tắt MKT) để giới thiệu hình ảnh, đời sống, văn hóa ĐBSCL nƣớc giới, đồng thời trung tâm giao dịch sản phẩm du lịch có uy tín ĐBSCL TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 53 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Hai thành phần cổng thông tin điện tử (portal) bao gồm: - Phần thứ nhất: Phần hiển thị, tức nội dung mà ngƣời dùng (tất ngƣời truy cập vào portal này) sử dụng, nhấn mạnh đến hai nội dung: + Nội dung thứ thông tin hƣớng dẫn du lịch: Đây nơi tập trung tất nội dung mà du khách cần thiết để chuẩn bị cho chuyến du lịch Những thơng tin đƣợc cập nhật thƣờng xuyên đội ngũ cộng tác viên dự án khắp tỉnh ĐBSCL Những tài liệu “sống” cần thiết trở thành nội dung sổ tay hƣớng dẫn du lịch toàn vùng, hay tỉnh, khu, điểm du lịch theo dạng chuẩn, đồng + Nội dung thứ hai nơi giao dịch sản phẩm dịch vụ du lịch toàn vùng MKT giúp nhà cung cấp dịch vụ trƣng bày, giới thiệu ký kết bán sản phẩm mình, thơng qua hệ thống thƣơng mại điện tử đƣợc sử dụng với công nghệ cao - Phần thứ hai: hệ thống quản lý thông tin, tức công việc mà chuyên gia công nghệ thông tin đảm nhiệm bao gồm hai dạng thông tin: + Loại thông tin thứ nhất: Là thông tin nhà cung ứng, nhà cung ứng tƣơng lai Đặc biệt nhấn mạnh đến sản phẩm đƣợc giao dịch MKT Tổ chức hệ thống phân loại xếp dịch vụ theo nhóm để thuận tiện cho việc tra cứu cập nhật + Loại thông tin thứ hai: Là thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp đặt mua dịch vụ nhƣ phòng khách sạn, vé máy bay chƣơng trình du lịch qua MKT Các thông tin cần đƣợc bảo mật sử dụng q trình tốn khách hàng, MKT nhà cung ứng dịch vụ Bảng 3.2 Mơ hình cổng thơng tin du lịch ĐBSCL(MKT) MKT (portal) Phần quản lý thông tin Phần hiển thị Thông tin hƣớng dẫn du lịch Trung tâm giao dịch sản phẩm du lịch Hệ thống quản lý thông tin nhà cung cấp dịch vụ Hệ thống quản lý thông tin khách hàng 3.2.4.2 Diễn giải mơ hình Phần thứ nhất: Tổ chức hệ thống thông tin hƣớng dẫn du lịch TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 54 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Để tạo sở thực tiễn cho đề xuất mình, tơi tiến hành đợt khảo sát Đối tƣợng đợt khảo sát khách du lịch quốc tế địa bàn thành phố Cần Thơ tỉnh lân cận nhƣ Kiên Giang, An Giang… Tuy nhiên hạn chế thời gian kinh nghiệm nên số mẫu thu đƣợc 29 Vì kết đợt vấn mang ý nghĩa thăm dò tạo cho tơi gợi ý đề xuất Bảng 3.3: Xếp hạng quan trọng từ đến thành phần thông tin hƣớng dẫn du lịch du khách (Với quan trọng nhất) Thấp Giá trị Độ lệch Tiêu chí Số mẫu Cao nhất TB chuẩn Bản đồ 29 2.03 0.98 Đặt dịch vụ 29 2.38 0.94 Hƣớng dẫn du lịch 29 2.41 1.32 Đánh giá, nhận xét 29 3.17 0.93 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát Bảng cho thấy yêu cầu quan trọng du khách tra cứu thông tin hƣớng dẫn du lịch website tiện lợi, nhanh chóng Trong bốn tiêu chí đƣợc đƣa đồ du lịch đƣợc xem quan trọng (trị số trung bình 2.03 thấp nhất) Tuy số mẫu đƣợc phân tích khơng đủ lớn nhƣng giá trị 2.03 có ý nghĩa thăm dị đƣợc mức độ quan tâm thói quen sử dụng Internet việc tra cứu du lịch du khách quốc tế Thật vậy, đƣợc hỏi thời gian mà du khách thƣờng sử dụng cho việc tìm kiếm thông tin hƣớng dẫn trang web du lịch 4.5 phút Thời gian ngắn, dƣờng nhƣ điều cho phép du khách