Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tri thức tại công ty TNHH SONION việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đặng Văn Tiến GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOAṬ ĐƠNGG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CƠNG TY TNHH SONION VIỆT NAM Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HƠI Tp Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các kết nghiên cứu đềtài trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tất phần thừa kế, tham khảo đều tác giả trích dẫn nguồn mợt cách đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo ĐăngG Văn Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRI TRI THỨC 1.1 Cơ sở lý luận về tri thức 1.1.1 Khái niệm tri thức 1.1.2 Phân loại tri thức 1.2 Khái niệm quản trị tri thức 1.3 Vai tro cua hoaṭđôngg Kinh nghiêṃ thưcg tiễn 1.4 1.4.1Thành công Tata 1.4.2 Thành công SC 1.5 Mơ hình quản trị tri thức Nonank 1.6 Chu trinh quan tri gtri thưc ̀̀ 1.6.1Sản sinh ghi nhận 1.6.2 Chia sẻ phổ biến 1.6.3Thu nhận áp dụng CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOAṬ ĐÔNGg QUẢN TRI TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM 2.1 Tổng quan vềcông ty TNHH Sonion 2.1.1 2.1.2 Licḥ sư hinh San phẩm ̀̉ 2.1.3 Cơ cấu tổchức 35 2.1.4 Hoaṭđôngg sản xuất kinh doanh 36 2.1.5 Nguồn nhân lưcg 42 2.2 Thực trạng hoaṭđôngg quản tri trị thức taịcông ty TNHH Sonion Viêṭ Nam 44 2.2.1 Hoaṭđôngg sản sinh ghi nhận tri thức 45 2.2.2 Hoaṭđôngg chia sẻvà phổ biến tri thức 51 2.2.3 Hoaṭđôngg thu nhận áp dungg tri thức 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIÊṆ HOAṬ ĐÔNGg QUẢN TRI T g RI THỨC TAI CÔNG TY TNHH SONION VIÊṬ NAM 65 3.1 Mucg tiêu đinḥ hướng chiến lươcg công ty 65 3.2 Giải pháp hồn thiêṇ hoaṭđơngg quản tri trị thức taịcông ty TNHH Sonion ViêṭNam 66 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động sản sinh ghi nhận tri thức 67 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức 73 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động tiếp nhận áp dụng tri thức 76 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ 79 KẾT LUẬN 82 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từviết tắt APQC BU CA-PA-IA CIM CVM ERP IKMN MEMS MIT MMD QMS R&D RIC RVM SBS SVM TNHH TQM TRD Mô ta American Productivity and Quality Center Business Unit Corrective Action - Preventive Action - Improvement Action Continuous Improvement Management Customer value management Enterprise Resources Planning International Knowledge Management Network Micro Electro Mechanical Systems Massachusetts Institue of Technology Micro Mechanical Devices Quality Management System Research & Development Receiver In Canal Retailer value management Sonion Business System Supplier value management Trách Nhiệm Hữu Haṇ Total Quality Management Transducer DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH Sonion Việt Nam .43 Bảng 3.1: Bảng ghi nhận ý tưởng 71 Bảng 3.2: Các cấp độ tri thức 74 DANH MỤC HÌNH Hinh̀ 1.1: Quy trình phân loại tri thức (Nickols, 1999) Hinh̀ 1.2: Mơ hình tảng băng trơi (Abdulai, 2004) Hinh̀ 1.3: Tầng lớp tri thức tổ chức (Zack, 1999) Hinh̀ 1.4: Mô hình chuyển đổi tri thức Nonaka Takeuchi 16 Hinh̀ 1.5: Vòng xoắn tri thức mơ hình Nonanka & Takeuchi 18 Hinh̀ 1.6: Quá trình sản sinh ghi nhận tri thức theo McElroy 21 Hinh̀ 1.7: Mối liên hệ dòng chảy tri thức 25 Hinh̀ 1.8: Mơ hình phân tích mạng lưới xã hợi 26 Hinh̀ 1.9: Các tầng lớp hệ thống quản trị tri thức 30 Hinh̀ 2.1: Các dịng sản phẩm cơng ty TNHH Sonion ViêṭNam .35 Hinh̀ 2.2: Sơ đồtổchức công ty TNHH Sonion ViêṭNam 36 Hinh̀ 2.3: Cách thức mã hóa CA-PA-IA 46 Hinh̀ 2.4: Cách thức mã hóa ý tưởng cải tiến 46 Hinh̀ 2.5: Cách thức mã hóa change request 48 Hinh̀ 2.6: Cách thức tổ chức hệ thống quy trình kinh doanh 53 Hinh̀ 2.7: Các bước thực công cụ giải vấn đề 8D report 54 Hinh̀ 2.8: Các bước công cụ Investigation report 55 Hinh̀ 2.9: Biểu đồ xương cá - biểu đồ nhân hoạt động giải vấn đề 56 Hinh̀ 2.10: Lưu đồ thực đào tạo công ty TNHH Sonion Việt Nam 59 Hinh̀ 3.1: Cách thức mã hóa phân loại tri thức – Sonion’s knowledge base .68 Hinh̀ 3.2: Hệ thống ghi nhận thực ý tưởng 72 Hinh̀ 3.3: Mơ hình đánh giá cấp độ tri thức nhân viên 73 Hinh̀ 3.4: Mơ hình tương tác người dùng Sonion’s base knowledge system 77 Hinh̀ 3.5: Các thành phần hệ thống quản lý học tập 78 Hinh̀ 3.6: Các giai đoạn dự án hồn thiện hoạt đợng quản trị tri thức .81 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu từ năm 2010-2015 37 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh số theo khách hàng 37 Biểu đồ 2.3: Doanh số theo khách hàng từ năm 2010-2015 38 Biểu đồ 2.4: Doanh thu theo dòng sản phẩm từ năm 2010-2015 39 Biểu đồ 2.5: Số lượng nhân viên từ 2006-2016 44 PHẦN MỞ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài: Những năm gần nền kinh tếthếgiới cónhiều biến đơngg vàđăcg biêṭlàcác cuôcg khủng hoảng gần bắt đầu từnăm 2008 bằng viêcg supg đổthi trượ̀ng bất đôngg sản taịMy,,̃ cuôcg khủng hoảng đa l,̃ àm nền kinh tếđi xuống dẫn đến nhiều doanh nghiêpg bi pḥásản vàtaṃ dừng hoaṭđơngg sản xuất kinh doanh mình, bên canḥ đứng trước áp lưcg biến đôngg không ngừng môi trường đến từ yếu tốthay đổi vềcông nghê,gnguồn lưc,g tài chinh,,́ thi hg iếu khách hàng… Đăcg biêṭlàtrong môi trường toàn cầu với loaịhinh̀ kinh doanh hiêṇ đai,g doanh nghiêpg đứng trước tinh̀ phức tapg không dư đg ốn trước đươcg Mơi trường kinh doanh tồn cầu cónhững đăcg trưng sư gthay đổi vềđiều kiêṇ kinh doanh, thi trượ̀ng rôngg lớn, lươngg sản xuất dồi dào, thông tin vànhững công nghê hg ỗtrơ gtrong viêcg trao đổi thông tin phải đươcg áp dung,g sư lg inh hoaṭtrong viêcg tổchức cấu doanh nghiêpg cần đến liên minh, đối tác Khi đáp ứng đươcg điều đóthìcơng ty cóthể trở thành mơṭ đối thủ canḥ tranh đáng gờm thi g trường toàn cầu (Novicevic;Jelenic, 2008) vàkhi đócơng ty ln nỗlưcg đểsáng taọ phát triển kỹnăng đểthúc đẩy cải tiến, sáng taọ sản phẩm mới, giảm giáthành vàđểđi đến mucg đich,́ cuối làlàm gia tăng nhu cầu khách hàng Hoaṭđơngg quản tri gtri thức đóng góp mơṭvai trịto lớn viêcg sáng taọ làm tn trào dịng chảy ýtưởng xuyên suốt tổchức Nógiúp gia tăng doanh thu (bởi vìsản phẩm vàdicḥ vu gđươcg phân phối tới thi trượ̀ng mơṭcách nhanh chóng) vàgiảm thiểu chi phí(bởi