Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại worldsoft

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Thành Thái học viên Cao học Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) khóa 25, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft” (Gọi tắt “Luận văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Kết nghiên cứu trình bày Luận văn tác giả trực tiếp thực với số liệu, thông tin khách quan trung thực Học viên thực Đặng Thành Thái MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI 1.1 Cơ sở lý thuyết làm việc đồng đội 1.1.1Định 1.1.2Các lo 1.1.3Các g 1.1.4Đặc đ 1.1.5Đo lư 1.1.6Lợi íc 1.1.7Chiến 1.2 Các mơ hình nghiên cứu trước hiệu làm việc đồng đội đề xuất mơ hình nghiên cứu 1.2.1Nghiê 1.2.2Mô h 1.2.3Nghiê 1.2.4Nghiê 1.2.5 Nghiên cứu Hamid Tohidi (2011) 19 1.2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3 Định nghĩa đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội mơ hình nghiên cứu 22 1.3.1 Hệ thống khen thưởng 22 1.3.2 Khả lãnh đạo 23 1.3.3 Đào tạo học tập 24 1.3.4 Mục tiêu 24 1.3.5 Quy mô đội 25 1.3.6 Động lực làm việc 26 1.3.7 Công nghệ thông tin 27 1.3.8 Giải xung đột 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT 31 2.1 Giới thiệu công ty Worldsoft 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Sơ lược sản phẩm Worldsoft cung cấp 34 2.1.4 Đặc điểm sử dụng nguồn nhân lực Worldsoft 35 2.2 Thực trạng làm việc đồng đội Worldsoft 37 2.2.1 Hình thức làm việc đồng đội Worldsoft 37 2.2.2 Các giai đoạn làm việc đồng đội dự án Worldsoft 38 2.2.3 Hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 40 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 41 2.2.5 Nguyên nhân làm việc đồng đội chưa hiệu Worldsoft 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT 55 3.1 Mục tiêu Worldsoft 55 3.1.1 Mục tiêu Worldsoft 55 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 56 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 58 3.2.1 Giải pháp khen thưởng 58 3.2.2 Giải pháp đào tạo học tập 66 3.2.3 Giải pháp quản trị xung đột 73 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) DMS : Document Management System (Hệ thống quản lý tài liệu) ERP : Enterprise Resource Planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) HR : Human Resources (Nguồn nhân lực) KPI : Key Performance Indicators (Chỉ số đánh giá thực công việc) PMS : Performance Management System (Hệ thống đánh giá hiệu công việc) QA : Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng) SE : Software Engineer (Kỹ sư phần mềm) SQL : Structured Query Language (Ngơn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc) VPN : Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) WS : Worldsoft DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố nâng cao hiệu làm việc đồng đội mô hình đề xuất 21 Bảng 1.2: Cơ sở thang đo 29 Bảng 2.1: Tổng hợp kết khảo sát 43 Bảng 2.2: Tầm quan trọng vấn đề làm việc đồng đội Worldsoft 45 Bảng 2.3: Mức độ nghiêm trọng vấn đề làm việc đồng đội Worldsoft .46 Bảng 2.4: Thứ tự ưu tiên vấn đề giải 48 Bảng 2.5: Quỹ lương Worldsoft tháng 09/2017……………………………………50 Bảng 2.6: Bảng lương,thưởng theo đội dự án Cityland tháng 09/2017……………50 Bảng 3.1: Tổng kết vấn đề giải pháp đề xuất 56 Bảng 3.2: Cơ sở đề xuất giải pháp 56 Bảng 3.3: Hệ thống đánh giá thưởng cho kỹ sư phần mềm có lợi nhuận 60 Bảng 3.4: Tiêu chí xếp loại khen thưởng 65 Bảng 3.5: Khn mẫu chương trình đào tạo 66 Bảng 3.6: Bảng nhu cầu dự án 68 Bảng 3.7: Dự đoán vấn đề phát sinh triển khai 69 Bảng 3.8: Tiêu chí sở đánh giá hiệu đào tạo Worldsoft 73 Bảng 3.9: Bảng đề xuất website tiếp nhận thông tin xung đột .75 Bảng 3.10: Cấp độ leo thang người phụ trách quản trị xung đột .78 Bảng 3.11: Nguyên nhân dẫn đến xung đột 79 Bảng 3.12: So sánh phương pháp quản trị xung đột 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Larson & LaFasto (1989) 16 Hình 1.2: Mơ hình Katzenbach & Smith (1993) 17 Hình 1.3: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Rasker cộng (2001) 18 Hình 1.4: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Lencioni (2002) 19 Hình 1.5: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Hamid Tohidi (2011) 20 Hình 2.1: Ma trận đánh giá tầm quan trọng mức độ nghiêm trọng 47 Hình 3.1: Quy trình giải xung đột 74 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu hóa nay, với phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 mở thời đại với hội tụ công nghệ tiến tiến, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Thế Giới Công Nghệ Phần Mềm (gọi tắt Worldsoft) nhanh chóng nhận tăng trưởng bùng nổ Việt Nam khoảng cách sở hạ tầng công nghệ kinh doanh với phát triển nhanh ngành công nghiệp Trên thị trường, giải pháp dành cho doanh nghiệp chưa giúp doanh nghiệp Việt Nam đạt mục tiêu đề ra, mà để lại cho doanh nghiệp phần mềm chưa hoàn chỉnh không vận hành Cho đến nay, nhà cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp giới chưa thông hiểu hết phức tạp hoạt động kinh doanh Việt Nam sở hạ tầng phục vụ nó, điều gây cản trở cho việc đưa giải pháp hiệu số nhu cầu kinh doanh Chính sau 15 năm thành lập Worldsoft nhanh chóng thiết lập đội ngũ kỹ sư phần mềm, kỹ sư đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn triển khai chuyên nghiệp Thường xuyên làm việc với khách hàng công ty với dự án lĩnh vực quản lý dự án, thi cơng, xây dựng, bất động sản, điện có quy mô lớn, để dự án phần mềm thành cơng địi hỏi chất lượng sản phẩm phần mềm quy trình triển khai, tính an toàn bảo mật liệu phải đáp ứng tiêu chuẩn mà khách hàng đặt Theo nghiên cứu Standich Group năm 2016 giới có 29% dự án phần mềm thành cơng, 52% dự án phần mềm gọi thách thức (trễ hạn, vượt chi phí, thiếu tính cần thiết), 19% dự án phần mềm thất bại (huỷ bỏ trước hồn thành giao khơng sử dụng) Tỷ lệ thất bại cao dự án phần mềm đặc tính thân phần mềm Các dự án phần mềm tập hợp chương trình lớn tương tác phụ thuộc chức liên quan đến việc tạo sản phẩm mà chưa tạo trước Quy mô đội Quy mô đội dự án người tùy quy mô dự án theo module dự án Vì số lượng dự án nhiều nên thành viên tham gia nhiều dự án Quy mô đội ảnh hưởng nhiều đến cách thức cách thành viên phối hợp làm việc với Nó ảnh hưởng đến giá trị phần thưởng mà thành viên nhận Nhiều thành viên có tượng đùn đẩy cơng việc cho nhau, việc người lo mà thiếu phối hợp Tuy vậy, dự án mở rộng, công ty cung cấp thêm nguồn lực nguồn tài để giúp cơng việc hồn thành tiến độ Mục tiêu - Sự hài lòng khách hàng chất lượng phần mềm mục tiêu hàng đầu đội - Các mục tiêu làm việc đội đặt cách rõ ràng, khả thi, thực tế có khả đánh giá - Mục tiêu phù hợp với khả đội - Các thành viên đồng ý với mục tiêu đội - Đội thực mục tiêu tiến độ triển khai dự án theo thời gian quy định Nhìn chung mục tiêu đánh giá quan trọng thực dự án Khi khởi đông thực dự án, công ty đặt mục tiêu cụ thể mang tính khả thi để giúp thành viên phấn đấu để thực Việc đạt mục tiêu cơng ty mục tiêu thành viên Mục tiêu phải phù hợp với khả đội tình hình hoạt động công ty Tuy đặt mục tiêu thực tiến độ dự án đa số mục tiêu khó thực yếu tố khách quan tác động đến tiến độ dự án PHỤ LỤC 6: MẪU XÁC ĐỊNH CẶP ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÍCH HỢP STT Cơng việc Quản lý dự án Đào tạo chi tiết làm file BOQ Đưa liệu dự án, hạng mục, giai đoạn vào hệ thống Đưa vật tư vào dự án Tạo budget Lập gói thầu với CĐT/NTP Xác nhận khối lượng hoàn thành với CĐT/NTP Đề nghị toán CĐT/NTP Các báo cáo liên quan QTDA 10 Ứng dụng hệ thống Chú thích: P (Chịu trách nhiệm – Primary) S (Chịu trách nhiệm hỗ trợ - Support) PHỤ LỤC 7: BẢNG TRÁCH NHIỆM VÀ CHI PHÍ ĐÀO TẠO TẠI WORLDSOFT Chương trình Tổng quan cơng ty Tổng quan giải pháp Kỹ làm việc đồng đội Kỹ lãnh đạo Kỹ giao tiếp Kỹ lập trình, phân tích, thiết kế Object Oriented Design, Design Patterns Web Services, EAI, SOAP, WSDL, UDDI ERP; E-Logistic Processes STP, NET and J2EE Application Frameworks, Web Services Security” PHỤ LỤC 8: CÁC BIỂU MẪU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO Tôi tên là: Mô tả công việc làm: Những vấn đề gặp phải công việc: Nhu cầu mục tiêu đào tạo: Ngôn ngữ có khả tiếp thu: Thời gian thuận tiện để học: Chi phí đào tạo: Người đề nghị cam kết ký tên: Ý kiến người quản lý trực tiếp: TỔNG GIÁM ĐỐC PHIẾU CAM KẾT ĐÀO TẠO Tôi tên là: ………………………………………….Bộ phận công tác:…………………… Ngày sinh:………………………………………….Chức vụ:…………………………… Khóa học tham dự:………………………………………………………………… Thời gian đào tạo: Ngày kết thúc khóa học…………… Tổng chi phí khóa học:………………………………………………………………… Tổng chi phí đào tạo năm đến thời điểm tại: ………………….……(1) Nội dung cam kết: Thời gian cam kết làm việc công ty là: …… tháng kể từ ngày kết thúc khóa học (2) Trường hợp vi phạm cam kết đào tạo, cam kết bồi hồn tồn chi phí đào tạo theo quy định mục Quy trình đào tạo Cam kết khác: Ghi chú: Chi phí đào tạo cho CBCNV cộng dồn năm Ngày… tháng… năm… NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHI TIẾT Khóa đào tạo: Đối tượng tham dự: Thời gian: Địa điểm: Ngôn ngữ giảng dạy: Nội dung đào tạo: Mục tiêu đào tạo: (Sau đào tạo học viên làm gì?) Chi phí đào tạo: So sánh chi phí đào tạo với kế hoạch: Đính kèm kế hoạch là: TỔNG GIÁM ĐỐC MẪU BÁO CÁO THU HOẠCH &ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Khóa đào tạo: Thời gian: Đơn vị đào tạo: Giảng viên Phần I: Báo cáo thu hoạch cam kết sau đào tạo (Dành cho người đào tạo) Thời gian tham dự có đầy đủ hay khơng? Nếu khơng tham dự đầy đủ cho biết lý Chất lượng giảng dạy: Điều kiện lớp học (trang thiết bị giảng dạy,CSVC) Chất lượng tài liệu: Mức độ phù hợp khóa học: 5.1 So với y 5.2 Sự phù h Những nội dung mà tơi thấy hữu ích phù hợp nhất: (Nêu rõ) Những nội dung mà thấy không phù hợp: (Nêu rõ) Đánh giá chung khóa học: Ghi chú: Thang điểm đánh giá: – kém; – khơng tốt; –trung bình; – tốt; – tốt Cam kết áp dụng kiến thức học vào công việc hàng ngày: Nội dung/kiến thức học 10 Đề nghị công ty hỗ trợ Phần II: Đánh giá nhân viên sau đào tạo (Dành cho TBP người quản lý trực tiếp) Đánh giá phù hợp khóa học so với yêu cầu công việc: Nhận xét kỹ kiến thức nhân viên sau đào tạo trước sau tham dự khóa học: Ý kiến đề xuất phận cử người đào tạo: (Nên cải tiến điều gì?) Ngày… tháng… năm… TỔNG GIÁM ĐỐC TP NSHC TP ĐÀO TẠO PHỤ LỤC 9: CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI WORLDSOFT Chứng ASP.NET 1.1 Giới thiệu đối tượng lập trình C ++ Bài 1: Giới thiệu viết chương trình C ++ tương tác với liệu ,sử dụng đầu vào,đầu ra, if-then-else, tương tác với liệu, giới thiệu loops Bài 2: Tổng quan C ++ : Giới thiệu C ++ ví dụ đơn giản C ++ Bài 3: Giới thiệu vòng lặp loop chức C ++ “While loops, Functions” Bài 4: Giới thiệu “Objects and Classes, Arrays, Inheritance” viết chương trình với ứng dụng thực tế hay kế thừa Bài 5: Giới thiệu “Pointers, Virtual Functions, Stream and files, Exceptions” Bài 6: Giới thiệu viết chương trình thực tế với ứng dụng phức tạp “Object Oriented Design, Design Patterns, Materials review” 1.2 Áp dụng XML cho việc phát triển web thương mại điện tử Bài 1: Giới thiệu chương trình “XML, DOM, SAX” Bài 2: Giới thiệu “dịch vụ Web, EAI, SOAP, WSDL, UDDI để xử lý giao dịch” Bài 3: Giới thiệu ERP- quản trị nguồn nhân lực, trình E-Logistic Bài Giới thiệu “STP, NET J2EE Application Frameworks, Dịch vụ Web Security” Bài 5: Giới thiệu an ninh mạng cho dịch vụ Web, tài liệu tham khảo từ xa Bài 6: Giới thiệu thương mại điện tử kiến trúc “E-Commerce Architecture, Material review” 1.3 NET I Bài 1: Giới thiệu “Classes and Objects, Inheritance, Interfaces” Bài 2: Giới thiệu “Delegates, Error Handling, Arrays, Strings” Bài 3: Giới thiệu lớp Utility, cấu trúc liệu Bài 4: Giới thiệu “Collections, List” Bài 5: Giới thiệu tảng NET ứng dụng Threading cho chương trình thực tế Bài 6: Giới thiệu Security rà sốt, thực hành viết chương trình phức tạp “Strings, Utility Classes” 1.4 NET II Bài 1: Giới thiệu Files Streams, Strings kết nối Bài 2: Giới thiệu “Custom Control, Networking, Object Serialization” Bài 3: Giới thiệu “biểu mẫu Regular Expression; Assemblies” Bài 4: Giới thiệu “AppDomains, Reflection, GDI +, GUI” Bài 5: Giới thiệu “Advanced Security, COM / DCOM, ADO.NET, ASP.NET” Bài 6: Giới thiệu “DOM, Internationalization, Material review” Chứng JAVA Bài 1: Giới thiệu “Mạng Advanced, CORBA Objects” Bài 2: Giới thiệu Swing nâng cao, nâng cao AWT, Cryptography Bài 3: Chương trình “Internationalization, JNDI” Bài 4: Giới thiệu chương trình “JMS, MOM, JTA, Java Servlet , WAP, WML” Bài 5: Giới thiệu “J2EE, Java Beans, EJB” để viết chương trình tương tác với liệu Bài 6: Giới thiệu DOM, Advanced Security Rà sốt, thực hành chương trình phức tạp Chứng SQL 3.1 Giới thiệu SQL SQL Database Server Bài 1: Tổng quan ngôn ngữ lập trình SQL thực hành chương trình SQL đơn giản Bài 2: Giới thiệu cách truy vấn liệu với câu lệnh “WHERE, FROM commands; BETWEEN, IN commands” Bài 3: Tiếp tục câu lệnh SELECT,LIKE, lệnh DISTINCT Bài 4: Tiếp tục câu lệnh SELECT “COUNT, hàm MAX, MIN, AVG, phương sai, chức STDSE” Bài 5: Giới thiệu cập nhật bảng “Insert, update, delete” Bài 6: Giới thiệu “Create table, Materials review” 3.2 SQL Quản trị sở liệu (DBA) Bài 1: Giới thiệu “Database Administration; SQL Architecture” Bài 2: Giới thiệu Cài đặt, phân quyền SQL Bài 3: Giới thiệu cấu hình, điều chỉnh, bảo trì sở liệu SQL Bài 4: Tiếp tục SQL Database bảo trì, tối ưu sở liệu, hệ thống cấu hình SQL Bài 5: Giới thiệu phịng chống sở liệu, lưu, phục hồi liệu Bài 6: Giới thiệu SQL Networking, rà soát, thực hành hiệu sở liệu phức tạp ... làm việc đồng đội Worldsoft 40 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 41 2.2.5 Nguyên nhân làm việc đồng đội chưa hiệu Worldsoft 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU... cấp tác giả thu thập Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội sở mục tiêu chiến lược Worldsoft, vấn đề nguyên nhân gặp... tìm giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft Các mục tiêu cụ thể sau : - Phân tích, đánh giá thực trạng làm việc đồng đội Worldsoft - Xác định nguyên nhân nhân viên làm việc đồng đội