tập trung vào ngắn gọn cô đọng, nơi đồ du lịch Vì đồ du lịch giúp cho du khách có nhìn tổng quát điểm du lịch Hơn thông tin từ hình ảnh ln có giá trị tác động chữ viết Chính trang thơng tin du lịch MKT sử dụng đồ tỉnh, điểm du lịch Những dịch vụ lân cận điểm đƣợc hiển thị ngƣời dùng click vào điểm nóng (hot spot) đƣợc đánh dấu đồ Nội dung trang hiển thị: * Trang chủ: - Thông tin hƣớng dẫn du lịch ĐBSCL, bao gồm: + Giới thiệu chung: Ngắn gọn thông số diện tích, dân số, vị trí địa lý điểm đến + Đƣờng đến ĐBSCL: Các tuyến đƣờng phƣơng tiện vận chuyển để đến ĐBSCL + Hành trang du khách: Chi tiết điều lƣu ý chuẩn bị du khách quốc tế đến ĐBSCL, bao gồm: TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 55 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN  Nên chuẩn bị gì: Thủ tục Visa, Đại sứ quán đến Việt Nam, quần áo gì? Các loại kem hay dụng cụ y tế hỗ trợ (ví dụ để chống muỗi, chống nắng….), tiền tệ, mạng điện thoại  Nên lƣu ý điều gì: Về lời khun hữu ích cho du khách nhƣ số khí hậu, điều nguy hiểm, điều khác lạ phong tục ngƣời dân ĐBSCL, Internet, giao thông, nhà vệ sinh, giấc làm việc học tập ngƣời dân ĐBSCL, từ thiện, tiền boa cho nhân viên phục vụ… Về cách cung cấp thông tin mục hàng trang du khách tham khảo thơng tin hƣớng dẫn du lịch Lonely Planet - Bản đồ ĐBSCL: Có liên kết đến trang tỉnh, khơng hiển thị đối tƣợng khác - Các chƣơng trình tour ĐBSCL: Gồm hai mục, tour liên tỉnh tour tỉnh Khi ngƣời dùng click vào tour liên kết để trang web giới thiệu kỹ lịch trình cách đặt tour Về phần trình bày tour tham khảo cách trình bày tour tauck.com Tuy nhiên trang giao dịch tour đối tƣợng giỏ hàng (cart) cho việc mua hàng khách thuận tiện Quy trình giống nhƣ amazon.com - Các công ty du lịch ĐBSCL: Đƣợc phân theo tỉnh, công ty du lịch gồm có phần giới thiệu ngắn gọn tên, địa chỉ, website ngắn gọn ngành nghề kinh doanh Điều quan trọng tour chào bán MKT (cập nhật số vé trống) nhƣ cho phép khách hàng đặt yêu cầu chuyến cho đồn đơng - Các khách sạn ĐBSCL: Đƣợc phân theo tỉnh, tiêu chuẩn, giá tiền, tiện ích Cách phân loại chi tiết tốt (có thể tham khảo cách phân loại tripadvisor.com) - Diễn đàn chất lƣợng sản phẩm du lịch ĐBSCL - Video, tranh ảnh * Trang thông tin tỉnh: - Giới thiệu chung: ngắn gọn thơng số diện tích, dân số - Bản đồ: Chỉ đánh dấu điểm du lịch có liên kết đến trang điểm - Các chƣơng trình tour tỉnh - Một số nhà hàng khách sạn tiêu biểu tỉnh Khi ngƣời dùng click vào điểm tham quan đồ tỷ lệ lớn (hoặc zoom đồ tỉnh) vị trí dịch vụ lân cận điểm tham quan Các dịch vụ liên quan nhƣ: nhà hàng gần đó, khách sạn gần (link tới trang khách sạn, số phòng trống), quầy hàng lƣu niệm, chợ gần đó, ngân hàng gần đó, bƣu điện gần đó, bệnh viện gần đó, chỗ thuê xe gần đó….nói chung tất dịch vụ mà du TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 56 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN khách quan tâm Ngồi ra, có nội dung bình luận chất lƣợng dịch vụ điểm số tranh ảnh video họa điểm du lịch trang Bảng 3.4 Mức độ quan tâm du khách quốc tế chủ đề phần thơng tin hƣớng dẫn du lịch Tiêu chí Số Thấp Cao Giá trị Độ lệch mẫu nhất TB chuẩn Giới thiệu chung 29 3.86 0.88 An ninh, trật tự 29 3.90 0.94 Hộ chiếu, thị thực, Đại sứ quán 29 