vìnógiảm thiểu quy trinh̀ khơng cần thiết hoaṭđơngg kinh doanh) Vàhoaṭđơngg quản tri g tri thức cũng góp phần gia tăng sư g gắn bócủa nhân viên tổchức vìnhững kiến thức vànỗlưcg ho g đươcg tun dương vàcónhững phần thưởng đơngg viên Cuối thìquản tri trị thức giúp gia tăng giátri g vàlơị thếcanḥ tranh cơng ty vìnógiúp gia tăng hiêụ suất hiêụ quảthông qua viêcg kết hơpg nguồn lưcg liên quan vàsư g sáng taọ (Tisen Andriessen;Lekan Deprez, 2006) Công ty TNHH Sonion một doanh nghiệp nước ngồi hoạt đợng lĩnh vực cơng nghệ cao, thực mục tiêu chiến lược nhằm gia tăng vị thị trường thông qua việc chuyển bộ phận phát triển từ Hà Lan sang Việt Nam gia tăng hiệu hoạt động bằng dự án cải tiến nhà máy Trong năm 2015 tỷ lệ gia tăng số lượng nhân viên bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm 40% từ 60 lên 84 nhân viên, bộ phận chất lượng 21% từ 46 lên 55 nhân viên, bộ phận bảo trì 11% từ 61 lên 68 nhân viên điều địi hỏi Soion phải gia tăng mức đợ hiệu hoạt động quản trị tri thức nhằm giúp nhân viên tiếp cận tri thức nền công ty dễ dàng hơn, nhân viên cũ tiếp nhận tri thức từ bộ phận nghiên cứu bên Hà Lan nhanh chóng cũng việc áp dụng tri thức vào dự án phát triển nhà máy cũng dự án cải tiến một cách hiệu Và bên cạnh đời cơng nghệ sản xuất bợ thu (cơng nghệ MEMS) địi hỏi Sonion phải nhanh chóng tiếp cận áp dụng vào sản xuất nhằm trì vị dẫn đầu thị trường Từnhững phân tich,́ ta thấy đươcg hoaṭđơngg quản trị tri thức Sonion đóng vai trò quan trọng viêcg taọ lợi thếcanḥ tranh tổchức thông qua xây dưngg cho minh̀ môṭnăng lưcg ứng phóvới sư g thay đổi mơi trường, đôngg hoạt động sáng taọ vàphát triển sản phẩm, hiêụ quảtrong hoaṭđơngg sản xuất cũng tồn bơ g hoaṭđộng kinh doanh khác tổchức đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ cao Đóchính làlýdo tác giả choṇ đềtài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOAṬ ĐÔṆG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM” nhằm phát điểm phù hơpg vàchưa phù hơpg công tác quản trị tri thức taịcông ty TNHH Sonion Việt Nam để từ xây dựng giải pháp nhằm phát triển đơịngũnhân lưcg vàtừ đógián tiếp gia tăng hiêụ quảhoaṭđơngg cũng lợi thếcanḥ tranh doanh nghiêpg  Mục Tiêu Của Đề Tài: Phân tích thực trạng hoạt đợng quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam  Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản tri trị thức từđógián tiếp nâng cao lưcg nôịtaịcủa doanh nghiệp hoaṭđôngg kinh doanh 3 Phương Pháp Thực Hiện Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Thu thập thông tin từ số liệu, báo cáo tài chính, kết hoạt đợng sản xuất kinh doanh công ty qua năm  Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh số liệu hệ thống ERP công ty Báo cáo hoạt động giao tiếp nội bộ công ty hệ thống mạng nội bộ  Sử dụng phương pháp điều tra vấn để thu thập ý kiến từ cán bộ nhân viên công ty về thực trạng hoạt đợng chu trình quản trị tri thức Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam  Công ty TNHH Sonion ViêṭNam Ý Nghĩa Thực Tiễn Việc xác định cho doanh nghiêpg môṭgiải pháp tốt vềquản tri tg ri thức góp phần đạt đươcg mucg tiêu sau:  Doanh nghiệp có tri