Tác động của các thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRỌNG KIÊN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH TIỀN GỬI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRỌNG KIÊN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH TIỀN GỬI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN *** Lời đầu tiên, tác giả xin cam đoan luận văn “Tác động thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả hướng dẫn PGS TS Hồ Tiến Dũng - Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Để hồn thành nghiên cứu này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Hồ Tiến Dũng, thầy người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ động viên tác giả trình thực luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, người thân giúp tác giả hồn thành q trình khảo sát ý kiến đóng góp để tác giả hồn thành đề tài Do hạn chế mặt thời gian, số liệu kinh nghiệm kiến thức thân nên đề tài chắn khơng tránh khỏi sai sót Học viên mong nhận thêm hướng dẫn, sửa đổi từ quý thầy cô bạn đồng nghiệp để luận hồn chỉnh TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu 2.2 Định nghĩa thương hiệu 2.3 Giá trị thương hiệu 2.3.1 Khái niệm 2.3.1 Các thành phần giá trị thương hiệu 2.4 Tổng hợp số nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 11 2.4.1 Nghiên cứu Khan cộng (2015) 11 2.4.2 Nghiên cứu Kazemi cộng (2013) 12 2.4.3 Nghiên cứu Hoàng Hải Yến cộng (2016) 12 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.5.1 Ý định mua/giao dịch 17 2.5.2 Nhận biết thương hiệu 18 2.5.3 Chất lượng cảm nhận 19 2.5.4 Liên tưởng thương hiệu 21 2.5.5 Trung thành thương hiệu 22 2.5.6 Niềm tin thương hiệu 2.5.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.6 Tóm tắt CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 3.2 Quy trình nghiên cứu 3.3 Nghiên cứu sơ 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 3.3.2 Kết phát triển thang đo 3.4 Nghiên cứu thức 3.4.1 Phương pháp thu nhập thơng tin 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 3.5 Tóm tắt CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 4.2.1 Giới tính 4.2.2 Độ tuổi 4.2.3 Nghề nghiệp 4.2.4 Thu nhập 4.2.5 Nhóm ngân hàng 4.3 4.3.1 Kiểm định thang đo Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết 39 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.1 Phân tích tương quan 4.4.2 Phân tích hồi quy 4.5 Phân tích khác biệt ý định lựa chọn định tính 4.5.1 Giới tính 4.5.2 Độ tuổi 4.5.3 Nghề nghiệp 56 4.5.4 Thu nhập 57 4.5.5 Nhóm ngân hàng 58 4.6 Tóm tắt 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 60 5.1 Giới thiệu 60 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 60 5.3 Một số đề xuất hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng .63 5.3.1 Đối với nhân tố chất lượng cảm nhận 63 5.3.2 Đối với nhân tố niềm tin thương hiệu 64 5.3.3 Đối với nhân tố lòng trung thành thương hiệu 66 5.3.4 Đối với nhân tố liên tưởng thương hiệu 66 5.3.5 Đối với nhân tố nhận biết thương hiệu 67 5.4 Đóng góp nghiên cứu 69 5.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 69 5.6 Tóm tắt 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AMA: American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ CL: Chất lượng cảm nhận EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GT: Giá trị thương hiệu KMO: Kaiser-Meyer-Olkin LA: Liên tưởng thương hiệu NB: Nhận biết thương hiệu NT: Niềm tin thương hiệu TMCP: Thương mại cổ phần TMQD: Thương mại quốc doanh TT: Lòng trung thành thương hiệu TVE: Total Variance Explained - Tổng phương sai trích WIPO: World Intellectual Property Organization - Tổ chức sở hữu trí tuệ giới YD: Ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các thành phần giá trị thương hiệu nghiên cứu trước 10 Bảng 2.2: Các thành phần giá trị thương hiệu tác động đến ý định mua nghiên cứu trước 14 Bảng 3.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 29 Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 30 Bảng 3.3 Thang đo Liên tưởng thương hiệu 30 Bảng 3.4 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu 31 Bảng 3.5 Thang đo niềm tin thương hiệu 31 Bảng 3.6 Thang đo Ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch 32 Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 37 Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm cơng việc mẫu khảo sát 37 Bảng 4.4 Bảng thống kê thu nhập mẫu khảo sát 38 Bảng 4.5 Bảng thống kê nhóm ngân hàng mẫu khảo sát 39 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhận biết thương hiệu 40 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng cảm nhận 40 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo liên tưởng thương hiệu 41 Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trung thành thương hiệu 41 Bảng 4.10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin thương hiệu 42 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch 42 Bảng 4.12 Kiểm định KMO Barlett’s lần 43 Bảng 4.13 Kết EFA lần thang đo thành phần giá trị thương hiệu 44 Bảng 4.14 Kết EFA lần thang đo thành phần giá trị thương hiệu 45 Bảng 4.15 Kết EFA ý định lựa chọn 46 Bảng 4.16 Hệ số tương quan 48 Bảng 4.17 Hệ số R-Square từ kết phân tích hồi quy 49 Bảng 4.18 ANOVA 50 Bảng 4.19 Bảng kết hồi quy 50 Bảng 4.20 Kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.21 Kiểm định khác biệt giới tính 55 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA độ tuổi 56 Bảng 4.23 Kiểm định Kruskal - Wallis nghề nghiệp 57 Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA thu nhập 67 Bảng 4.25 Kiểm định khác biệt nhóm ngân hàng 68 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu theo Aaker (1991, 1996) Hình 2.