3.59 1.05 Địa lý lịch sử 29 3.69 0.81 Văn hóa dân tộc tơn giáo 29 3.69 0.89 Thời tiết, tỷ giá tiền tệ 29 3.86 0.79 Ẩm thực 29 3.86 0.83 Các dịch vụ, điểm thu hút 29 3.62 0.98 Bƣu điện, ngân hàng, nhà sách, thƣ viện, bảo tàng 29 2.90 0.90 Giao thông 29 3.21 0.94 Bệnh viện, điện thoại khẩn cấp 29 2.86 1.19 Mua sắm, vui chơi giải trí 29 3.10 1.11 Sự kiện địa phƣơng 29 3.48 1.09 Lời khuyên hữu ích 29 3.52 1.18 Hình ảnh, video minh họa 29 2.97 1.38 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát Đây sở cho việc chọn lựa xác định diện tích nội dung hƣớng dẫn du lịch MKT Cũng hƣớng mở đề tài Phần thứ hai: Trung tâm giao dịch sản phẩm du lịch vùng ĐBSCL Trên thực tế mơ hình thƣơng mại điện tử B2C chuẩn việc áp dụng phần mềm công nghệ cao, với hoạt động ba tác nhân sau: - Hoạt động khách hàng: Thao tác khách hàng việc mua sắm online, tức khách hàng truy cập MKT đƣợc cấp giỏ hàng (cart), họ chọn lựa sản phẩm dịch vụ mà thêm vào giỏ hàng ƣng ý Giỏ hàng sau đựng sản phẩm cho phép ngƣời chủ sửa đổi, thêm xóa bỏ, tiếp tục tiến trình giao dịch (proceed to check out) Tùy theo loại dịch vụ (tour hay phịng khách sạn), tiến trình giao dịch (các thao tác khách hàng đƣợc diễn khác Tuy nhiên đƣa quy trình nhƣ sau: TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 57 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Bước 1: Chọn sản phẩm, khách hàng đƣợc cung cấp chi tiết sản phẩm dịch vụ đơn vị cung ứng cho vào giỏ hàng thấy ƣng ý Bước 2: Diễn giải yêu cầu: Ngày nhận phòng – trả phòng (đối với khách sạn), ngày bắt đầu (đối với chƣơng trình du lịch), số lƣợng, quy cách sản phẩm Bước 3: Xác nhận, khách hàng nhập thông tin cá nhân, liên hệ Bước 4: Thỏa thuận cam kết: MKT đƣa quy định cam kết online phƣơng thức toán Hoạt động thứ hai khách hàng đƣa ý kiến nhận xét sản phẩm dịch vụ sử dụng Khách hàng sau đặt dịch vụ MKT đƣợc cấp mã số tài sản, ví dụ: KIMLANHOTELCANTHO_11_11_2011 để khẳng định ngƣời có quyền đƣa nhận xét, đánh giá dịch vụ khách sạn sau sử dụng (tránh tình trạng doanh nghiệp cạnh tranh đƣa nhận xét khơng xác nhằm cạnh tranh với nhau) Khi có mã số tài sản này, khách hàng có quyền quản lý phần khơng gian nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ này, làm tham khảo cho ngƣời muốn đặt sản phẩm lần sau - Hoạt động đối tác cung ứng dịch vụ: Mỗi nhà cung ứng dịch vụ sau cam kết gia nhập MKT đƣợc cấp tài khoản để cập nhật liên tục dịch vụ mình: Các sản phẩm có sẵn (availability), thay đổi giá vào phút cuối Đƣơng nhiên tất thao tác cập nhật đƣợc hỗ trợ chuyên viên quản lý công nghệ MKT, thông tin đƣợc cập nhật phái đƣợc thông báo đến phận quản lý thông tin MKT Ngồi để đảm bảo tính trung thực nội dung cập nhật, MKT bắt buộc đối tác phải ký giao ƣớc đảm bảo độ xác thơng tin dịch vụ mà đƣa lên MKT Nếu đƣa thông tin sai (để cạnh tranh với đối thủ), họ bị quyền gia nhập vào MKT - Hoạt động nhà quản lý: + Quyết định nội dung hình thức giao diện, form đăng ký, cảm ơn khách hàng, giới hạn không gian nhà cung cấp dịch vụ + Quản lý hệ thống giao dịch: Nhận kiểm tra thông tin cập nhật từ nhà cung ứng, phân loại trình bày lên MKT Ví dụ:  Khách sạn: phân theo tiêu chuấn sao, phân theo tỉnh thành, phân theo tiện ích, phân theo chỗ trống  Tour: Phân theo thời gian, thời lƣợng, địa điểm, mức giá, chủ đề + Xác định thống phƣơng thức toán đồng cho tất nhà cung ứng khách hàng + Quản lý xếp thông tin khách hàng quen thuộc để kiểm tra độ tin cậy comment Ngoài ra, độ tin cậy dịch vụ đƣợc phần kiểm duyệt đánh giá, nhận xét khách hàng sử dụng TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 58 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Phần thứ ba: Hệ thống quản lý sở liệu Trung tâm quản lý thông tin nhà cung ứng dịch vụ khách hàng Sẽ có hệ thống thu thập xử lý liệu đối tác ngƣời mua hàng Thông tin đƣợc nhân viên chuyên trách phân loại theo nhóm làm sở cho việc cập nhật dịch vụ MKT quản lý khách hàng Quản lý nhà cung cấp dịch vụ thơng tin khách hàng: Có thể sử dụng phần mềm Microsoft Access để quản lý cần thiết Đây hƣớng mở đề tài Phần thứ tƣ: Giải pháp cho phƣơng thức toán Phƣơng thức tốn tốn khó website mua bán trực tuyến Bởi cách thức toán ảnh hƣởng mạnh đến định mua hàng du khách website bán hàng Bảng 3.5 Những yếu tố ảnh hƣởng định mua hàng online du khách 3.79 4.07 3.59 3.66 3.17 3.14 2 1 Uy tín trang w eb Uy tín nhà cung ứng Mô tả sản Sự cam kết Phương thức Nhận xét từ phẩm toán người sử dụng Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát Về phƣơng thức toán mạng Hiện nay, có ba hình thức tốn giao dịch thƣơng mại điện tử, tiền mặt thẻ tốn Cách thức tốn thứ khơng thể áp dụng độ tin cậy tính kịp thời dịch vụ du lịch Cho nên phải dùng thẻ toán cho giao dịch MKT Tuy nhiên khái niệm, cách sử dụng cách thức vận hành hệ thống toán thẻ vấn đề nan giải cho đơn vị kinh doanh lữ hành Việt Nam nói chung ĐBSCL nói riêng - Đơi nét thẻ tốn: Thẻ toán (thẻ chi trả) phƣơng tiện tốn tiền mua hàng hố, dịch vụ đƣợc dùng để rút tiền mặt ngân TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 59 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN hàng đại lý máy rút tiền tự động Thẻ tốn ơng Frank Mc Namara, doanh nhân ngƣời Mỹ, phát minh vào năm 1949, với tên gọi “Diner’s Club” Hiện nay, thị trƣờng có nhiều loại thẻ tốn, cách phân loại khác gồm phân loại theo công nghệ sản xuất: Thẻ khắc chữ (EmbossingCard), thẻ băng từ (Magnetic stripe) thẻ thông minh (Smart Card) phân loại theo tính chất tốn thẻ: Thẻ tín dụng (Credit Card), thẻ ghi nợ (Debit card) thẻ rút tiền mặt (Cash card) - Thủ tục để làm thẻ tín dụng Việt Nam: Hiện hầu hết ngân hàng cung cấp cho bạn thẻ tín dụng Ví dụ Vietcombank, ACB Ghi nhớ, thẻ tín dụng dùng để tiêu tiền Merchant Account hay Payment Gateway - Áp dụng hệ thống toán điện tử: Muốn áp dụng hệ thống tốn điện tử bạn cần có tài khoản chấp nhận toán thẻ ngân hàng (Merchant Account) Payment Gateway bạn muốn bán hàng mạng Merchant account tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép bạn kinh doanh chấp nhận tốn thẻ tín dụng Việc tốn thẻ tín dụng tiến hành thông qua dạng tài khoản Payment gateway chuơng trình phần mềm Phần mềm chuyển liệu giao dịch từ website ngƣời bán sang trung tâm tốn thẻ tín dụng để hợp thức hố q trình tốn thẻ tín dụng - Cơ chế chuyển tiền giao dịch E – commerce Sau hàng hoá dịch vụ đƣợc doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp thơng báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản toán TMĐT (Acquirer) để ngân