thức quýgiáđểáp dungg gia tăng hiêụ hoaṭđôngg kinh doanh  Nâng cao chất lươngg nguồn nhân lực doanh nghiêpg  Gia tăng mức đợ hài lịng thành viên doanh nghiêpg thông qua quátrinh̀ hocg tâpg chinh,́ thân doanh nghiêpg Kết Cấu Đề Tài Cấu trúc nghiên cứu gồm: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sởlýluâṇ vềquản tri trị thức Chương 2: Thưcg trạng hoaṭđộng quản trị tri thức taịcông ty TNHH Sonion ViêṭNam 78 hoạt động đào tạo Tác giả đề xuất xây dựng hệ thống quản lý học tập Learning management system nhằm đa dạng hóa hoạt đợng đào tạo Sonion đồng thời giúp trình tiếp nhận tri thức tốt Hệ thống bao gồm thành phần hình 3.5 Training plan Student grade management Hinh̀ 3.5: Các thành phần hệ thống quản lý học tập Learning course trái tim hệ thống, nơi chứa tất khóa học, thực hiện, thực thực Các khóa học bao gồm tài liệu nhiều hình thức khác (slide, document, video, audio) diễn đàn thảo luận, hình thức đánh giá người học, người dạy, nợi dung hình thức tài liệu cũng khảo sát để nâng cao chất lượng khóa học Student grade management công cụ để thực đánh giá lực học viên cũng kế hoạch đào tạo tương lai học viên Registration course công cụ để người dùng đăng ký khóa học có sẵn hệ thống đề nghị khóa học, sử dụng công cụ hệ thống khởi đợng mợt chu trình đăng ký từ người đăng ký nhân viên sau tới kiểm duyệt người quản lý tiếp đến người phụ trách tổ chức khóa học Training plan nơi để quản lý tiến đợ khóa học kế hoạch học tập Đối với hệ thống quản lý học tập tác giả đề xuất sử dụng hệ thống mã nguồn mở Moodle Learning Management System cho mục đích quản lý hệ thống học tập Sonion Đối với hoạt động áp dụng tri thức Sonion có cơng cụ quy 79 trình giải vấn đề rõ ràng (Investigation report, cause map, fish bone, decision matrix, 8D report) biểu mẫu lại áp dụng khác cho phòng ban, chẳng hạn Investigation report sử dụng cho bợ phận kỹ thuật, 8D-report sử dụng cho bộ phận chất lượng, bộ phận kỹ thuật, bộ phận sản xuất, cause map fish bone dùng cho bộ phận chất lượng kỹ thuật Điều dẫn đến cách thức tiếp cận vấn đề khác phòng ban khác gây khó khăn q trình giao tiếp vấn đề cần giải theo nhóm, tác giả đề xuất giải pháp áp dụng biểu mẫu cho phòng ban tổ chức nhằm có dễ dàng hoạt đợng trao đổi giải vấn đề từ giúp rút ngắn thời gian giải vấn đề cũng nâng cao hiệu giải pháp Đồng thời xây dựng biểu mẫu để tóm tắt mợt cách chung để ghi nhận lưu giữ vào kho tàng tri thức Sonion giúp trình tìm kiếm giải vấn đề sau nhanh 3.2.4 Giai pháp hỗ trợ Theo nghiên cứu (Yuan, 2011) chỉ rằng có yếu tố tác đợng đến hiệu hoạt động quản trị tri thức bao gồm môi trường tổ chức (organizational environment), mơi trường bên ngồi (external environment), lực nhận thức nhân viên (personal capabilities), môi trường dự án (project environment), sở hạ tầng thơng tin (Infrastructure of informaion) tác đợng tích cực đến hoạt động quản trị tri thức thông qua giải pháp bên ta thấy cần phải có nhận thức về vai trị hoạt đợng quản trị tri thức tới kết thực tổ chức cá nhân nhân viên tác giả đề xuất xây dựng chương trình nâng cao nhận thức cấp quản lý nhân viên (awareness) hoạt động tổ chức thông qua việc kết hợp vào mục tiêu chiến lược hoạt động tổ chức cũng hoạt động đánh giá nhằm đảm bảo mức độ cam kết thực Các công cụ thực sử dụng buổi đào tạo, hướng dẫn, chia sẻ câu chuyện thành cơng tập đồn Tata, SCG paper, Toyota… Và thông qua bảng thông báo nội bộ (điện tử bảng cứng) truyền thông mục tiêu kế hoạch thực dự án xây dựng hệ thống quản trị tri thức nhằm tìm kiếm hợp tác hỗ trợ từ phía tồn 80 thể nhân viên Tóm tắt chương Ở chương tác giả trình bảy hai mục tiêu chiến lược công ty TNHH Sonion Việt Nam cải tiến sáng tạo sản phấm gia tăng mức độ hiệu về mặt chi phí, với chương trình hành đợng cụ thể Và giải pháp về hoạt động tront chu trình quản trị tri thức nhằm gia tăng mức đợ hiệu thực Giải pháp cho hoạt động sản sinh tiếp nhận tri thức thông qua việc xác định cách thức mã hóa tri thức theo loại conceptual knowledge, systemic knowledge, routine knowledge experiental knowled giúp trình sản sinh, chia sẻ áp dụng dễ dàng nhờ có liên kết đối tượng tri thức dễ dàng tiếp nhận tóm gọn theo nợi dung cập nhật thay đổi Giải pháp về hoạt động ghi nhận tri thức từ nguồn bên ngồi thơng qua chương trình “Đọc sách hay, rinh quà ngay!” giúp Sonion cập nhật tri thức từ bên ngồi mợt cách linh hoạt đa dạng Hệ thống ghi nhận ý tưởng “Creative Idea” kích thích nhân viên sáng tạo q trình làm việc hỗ trợ thực ý tưởng nhằm có cách thức làm việc tốt hiệu Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức thông qua việc xây dựng mạng lưới tri thức hệ thống từ làm sở để phát triển hệ thống chuyên gia “expert help desk system” nhằm tạo kết nối hỗ trợ giải công việc công ty, hệ thống đánh giá lực tri thức nhân viên giúp định hướng nhân viên trình làm việc học tập tổ chức Và giải pháp xây dựng cộng đồng chia sẻ tri thức với mục tiêu định hướng rõ ràng nhằm thúc đẩy trình học tập chia sẻ tổ chức Giải pháp cho hoạt động tiếp nhận áp dụng tri thức thông qua việc xây dựng hệ thống kho tàng tri thức Sonion sharepoint nhằm tạo điều kiện dễ dàng cho hoạt động tiếp nhận cũng cập nhật tri thức, hệ thống cần phải có liên kết với hệ thống có sẵn khác nhà máy cũng hệ thống thành lập thông qua giải pháp tác giả đề xuất, bên cạnh cơng cụ phân tích hành vi người dùng nhằm quản lý gia tăng mức độ hiệu trình thực Giải 81 pháp hệ thống quản lý học tập với thành phần về kế hoạch học tập, quản lý khóa học, đánh giá lực học viên đăng ký khóa học nhằm gia tăng mức độ hiệu học tập đào tạo tổ chức Và giải pháp về truyền thông nhằm tạo nhận thức mức độ cam kết thực tổ chức Các giải pháp tổng hợp lại phát triển thành một dự án với giai đoạn cụ thể hình 3.6 Phase - KM Base (Q1.2017) Awarenes s Define Kcategory - Index and coding definition - Sonion's base Ksystem Define KLevel - K-requirement of Individual Building KMnetwork - Building resources + develop communication tools (if need) Idea Creation system Expert help desk Communities of practice - KPI targetting - Sharing contribution - User analytic system system - Learning management system Hinh̀ 3.6: Các giai đoạn dự án hồn thiện hoạt đợng quản trị tri thức 82 KẾT LUẬN Nội dung đề tài Đứng trước môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, phát triển không ngừng công nghệ giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất cũng xuất nhiều hình thức kinh doanh đa dạng hiệu tạo nên một áp lực về giá sản phẩm lớn doanh nghiệp để trì gia tăng lợi cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho mợt lực đáp ứng cũng lực sáng tạo định, thơng qua nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học hoạt đợng quản trị tri thức có vai trị to lớn việc gia tăng kết thực tổ chức Thơng qua mơ hình SECI Nonanka Takeuchi với q trình xã hợi hóa, ngoại hóa, kết hợp nợi hóa đặt mợt vịng trịn xoắn ốc, tri thức ẩn nảy sinh thông qua tương tác xã hội cá nhân trở thành tri thức thơng qua hai q trình ngoại hóa kết hợp sau biến đổi thành tri thức ẩn cá nhân khác tiếp tục q trình xã hợi hóa tri thức lại nảy sinh tiên tiến tri thức cũ Mơ hình sau nhà nghiên cứu thực hành phát triển thành chu trình với trình cụ thể mà tác giả áp dụng chu trình nhà nghiên cứu (Dalkir, 2005) với trình sản sinh/ghi nhận tri thức, phổ biến/chia sẻ tri thức tiếp nhận/áp dụng tri thức Thông qua sở lý thuyết khảo sát thực trạng doanh nghiệp tác giả đề xuất xây dựng giải pháp nhằm hồn thiện hiệu hoạt đợng quản trị tri thức doanh nghiệp giải pháp về cách thức mã hóa tri thức nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quản lý áp dụng, giải pháp ghi nhận sản sinh tri thức thông qua hệ thống ghi nhận ý tưởng sáng tạo tài liệu “Creative Idea”, Lesson learnts nhằm ghi lại học kinh nghiệm tổ chức Giải pháp về mạng lưới tri thức với kết có luồng thơng tin tổ chức từ hỗ trợ cho hoạt động chia sẻ tri thức cũng đánh giá nhân viên kế hoạch đào tạo Giải pháp về hệ thống kho tàng tri thức Sonion nhằm tạo điều kiện trích xuất thơng tin dễ dàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động giải vấn đề hệ thống quản lý đào tạo Learning management system giúp nâng cao hiệu đào tạo tổ chức 83 Và để hoạt động quản trị tri thức mang lại hiệu cao cần có tham gia tích cực người quản lý tồn thể nhân viên nói chung tồn bợ tổ chức cần có chương trình cụ thể nhằm tạo nhận thức cam kết toàn tổ chức Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Theo nghiên cứu Nonanka&Takeuchi nhiều tác giả khác có nhiều yếu tố tác đợng đến hoạt đợng quản trị tri thức văn hóa tổ chức, sở hạ tầng, sách, chiến lược tổ chức, mối quan hệ yếu tố hoạt động quản trị thể thơng qua mơ hình cụ thể tác đợng tích cực hoạt đợng quản trị tri thức Tuy có nhiều cố gắng nỗ lực việc trình bày lý thuyết về hoạt đợng quản trị tri thức tác giả chưa chỉ mối liên hệ cụ thể về yếu tố hoạt động quản trị tri thức đề từ hình thành nhiều giải pháp hỗ trợ cho giải pháp bên nhằm cho hoạt động quản trị tri thức doanh nghiệp trở nên hiệu Để khắc phục nhược điểm tác giả đề xuất hướng nghiên cứu về tác động văn hóa tổ chức, sở hạ tầng, chiến lược sách tố chức đến hoạt đợng quản trị tri thức nhằm có nhìn sâu sắc về tổ chức để từ tổ chức hoạt đợng quản trị tri thức hiệu Và mô hình tác giả đề xuất mơ hình về phù hợp hoạt động quản trị tri thức hạ tầng tổ chức Mei Yuan năm 2011 TÀI LIÊ Ụ THAM KHẢO Abdulai, D., 2004 Can Malaysia transit into the