Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá kết quả hoạt động theo mô hình thẻ điểm cân bằng tại công ty novaland

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐỒNG XUÂN HẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY NOVALAND Ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PSG.TS PHẠM XUÂN LAN Tp Hồ Chí Minh năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS.TS Phạm Xuân Lan Các phân tích số liệu kết nêu luận văn hồn tồn có thực Tác giả luận văn Đồng Xuân Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO MƠ HÌNH QUẢN TRỊ BSC 1.1 Khái qt mơ hình thẻ điểm cân 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân .1 1.1.2 Sự cần thiết áp dụng thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động công ty 1.1.3 1.2 Quy trình áp dụng BSC vào đánh giá kết hoạt động: Các khía cạnh mơ hình thẻ điểm cân 1.2.1 Tầm nhìn chiến lược 1.2.2 Khía cạnh tài 1.2.3 Khía cạnh khách hàng 1.2.4 Khía cạnh quy trình nội 1.2.5 Khía cạnh đào tạo phát triển .6 1.3 Liên kết khía cạnh BSC với chiến lược tổ chức: 1.3.1 Mối quan hệ nhân : 1.3.2 Liên kết với mục tiêu tài 1.4 Phương pháp đánh giá mơ hình thẻ điểm cân bằng: 1.5 Một số cơng trình nghiên cứu đánh giá kết hoạt động mô hình thẻ điểm cân 11 1.6 Kinh nghiệm áp dụng BSC số công ty 25 1.6.1 Công ty cổ phần Sarefico 25 1.6.2 Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim 26 1.6.3 Kinh nghiệm áp dụng BSC ngân hàng thương mại cổ phần ACB 27 1.7 Điều kiện ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động .27 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BSC TẠI CÔNG TY NOVALAND 32 2.1 Giới thiệu công ty Novaland 32 2.1.1 Khái quát công ty Novaland 32 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi công ty Novaland 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 34 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh cơng ty Novaland 34 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Novaland 35 2.2 Thực trạng đánh giá kết hoạt động mơ hình thẻ điểm cân công ty Novaland 41 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 41 2.2.2 Thực trạng đánh giá kết hoạt đơng theo viễn cảnh tài 43 2.2.3 Thực trạng đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh khách hàng 48 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh quy trình nội 50 2.2.5 Thực trạng đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh học hỏi phát triển 53 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO MƠ HÌNH BSC 57 3.1 Kết nghiên cứu việc đánh giá kết hoạt động mô hình thẻ điểm cân Novaland 57 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh tài Novaland 57 3.1.2 Đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh khách hàng Novaland 57 3.1.3 Đánh giá kết hoạt động công ty theo viễn cảnh quy trình nội Novaland .58 3.1.4 Đánh giá kết hoạt động công ty theo viễn cảnh đào tạo phát triển Novaland 59 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 60 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động mơ hình thẻ điểm cân công ty Novaland 61 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh tài 61 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh khách hàng63 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh quy trình nội 64 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh đào tạo phát triển 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Tóm tắt chương 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ACC ASD BĐS BGĐ BSC BSC/KPI Công ty Novaland Công ty TNHH EPS ERP FIN HCM HĐTV HOSE HR IT KPI KPIs L&D M&A MBO MKD NCC NT Officetel PCD PLG PMS PR QA ROA ROE RPM SEM SPSS TTTM DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thể tiêu chí tác giả viễn cảnh thẻ điểm cân Bảng 1.2 Mơ tả tiêu chí đánh giá hiệu suất hoạt động ngành khách sạn Bảng 1.3 Tổng hợp thước đo thẻ điểm cân đề nghị cho luận văn Bảng 2.1 Tiến độ dự kiến bàn giao dự án năm 2017 Bảng 2.2 Mô tả thẻ điểm cân công ty Novaland năm 2016 Bảng 2.3 Tình trạng triển khai dự án bất động sản cho thuê nghỉ dưỡng Bảng 2.4 Chỉ số tài Novaland giai đoạn 2012-2016 Bảng 2.5: Mô tả mẫu khảo sát giới tính Bảng 2.6: Mơ tả mẫu khảo sát độ tuổi Bảng 2.7: Mô tả mẫu khảo sát vị trí làm việc Bảng 2.8: Nhận xét công tác đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh tài Novaland Bảng 2.9: Nhận xét công tác đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh khách hàng Novaland Bảng 2.10: Nhận xét công tác đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh quy trình nội Novaland Bảng 2.11: Nhận xét công tác đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh học hỏi phát triển Novaland Bảng 2.12: Tổng hợp điểm số công tác đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình triển khai KPI 12 bước Hình 1.2 Bốn khía cạnh mơ hình BSC Hình 1.3 Mối quan hệ nhân khía cạnh thẻ điểm cân Hình 1.4 Mơ hình bước để thành cơng việc đánh giá Hình 1.5 Khung mẫu thẻ điểm cân tồ chức ngân hàng Hung-Yi Wu nghiên cứu Hình 1.6 Khung mẫu thẻ điểm cân đề đánh giá dự án cơng nghệ truyền thơng Koen Milis, Roger Mercken Hình 1.7 Khung phân tích luận văn Hình 2.1 Chiến lược phát triển công ty Novaland 2007 – 2025 trở Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Novaland Hình 2.3 Quá trình tăng vốn Novaland từ 2007-2016 Hình 2.4 Tăng trưởng thu nhập Novaland thể qua số lượng dự án số lượng hộ Hình 2.5 Thuyết minh số 21- Tiền lương phải trả người lao động Hình 2.6 Số tiền quỹ khen thưởng phúc lợi Novaland năm 2015 - 2016 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế thị trường ngày phát triển, mức độ hội nhập cơng ty cao, kéo theo hình thành lớn mạnh doanh nghiệp Tuy nhiên vấn đề quan trọng đặt làm để doanh nghiệp đánh giá kết hoạt động cách hiệu quả, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp góp phần đóng góp cho phát triển nên kinh tế đất nước Kết hoạt động doanh nghiệp phải đánh giá cách đầy đủ toàn diện, kết đánh giá sở cho việc thiết lập mục tiêu, hoạch định chiến lược kiểm soát hoạt động doanh nghiệp Hiện thời đại tồn cầu hóa với mơi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển doanh nghiệp vấn đề không dễ Nhưng làm để biến chiến lược thành hành động cịn vấn đề khó việc đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp để khẳng định đường doanh nghiệp không bị lệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp chủ yếu thông tin số liệu tài khứ trở nên lạc hậu khơng cịn phù hợp mà hoạt động tạo giá trị doanh nghiệp ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản phi vật chất, vơ hình Với nhu cầu thiết việc đời mơ hình đánh giá theo thẻ điểm cân điều tất yếu Thẻ điểm cân David Norton – Giám đốc học viện Nolan Norton Robert Kaplan – Giáo sư đại học Havard đề xuất giới thiệu lần tạp chí Havard Business Review năm 1996 Hệ thống thẻ điểm cân giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thơng qua bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội đào tạo phát triển để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp Mơ hình ứng dụng rộng rãi thu thành công đáng kể doanh nghiệp, tổ chức giới Trước nhiều ưu điểm vượt trội Công ty đưa nh nhân viên Valid Total Nhân viên thích nghi nhanh v quy trình m Valid Total PHỤ LỤC 4: TRUNG BÌNH CỘNG VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN 4.1 Nhóm thang đo thuộc viễn cảnh tài chính: Descriptive Statistics Doanh s bán hàng c a m i nhân viên đư c công ty đánh giá Doanh s s n ph m cho thuê chuy n ng c a m i nhân viên đư c công ty đánh giá T l hoa h ng cho nhân viên bán hàng đư c đánh giá t l h p lý Chi phí cho ho t đ ng giao d ch bán s n ph m c a m i nhân viên đư c công ty ghi nh n đ y đ Chính sách khen thư ng, ghi nh n khen thư ng doanh s bán hàng c a nhân viên đư c công ty đánh giá Kinh phí ho t đ ng c a phòng ban m i quý (năm) cho nhân viên đư c công ty c p xu ng đyđ Phúc l i c a công ty dành cho nhân viên t t Vi c th c hi n chi n lư c bán hàng phù h p theo m c tiêu l i nhu n công ty đ (năm) Valid N (listwise) 4.2 Nhóm thang đo thuộc viễn cảnh khách hàng: Descriptive Statistics N Minimum M c đ hài lịng c hàng bên ngồi đ i v viên đư c công ty đánh giá 10 M c đ hài lòng c hàng bên (n i b nhân viên đư c công ty đánh giá 11 Vi c gi i quy t linh ho yêu c u c a khách hàng v ph m, d ch v c a nhân viên đư c công ty đánh giá 12 S lư ng khách hàng cũ liên h liv ph m k nh n 13 S lư ng khách hàng m i, l n đ u giao d ch c a m i nhân viên đư c công ty ghi nh n Valid N (listwise) i nhân viên đ 4.3 Nhóm thang đo thuộc viễn cảnh quy trình vận hành nội bộ: Descriptive Statistics 14 Nhân viên th chu n hóa s n ph m d ch v cung c p cho khách hàng đư c công ty đánh giá 15 Hi n t i công ty xây d ng đư c b ng mô t h th ng trang m ng n ti t, rõ ràng cho t ng v vi c 16 Nhân viên tuân th trình, quy đ nh công ty đ 17 Nhân viên n m b t c p nh t đ y đ c a công ty 18 T l l i nghi viên đư c qu n lý tr nh n đánh giá đ y đ 19 khái ni m v m ch đ nh m c lao đ ng đánh giá k t qu làm vi c Valid N (listwise) Nhân viên n m b t đư c 4.4 Nhóm thang đo thuộc viễn cảnh học hỏi, đào tạo phát triển: Descriptive Statistics 20 T ng s ch ng ch , cá chương trình đào t o nghi p v c a nhân viên tham gia hồn thành đư c cơng ty đánh giá 21 Nhân viên n m b t đư c quy trình đánh giá b ng th cân b ng (BSC) thông qua bu i đào t o, hu n luy n truy n thông n 22 Nh ib ng đóng góp ý ki n c i thi n xây d ng quy trình c a nhân viên đư c công ty ghi nh n đ y đ 23 Công ty đưa nh ng đ nh hư ng ngh nghi p rõ ràng đ y đ cho nhân viên 24 Nhân viên thích nghi nhanh v i nh thay đ i t Valid N (listwise) ng thay đ i t quy trình m Phụ lục Bảng 2.2 Mô tả thẻ điểm cân cơng ty Novaland năm 2016 Nhóm mã Phòng F1 ACC F2 ACC F3 ACC F4 ACC F5 FIN F6 SALE F7 SALE Khách hàng C1 SALE C2 MKD C3 ASD C4 QA C5 ASD C6 ASD C7 ASD C8 MKD, ASD Quy trình nội bộ, vận hành O1 ACC,S ALE, MKD, PLG O2 ACC,F IN,BM IR,SA LE O3 PLG O4 PR O5 PCD O6 PDT O7 QA O8 ASD O9 IT O10 IT O11 RPM O12 Các phòng ban Đào tạo phát triển P1 Các phòng ban P2 HR P3 L&D Nguồn: https://www.novaland.com.vn/ ... đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh tài 61 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh khách hàng63 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động theo. .. điểm xây dựng giải pháp 60 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết hoạt động mơ hình thẻ điểm cân công ty Novaland 61 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh. .. 3.1 Kết nghiên cứu việc đánh giá kết hoạt động mơ hình thẻ điểm cân Novaland 57 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động theo viễn cảnh tài Novaland 57 3.1.2 Đánh giá kết hoạt động theo