hàng thực chuyển tiền từ ngân hàng ngƣời mua (Issuer) vào tài khoản doanh nghiệp Tƣơng ứng với giao dịch, ngân hàng thu khoản chi phí thực giao dịch (Nguồn: http://www.vnnetsoft.com/faq_epay.php#1) 3.3 KIỂM ĐỊNH KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG 3.3.1 Sơ đồ SWOT (Strong – Weak – Opportunity – Threat) Trong phần kiểm định khả thành công mình, tơi xin dùng khái niệm tƣơng đối phổ biến lĩnh vực kinh tế ngày Đó mơ hình phân tích SWOT, viết tắt chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ), SWOT cung cấp công cụ phân tích chiến lƣợc, rà sốt đánh giá vị trí, định hƣớng cơng ty hay đề án kinh doanh SWOT phù hợp với làm việc phân tích theo nhóm, đƣợc sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lƣợc, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 60 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Strengths Weaknesses yếu tố nội công ty Opportunities Threats nhân tố tác động bên ngồi SWOT cho phép phân tích yếu tố khác có ảnh hƣởng tƣơng đối đến khả cạnh tranh công ty Dựa vào công cụ này, xin đƣợc đánh giá khả thành công MKT: Cơ hội (O) Nguy (T) - Phù hợp với đề án Bộ, nhận đƣợc - Dự án ảnh hƣởng dè dặt ủng hộ từ Sở, Trung tâm xúc tiến nhà cung ứng dịch vụ vùng hiệp hội du lịch ĐBSCL địa - Hệ thống khơng đƣợc quan tâm phƣơng thời gian đầu mẻ - Đáp ứng đƣợc yêu cầu thực trạng hệ thành kiến du lịch ĐBSCL mắt du thống thông du lịch ĐBSCL khách quốc tế - Website thông tin du lịch vừa trung - Hạn chế số ngƣời sử dụng đối tƣợng tâm giao dịch sản phẩm du lịch phục vụ du khách nƣớc ngồi vốn có tâm ĐBSCL làm sở cho hoạt động xúc lý khác với ngƣời Việt Nam tiến du lịch vùng đồng - Các sản phẩm dịch vụ địa bàn - Phù hợp xu hƣớng tất yếu kinh ĐBSCL thiếu chất lƣợng tế thị trƣờng, thƣơng mại điện tử nên ảnh hƣởng đến uy tín website Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) - Nguồn vốn đầu tƣ lớn - Hạn chế công nghệ, kỹ thuật - Khả liên kết thống - Hạn chế phƣơng thức toán sản phẩm du lịch vùng ĐBSCL - Hạn chế độ bảo mật thông tin - Ý tƣởng tổ chức thông tin khoa học, - Phát triển ngôn ngữ quốc gia đáp ứng đánh vào quan tâm du khách - Uy tín đơn vị chủ quản tạo tin tƣởng đối tác cung ứng - Đem lại lợi nhuận kinh tế cao cho nhà cung ứng (bán đƣợc dịch vụ), cho du khách (thông tin du lịch, đánh giá, gợi ý tour) cho đơn vị chủ quản 3.3.2 Phân tích khả thành cơng dự án MKT 3.3.2.1 Vai trò MKT Vai trò MKT tiếp thị du lịch cho ĐBSCL nói chung, cho doanh nghiệp tham gia hệ thống nói riêng bán sản phẩm, dịch vụ cho hoạt động du lịch ĐBSCL TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 61 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Dự án giải thử thách đặt cho giới hoạt động du lịch ĐBSCL: - Sự nhàm chán chƣơng trình tham quan ĐBSCL - Tình trạng mạnh làm, thiếu liên kết để khai thác thị trƣờng - Thiếu chuyên nghiệp tổ chức điều hành tour, dịch vụ phòng - Chƣa trọng để chuẩn bị cho môi trƣờng thƣơng mại điện tử khai thác lợi từ internet - Thiếu kênh quảng bá bán hàng inbound hiệu nên thực chất ĐBSCL giới kinh doanh du lịch quanh quẩn với tour nội địa (domestic) làm sân sau cho công ty lớn nơi khác khai thác tour outbound (ngƣợc lại với yêu cầu xuất – inbound) 3.3.2.2 Lý sử dụng công cụ Internet cho