Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tổng công ty điện lực TP hồ chí minh giai đoạn 2013 2020

B GIÁOD CVÀ ðÀOT O NG ð I TRƯ H C KINH T TP.HCM - - NGUY N MINH H I NG D NG MƠ HÌNH TH ðI M CÂN B VÀOQU NTR CHI NLƯ C T NG CÔNG TY ðI N L C TP.HCM GIAI ðO N 2013-2020 LU NVĂNTH CS KINHT TP H Chí Minh – N ăm 2013 TRƯ NG B GIÁ OD CVÀ ðÀOT O NG ð I H C KINH T TP.HCM - NGUY - N MINH H I NG D NG MƠ HÌNH TH ðI M CÂN B VÀOQU NTR CHI NLƯ T NG C NG CÔNG TY ðI N L C TP.HCM GIAI ðO N 2013-2020 Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s LU NVĂNTH CS KINHT NGƯ IHƯ NGD NKHOAH PGS TS VÕ TH QUÝ TP H Chí Minh – N ăm 2013 C: L I CAM ðOAN Kính thưa q th y cơ, tơi tên Nguy n Minh H i, h c viên cao h c khóa 21, ngành Qu n tr Tơi xin cam CÂN B NG VÀO QU ðI NL C THÀNH PH cơng trình nghiên c u tơi th c hi n Cơ s kh o K t qu th c hi n đ m b o tính trung th nghiên c u tr c ñây Nguy n Minh H i M CL C Trang ph bìa L i cam ñoan M cl c Danh m c ch vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình TĨM T T CHƯƠNG M 1.1 Lý ch n ñ 1.2 M c tiêu nghiên cu 1.3 Ph m vi nghiên c u 1.4 ð i tư ng nghiên c u 1.5 Phương pháp nghiên cu 1.6 Ý ngh ĩa th c ti n c a nghiên c u CHƯƠNG CƠ S 2.1 Khung lý thuy t 2.2 Th c hi n ki 2.3 Th ñi m cân b 2.3.1 Khái nim v 2.3.2 B n ñ chi n lư c 2.3.3 Các loi ch CHƯƠNG EVNHCMC VÀ CHI 3.1 Gi i thi u v 3.2 Tóm t t chi n lư c EVNHCMC 3.2.1.T m nhìn-S 3.2.2 Chi n lư c EVNHCMC giai đo n 2011-2020 3.3 Phân tích nh 3.4 Tóm l c n i dung mc tiêu chin lư c c a EVNHCMC: CHƯƠNG XÂY D 4.1 Qui trình th c hi n 4.2 Ngu n s li u 4.3 Thu th p x 4.3.1 Xây d ng B n ñ 4.3.1.1 D 4.3.1.2 Kh o sát s ñ ng thu n ñ i v 4.3.1.3 K t qu l p B n ñ 4.3.2 Xây d ng ch s KPIs 4.3.2.1 ð xu t ch s PI 4.3.2.2 Kh o sát s ñ ng thu n xây d ng b KPIs 4.3.2.3 K t qu 4.3.3 Kh o sát, xây d ng tr ng s 4.3.4 Xây d ng ngư ng ñánh giá ca KPIs CHƯƠNG K T QU 5.1 K t qu th c hi n 5.2 K t lu n ki 5.2.1 ðánh giá chung vñ 5.2.2 Ki n ngh ñ i v i EVNHCMC 5.2.3 ðóng góp c Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C DANHM CCÁCCH VI TT T AMI: Advanced Metering Infrastructure- H th ng h t ng đo đ m thơng minh BSC: Balanced Scorecard-Th ñi m cân b ng BVMT: B o v môi tr ng CBCNV: Cán b công nhân viên CNTT: Công ngh thông tin CSR: Corporate Social Responsibility – Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p EVN: T p đồn ði n l c Vi t Nam EVNHCMC: T ng cơng ty ði n l c Thành ph H Chí Minh a GIS : Geography Information System- H th ng thơng tin đ a lý 10 GIS : Gas Insulation System- H th ng cáchđi n khí b 11 IE : International Electrotechnical Commission12 KPI: Key Performance Indicator- Ch s thành qu 13 KRI: Key Result Indicator- Ch s k t qu c t y u 14 NCKH: Nghiên c u khoa h c 15 PI: Performance Indicator -Ch s 16 PR: Public relationships- Quan h 17 SCADA: H th ng giám sátñi u n thu th p x lý d li u 18 TNHH MTV: Trách nhim h u h n m t thành viên 19 TP.HCM: Thành ph H Chí Minh DANHM CB NG B ng 3.1: Các nhóm nhi m B ng 3.2: Các ch tiêu chin B ng 3.3: D ki n ngân sác B ng 4.1: Thành ph B ng 4.2: D th o b B ng 4.3: T ng h p s ñ ng thu n t chi n lư c B ng 4.4: Các mc tiêu tron B ng 4.5: Các ch s B ng 4.6: Các ch s hàng B ng 4.7A: Các ch s n ib B ng 4.7B: Các ch s B ng 4.8: B ng 4.9: n ib Các ch s Phát trin Các ch s nhân viên B ng 4.10: Các ch s ñ ng-Môi tr n B ng 4.11: T ng h p s thu n t ñ i v B ng 4.12A:T ng h p KPI EVNHCMC B ng 4.12B:T ng h p KPI EVNHCMC B ng 4.13A:Giá tr m B ng 4.13B:Giá tr m DANH M C HÌNH Hình 1.1: Lưu đ Hình 2.1: Khung lý thuy Hình 2.2: Các bư c ki m s Hình 2.3: Th Hình 2.4: Th Hình 2.5: M i quan h ng Hình 2.6: Th Hình 2.7: Ba lo i ch s đo Hình 2.8: N n t ng liên kt Hình 2.9: ðư ng cong Hal Hình 3.1: Cơ c u trình ñ Hình 3.2: Cơ c u ngành n Hình 3.3: So sánh s Hình 4.1: Lưu đ Hình 4.2: Bnñ ð tài ñư c th c hi n nh m ng d ng mơ hình Th (BSC) vào th c ti n qu n tr (EVNHCMC) giai ño n 2013-2020 M c EVNHCMC m t công c ki m sốt chin lư c giai đo n 2013-2020 Ph m vi th c hi n ñ d ng b n ñ chi n lư c k 2013-2020 theo kh lư ng (KPIs) tiêu chun ñánh giá kt qu chi n lư c c a EVNH Parmenter (2009) đ ngh s mơ hình g cơng b năm 1996 Q trình th c hi n ñ tài qua bư c: - (i) H th ng ý ki n ñ ng thu n c a chuyên gia qua vòng kho sát theo phương pháp Delphi ñ xây d ng b n ñ chi n lư c EVNHCMC v i khía c nh (1) Tài chính, (2) Khách hàng, (3) Qui trình n i b , (4) H c t p- Phát trin, (5) Hài lòng nhân viên (6) C ng ñ ng-Môi tr ng; - (ii) th c hi n vòng kh o sát ý ki n chuyên gia bng phương pháp Delphiñ ñ t ñư c ñ ng thu n 49 KPIs ño lư ng 25 m c tiêu chin lư c EVNHCMC; - (iii) thu th p ý ki n chuyên giañánh giá mt quan tr ng c a 49 KPIs ñ xác ñ nh tr ng s KPI, KRI ươtng ng; - (iv) sau thu th p s li u th ng kêđ tính tốn xácđ nh ngư ng chu n ñánh giá ngt KPI K t qu nghiên c u hình thành đư c h th ng BSC g m b n ñ chi n lư c EVNHCMC giai ño n 2013-2020 v i 25 m c tiêu 49 KPIs ño lư ng mc tiêu phân b theo khía c nh c a mơ hình BSC ð ng th i ngư ng chu n so sánh KPIsũcng ñư c th c hi n theo m c ñánh giá cho mi KPI Tác gi ñã ñ xu t hư ng ng d ng k t qu nghiên c u ñư c ñ i v i EVNHCMC Quá trình nghiên cu giúp rút mt s h c v th c hi n phương pháp Delphi th c ti n, ch hn ch c a ñ tài h ng nghiên c u ti p theo K t c u lu n văn g m chương Chương ph hình thành v n đ nghiên c u, t n M ñ u gi i thi u lý xác đ nh đư c m c tiêu nghiên cu, gi i h n ph m vi nghiên c u, ñ i tư ng, phương pháp nghiên cu ý ngh ĩa th c ti n c a đ tài Ch ương trình bày c s nghiên c u g m: (1) Lý thuy t v ki m soát chin lư c, (2) lý thuy (3) lý thuy t v KPIs Chương gi c a EVNHCMC giai ño n 2011-2020 v i 37 m c tiêu trng y u Chương trình bày bư c th c hi n xây d ng BSC c a EVNHCMC đ hình thành b n đ chi n lư c, b KPIs chu n ñánh giá kt qu th c hi n mc tiêu chin lư c giai ño n 2013-2020 c a EVNHCMC Chương đánh giá ngt qt q trình thc hi n ñ tài, k t qu th c hi n, ñ xu t hư ng ng d ng k t qu nghiên c u, ñ ng th i ch hn ch c a nghiên c u ñ ngh hư ng nghiên c u ti p theo 25 T l tr m truy n t i s d ng công t i)*100% Năm Năm Năm KPI 2010 QT8.2 2011 - 20,0 30,4 (Ngu n: Báo 26 T l lư i ñi n ng m= (Chi u dài l i ñi n ng m/ t Năm Năm Năm KPI QT8.3 2010 2011 - 25,2 27,3 (Ngu n: Báo cáo Qun lý k 27 T l % công su t đ u đ t/ cơng su t ph Năm Năm KPI 6T/2013 QT9.1 2011 2012 137% 140% (Ngu n: Báo 28 T l lư i n có kh phòng n-1 Năm Năm KPI 6T/2013 QT9.2 2011 2012 55,1% 66,2% 73,8% (Ngu n: Báo 29 M c ñ ng d ng CNTT (5 c p ñ ) KPI M c tiêu 2020 HT1.0 Cpñ5 ði m ( Kém) Cpñ1 (Ngu n: Chi n lư c EVNHCMC giai ño n 2011-2020) Cpñ 1- Cơ s h Cpñ 2- ng d ng sơ khai: m c s d ng CNTT mang tính cá nhân, r i r c chưa có chương trình t ng: EVNHCMC c b n ñ t ñư c m t cơng tác EVNHCMC qua c p đ  C p ñ 3- M c tác nghip: M i ho t ñ ng tác nghip ñ u k t n i qua h th ng thơng tin EVNHCMC giai đo n hồn thi n h th ng thông tin tác nghi p bao g m h th ng CRM, CMIS, FMIS, k thu t, nhân s , lao ñ ng ti n lương - HRMS, ñ u tư XDCB, qu n lý hành chính, thi đua-khen thư ng  C p ñ -M c chi n lư c: Trên ơc s k t n i h th ng tác nghip nh m qu n lý toàn di n ngu n l c c a doanh nghi p (Enterprise resource planning - EPR)  C p ñ 5- Thương m i ñi n t : V i s h tr c a h th ng thơng tin tích h tri n theo chi u sâu thơng qua c ng giao ti p n t doanh nghi p ñi n t p, mt ho t ñ ng c a EVNHCMC phát EVNHCMC nh m th c hi n tác vnhư m t tương thích t ng th mơi tr ng c a Chính ph n t 30 M c ñ ñ u tư cho ñào t o= (T ng chi phí ñào t o/t ng quĩ lương)*100% Năm Năm KPI HT2.1 2011 2012 1,57% 3,34% (Ngu n: Báo cáo tình hình trin khai k ho ch SXKD 2012-2015; Chi n lư c EVNHCMC 2011-2020) 31 T l ngư i lao ñ ng ñáp ng tiêu chun cơng vi đ ng)*100% c = (S ngư i lao đ ng đáp ng tiêu chun cơng vi Năm c/t ng s ngư i lao Năm KPI 2011 HT2.2 2012 - - (Ngu n: Chi n lư c EVNHCMC 2011-2020) Chi n lư c EVNHCMC phân tích nh nhi u cán b, công nhân viên tthư ng làm vi đư c u cu cơng vi c (Trang 58-59) Tuy nhiên q chưa có s li u liên quanñ n ho t ñ ng ñánh giá mc ñ ñáp ng tiêu chun công vi c c a ngư i lao ñ ng ñ Dù v y, v m t chi n lư c dài h n ñ n năm 2020, EVNHCMC có l c: (1) Xácđ nh nhu c u nhân l (4) b trí nhân l c ñáp ng tiêu chun, (5) thành l p Trung tâm hu n luy n đ ch cơng vi c (6) đánh giá kt qu Do u c u ñ n năm 2020, ph i ñ m b o 100% nhân l xu t trên.ð ng th i ki n ngh EVNHCMC ph i t ch 32 T l chi ñ u tư vào NCKH = (T l đ u tư vào NCKH/T ng chi phí năm )*100% Năm Năm KPI HT3.1 2011 2012 0,43% 0,47% (Ghi chú: T ng chí phí khơng bao g (Ngu n: T ng h khai k p chi phí s d ng cho ho t ñ ng NCKH sáng ki n d ho ch SXKD 2012-2015) 33 M c ñ áp dng NCKH, sáng kin ñư c t = (S ñư c t)*100% Năm Năm KPI HT3.2 34 Th 2011 2012 93,7% 92,2% (Ngu n: Báo cáo Hi ngh t ng k t Qu n lý k i gian h c t p bình quân ng i/năm= T ng s gi Năm Năm KPI Năm 2013 HT4.1 2011 2012 - - (Ngu n: Th ng kê nmă 2013 t 35 ð th d c ñư ng cong Half-life đo kh c hi n qui trình cơng tác ðơn v tính: Tháng Năm Năm KPI HT4.2 Năm 2013 2011 2012 - - Do cáchño lư ng l c h c t p c a t ti n qu n tr c a EVNHCMC chưa có s Thông th ng, k t qu khoa h c ) khơng thư ng tháng Do tác gi ñ s ñ n l p t 36 M c đ hài lịng c a Khách hàng s d ng ñi n (HT5.1) = ñi m t KH1.0 khía c nh khách hàn Năm Năm KPI 2011 HT5.1 20 - 37 M c ñ ñ ng thu n c a C ng ñ ng = L y k t qu ño s ñ ng thu n c a xã h i ñư c th c hi n theo yêu cu văn b n 3475/EVN-KD ngày 10/9/2013 (thang ñi m 10) Năm Năm KPI 2011 2012 - - HT5.2 38 M c đ th a mãn cơng vi c (HT5.3) = L y m t NV1.0 khía c nh Hài lòng nhân viên Năm Năm KPI 2011 HT5.3 20 39 M c đ cơng vi tho c t i EVNHCMC(thang ñi m 5) Năm 2011 giá tr NV1.0= 3,54/5 ñi m Năm Năm KPI NV1.0 2011 2012 3,45 - 40 T c ñ năm trư c]*100% Năm Năm KPI Năm 2012 NV2.1 2010 2011 10% 16,6% (Ngu n: Niên giám thng kê EVNHCMC, mu A4) 41 M c chi phúc l i bình qn đ u ngư i năm so v l i/ngư i năm trư c)-1]*100% Năm Năm KPI Năm 2012 NV2.2 2010 2011 0% 6,7% (Ngu n: Báo cáo hot đ ng Cơng đồn 2011, 2012) 42 M c ñ ñ ng thu n c a xã h i = L y k t qu ño s ñ ng thu n c a xã h i ñư c th c hi n theo yêu cu văn b n 3475/EVN-KD ngày 10/9/2013 v Năm Năm KPI MT2.1 43 M c ñ 2011 2012 - - ñóng góp ho Năm Năm KPI Năm 2012 MT2.2 2010 2011 436 523 (Ngu n: Niên giám thng kê EVNHCMC, mu A4) Theo qui ñ nh c a EVNHCMC, hàng n ăm m i CBCNV đóng góp qu ĩ cơng tác xã h i thu nh p bình quân c làm vi c Do 44 M c đ tuân th qui ñ nh v Năm Năm KPI MT2.3 2010 2011 (Ngu n: Niên giám thng kê EVNHCMC, mu A4) 45 H s ñàn h i lư ng ñi n = M c tăng ñi n thương ph m /m c tăng trư ng GDP Năm Năm KPI MT2.4 2010 2011 0,83 1,1 (Ngu n: Báo cáo tng k t năm 2010 2012 2013.) 46 T c ñ gi m s m khuy t ưl i ñi n = Kho ng th i gian gi m 50% s ñi m m khuy t ưl i n (ðơn v tính: tháng) Năm Năm KPI MT3.1 (Ngu n: Báo cáo giao ban tháng 9/2012) Theo th ng kê s ñi m m khuy t ưl 92,59%, qui th 47 T l km lư i ñi n trung h th ñi n qu n lý)*100% Bình quân 2011 2012 - i gian bình quân gi m 50% m khuy t Năm Năm KPI MT3.2 Năm 2013 2011 2012 30% 60% (Ngu n: Báo cáo tng k t EVNHCMC năm 2011, 2012, Báo cáo giao ban tháng 2013) M c tiê n 2015, EVNHCMC hồn t t ch nh trang dây thơng tin tr 48 T l km lư i ñi n ng m = (chi u dài l i ñi n ng m /t ng s km ñư ng dây qu n lý) *100% Năm Năm KPI MT3.3 (Ngu n: Báo cáo Qun lý k 2011 2012 25,2% 27,3% thu t năm 2011, 2012, tháng 2013) 49 M c ñ ñ nh v hình nh kinh doanh = Trích k t qu ño hình nh kinh doanh (kh o sát theo văn b n 3475/EVN-KD ngày 10/9/2013 v Năm Năm KPI MT4.0 2011 2012 - - ... OD CVÀ ðÀOT O NG ð I H C KINH T TP. HCM - NGUY - N MINH H I NG D NG MƠ HÌNH TH ðI M CÂN B VÀOQU NTR CHI NLƯ T NG C NG CÔNG TY ðI N L C TP. HCM GIAI ðO N 2013- 2020 Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH... C HÌNH Hình 1.1: Lưu đ Hình 2.1: Khung lý thuy Hình 2.2: Các bư c ki m s Hình 2.3: Th Hình 2.4: Th Hình 2.5: M i quan h ng Hình 2.6: Th Hình 2.7: Ba lo i ch s đo Hình 2.8: N n t ng liên kt Hình. .. l p Công ty ði n l c TP. HCM tr c thu c T ng Công ty ði n l c Vi t Nam (nay T p đồn ði n l c Vi t Nam) Ngày 05/02/2010, B công th ương quy t đ nh thành l p Cơng ty m - T ng Công ty ði n l c TP. HCM