Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại công ty thương mại FPT miền trung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Phan Trọng Huy LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Vũ Trí Dũng tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn nhƣ hồn thiện kiến thức chun mơn Tơi vơ biết ơn Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng Tơi xin trân trọng cảm ơn Phịng đào tạo sau đại học – Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn lãnh đạo cơng ty, bạn bè, đồng nghiệp gia đình tơi tạo điều kiện, động viên giúp đỡ hồn thành tốt luận văn TĨM TẮT Phƣơng pháp Thẻ điểm cân (BSC) đƣợc thiết kế tiến sĩ Robert Kaplan David Norton (1992), Đại học Harvard (Mỹ), công cụ quản trị chiến lƣợc thƣớc đo hiệu thực thi chiến lƣợc đƣợc sử dụng rộng rãi giới nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động tất ngành nghề, lĩnh vực kích cỡ khác Nhiều nghiên cứu chứng tỏ hiệu vƣợt trội BSC việc thực thi chiến lƣợc công ty tổ chức có quy mơ lớn Tại Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp, tập đồn lớn áp dụng thành cơng mơ hình Thẻ điểm cân để quản trị chiến lƣợc Tuy nhiên, nghiên cứu việc ứng dụng thành công phƣơng pháp công ty, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế Từ thực tiễn tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ Góp phần giúp cho nhà quản lý lãnh đạo cấp cao cơng ty có nhìn cân toàn hoạt động tổ chức định hƣớng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lƣợc tập đồn, nâng cao hiệu truyền thơng nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động công ty so với mục tiêu đề Nghiên cứu dựa khảo sát toàn lãnh đạo cán quản lý cấp cao Công ty thƣơng mại FPT miền Trung nhằm đánh giá mức độ tác động yếu tố đến trình ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc Từ tìm ngun nhân đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện q trình ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc Công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3.3 Thời gian thực nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu Dự kiến đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân 1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 1.4 Vai trò Thẻ điểm cân 1.5 Ƣu nhƣợc điểm BSC 1.6 Các bƣớc triển khai áp dụng thẻ điểm cân quản trị chiế doanh nghiệp: 1.7 Tổng quan tình hình nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam .31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 33 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu: 33 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu chọn mẫu: 34 2.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo: 34 2.4 Thiết kế Bảng câu hỏi: 40 2.5 Kết luận: 40 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG 42 3.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Thƣơng mại FPT Miền Trung 42 3.2 Thực trạng trình triển khai phƣơng pháp thẻ điểm cân công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung 46 3.3 Nghiên cứu định tính 68 CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG 70 4.1 Những thành nghiên cứu 70 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT Ký hiệu BSC DNVN FTG MT KPIs RCEP RI ROA ROI TPP 10 VNR500 11 WTO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phƣơng pháp nghiên cứu 33 Bảng 2.2: Đối tƣợng nghiên cứu 34 Bảng 2.3: Thang đo Linkert điểm 35 Bảng 2.4: Mức độ ứng dụng BSC quản trị chiến lƣợc 36 Bảng 2.5: Sự tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao 36 Bảng 2.6: Sự tập trung hóa 37 Bảng 2.7: Sự chuẩn hóa 37 Bảng 2.8: Quyền lực phận tài 38 Bảng 2.9: Truyền thông nội 38 Bảng 2.10: Sự động sản phẩm – thị trƣờng 39 Bảng 2.11: Những khó khăn, trở ngại triển khai BSC 39 Bảng 3.1: Ứng dụng BSC KPI Công ty 47 Bảng 3.2: Nhận thức BSC lãnh đạo quản lý 47 Bảng 3.3: Ứng dụng phần mềm, hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ ứng dụng BSC 48 Bảng 3.4: Mức độ ứng dụng BSC công ty thƣơng mại FPT Miền Trung 48 Bảng 3.5: Tham gia lãnh đạo vào trình giới thiệu BSC 50 Bảng 3.6: Thấu hiệu việc sử dụng BSC KPI cần thiết 50 Bảng 3.7: Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực cải tiến .50 Bảng 3.8: Mức độ tham gia BSC lãnh đạo quản lý cấp cao .51 Bảng 3.9: Tập trung hóa cao quyền lực định 52 Bảng 3.10: Phân quyền định cao 52 Bảng 3.11: Mức độ tập trung hóa 53 Bảng 3.12: Áp dụng phong cách quản trị đồng bao quát 53 Bảng 3.13: Tuân thủ quy trình 54 Bảng 3.14: Kiểm soát hệ thống kiểm soát chi tiết 54 Bảng 3.15: Làm việc với chức 55 Bảng 3.16: Mức độ Hệ thống hóa 55 Bảng 3.17: Quyền lực phận tài 56 Bảng 3.18: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng đƣợc đề cao 57 Bảng 3.19: Mức độ ảnh hƣởng phận tài 57 Bảng 3.20: Truyền thông nội phận 58 Bảng 3.21: Truy cập vào thông tin quản trị tài .58 Bảng 3.22: Trao đổi thơng tin phận 59 Bảng 3.23: Mức độ truyền thông nội 59 Bảng 3.24: Thay đổi công nghệ ngành 60 Bảng 3.25: Thay đổi định kỳ hoạt động Marketing 60 Bảng 3.26: Dự đoán thay đổi nhu cầu khách hàng .61 Bảng 3.27: Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh 61 Bảng 3.28: Mức độ động, ứng phó với thay đổi sản phẩm, thị trƣờng 62 Bảng 3.29: Khơng có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể 63 Bảng 3.30: Thiếu tâm ủng hộ lãnh đạo 63 Bảng 3.31: Nhu cầu ứng dụng thông tin từ BSC 64 Bảng 3.32: Sự ủng hộ ngƣời tham gia 64 Bảng 3.33: Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động 65 Bảng 3.34: Thiếu sở liệu thông tin cần thiết 65 Bảng 3.35: Thiếu nguồn lực triển khai 65 Bảng 3.36: Mức độ ảnh hƣởng khó khăn, trở ngại 66 Mức độ ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc: Mức độ ứng dụng BSC Cơng ty Ơng/ Bà qua khảo sát cao Điểm trung bình (µMUD) = 4.24 cho thấy BSC đƣợc triển khai sâu rộng đến cán bộ, nhân viên công ty đạt đƣợc hiệu thành cơng định Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Theo Ông/ Bà, nguyên nhân giúp công ty triển khai thành công BSC thực thi chiến lược? Tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao : Sự tâm lãnh đạo nhận thức cán quản lý cấp cao công ty tầm quan trọng BSC có vai trị ý nghĩa lớn việc ứng dụng thành công BSC thực thi chiến lƣợc công ty Vì cần nâng cao tâm ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc lãnh đạo quản lý cấp cao Nhấn mạnh việc dành nhiều thời gian quan tâm, giới thiệu hệ thống quản trị chiến lƣợc dựa BSC đến cán bộ, nhân viên cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Mức độ tập trung hóa: Mức độ phân quyền định cao Công ty thu hút đƣợc ủng hộ hƣởng ứng cấp quản lý nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai ứng dụng thành cơng mơ hình BSC thực thi chiến lƣợc Cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng ? Truyền thơng nội Hệ thống hóa: Mức độ truyền thơng nội hệ thống hóa cao Công ty thúc đẩy việc triển khai BSC cơng ty cách nhanh chóng liệt đến phòng ban, cán nhân viên cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng ? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Ảnh hƣởng phận tài : Bộ phận tài góp phần khơng nhỏ việc xây dựng hệ thống đánh giá kiểm soát chi tiết cơng ty, điều có ảnh hƣởng tích cực đến trình ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc cơng ty Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng ? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Sự động với sản phẩm, thị trƣờng : Mức độ động, ứng phó với thay đổi thị trƣờng, sản phẩm có ảnh hƣởng định thúc đẩy công ty ứng dụng mơ hình BSC thực thi chiến lƣợc Nhằm biến chiến lƣợc thành mục tiêu hành động cụ thể cách nhanh chóng để đối phó với thử thách, khai thác tốt hội Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng ? Ơng/ Bà có ý kiến thêm khơng? Những khó khăn, trở ngại triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc: Kết khảo sát cho thấy khó khăn q trình áp dụng BSC Công ty không đáng kể Trở ngại lớn trình triển khai BSC công ty đƣợc cho "Nhu cầu việc ứng dụng thơng tin từ BSC chƣa cao." Điều cho thấy lãnh đạo quản lý cấp cao sử dụng thông tin từ BSC chƣa hiệu quả, không khai thác đƣợc mạnh BSC công tác điều hành, quản trị Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Bên cạnh đó, việc "Thiếu sở liệu thông tin cần thiết." trở ngại khơng nhỏ q trình áp dụng BSC Ơng/ Bà có đồng ý với nhận xét khơng? Theo Ơng/ Bà, để khắc phục trở ngại này, Cơng ty cần phải làm thời gian đến? III Kết thúc : Chúng ta trao đổi lâu, Ơng/ Bà cung cấp cho tơi nhiều thơng tin q giá có ích cho đề tài nghiên cứu Ơng/ Bà có muốn trao đổi hỏi thêm vấn đề khơng? Cảm ơn hợp tác Ông/ Bà! Phụ lục : Danh sách lãnh đạo cán quản lý cấp cao Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung tham gia vấn sâu nghiên cứu định tính: STT Họ tên Ông Nguyễn Minh Đức Ông Nguyễn Tiến Thành Ông Đặng Hùng Tuấn Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG Xin chào Quý Ông/Bà! Nhằm thúc đẩy việc triển khai ứng dụng hiệu mơ hình thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung, tác giả thực nghiên cứu đề tài “Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung” Đề tài đƣợc thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Tất câu trả lời Quý vị câu trả lời hay sai Tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Chúng xin cam kết thông tin Ông/Bà cung cấp đƣợc bảo mật Tất câu trả lời Quý vị đƣợc tổng hợp chung với thông tin từ ngƣời khác để xử lý thống kê phân tích Vì thơng tin cá nhân Quý vị không xuất báo cáo kết nghiên cứu Trong trƣờng hợp Ông/Bà quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lòng để lại thông tin phiếu khảo sát, tác giả gửi kết nghiên cứu đến Ông/Bà sau hồn tất nghiên cứu “Mơ hình thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – viết tắt BSC) cơng cụ quản trị chiến lược, nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, thước đo tiêu chí rõ ràng thông qua việc thiếp lập hệ thống đo lường hiệu quản lý công việc Những thước đo BSC thể cân bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo phát triển.” Xin Ông/Bà dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát vui lòng gửi lại cho tác giả Nếu cần thêm thông tin xin vui lịng liên hệ tác giả: Phan Trọng Huy Tel: 0975 544 332 Email: huyphantrong@gmail.com PHIẾU KHẢO SÁT Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu vào ô tƣơng ứng với lựa chọn Hƣớng dẫn: Hồn tồn không đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số  Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số  Với mức độ khác nhau: Chọn ô tƣơng ứng    2, 3, Q1: Mức độ ứng dụng BSC thực chi chiến lƣợc Cơng ty Ơng/Bà: Cơng ty Ông/Bà ứng dụng BSC KPI cách rộng rãi tất lĩnh vực hoạt động, tất phòng ban xuống cán nhân viên Lãnh đạo quản lý công ty Ơng/Bà có nhận thức BSC ứng dụng thông tin từ BSC quản trị Cơng ty Cơng ty Ơng/Bà sử dụng hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm để hỗ trợ hiệu cho việc ứng dụng mơ hình BSC thực thị chiến lƣợc Q2: Mức độ tham gia lãnh đạo quản lý Công ty Ông/Bà: Tham gia nhiều vào trình giới thiệu hệ thống quản trị chiến lƣợc theo BSC tồn cơng ty Thấu hiểu việc sử dụng số tiêu chuẩn BSC KPI để xây dựng triển khai chiến lƣợc cần thiết cho thành công công ty Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực nhằm cải tiến hệ thống quản trị chiến lƣợc theo BSC công ty Q3: Mức độ tập trung hóa Cơng ty Ơng/Bà: Cơng ty tơi tập trung hóa cao quyền lực 1 2 3 4 5 định Công ty tơi có mức độ phân quyền định cao Hƣớng dẫn: Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: Chọn số 1 Hồn tồn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số  Với mức độ khác nhau: Chọn ô tƣơng ứng    2, 3, Q4: Mức độ hệ thống hóa Cơng ty Ơng/Bà: Nhấn mạnh việc áp dụng phong cách quản trị đồng bao quát Nhấn mạnh tầm quan trọng việc tuân thủ quy trình đƣa Kiểm sốt chặt chẽ q trình hệ thống kiểm soát chi tiết Nhấn mạnh việc nhân viên làm việc với chức họ Q5: Mức độ ảnh hƣởng phận tài cơng ty Ơng/Bà: Bộ phận tài có nhiều quyền lực tổ chức so với phận khác nhƣ Kinh doanh, Marketing, Nhân Kế tốn quản trị có vị trí quan trọng, đơi vƣợt trội đƣợc đề cao công ty Q6: Mức độ truyền thông nội Công ty Ơng/Bà: Truyền thơng nội phận công ty thƣờng xuyên liên tục Việc truy cập vào thông tin quản trị tài có giới hạn Trao đổi thông tin phận công ty tốt, kể việc chia sẻ thông tin quan trọng Q7: Mức độ động, ứng phó với thay đổi thị trƣờng, sản phẩm công ty Ơng/Bà: Mức độ thay đổi cơng nghệ ngành làm cho sản phẩm Công ty trở nên nhanh chóng lỗi thời Cơng ty thay đổi định kỳ hoạt động Marketing để phản ứng với hành động đối thủ cạnh tranh Hoàn toàn không đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số 1 Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số Với mức độ khác nhau: Chọn ô tƣơng ứng     2, 3, Rất khó dự đốn thay đổi nhu cầu khách hàng thị trƣờng công ty Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh gần nhƣ khơng dự đốn đƣợc thị trƣờng Cơng ty Q8: Mức độ ảnh hƣởng khó khăn, trở ngại mà Cơng ty Ơng/Bà gặp phải triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc: Khơng có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể Thiếu tâm ủng hộ lãnh đạo Nhu cầu việc ứng dụng thông tin từ BSC chƣa cao Thiếu ủng hộ ngƣời tham gia: Quản lý, Cán nhân viên Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động Công ty Thiếu sở liệu thông tin cần thiết Thiếu nguồn lực triển khai Ông/Bà muốn nhận kết nghiên cứu xin vui lịng để lại thơng tin đây: Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại liên hệ: Email: Chân thành cảm ơn Quý vị dành thời gian cho bảng câu hỏi nghiên cứu Kính chúc Quý vị sức khỏe, hạnh phúc thành công Phụ lục : Bản đồ chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung năm 2014 F1 Mở rộng phân phối thị Tài trƣờng nƣớc ngồi F2 Phát triển Sản phẩm, dịch vụ FPT C1 "Hãng/Parner mong muốn có nhà phân phối tin cậy C2 "Đại lý mong muốn đƣợc cung cấp đầy đủ hàng, tín dụng hỗ trợ kỹ thuật" Khách hàng C3 " mong muốn có sản phẩm chất lƣợng cao, chức phù hợp " C4 " mong muốn đƣợc hỗ trợ kỹ thuật bảo hành chuyên nghiệp IP1 Nhanh chóng xây dựng mạng lƣới đại lý IP2 Quản lý rủi ro thị trƣờng Quy trình nội IP3 Rút thiệu sản lƣợng cao IP4 Nâng cao hiệu marketing IP5 Nâng cao chất lƣợng bảo hành TRANSFORMING FPT Tổ L1 Nâng chức nhân lực học mực công ty toàn cầu tập phát L2 Đầu tƣ cho nhân triển mảng phẩm…) L3 Tri quy ho đạo ... Phƣơng pháp Thẻ điểm cân Phân tích đánh giá trình áp dụng Phƣơng pháp thẻ điểm cân cơng ty thƣơng mại FPT Miền Trung + Hồn thi? ??n Hệ thống thẻ điểm cân công ty thƣơng mại FPT miền Trung Đối tƣợng... TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG 70 4.1 Những thành nghiên cứu 70 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thi? ??n hệ thống thẻ điểm cân Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung. .. ứng dụng BSC quản lý điều hành thực thi chiến lƣợc Công ty thƣơng mại FPT Miền Trung Về mặt thực tiễn : góp phần xây dựng hồn thi? ??n nâng cao hiệu ứng dụng Hệ thống thẻ điểm cân vào thực thi chiến