Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Dịch Vụ Cho Vay Của Khách Hàng Cá Nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CHO VAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CHO VAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TÓM TẮT Nghiên cứu với mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định lựa chọn dịch vụ cho vay tại Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh để từ đề xuất hàm ý quản trị giúp Ngân hàng có chiến lược sách phù hợp nhằm tiếp cận thu hút khách hàng đến vay vốn Ngân hàng Tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu định lượng chủ đạo Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng nguồn liệu thu thập từ bảng trả lời câu hỏi trực tiếp gửi đến khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng liên doanh Việt Nga chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, liệu sau thu thập phân tích phần mềm SPSS 20 Từ kết nghiên cứu định lượng đề xuất hàm ý quản trị giúp Ngân hàng có chiến lược sách phù hợp nhằm tiếp cận thu hút khách hàng đến vay vốn Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 Học viên thực luận văn Nguyễn Văn Đức LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Trần Dục Thức hướng dẫn tận tình, có gợi ý quan trọng nội dung phương pháp suốt trình thực luận văn Tác giả chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hết lịng truyền đạt kiến thức bổ ích trình học tập, kiến thức cần thiết cho công việc sống tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn anh chị học viên cao học khóa – Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Ngân hàng Tp.HCM bạn bè có kiến ý kiến đóng góp quý báu cho luận văn từ bắt đầu đến hồn thành Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 Học viên thực luận văn Nguyễn Văn Đức MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 2.1.2 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng khách hàng 2.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 2.2.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2.3 Các tác nhân môi trường bên ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 2.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua người tiêu dùng 14 2.2.5 2.3 Quá trình định mua khách hàng 15 Lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng chi phối định vay vốn KHCN 19 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý 19 2.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Theory of Planned Behaviour) 21 2.3.3 Những đặc thù dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua khách hàng cá nhân 22 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.5.1 Chính sách tín dụng 29 2.5.2 Hình ảnh danh tiếng 29 2.5.3 Sự thuận tiện 30 2.5.4 Ảnh hưởng 31 2.5.5 Quảng bá ngân hàng 31 2.5.6 Chất lượng dịch vụ 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.2 Nghiên cứu định tính 34 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.1.4 Thang đo 35 3.2 Phương pháp chon mẫu xử lý liệu 37 3.2.1 Phương pháp chon mẫu 37 3.2.2 Phương pháp xử lý liệu 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Tổng quan ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh Tp Hồ Chí Minh 42 4.1.1 Vài nét Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh………………………………………………………………………… 42 4.1.2 Kết hoạt động VRB.HCM năm gần 44 4.1.3 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh 46 4.2 Kết nghiên cứu 47 4.2.1 Mô tả mẫu 47 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha………………………………………………………………………………49 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.2.4 Phân tích hồi quy 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Một số hàm ý quản trị cho ngân hàng 66 5.2.1 Hàm ý yếu tố chất lượng dịch vụ 66 5.2.2 Hàm ý yếu tố sách tín dụng 68 5.2.3 Hàm ý yếu tố ảnh hưởng 69 5.2.4 Hàm ý yếu tố hoạt động quảng bá 69 5.2.5 Hàm ý yếu tố Thuận tiện 70 5.2.6 Hàm ý yếu tố hình ảnh Danh tiếng 70 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC……… 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM VRB VRB.HCM KHCN NHNN GDP CBTD : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng liên doanh Việt-Nga : Ngân hàng Việt-Nga chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh : Khách hàng cá nhân : Ngân hàng nhà nước : Thu nhập quốc dân : Cán tín dụng DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Liên doanh Việt Nga chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 36 Bảng 4.1: Nguồn vốn huy động VRB.HCM giai đoạn 2016 - 2018 44 Bảng 4.2: Cho vay VRB.HCM giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 4.3: Lợi nhuận sau thuế VRB.HCM giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 4.4:Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân VRB.HCM giai đoạn 20162018 46 Bảng 4.5: Mô tả thông tin đối tượng tham gia khảo sát theo đặc điểm nhân học 48 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s alpha quan sát sau loại biến xấu .50 Bảng 4.7: Bảng hệ số KMO kiểm định Barlett’s .51 Bảng 4.8: Bảng hệ số Eigenvalues 52 Bảng 4.9: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Bảng 