K-Economy? Dynamic Challenges, Tough Choices and the Next Phase Subag Jaya, Malaysia: Pelanduk Publications Chu Keong Lee; Schubert Foo; Dion Goh, 2006 On the Concept and Type of Knowledge Journal of Information and Knowledge management, 5(2), pp 151163 Dalkir, K., 2005 Knowledge Management in Theory and Practice 2005 ed Massachusetts: Elsevier Butterworth–Heinemann publications Davenport;De Long;Beers, 1998 Successful knowledge management projects Sloan Management Review, 39(2), pp 43-57 Davenport;Prusak, 2000 Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know Massachusetts: Harvard Business School Press, Boston, MA Garvin, D A., 2000 Learning in Action: Aguide to Putting the Learning Organization to Work Havard Buniness Review Press, 8(4) Liebeskind, J P., 1996 Knowledge, Strategy and the Theory of the Firm Strategic Management Journal, 17(Knowledge and the Firm), pp 93-107 Mayer;Zack, 1999 The design and implementation of information products Sloan Management Review, 37(3), pp 43-59 McElroy, M., 1999 The knowledge life cycle Miami, FL, ICM Conference on KM Mohamad H Gholami; Mehrdad Nazari Asli; Salman Nazari Shirkouhi; Ali Noruzy, 2013 Investigating the Influence of Knowledge Management Practices on Organizational Performance: An Empirical Study Acta Polytechnica Hungarica, 10(2), pp 205-216 Nickols, F., 1999 The knowledge in knowledge management In Cortada, J W., and Woods, J A (Eds.), Boston: Butterworth-Heinemann NIH, 2012 Office of Human Resources at the National Institutes of Health [Online] Available at: https://hr.od.nih.gov/workingatnih/competencies/proficiencyscale.htm [Accessed 27 05 2016] Nonaka, I., 1994 A dynamic theory of organizational knowledge Organization Science, Volume Nonanka;Takeuchi, 1995 The Knowledge-Creating Company How Japanese companies create the dynamics of innovation New York: Oxford University Press Novicevic;Jelenic, 2008 The future of the cost management in a competitive enviroment In: Thematic collection of papers named: The developing competitive advantage in Serbia in the European integration s.l.:Faculty of Economics Nis, pp 137-146 O'Dell;Grayson, 1998 If Only We Knew What We know: The Transfer of Internal Knowledge and Best Practices, New York: Free Press Quast, L., 2012 Forbes [Online] Available at: http://www.forbes.com/sites/lisaquast/2012/08/20/why-knowledgemanagement-is-important-to-the-success-of-your-company/#5157d2265e1d [Accessed 20 08 2012] Rangarajan, 2007 Knowledge Management From Brain to Business Manila, Asian Productivity Organization Shih-Wei Chou; Mong-Young He, 2004 Knowledge management: thedistinctive roles of knowledge assets in facilitating knowledge creation Journal of Information Science, 30(2), pp 146-164 Teece, D J., 1998 Capturing value from knowledge assets: The new economy, markets, for know-how, and intangiable assets California Management Review, 40(3), pp 55-79 Tisen Andriessen;Lekan Deprez, 2006 The Knowledge Dividend: Creating high-performance companies through value-based knowledge management, s.l.: Financial Times Prentice Hall Wiig, K M., 1993 Knowledge management foundations Arlington, TX: Schema Press Young, R., 2003 Knowledge Management Vocabulary, PD 7500 s.l.:British Standards Institute Staff Yuan, M., 2011 An intergrated knowledge management framework for managing sistainability knowledge in the Australian infrastructure sector, Brisbane - Australia: Queensland University of Technology Zack, M H., 1999 Developing a Knowledge Strategy California Management Review, 41(3), pp 125-145 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết khảo sát cá phương thức giao tiếp hiệu Sonion năm 2015 Kết khảo sát đánh giá dựa phương diện Người gửi/Người nhận: đánh giá mức độ hiệu người gửi thông tin, nội dung hiệu người tiếp nhận Nội dung: đánh giá về chất lượng thông tin, mức độ liên quan tới người nhận, tần suất thông tin truyền tải hiệu truyền tải Kênh truyền tải thông tin: đánh giá mức độ hiệu sử dụng kênh thông tin Sonion Và bên kết liên quan đến phần phân tích giải pháp đề tài Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn sâu Người vấn: Khi đề cập đến thuật ngữ quản trị tri thức: Anh/chị hay nhân viên anh/chị gặp khó khăn áp dụng quy trình, tài liệu, kiến thức cơng ty vào việc giải vấn đề thực tế? Bộ phận anh/chị có biểu mẫu, cách thức, cơng cụ để giải vấn đề? Những tài liệu, kiến thức, quy trình lưu giữ đâu hệ thống công ty? Khi giải vấn đề anh/chị nhân viên anh chị có khó khăn việc tìm kiếm tài liệu, người có kiến thức về lĩnh vực vấn đề tương tự giải quyết? Anh/chị có đề xuất để nhân viên thân giải vấn đề phát sinh hiệu hơn? Anh/chị có thường xun cập nhật kiến thức mới? Nếu có bằng cách nào? Nhân viên anh/chị có thường xuyên đề xuất cách thức làm việc mới, quy trình mới? Nếu có cách thức, quy trình ghi nhận nào? Ở đâu? Anh/chị có tổ chức việc rút học thành công thất bại sau thực xong dự án? Và học có cập nhật lên đâu hệ thống? Có biểu mẫu khơng? Anh/chị có suy nghĩ đề xuất để hoạt đợng sáng tạo kiến thức phát triển mạnh mẽ cơng ty? Anh/chị có tổ chức cho nhân viên thực hoạt đợng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, cách thức làm việc hay không? Mức độ thường xuyên nào? Và người thực hiện? Có cần thiết phải tổ chức hoạt đợng chia sẻ kiến thức phịng ban cơng ty? Nếu nên tổ chức nào? Hình thức, nợi dung, người, tần suất… Anh/chị có dễ dàng nhận diện nhân viên có khả thực mợt dự án mà anh/chị dự định thành lập? Và nhận diện bằng cách nào? Anh/chị có suy nghĩ đề xuất để hoạt động chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm công ty bộ phận anh/chị hiệu ... đềtài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOAṬ ĐƠṆG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM? ?? nhằm phát điểm phù hơpg vàchưa phù hơpg công tác quản trị tri thức ta? ?công ty TNHH Sonion Việt Nam để... đợng chu trình quản trị tri thức Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam  Công ty TNHH Sonion Viêt? ?Nam Ý Nghĩa Thực... ta? ?công ty TNHH Sonion Viêt? ?Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiêṇ hoạt đôngg quản tri trị thức ta? ?công ty TNHH Sonion Viêt? ?Nam Kết Luận Tài liệu tham khảo Phụ lục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