MKT Sự phát triển du lịch qua Internet trở thành kênh phân phối phổ biến mà khách du lịch tƣơng lai sử dụng để tìm kiếm lựa chọn, giá tốt đặt chỗ cho dịch vụ du lịch Hiệp hội Ngành Du lịch (TIA) dự kiến số 98,3 triệu khách du lịch Mỹ on-line, có 60% báo cáo họ sử dụng Internet để lập kế hoạch du lịch năm 2004.70% số đƣợc xem khách du lịch thƣờng xuyên sử dụng Internet để lập kế hoạch du lịch Mặc dù vé máy bay sản phẩm du lịch phổ biến đƣợc mua qua trực tuyến, tiềm đặt trọn gói cho kỳ nghỉ qua trang web điểm đến du lịch cao Cũng theo Hiệp hội ngành Du lịch (2004), yếu tố phổ biến lập kế hoạch chuyến trực tuyến tìm kiếm điểm đến du lịch Khi khách du lịch trực tuyến tiếp tục sử dụng Internet để định du lịch điểm đến du lịch yếu tố cạnh tranh thu hút khách du lịch tiềm tới trang web với hi vọng tăng luợng khách du lịch thực tới điểm du lịch Với vai trị nhà cung cấp thơng tin có uy tín, việc sử dụng Internet nhƣ cơng cụ marketing cho điểm đến du lịch quan trọng tổ chức du lịch tăng Với lợi ích nhƣ trình bày, đề xuất cổng thông tin điện tử cung cấp thông tin du lịch cung ứng sản phẩm lữ hành cịn mẻ so với vùng trũng cơng nghệ thơng tin nhƣ ĐSBCL khả thành cơng đề xuất lớn Đƣơng nhiên để hồn thành đƣợc dự án này, địi hỏi phải có đƣợc điều kiện nhƣ: - Số vốn lớn để giải hạn chế công nghệ thuê chuyên gia tƣ vấn vận hành hệ thống - Đơn vị chủ quản MKT phải có đủ uy tín khắp ĐBSCL khả nhạy bén nắm bắt công nghệ kỹ thuật việc vận hành hệ thống Đặc biệt TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 62 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN phải tổ chức có tâm huyết đam mê thực với nghiệp phát triển du lịch khu vực - Nguồn nhân lực đủ chuyên nghiệp đội ngũ cộng tác viên rộng khắp đồng 3.3.3 Một số hƣớng mở dự án Do thời hạn hồn thành luận văn có hạn nên dự án cổng thông tin điện tử cung cấp thông tin giao dịch sản du lịch ĐBSCL (MKT) cịn nhiều khâu chƣa hồn thiện Đề xuất tơi cịn có hƣớng mở nhƣ sau: Một cách chọn lọc thông tin cho mục hƣớng dẫn du lịch MKT Hai áp dụng phƣơng pháp toán điện tử cho giao dịch Ba việc vận hành hệ thống quản lý sở liệu cho việc quản lý thông tin dịch vụ, nhà cung ứng khách hàng TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 63 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN PHẦN KẾT LUẬN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu luận văn này, nghiên cứu đạt đƣợc kết luận sau: ĐBSCL vùng đất có nhiều tiềm phát triển du lịch Tuy nhiên thực trạng hệ thống thơng tin cho du khách nơi cịn có nhiều vấn đề đáng quan tâm Trong số đơn vị cung ứng sản phẩm thông tin du lịch vùng, Công ty TNHH Thông tin Lữ hành Mê Kơng Metinfo thể đƣợc vai trị trung tâm có khả trở thành đơn vị tiếp thị hiệu cho việc đƣa sản phẩm du lịch ĐBSCL nƣớc ngồi Dự án cổng thơng tin điện tử cung cấp thông tin hƣớng dẫn giao dịch sản phẩm du lịch ĐBSCL giải pháp thực góp phần giải nhu cầu thông tin du lịch cho du khách, xúc tiến sản phẩm du lịch vùng thổi gió giúp du lịch vùng châu thổ cất cánh HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Do thời gian lực hạn chế, luận văn tơi cịn nhiều thiếu sót Và nhƣ trình bày, xem viết hệ thống thơng tin du lịch ĐBSCL, nên có nhiều hƣớng mở gợi ý cho nghiên cứu bạn sinh