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu theo Keller (1993) Hình 2.3 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Khan cộng (2015) 11 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Kazemi cộng (2013) 12 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Hồng Hải Yến cộng (2016) 13 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Đồ thị phân tán 53 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram 53 Niềm tin thương hiệu NT1 Ngân hàng X thương hiệu đáng tin cậy Ý NT2 NT3 Ngân hàng X có lịch sử lâu đời Tơi tin tưởng vào thương hiệu ngân hàng X NT4 Ngân hàng X đáp ứng mong đợi YD1 định lựa chọn ngân hàng giao dịch Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng X thay ngân hàng khác YD2 YD3 Phần II Xin vui lịng cho tơi biết thông tin cá nhân anh/chị, thông tin giữ bí mật sử dụng hồn tồn cho mục đích nghiên cứu Anh/chị thuộc nhóm tuổi  Dưới 24  25-34  35-44  Trên 44 Giới tính  Nam  Nữ Anh chị vui lịng cho biết cơng việc anh/chị  Học sinh, sinh viên  Cán bộ, nhân viên nhà nước  Nhân viên, lãnh đạo công ty tư nhân  Chủ doanh nghiệp  Công việc chuyên môn (giáo viên, bác sĩ, luật sư,…) Anh chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị  Dưới triệu đồng/tháng  Từ triệu đồng/tháng đến 10 triệu đồng/tháng  Từ 10 triệu đến 20 triệu đồng/tháng  Trên 20 triệu đến 30 triệu đồng/tháng  Trên 30 triệu đồng/tháng  Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 4: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Thống kê mơ tả mẫu GioiTinh Valid nam nu Total Dotuoi Valid duoi 24 25-34 35-44 tren 44 Total Nghenghiep Valid HS-SV Can bo, nhan vien nha nuoc nhan vien, lanh dao tu nhan chu doanh nghiep giao vien - bac si Total Thunhap Valid 30 Total NhomNH Valid TMQD TMCP Total Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha Thang đo nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,760 Item-Total Statistics NB1 NB2 NB3 NB4 Thang đo chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,901 Item-Total Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Thang đo liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,875 Item-Total Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 Thang đo trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 Thang đo niềm tin thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,914 Item-Total Statistics NT1 NT2 NT3 NT4 Thang đo ý định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,862 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 Kết kiểm định EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CL5 CL4 CL3 CL1 CL2 NT4 NT3 NT1 NT2 LT1 LT4 LT3 LT2 TT1 TT4 TT2 TT3 NB3 NB2 NB4 NB1 Kết kiểm định EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CL5 CL4 CL3 CL1 CL2 NT4 NT3 NT1 NT2 LT1 LT4 LT3 LT2 TT1 TT4 TT2 TT3 NB2 NB3 NB4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết kiểm định EFA lần biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD3 YD2 YD1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tương quan Correlations YD NB CL LTu NT TT Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R a ,772 a Predictors: (Constant), TT, NT, LTu, NB, CL b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, NT, LTu, NB, CL Coefficientsa Model (Constant) CL NB LTu NT TT a Dependent Variable: YD Phân tích khác biệt Sự khác biệt giới tính Independent Samples Test YD Equal variances assumed Equal variances not assumed Sự khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic a ,389 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for YD ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sự khác biệt nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Kruskal-Wallis Test Ranks Nghenghiep YD HS-SV Can bo, nha nhan vien, la chu doanh n Total Chi-Square df Asymp Sig Sự khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sự khác biệt nhóm ngân hàng Independent Samples Test YD Equal variances assumed Equal variances not assumed ... cứu thành phần giá trị thương hiệu, tác động thành phần tới ý định mua /giao dịch khách hàng Cụ thể, nghiên cứu ? ?Tác động thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch. .. nhận đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch H3: Có tác động tích cực liên tưởng thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch H4: Có tác động tích cực trung thành thương hiệu đến ý định. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRỌNG KIÊN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH TIỀN GỬI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