4.10: Bảng hệ số KMO kiểm định Barlett’s .54 Bảng 4.11: Bảng hệ số Eigenvalues 54 Bảng 4.12: Bảng kết phân tích nhân tố 55 Bảng 4.13: Bảng tóm tắt đặt tên nhân tố .55 Bảng 4.14: Kết hệ số tương quan 56 Bảng 4.15: Kết hệ số hồi quy 58 Bảng 4.16: Kiểm định giải thuyết mô hình nghiên cứu .59 Bảng 4.17: Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 60 Bảng 4.18: Bảng phân tích phương sai ANOVA .60 Bảng 4.19: Xác định tầm quan trọng biến độc lập với biến phụ thuộc 64 81 hàng chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn hậu Đa dạng phương Hồ Trọng Nghĩa trình khuyến mãi, quà tặng (2012) hấp dẫn hậu (*) Lê Đức Huy (2015); Đa dạng phương thức tiếp thức tiếp thị (điện thị (điện thoại, gửi email, tin thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp nhắn, tờ rơi, nhân viên thị, facebook…)(*) tiếp thị, …) Ngân hàng trân trọng Lê Đức Huy (2015) khách hàng đến Ngân hàng trân trọng khách hàng đến giao dịch(*) giao dịch Các thông tin sản Chất lượng dịch vụ Lê Đức Huy (2015) Các thông tin sản phẩm phẩm cho vay cho vay ngân hàng ngân hàng cung cung cấp cập nhật đầy đủ cấp cập nhật đầy đủ đến khách hàng (*) đến khách hàng Nhân viên lịch nhiệt Lê Đức Huy (2015); Nhân viên tự tin chuyên Từ Phương Lan tình nghiệp(*) (2014) Ngân hàng tư vấn Lê Đức Huy (2015) Ngân hàng tư vấn hướng giải hướng giải tốt tốt cho yêu cho yêu cầu cầu khách hàng(*) khách hàng Quyết định vay vốn Vay vốn ngân hàng Lê Đức Huy (2015) Vay vốn ngân hàng có lãi có lãi suất vay thấp suất vay thấp(*) Vay vốn nhân viên Lê Đức Huy (2015) Vay vốn nhân viên chyên chyên nhiệp, tư vấn nhiệp, tư vấn nhiệt tình (*) nhiệt tình Vay vốn người thân giới thiệu (*): Các biến cũ giữ lại hiệu chỉnh cho phù hợp 82 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào quý Anh / Chị! Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” Ý kiến Anh / Chị sẽ giúp cho Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ cho quý khách hàng Tất thông tin Anh / Chị sẽ bảo mật hoàn toàn PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính Nam Nữ Độ tuổi: dưới 30 Từ 30 đến 45 tuổi Từ 45 đến 60 tuổi Trên 60 Mức thu nhập hàng tháng: Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Trình độ học vấn Dưới Cao đẳng Cao đẳng Đại học Sau đại học Nghề nghiệp anh, chị làm: CB, CNV 83 Kinh doanh Lao động phổ thơng Hưu trí Khác PHẦN II: MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TRONG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỂ VAY VỐN Mức độ đông ý Mức độ đồng ý Sự lựa chọn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thương Hồn tồn đồng ý Đồng ý Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào tương ứng, vui lịng chọn “1 số”thích hợp cho phát biểu STT Tôi sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng vì: Yếu tố sách tín dụng Lãi suất loại phí cạnh tranh với ngân hàng khác Mức cho vay, thời gian vay phù hợp Có chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay Sản phẩm cho vay đa dạng đáp ứng nhu cầu Hình ảnh danh tiếng Ngân hàng có chi nhánh, PGD rộng khắp Ngân hàng có nhiều máy ATM Ngân hàng có nơi giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát sang trọng Ngân hàng có thương thiệu dễ nhân biết 1 3 4 5 84 Thuận tiện Thủ tục vay đơn giản 10 Thời gian giải hồ sơ nhanh Ngân hàng có chi nhánh, PGD gần chỗ ở, chỗ làm 11 việc 12 Hồ sơ, giấy tờ vay vốn đơn giản, nhanh gọn Ảnh hưởng Ảnh hưởng tư vấn từ người thân,bạn bè, 13 đồng nghiệp 14 Dự án nhà ngân hàng tài trợ Ảnh hưởng từ phía đối tác kinh doanh làm cho 15 công ty có quan hệ với ngân hàng Quảng bá ngân hàng Ngân hàng xuất thường xuyên phương 16 tiện truyền thơng Ngân hàng có hiều chương trình khuyến mãi, quà 17 tặng hấp dẫn hậu Đa dạng phương thức tiếp thị (điện thoại, gửi 18 email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị, facebook…) Chất lượng dịch vụ 19 Ngân hàng trân trọng khách hàng đến giao dịch 20 Các thông tin sản phẩm cho vay ngân hàng cung cấp cập nhật đầy đủ đến khách hàng 21 Nhân viên tự tin chuyên nghiệp 85 Ngân hàng tư vấn hướng giải tốt cho 22 yêu cầu khách hàng Quyết định vay vốn 23 Vay vốn ngân hàng có lãi suất vay thấp Vay vốn ngân hàng nhân viên chyên nhiệp, 24 tư vấn nhiệt tình 25 Vay vốn người thân giới thiệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 86 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Yếu tố chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CSTD1 10.21 8.773 576 799 CSTD2 10.08 8.129 659 761 CSTD3 10.27 8.916 678 758 CSTD4 10.28 7.886 655 764 Yếu tố hình ảnh danh tiếng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HADT1 9.05 4.199 206 -.005a HADT2 8.96 3.950 232 -.057a HADT3 9.55 6.814 -.239 517 HADT4 8.92 3.951 244 -.073a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 87 Yếu tố Thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 615 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 10.55 5.032 582 403 TT2 10.38 5.346 580 421 TT3 10.43 4.747 598 379 TT4 10.88 7.442 -.007 837 Chay lại sau loại biến TT4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 7.35 3.532 708 765 TT2 7.18 3.868 690 786 TT3 7.23 3.332 706 770 Yếu tố ảnh hưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 88 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AH1 6.97 3.912 620 690 AH2 6.75 3.669 668 634 AH3 6.85 4.564 556 757 Yếu tố hoạt động quảng bá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 624 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QB1 7.62 2.901 285 719 QB2 7.44 2.466 497 439 QB3 7.32 2.110 538 360 Chạy lại sau loại QB1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 719 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QB2 3.87 1.027 564 QB3 3.75 832 564 89 Yêu tố Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CLDV1 9.26 4.476 618 777 CLDV2 9.25 4.764 604 782 CLDV3 9.31 4.282 647 763 CLDV4 9.35 4.651 681 750 Yếu tố định vay vốn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QDVV1 7.34 3.084 649 802 QDVV2 7.26 3.565 772 678 QDVV3 7.41 3.645 640 793 90 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ❖ Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .811 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1180.548 df 120 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CSTD1 718 CSTD2 776 CSTD3 837 CSTD4 795 TT1 815 TT2 824 TT3 814 AH1 847 AH2 855 AH3 740 QB2 847 QB3 797 91 CLDV1 731 CLDV2 706 CLDV3 743 CLDV4 848 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ❖ Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 222.820 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.247 74.884 74.884 481 16.043 90.927 272 9.073 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDVV1 843 QDVV2 910 QDVV3 841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.247 % of Variance 74.884 Cumulative % 74.884 92 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 93 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY COMPUTE CSTD=MEAN(CSTD1,CSTD2,CSTD3,CSTD4) EXECUTE COMPUTE CLDV=MEAN(CLDV1,CLDV2,CLDV3,CLDV4) EXECUTE COMPUTE TT=MEAN(TT1,TT2,TT3) EXECUTE COMPUTE AH=MEAN(AH1,AH2,AH3) EXECUTE COMPUTE QB=MEAN(QB2,QB3) EXECUTE COMPUTE QDVV=MEAN(QDVV1,QDVV2,QDVV3) EXECUTE Correlations CSTD Pearson Correlation CSTD Pearson Correlation AH QB QDVV 326** 372** 098 252** 459** 000 000 186 001 000 185 185 185 185 185 478** 248** 277** 565** 000 001 000 000 185 326** N 185 185 185 185 185 185 372** 478** 162* 332** 504** Sig (2-tailed) 000 000 027 000 000 N 185 185 185 185 185 185 Pearson Correlation 098 248** 162* 295** 396** Sig (2-tailed) 186 001 027 000 000 N 185 185 185 185 185 185 252** 277** 332** 295** 449** Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 185 185 185 185 185 185 459** 565** 504** 396** 449** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 185 185 185 185 185 Pearson Correlation QDVV AH 000 Pearson Correlation QB TT Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N CLDV CLDV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 185 94 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed QB, CSTD, AH, Method Enter CLDV, TTb a Dependent Variable: QDVV b All requested variables entered Model Summaryb Model R 730a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 532 519 Durbin-Watson 61557 2.040 a Predictors: (Constant), QB, CSTD, AH, CLDV, TT b Dependent Variable: QDVV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 77.172 15.434 Residual 67.828 179 379 144.999 184 Total F 40.732 Sig .000b a Dependent Variable: QDVV b Predictors: (Constant), QB, CSTD, AH, CLDV, TT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 77.172 15.434 Residual 67.828 179 379 144.999 184 Total a Dependent Variable: QDVV b Predictors: (Constant), QB, CSTD, AH, CLDV, TT F 40.732 Sig .000b 95 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Coefficients B (Constant) Std Error Statistics Beta -.315 286 CSTD 214 053 CLDV 388 TT Tolerance -1.101 272 226 4.009 000 820 078 301 4.978 000 715 175 060 179 2.913 004 691 AH 200 051 215 3.952 000 882 QB 193 059 185 3.259 001 809 VIF 1.21 1.39 1.44 1.13 1.23 a Dependent Variable: QDVV Collinearity Diagnosticsa M Dimension Eigenvalue Condition Index o Variance Proportions (Constant) CSTD CLDV TT AH QB d e l 5.807 1.000 00 00 00 00 00 00 068 9.275 00 26 00 05 55 01 043 11.670 00 69 08 27 14 01 035 12.833 02 01 12 07 17 74 028 14.524 09 01 54 61 11 00 020 17.114 89 03 25 01 03 23 a Dependent Variable: QDVV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.6042 5.0508 3.6685 64762 185 -1.96076 1.17322 00000 60715 185 Std Predicted Value -3.188 2.134 000 1.000 185 Std Residual -3.185 1.906 000 986 185 Residual a Dependent Variable: QDVV ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân yêu cầu cần thiết có ý nghĩa Chính vậy, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn. .. ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng Ethiopia”, tác giả đưa yếu tố Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố quan trọng định đến lựa chọn khách hàng là: yếu tố cá nhân, công nghệ, tốc... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định lựa chọn