viên ngƣời quan tâm Những hƣớng nghiên cứu đề tài luận văn mà thực gồm: Một xây dựng nội dung bảng vấn du khách quốc tế Bảng câu hỏi mà thiết kế nhằm mục đích thăm dị thói quen mua sắm trực tuyến du khách, chủ đề mà bạn sinh viên chọn để nghiên cứu làm tiểu luận hay luân văn Vì theo “Đề án phát triển du lịch ĐBSCL đến năm 2020” Bộ VH TT & DL giải pháp cho du lịch vùng đất Rồng phát triển xây dựng hệ thống thu thập thông tin khảo sát ý kiến du khách quốc tế Hai đề xuất Cổng thông tin điện tử du lịch vùng ĐBSCL (MKT) tơi cịn có số cơng việc chƣa hồn thành nhƣ giải pháp kỹ thuật cách bố trí thơng tin hƣớng dẫn du lịch MKT Đây hƣớng nghiên cứu cho bạn TRẦN THỊ DIỆU (6075750) 64 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách Arlene G Taylor (2006), Tổ chức thông tin (Nguyễn Hữu Lợi Nguyễn Huỳnh Mai dịch hiệu đính) Gelinas, Sutton & Oram (1999), Accounting Information Systems Hoàng Kiếm (1997), Giáo trình Tin học đại cương, NXB Giáo dục Hồ Văn Quân (2001), Lý thuyết Thông tin, Khoa CNTT, ĐH Bách Khoa TP.HCM McDonough, Maureen; Ackert, Gary (1986), Managing Tourism Information Systems, Đại học bang Michigan Nguyễn Hồng Vĩnh Vương (2008-2009), Xã hội thơng tin, ĐHCT Nguyễn Văn Dung (2009) Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch, NXB Giao thông Vận tải Trần Thanh Điện (2009), Bài giảng thương mại điện tử, ĐHCT Trần Thị Phụng Hà (2008), Bản đồ du lịch, ĐHCT 10 Đề án phát triển Du lịch ĐBSCL đến năm 2020 (2010), Bộ VH TT & DL 11 Tin học ứng dụng tập 1(1997), NXB Giáo dục, Trang II Một số website 12.http://dvt.vn/Lao-dong-trinh-do-thap-can-da-phat-trien-DBSCL/4769402.epi 13.http://mic.gov.vn/solieuthongke/cnttdt/Trang/S%E1%BB%91Lao%C4%90%E 1%BB%99ngTrongNg%C3%A0nhCNTT.aspx 14.http://my.opera.com/cxtapt/blog/show.dml/301068) 15 http://titc.vn/index.php?ml=1&pid=262 16 http://tuanvietnam.vietnamnet.vn/2010-02-10-lonely-planet-va-cap-vo-chongkinh-doanh-khac-nguoi) 17 http://www.businessdictionary.com/definition/informationsystem.html#ixzz17iZtithS) 18 http://www.davicom.com.vn 19 http://www.expedia.com/ 20 http://www.expediaquickconnect.com/ 21 http://www.ictnews.vn/Home/thoi-su/Dua-CNTT-la-mui-nhon-kinh-te-o-vungdat-9-rong/2010/12/2VCMS7161383/View.htm 22 http://www livecantho.com/ 23 http: //www.mekongdelta.com.vn 24 http://www.mekongtourist.com/ 25 http://www.metinfo.vn/ 26 http://www.metinfo.vn/blog/ 27.http://www.saga.vn/view.aspx?id=9229 28 http://www.scribd.com/doc/35651108/Bao-cao-Th%C6%B0%C6%A1ngM%E1%BA%A1i-%C4%90i%E1%BB%87n-T%E1%BB%ADVi%E1%BB%87t-Nam-2009) 29 http://www.tauck.com/ 30 http://www.tripadvisor.com/ 31 http://www.whl.travel/ 32 http://www.vnnetsoft.com/faq_epay.php#1 ... NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 3.1 CƠ SỞ ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH... NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL – THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN Chƣơng THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐBSCL 2.1 ĐÔI NÉT VỀ DU LỊCH ĐBSCL ĐBSCL vùng có nhiều điều kiện để phát triển. .. KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BỘ MÔN LỊCH SỬ- ĐỊA LÝ -DU LỊCH TRẦN THỊ DIỆU MSSV: 6075750 HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP