Nâng cao khả năng lựa chọn của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt á bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Nguyễn Kim Thanh Thảo NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Nguyễn Kim Thanh Thảo NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, Qúy độc giả, Nguyễn Kim Thanh Thảo, học viên cao học – Khóa 24 – Nghành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học kinh tế Tp.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG” cơng trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Tơi xin cam đoan số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh, Năm 2016 Nguyễn Kim Thanh Thảo MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Tóm tắt PHẦN MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài: trang Mục tiêu nghiên cứu: trang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: trang 3.1 Đối tượng nghiên cứu: trang 3.2 Đối tượng Khảo sát: trang 3.3 Phạm vi nghiên cứu: trang 3.3.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu: trang 3.3.2 Giới hạn không gian nghiên cứu: trang 3.3.3 Giới hạn khách thể khảo sát: trang 3.3.4 Giới hạn thời gian: trang 4.Phương pháp nghiên cứu: trang 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: trang 4.1.1 Dữ liệu sơ cấp: trang 4.1.2 Dữ liệu thứ cấp: trang 4.2 Phương pháp chọn mẫu: trang 4.3 Phương pháp xử lý số liệu: trang 4.4 Thiết kế nghiên cứu: trang 4.4.1 Giai đoạn : Giai đoạn thiết kế công cụ điều tra: trang 4.4.2 Giai đoạn : Giai đoạn điều tra thử: trang 4.4.3 Giai đoạn : Giai đoạn điều tra thức: trang Đóng góp thực tiễn đề tài: trang Kết cấu đề tài trang PHẦN NỘI DUNG: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN trang Tổng quan tiền gửi tiết kiệm: trang 1.1.1 Các Định nghĩa trang 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm trang 1.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: trang 1.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: trang 10 1.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm trang 10 1.1.3.1 Ở góc độ ngân hàng thương mại trang 10 1.1.3.2 Ở góc độ khách hàng: trang 11 1.1.3.3 Đối với kinh tế: trang 11 1.1.4 Nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm trang 11 Các lý thuyết liên quan đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân trang 12 1.2.1 Hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân: trang 12 1.2.1.1 Thành phần bên ngoài: trang 12 1.2.1.2 Thành phần bên trong: trang 13 1.2.2 Mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng (Trịnh Quốc Trung cộng sự, 2011) trang 13 1.2.2.1 Giai đoạn trước mua trang 13 1.2.2.2 Giai đoạn thực dịch vụ trang 14 1.2.2.3 Giai đoạn sau mua: trang 15 1.2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến khả lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm KHCN: trang 15 1.2.3.1 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết KHCN số NH TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh, Nguyễn Tấn Thuận (2014) trang 15 1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng KHCN, Lê Thị Thu Hằng (2012) trang 17 1.2.3.3 Các mơ hình nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng KHCN trang 18 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất tác giả:: trang 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG trang 23 2.1 Giới thiệu NH TMCP Việt Á trang 23 2.1.1 Lịch sử hình thành trang 23 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng trang 23 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động trang 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức trang 25 2.1.5 Một số thành tựu đạt được: trang 26 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á-CN Bình Dương trang 27 2.2.1 Lịch sử hình thành trang 27 2.2.2 Cơ cấu tổ chức: trang 27 2.2.3 Môi trường kinh doanh tỉnh Bình Dương: trang 28 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô: trang 28 a Chính sách quy định huy động Ngân hàng Nhà Nước b Tình hình kinh tế tỉnh Bình Dương: c Tình hình văn hóa xã hội: d Tình hình phân bố dân cư: 2.2.3.2 Môi trường vi mô: trang 32 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh: trang 36 2.2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 trang 36 2.2.4.2 Kết huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN NH TMCP Việt Á giai đoạn 2013-1015 trang 39 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến khả lựa chọn ngân hàng KHCN gửi tiền tiết kiệm NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương trang 40 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến khả lựa chọn ngân hàng KHCN gửi tiền tiết kiệm NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương trang 40 2.3.1.1 Về lãi suất huy động trang 40 2.3.1.2 Sức hấp dẫn chiêu thị trang 42 2.3.1.3 Cơ sở vật chất Chất lượng dịch vụ trang 43 2.3.1.4 Sự thuận tiện địa điểm giao dịch trang 44 2.3.1.5 Nhóm ảnh hưởng, người giới thiệu trang 45 2.3.1.6 Truyền thông, thương hiệu Bình Dương: trang 46 2.3.2 Các kết nghiên cứu định lượng: trang 47 CHƯƠNG 3: NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG trang 52 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp trang 52 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển NH TMCP Việt Á đến năm 2020 trang 52 3.1.2 Dự báo môi trường kinh tế - xã hội ngành ngân hàng Việt Nam trang 53 3.1.3 Chỉ tiêu huy động năm 2016: trang 54 3.1.4 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến khả lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm KHCN trang 54 3.2 Giải pháp thu hút KHCN gửi tiền tiết kiệm NH TMCP Việt Á trang 54 3.2.1 Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng trang 54 3.2.1.1 Giải pháp gia tăng nguồn nhận biết thương hiệu trang 54 3.2.1.2 Gia tăng nhận diện thương hiệu trang 58 3.2.1.3 Gia tăng lòng trung thành thương hiệu KHCN trang 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao thuận tiện cho khách hàng trang 59 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trang 60 3.2.3.1 Tạo khác biệt dịch vụ: trang 60 3.2.3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng: trang 63 3.2.3.3 Thay đổi tư tiếp xúc khách hàng trang 63 3.2.4 Giải pháp gia tăng giới thiệu: trang 64 3.2.5 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn chiêu thị trang 65 3.3 Một số kiến nghị trang 66 3.3.1 Đối với Chính phủ trang 66 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước trang 66 3.3.3 Đối với Hội sở Ngân hàng Việt Á: trang 67 3.3.3.1 Kiến nghị phát triển thương hiệu: trang 67 3.3.3.2 Kiến nghị tăng hấp dẫn lãi suất tiền gửi tiết kiệm trang 68 3.3.3.3 Kiến nghị phát triển kênh phân phối: trang 68 3.3.3.4 Chính sách chăm sóc khách hàng gửi tiết kiệm: trang 68 3.3.3.5 Kiến nghị xây dựng chương trình khuyến mại trang 70 3.3.3.6 Kiến nghị phát triển hệ thống core banking: trang 70 KẾT LUẬN trang 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM: thẻ toán BIDV: Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CB Bank: Ngân Hàng Xây Dựng CN BD: Chi nhánh Bình Dương Eximbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SCB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Sea Bank: Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á SHB: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SP-DV: sản phẩm-dịch vụ KHCN: khách hàng cá nhân MB Bank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội NH TMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NNNN: Ngân hàng nhà nước NCB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân OCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông PvcomBank: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam TCCC: Tổ chức tín dụng TGTK: tiền gửi tiết kiệm TPBank: Ngân hàng TMCP Tiền Phong VAB BD: Việt Á Bank Bình Dương VAB: Việt Á Bank Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VietinBank: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam  Giao thông: Các tuyến đường quan trọng qua Dĩ An Quốc lộ 1, Quốc lộ 52 tuyến đường sắt Bắc Nam, ga xe lửa quan trọng ga Dĩ An ga Sóng Thần Trong tương lai có tuyến đường sắt xuất phát từ ga Sóng Thần Mỹ Tho để chuyên trở hàng hóa, trái từ tỉnh miền Tây Nam Bộ tỉnh miền Đông Nam Bộ Đường Mỹ Phước Tân Vạn đường huyết mạch Dĩ An trung tâm tỉnh Bình Dương Quốc lộ 1A  Giáo dục: Dĩ An nơi tập trung nhiều trường học THPT Nguyễn An Ninh, Dĩ An, Bình An, THCS Võ Trường Toản, Tân Đơng Hiệp, trường mầm non Võ Thị Sáu đạt chuẩn quốc gia… Hiện đại học Quốc gia TPHCM có phần lớn diện tích nằm địa phận Dĩ An Thị xã chủ trương kết hợp chặt chẽ quy hoạch cụm dân cư với kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn lao động kỹ thuận cao Trong trọng phát triển hệ thống trường phổ thông, trường đào tạo nghề trung tâm giáo dục thường xuyên, góp phần nâng cao dân trí đào tạo thợ kỹ thuật cho niên đến tuổi lao động đội xuất ngũ 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hiện địa bàn Phường Dĩ An, thị xã Dĩ An có khoảng 16 chi nhánh, PGD, Quỹ tín dụng tập trung chủ yếu hai trục đường Nguyễn An Ninh Trần Hưng Đạo Các ngân hàng có thời gian kinh doanh lâu dài Dĩ An phương diện mặt họ có lợi VAB Ngồi cịn số khó khăn thuận lợi khác sau: Ngân hàng Điểm mạnh Điểm yếu BIDV - Đã kinh doanh lâu năm địa bàn -Lãi suất huy Agribank Vietinbank - Số lượng KH lớn, dịch vụ chăm sóc KH tốt, động thấp VAB Sacombank thương hiệu tiếng -Phí dịch vụ Eximbank cao VAB ACB - Mặt rộng rãi, mạng lưới rộng khắp Đông Á SHB - Đã kinh doanh trước VAB địa bàn - Số lượng KH thường xuyên, dịch vụ chăm sóc KH tốt, có thương hiệu Lãi suất huy động thấp VAB số kỳ hạn - Lãi suất huy động tương đương VAB NH TMCP Sài Gòn - Đã kinh doanh trước VAB địa bàn Lãi suất huy động thấp - Có nhiều sản phẩm huy động VAB số - Lãi suất huy động cao VAB số kỳ kỳ hạn hạn - Chính sách hoa hồng cho RM huy động cao, chi trả tháng tạo động lực RM huy động, lãi suất huy động số kỳ hạn cao VAB 10 HD Bank - Đã kinh doanh trước VAB địa bàn 11 Kiên Long - Đã có lượng KH thường xuyên 12 OCB - Dịch vụ chăm sóc KH tốt -Lãi suất huy động thấp VAB 13 NCB Nguồn: Tổng hợp tác giả Quản lý PGD Dĩ An cấu nhân sự: - PGD Chi nhánh kiêm quản lý điều hành CN: Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành quản lí hoạt động kinh doanh ngày CN PGD trực thuộc CN - Dưới PGD Chi nhánh giám đốc PGD : GD PDG Lái Thiêu GD PDG Dĩ An có trách nhiệm quản lý PGD PGD Dĩ An: - Tên gọi: Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Bình Dương – PGD Dĩ An - Địa chỉ: - Đơn vị quản lý trực tiếp: Ngân hàng TMCP Việt Á – CN Bình Dương Nhân dự kiến: người (bao gồm: 01 trưởng phịng GD, 01 Kiểm sốt viên, - 02 GDV, 03 RM, 01 thủ quỹ) Thị trường sản phẩm: Chúng tơi nhận thấy Bình Dương tỉnh có tỷ lệ thu hút đầu tư đứng đầu nước, tới trở thành đô thị đại, giao thông nối kết, thuận lợi Bình Dương thu hút lượng lớn dân cư đủ thành phần miền đất nước tập trung để làm việc, sinh sống học tập Điều kéo theo số lượng lớn nhu cầu tài sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì với tầm nhìn dài hạn tin dự án thành lập thêm PGD Bình Dương khả thi đem lại nguồn lợi nhuận thực hấp dẫn Thị trường mà PGD hướng đến khách hàng thị xã Dĩ An vùng lân cận huyện Tân Uyên hay Quận Thủ Đức –TPHCM nơi thu hút lượng dân cư đông đúc Ban đầu hoạt động, PGD trọng vào SP-DV sau :  Về huy động vốn: - Từ nguồn tiền nhàn rỗi dân cư - Từ tổ chức: hộ kinh doanh, doanh nghiệp - Các sản phẩm tiết kiệm  Về hoạt động tín dụng: - Các sản phẩm trọng điểm là: + Cho vay mua nhà + Cho vay mua bất động sản + Cho vay xây dựng/ sửa chữa nhà + Cho vay mua xe ôtô + Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo  Về hoạt động dịch vụ: - Chủ yếu tập trung vào khu công nghiệp để phát hành thẻ, chuyển tiền, bảo lãnh, chi trả lương cho cơng ty, trường học… - Ngồi cung cấp dịch vụ khác như: + Dịch vụ chuyển tiền quốc tế + Dịch vụ chuyển tiền nước + Ngân hàng điện tử; Mobile banking; Internet banking; Sms banking Chiến lược cạnh tranh sản phẩm dịch vụ PGD Dĩ An : 5.1 Về huy động vốn: - Tập trung huy động vốn từ: dân cư, công ty khu công nghiệp, tiểu thương chợ trường học - Kế hoạch huy động vốn đạt trung bình tỷ đồng/ tháng năm - Năm năm PGD làm quen địa bàn, phải triển khai nhiều chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng 5.2 Hoạt động tín dụng: - Khách hàng mục tiêu: công ty khu công nghiệp, tiểu thương, giáo viên giảng viên - Tiếp thị sản phẩm trọng điểm là: tiêu dùng, kinh doanh BĐS, vay mua ô tô, bổ sung vốn kinh doanh 5.3 Về hoạt động dịch vụ: - Tiếp thị khách hàng chủ yếu tập trung vào khu công nghiệp để phát hành thẻ, chuyển tiền, bảo lãnh, chi trả lương cho công ty, trường học… - Do PGD thành lập nên trước mắt trình nhiều ưu đãi giảm phí… để tiếp cận khách hàng - Thẻ: đặt kế hoạch trung bình phát hành 50 thẻ/tháng: đối tượng mở thẻ chủ yếu công nhân công ty cụm khu công nghiệp dân cư địa bàn 5.4 Kế hoạch tiếp thị, chăm sóc khách hàng: - Ưu tiên tuyển trưởng phịng giao dịch nhân viên người thuộc địa phương, am hiểu địa bàn có nhiều mối quan hệ - Tận dụng ưu điểm đó, PGD triển khai kế hoạch tiếp thị như: + Phát tờ rơi trước ngày khai trương với biểu mẫu lãi suất, quà tặng thiết thực: chén Minh Long, mũ bảo hiểm, tập viết… + Ưu đãi phí phát hành thẻ + Tổ chức roadshow để tạo dấu ấn với người dân địa bàn + Tận dụng mối quan hệ nhân viên, quan hệ khách hàng 5.5 Các mẫu biểu sổ sách liên quan hoạt động Phòng: - Các vật liệu ấn theo mẫu ngân hàng: Khối KTTC hội sở cung cấp Các mẫu biểu khác: phụ trách phòng, phận tự liên hệ có phát sinh 5.6 Giao kế hoạch kinh doanh cho thành viên phòng: Trên sở kế hoạch từ Hội sở giao, Phó giam đốc phụ trách KHCN phân chia kế hoạch cho PGD Căn vào đó, trưởng phịng giao dịch có giao kế hoạch cụ thể cho nhân viên, chủ yếu tập trung vào mảng chính: cho vay, huy động, phát triển khách hàng 5.7 Kế hoạch đào tạo: - Trước mở PGD, CN có bước chuẩn bị, đào tạo lực lượng nhân phịng Có lớp tham gia với HO, có lớp chi nhánh tự mở anh chị CBNV tự học hỏi lẫn ngày hồn thiện thơng qua q trình tác nghiệp - Hoặc phân cơng CBNV chi nhánh kèm cặp thời gian đầu mở PGD để thứ vào hoạt động ổn định Kế hoạch tài chính: Bảng 1: Kế hoạch kinh doanh: KHOẢN MỤC Huy động bình quân (triệu đồng) Lãi suất ĐCV huy động Cho vay bình quân (triệu đồng) Lãi suất ĐCV cho vay NĂM NĂM NĂM 90,000 108,000 129,600 1.5% 1.5% 1.5% 60,000 72,000 86,400 1.5% 1.5% 1.5% Bảng 2: Kế hoạch tài kết kinh doanh ĐVT: triệu đồng KHOẢN MỤC NĂM NĂM 2,016 2,776 3,328 1/ Thu lãi chênh lệch từ hoạt động cho vay (1.5%/năm) 600 1,080 1,296 2/ Thu lãi chênh lệch từ hoạt động tiền gửi (1.5% /năm) 1,350 1,620 1,944 3/ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 36 40 44 4/ Thu nhập khác 30 36 44 2,080 2,080 2,172 1/ Chi phí thuê nhà 420 420 462 2/ Chi lương 730 730 780 3/ Chi quản lý (điện, nước, CPTK…) 360 360 360 4/ Chi đầu tư ban đầu 500 500 500 70 70 70 C LỢI NHUẬN (64) 696 1,156 Chi phí dự phòng rủi ro (DP C: 0.75%) 450 540 648 (514) 156 508 A THU NHẬP (triệu đồng) NĂM B CHI PHÍ (triệu đồng) 5/ Chi mua sắm tài sản (khấu hao) D LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ Bảng 3: Phân tích hịa vốn ĐVT: triệu đồng Năm Năm Năm 1/ Chi phí thuê nhà 420 420 462 2/ Chi lương 730 730 780 3/ Chi quản lý (điện, nước, CPTK…) 360 360 360 4/ Chi đầu tư ban đầu 500 500 500 70 70 70 450 540 648 Tổng biến phí 1960 2050 2250 Tổng Định phí 570 570 570 Tổng CP 2530 2620 2820 Doanh thu hoàn vốn lời lỗ 2530 2620 2820 5/ Chi mua sắm tài sản (khấu hao) 6/ Chi phí dự phịng rủi ro Bảng 4: Phân tích thời gian thu hồi vốn: T Tổng NCFt - 2.230.000.000 2.016.000.000 2.776.000.000 3.328.000.000 Tỉ suất chiết khấu 1,0000 0,8929 0,7972 0,7118 Hiện giá -2.230.000.000 1.800.000.000 2.213.010.204 2.368.804.664 NPV= 4.151.814.868 Chi phí Thời gian thu sử dụng hồi vốn vốn K 2.230.000.000 12% 430.000.000 12% 12% 12% Ta thấy:  Hiện giá thu nhập NPV > : dự án khả thi  Hệ số hoàn vốn nội IRR = 94% > K=12% : dự án khả thi Tỉnh Bình Dương tỉnh trọng điểm phía Nam, việc đầu tư mở PGD Dĩ An cần thiết cấp thiết việc phát triển hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Á PGD Dĩ An đời bước tiến việc mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao nhận dạng thương hiệu, tăng sức cạnh tranh thị trường tài tiền tệ Với tâm huyết kinh nghiệm hoạt động từ PGD Lái Thiêu, chúng tôi-CN VAB Bình Dương tin PGD Dĩ AN vào hoạt động mang lại kết tốt đẹp PHỤ LỤC 8B: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊA ĐIỂM I NGƯỜI THỰC HIỆN Địa điểm khảo sát: Phường Dĩ An, Thị xã Dĩ An, Bình Dương Ngày khảo sát: 27.8.2016 Bộ phận thực hiện: Ban Giám đốc Chi nhánh Bình Dương Người thực hiện: Đạt Quang Mến Chức vụ: Phó Giám đốc Bộ phận phối hợp: Phòng KHCN Người thực hiện: Nguyễn Kim Thanh Thảo AI MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Tìm kiếm địa điểm mở PGD Dĩ An trực thuộc CN Bình Dương III THƠNG TIN KHẢO SÁT ĐỊA ĐIỂM S T T Địa điểm Tiêu chí Thống nhất, Dĩ An, Bình Dương + Nằm mặt đường Thống Vị trí giao thơng + Gần chợ + Gần KDC phát triển nhiều năm Vỉa hè rộng 4m, có sân rộng - Vỉa hè để đỗ xe ô tô Kết cấu nhà Địa điểm 439, Trần Hưng Đạo, Dĩ An, Bình Dương + Nằm cuối đường Trần Hưng Đạo, cách chợ Dĩ An km + Nằm góc ngã Vỉa hè rộng 2m, không đỗ xe ô tô - Diện tích Mặt tiền 9m, chiều sâu 20m - Tổng DT XD Thời hạn thuê - Thời hạn Giá thuê 360 m (1 trệt, lầu) Mặt tiền 5m, chiều sâu 18m 180 m (1 trệt, lầu) 05 (năm) năm 05 (năm) năm - Giá thuê - Điều chỉnh giá Đặt cọc Thanh tốn Các lợi ích khác 29.000.000 đồng/tháng (chưa bao gồm thuế GTGT) + Cố định năm đầu; + (-) 10% từ năm thứ 06 tháng 03 tháng/ lần + Khai thác quảng bá thương hiệu tốt + Rộng rãi, thoáng mát 1.200USD/tháng + Cố định năm đầu; + (-) 10% từ năm thứ 06 tháng 03 tháng/lần + Gần chợ + Cạnh ngân hàng lớn BIDV, VCB, AGRI Bank Móng, cột BTCT, gạch Hạ tầng kỹ thuật men, vách gạch, sàn BTCT, mái BTCT PCCC + Khơng có Điều hịa + Có Hệ thống điện + Có Hầm để xe + Khơng có Tình trạng nhà + Xây dựng từ năm 2015 + Dự kiến: 200 triệu đồng Chi phí cải tạo (đầu tư cải tạo mặt bằng, bảng hiệu) Phân bổ CP hàng tháng 03 năm - CP thuê: 1.044.000.000đ - CP sửa chữa, 200.000.000đ cải tạo: - Phân bổ CP 34.555.555 đ/tháng tháng: IV ĐỀ XUẤT ĐỊA ĐIỂM Móng, cột BTCT, gạch men, mái tơn + Khơng có + Khơng có + Có + Khơng có + Đã sử dụng nhiều năm + Dự kiến: 150 triệu đồng (đầu tư cải tạo mặt bằng, bảng hiệu) 43.200 USD TG:22.220 VND/USD 150.000.000đ 30.830.666 đ/tháng Nhận xét, đánh giá so sánh kết khảo sát địa điểm tìm : Địa điểm 1: - Ưu điểm: Mặt rộng rãi, mới, thoáng thuận lợi cho việc quảng bá, phát triển thương hiệu Có sân rộng để xe, đảm bảo an tồn tài sản cho cơng tác tiếp hồn quỹ ngày, an toàn khách hàng đến giao dịch - Nhược điểm: Khơng có nhiều ngân hàng trục đường Địa điểm 2: - Ưu điểm: Gần chợ, trường học, gần nhiều ngân hàng lớn - Nhược điểm: Khơng có nơi đỗ tơ, mặt đường hẹp Mằt hẹp giá cho thuê cao Đề xuất: lựa chọn địa điểm Kính trình Ban Tổng Giám đốc sớm cho ý kiến đạo để chi nhánh tiến hành đàm phán thuê chi tiết địa điểm trên, bảo đảm thời gian thực việc xây dựng PGD TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, TP HCM: Nhà xuất Hồng Đức Lê Thị Thu Hằng, 2012 Nghiên cứu hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng khách hàng cá nhân Luận văn tiến sĩ Học viện Khoa học Xã hội NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương Báo cáo tổng kết năm 2014 NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương Báo cáo tổng kết năm 2015 NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương Báo cáo giao ban quý III/2016 năm 2016 NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương Quyết định số: 3937/QĐ-TGĐ/14: việc ban hành quy trình thuê bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Á NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương Quyết định số: 215/QĐ-HĐQT/14: việc ban hành quy chế mua sắm tài sản xây dựng Ngân hàng TMCP Việt Á Nguyễn Đình Thọ, 2013 Phương pháp Nghiên cứu khoa học kinh doanh TP.HCM: Nhà xuất Tài Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Tấn Thuận, 2014 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết KHCN số NH TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP.HCM 11 Trầm Thị Xuân Hương cộng sự, 2012 Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại TP.HCM: Nhà xuất Kinh tế TP.HCM 12 Trịnh Quốc Trung cộng sự, 2011 Giáo trình Marketing ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 UBND Tỉnh Bình Dương Báo cáo tình hình kinh tế 2015 tỉnh Bình Dương Tiếng Anh: Aaker, 1995 Building Strong Brands Managing Brand Equity Almossawi and M., 2001 Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis International Journal of Bank Marketing, 19: 115125 Cicic et al., 2004 Bank selection criteria employed by college students in an Southeastern European Country: an empirical analysis of Potential market segments preferences Australia and New Zealand Marketing Academic Conference 2004 Wellington University of Wellington Hair et al., 2006 Multivariate Data Analysis Prentice - Hall Maddern, Maull and Smart, 2007 Managing service quality in banks : customers’ gender effects International Journal of Operational and Production Management, 27:998-1019 Mokhlis, 2009 Determinants of Choice Criteria in Malaysia’s Retail Banking: An analysis of Gender-Based Choice Decisions European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 1:1450-1467 Sharma and Rao, 2010 Bank selection criteria employed by MBA students in Delhi: An Empirical Analysis Journal of Business Studies,1:56-69 Các thông tin đăng tải internet: Châu Đình Linh, 2015 Con người – Yếu tố khác biệt cho ngân hàng bán lẻ [Ngày truy cập: 19 tháng 11 năm 2015] Website các ngân hàng: https://www.vietabank.com https://online.acb.com.vn www.sacombank.com.vn www.shb.com.vn https://www.scb.com.vn www.dongabank.com.vn …v…v… Một số website khác: http://www1.binhduong.gov.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Bình_Dương www.thebank.vn http://kinhdoanh.vnexpress.net/ https://voer.edu.vn http://bank.hvnh.edu.vn/ http://tapchitaichinh.vn/ …v…v… ... THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG CHƯƠNG 3: NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG ... 1.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 1.2.1 Hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân: Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng KHCN lựa chọn khách hàng ngân. .. TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu NH TMCP Việt Á 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng