Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tổng công ty điện lực TPHCM giai đoạn 2013 2020

1/30 Quản trị nguồn nhân lực 2/30 Danh sách nhóm 6 Lê Bá Khiêm5 Lê Thị Thanh Tâm1 Trần Thị Thục Quyên2 Nguyễn Xuân Xanh4 3 Trần Thị Quý Phùng Yến Như6 3/30 Nội dung trình bày Company Logo 4/30  BSC là gì? BSC là một hệ thống quản lý (chứ không chỉ là một hệ thống đo lường) giúp cho tổ chức xác định rõ tầm nhìn và chiến lược và chuyển chúng thành hành động. Nó cung cấp các thông tin phản hồi cả về các quá trình kinh doanh nội bộ và các kết quả để cải tiến liên tục các kết quả và hiệu quả về mặt chiến lược www.thmemgallery.com Giới Thiệu BSC và KPI 5/30 Giới Thiệu BSC và KPI  KPI là gì? KPI là những chỉ số đánh giá sức khỏe của một doanh nghiệp, tổ chức hay bộ phận.  Nó được phát triển dựa trên các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đặc thù, thực trạng của DN hay phòng ban, cá nhân. Và nó phải Smart.  Bao gồm khoảng 100 chỉ số, chia làm 3 loại chỉ số: KRI (Chỉ số kết quả cốt yếu), PI (Chỉ số hiệu suất) và KPI (Chỉ số hiệu suất cốt yếu).  KRI: cho biết bạn đã làm được gì với 1 viễn cảnh- ta cần làm gì trong mỗi khía cạnh (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi&Phát triển, Môi trường & Cộng đồng, Sự hài lòng của nhân viên ) trong Chiến lược của tổ chức.  PI: cho biết bạn phải làm gì.  KPI: cho biết bạn phải làm gì để làm tăng hiệu suất lên một cách đáng kể. www.thmemgallery.com 6/30 1. Giới thiệu BSC, KPI  Hệ thống KPI cần phải nối kết được với Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị, Chiến lược và viễn cảnh của tổ chức, theo sơ đồ sau: MT/CĐ Các kết quả tài chính Hài lòng của KH Học hỏi và phát triển Các quy trình nội bộ Sự hài lòng của NV Các kết quả tài chính Hài lòng của KH Học hỏi và phát triển Các quy trình nội bộ Sự hài lòng của NV MT/CĐ Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của TC Các chiến lược của tố chức Các chỉ số PI( khoảng 80 cs) Các KRI ( max 10CS) Các KPIs cốt yếu( max 10cs) Các yếu tố thành công then chốt ( 5-8) 7/30 Mối liên hệ giữa BSC và KPI  BSC gồm 6 khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập – phát triển, hài lòng nhân viên, môi trường - cộng đồng.  => KRI => đưa ra các PI => KPI.  Đánh giá trọng số của từng BSC => xác định trọng số của các KRI trong từng BSC=> xác định trọng số các KPI trong các KRI.  Xác định các KPI thuộc phòng ban nào chịu trách nhiệm => áp dụng cho phòng ban đó => thiết lập các KPI phù hợp cho nhân viên trong phòng ban để đạt được mục tiêu KPI của phòng ban, định kỳ tổng hợp đánh giá so sánh và có bước điều chỉnh cho phù hợp để góp phần đạt mục tiêu chung của công ty. www.thmemgallery.com LOGO Ý nghĩa quan trọng của BSC và KPI Ý nghĩa quan trọng của BSC và KPI 9/30 2. Giới thiệu đề tài  Trong đề tài này tác giả xây dựng bản đồ chiến lược cấp công ty cho EVNHCMC giai đoạn 2013-2020.  Tác giả chọn mô hình thẻ cân bằng điểm BSC 6 khía cạnh của Parmenter (2009), kết hợp với KPIs – bộ chỉ số đo lường => đánh giá, xây dựng mục tiêu chiến lược của EVNHCMC.  Tác giả dùng phương pháp Delphi để khảo sát: Hơi giống phương pháp chuyên gia nhưng điều khác biệt duy nhất là các thành viên không biết ai đưa ra đánh giá thế nào và cũng không thảo luận nhau về vấn đề đó, chỉ là đưa ra đánh giá. Kết quả có thể biết nhưng cũng không biết ai trả lời như thế nào. Điều này khắc phục nhược điểm của phương pháp chuyên gia là sự ảnh hưởng của người nói trước hay có quyền lực hơn trong nhóm phỏng vấn. 10/30 2. Giới thiệu đề tài Hình 1.1 Lưu đồ thực hiện kỹ thuật Delphi (Nguồn: theo Clayton M.J, 1997) [...]... nhà quản trị cấp cao và cấp trung của EVNHCMC thuộc Ban triển khai chiến lược giai đoạn 2013- 2020  Các bước thực hiện đề tài:  Bước 1: Hệ thống các mục tiêu chiến lược trọng yếu của EVNHCMC với 37 mục tiêu chiến lược phân tích từ chiến lược EVNHCMC giai đoạn 2011 -2020 và thu thập ý kiến đồng thuận của các chuyên gia qua 3 vòng khảo sát theo phương pháp Delphi để xây dựng bản đồ chiến lược EVNHCMC giai. .. khảo sát có 26 mục tiêu chiến lược được thống nhất đưa vào bản đồ chiến lược EVNHCMC  Hình 4.2: Bản đồ chiến lược EVNHCMC/trang 60 14/30 2 Giới thiệu đề tài  Xây dựng KPIs:  Từ 26 mục tiêu xác định trong bản đồ chiến lược, tác giả đưa ra 61 chỉ số PI để các chuyên gia đánh giá => Dùng phương pháp Delphi để khảo sát 2 vòng: 26 mục tiêu còn 25 ( loại bỏ mục tiêu MT1 – tăng sử dụng nguồn năng lượng tái... mặt bằng nên không thể tính toán, so sánh, đánh giá  XÂY DỰNG NGƯỠNG ĐÁNH GIÁ KPIs  Ngưỡng KPI phụ thuộc mục tiêu đánh giá, dựa vào mục tiêu chiến lược 2020 và có xem xét giá trị thực tế với dữ liệu các năm quá khứ, dựa theo các thông lệ hoặc qui định đặc thù ngành(so sánh trong ngắn hạn hoặc dài hạn)  Để tính ngưỡng KPI phải dựa vào: số liệu thống kê, mục tiêu chiến lược, quan điểm của các nhà quản. .. các KPI, KRI tương ứng, và (iv) sau cùng là thu thập các số liệu thống kê tính toán xác định các ngưỡng chuẩn đánh giá từng KPI để qui về mặt bằng thang đánh giá 5 mức giá trị Bảng chuẩn so sánh KPI được thực hiện dựa trên số liệu niên giám thống kê của EVNHCMC, các báo cáo tổng kết (sơ kết) của EVNHCMC, các mục tiêu định lượng đến năm 2020 của chiến lược EVNHCMC giai đoạn 2011 -2020 và tham khảo ý... ngành(so sánh trong ngắn hạn hoặc dài hạn)  Để tính ngưỡng KPI phải dựa vào: số liệu thống kê, mục tiêu chiến lược, quan điểm của các nhà quản trị chiến lược 17/30 Cách thiết lập trọng số và thang điểm cho KPI công ty  Vấn đề trong giá trị múc ngưỡng qui đổi điểm  Các ngưỡng đánh giá trong Bảng 4.13A/ trang 78 tuân theo quy luật nào chưa rõ  Và trong số các ngưỡng tác giả đưa ra có một vấn đề là:... viễn cảnh ( đó là các khía cạnh BSC) Không nên có quá nhiều yếu tố thành công then chốt ( khoảng từ 5-8) Tuân thủ nguyên tác cơ cấu của 3 loại chỉ số ( KRI/PI/KPI) là 10/80/10  => Ở đây tác giả đã đưa ra 49KPIs quá nhiều và không tuân theo nguyên tắc trên  Tác giả đưa ra bản đồ chiến lược EVNHCMC hoàn chỉnh cho giai đoạn 2013- 2020 ( phụ lục 18/trang 209) 15/30 2 Giới thiệu đề tài www.thmemgallery.com... ( với các công thức tính ở trang 80) Trong khi đó mục tiêu chiến lược của ta đi từ trên xuống tức là ta phải xác định trọng số cho các khía cạnh theo thứ tự ưu tiên ( thông thường theo thông lệ quốc tế thì các khía cạnh có trọng số không quá 30%, nhưng tùy vào từng đặc thù kinh tế của từng nước mà ta xác định trọng số cho các BSC) 16/30 Cách thiết lập trọng số và thang điểm cho KPI công ty  PHÂN TÍCH... đề tài  Xây dựng bản đồ chiến lược:  Bản dự thảo bản đồ chiến lược với 37 mục tiêu/ trang 47:  Vòng 1: Khảo sát bản dự thảo bản đồ chiến lược ( với 37 mục tiêu), phát cho các 15 chuyên gia => 11/37 mục tiêu đạt đồng thuận 100% Không có mục tiêu nào có trên 50% ý kiến không đồng ý Các mục tiêu có ít nhất 1 ý kiến không đồng thuận trở lên và 20 ý kiến đề nghị bổ sung được đưa vào khảo sát vòng 2  Vòng... bản đồ chiến lược EVNHCMC giai đoạn 2013- 2020 với 6 khía cạnh BSC: (1) Tài chính, (2) Khách hàng, (3) Qui trình nội bộ, (4) Học tập- Phát triển, (5) Hài lòng nhân viên và (6) Cộng đồng-Môi trường 11/30 2 Giới thiệu đề tài  Bước 2: Thực hiện 2 vòng khảo sát ý kiến chuyên gia bằng phương pháp Delphi để từ 61 chỉ số PI đạt được đồng thuận 49 KPIs đo lường 25 mục tiêu chiến lược EVNHCMC  Bước 3: Thu thập . công ty cho EVNHCMC giai đoạn 2013- 2020.  Tác giả chọn mô hình thẻ cân bằng điểm BSC 6 khía cạnh của Parmenter (2009), kết hợp với KPIs – bộ chỉ số đo lường => đánh giá, xây dựng mục tiêu chiến. KPI phải dựa vào: số liệu thống kê, mục tiêu chiến lược, quan điểm của các nhà quản trị chiến lược. 18/30 Cách thiết lập trọng số và thang điểm cho KPI công ty  Vấn đề trong giá trị múc ngưỡng. gia là 14 nhà quản trị cấp cao và cấp trung của EVNHCMC thuộc Ban triển khai chiến lược giai đoạn 2013- 2020.  Các bước thực hiện đề tài:  Bước 1: Hệ thống các mục tiêu chiến lược trọng yếu