Hoàn thiện hoạt động marketing b2b cho phần mềm quản lý bán hàng FSales của công ty phần mềm FPT tại thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ BÁCH KHIÊM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ BÁCH KHIÊM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam” đề tài nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình nghiên cứu Với tư cách tác giải luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước Các nội dung tham khảo từ tác giả khác tơi trích dẫn cụ thể phần tài liệu tham khảo Nếu có đạo văn chép tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước hội đồng khoa học TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2017 Đỗ Bách Khiêm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B .11 2.1 Một số khái niệm marketing B2B 11 2.1.1 Khái niệm marketing 11 2.1.2 Thị trường B2B 12 2.1.3 Khách hàng B2B 13 2.2.Các thành phần chiến lược marketingB2B .13 2.2.1.Sản phẩm 13 2.2.1.1.Nội dung chiến lược sản phẩm thị trường công nghiệp 14 2.2.1.2 Sự khác biệt chiến lược sản phẩm thị trường công nghiệp tiêu dùng15 2.2.2.Giá 15 2.2.2.1.Những điểm khác biệt chiến lược giá thị trường công nghiệp tiêu dùng 16 2.2.2.2 Các yếu tố cần xem xét định giá 16 2.2.3 Phân phối 17 2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 18 2.2.5 Con người 19 2.2.6 Quy trình 20 2.2.7 Phương tiện hữu hình 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM FPT 23 3.1 Tổng quan công ty phần mềm FPT 23 3.1.1 Giới thiệu tổng quan 23 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 3.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 26 3.1.3.1 Tổ chức máy quản lý 26 3.1.3.2 Sản phẩm cơng ty 27 3.2 Tổng quan thị trường phần mềm Việt Nam 27 3.2.1.Tiềm 27 3.2.2.Thách thức 29 3.3.Giới thiệu phần mềm Fsales 30 3.3.1 Hoàn cảnh đời 30 3.3.2.Điểm mạnh phần mềm FSales so với phần mềm quản lý bán hàng khác 31 3.4.Phân tích mơi trường vĩ mô vi mô .33 3.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 33 3.4.2 Phân tích mơi trường vi mơ 33 3.5 Thực trạng hoạt động Marketing phần mềm FSales thị trường TP.HCM 34 3.5.1 Về yếu tố sách sản phẩm 34 3.5.2 Về yếu tố sách giá 35 3.5.3 Về yếu tố sách phân phối 36 3.5.4 Về yếu tố sách xúc tiến 37 3.5.5 Về yếu tố người 38 3.5.6 Về yếu tố quy trình 39 3.5.7 Về yếu tố phương tiện hữu hình .41 3.5 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing tạicông ty phần mềm FPT 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY PHẦN MỀM FPT VÀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES 44 4.1.Quy trình thực khảo sát 44 4.2.Kết xử lý liệu 45 4.2.1.Kết xử lý thông tin chung 45 4.2.2.Kết phân tích nhân tố 46 4.2.3.Kết thống kê mơ tả yếu tố mơ hình marketing 48 4.2.3.1.Đánh giá khách hàng sản phẩm 48 4.2.3.2.Đánh giá khách hàng giá 50 4.2.3.3.Đánh giá khách hàng mạng lưới phân phối 51 4.2.3.4.Đánh giá khách hàng công tác xúc tiến .53 4.2.3.5.Đánh giá khách hàng người 55 4.2.3.6 Đánh giá khách hàng quy trình .56 4.2.3.7 Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình 57 4.2.4.Đánh giá yếu tố mơ hình marketing mix 58 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN TẠI TP.HCM CHO PHẦN MỀM FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT 60 5.1.Quan điểm mục tiêu hoạt động giải pháp mở rộng thị trường TP.HCM 60 5.1.1 Quan điểm hoạt động giải pháp mở rộng thị trường TP.HCM 60 5.1.2 Mục tiêu marketing cho sản phẩm phần mềm FSales 61 5.2.Một số giải pháp marketingcụ thể nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT 62 5.2.1.Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm 62 5.2.2.Tăng cường hoạt động truyền thông, khuếch trương 63 5.2.2.1.Tăng cường quảng cáo phần mềm FSales 63 5.2.2.2.Tạo video marketing mang tính đột phá, chuyên nghiệp .64 5.2.3.Nâng cao khả phục vụ nhân viên kỹ thuật 65 5.3.Đánh giá kiểm soát hoạt động marketing 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Mơ hình nghiên cứu luận văn .4 Hình Quy trình nghiên cứu luận văn .5 Hình Bộ máy tổ chức cơng ty phần mềm FPT………………………………… 26 Hình Kênh phân phối sản phẩm công ty phần mềm FPT 36 Hình 3 Quy trình kinh doanh phần mềm FSales 40 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố sản phẩm………………………………… 48 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu giá 50 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố phân phối 52 Hình 4 Tỉ lệ đánh giá yếu tố xúc tiến 53 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố người 55 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố quy trình 56 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố phương tiện hữu hình .57 Hình Kết đánh giá theo yếu tố mơ hình marketing mix 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Sự khác biệt chiến lược sản phẩm công nghiệp tiêu dùng Bảng 2 So sánh chiến lược giá thị trường công nghiệp tiêu dùng Bảng Kết xử lý thông tin chung đối tượng khảo sát…………………… Bảng Kết số KMO Bảng Ma trận xoay nhân tố Bảng 4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng Đánh giá khách hàng câu hỏi sản phẩm Bảng Đánh giá khách hàn Bảng Đánh giá khách hàn Bảng Đánh giá khách hàn Bảng Đánh giá khách hàn Bảng 10 Đánh giá khách hàng câu hỏ Bảng 11 Đánh giá khách hàng câu hỏ Bảng Các chương trình đề xuất để nâng c CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương giới thiệutổng quan đề tài nghiên cứu, tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu cách thức tiến hành nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chương trình bày chi tiết trình nghiên cứu luận văn: từ cách xác định vấn đề, mơ hình lý thuyết cách chọn mẫu, lập bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát xử lý kết khảo sát 1.1 Tính cấp thiết đề tài: Theo cổng thơng tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia, nay, Việt Nam có khoảng 600.000 doanh nghiệp hoạt động số lượng doanh nghiệp đăng ký tăng nhanh theo năm (năm 2016 đạt 110.000 doanh nghiệp đăng ký mới) Trong có doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng hóa, cung cấp dịch vụ chiếm tỉ lệ lớn Đối với doanh nghiệpvừa nhỏ, quy mơ doanh thu lợi nhuận nhỏ nên việc ứng dụng phần mềm vào quản lý chủ yếu hoạt động phần mềm có sẵn Excel, hay phần mềm miễn phí nhỏ gọn đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ Tuy nhiên, sản phẩm FSales công ty phần mềm FPT có 1200 khách hàng từ đầu năm 2016 đến nay, thấp mức kỳ vọng 2000 khách hàng/năm Việc tiếp cận khách hàng chủ yếu dựa vào mối quan hệ có sẵn, đósản phẩm FSales sản phẩm dành cho doanh nghiệp, yêu cầu cách thức marketing khác hẳn so với sản phẩm thơng thường Vì vậy, sách marketing công ty không mang lại hiệu cao mong đợi Yêu cầu đề cần chiến lược Marketing giúp tìm khách hàng mới, mang tính đột phá Giải pháp marketing nên cần phải tiếp cận khách hàng theo hướng marketing B2B rõ ràng đây, khách hàng phần mềm Quản lý bán hàng FSaleschính doanh nghiệp có hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Với lý đó, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam” làm đề tài luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý luận chung marketing B2B nhằm mục đíchđưa đánh giá trạng hoạt động marketing B2B, từ đóđềxuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing B2Bđối với sản phầm phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT Một sốvấn đề cần nghiên cứu giải luận văn là:  Đánh giá thực trạng sách marketing phần mềm Quản lý bán hàng FSales cơng ty phần mềm FPT, từ rút ưu nhược điểm nguyên nhân  Phân tích phản ứng khách hàng sách marketing công ty  Đề xuất số giải pháp marketing thị trường Việt Nam cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing thị trường TP.HCM cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT  Đối tượng khảo sát Bao gồm khách hàng doanh nghiệp có quy mơ trung bình trở lên (có số nhân viên từ 100 người trở lên) có nhu cầu sử dụng sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Người đại diện cho doanh nghiệp giám đốc, trưởng phịng, người có vai trị quản lý hệ thống bán hàng công ty Cơ sở để lựa chọn đối tượng khảo sát: Việc lựa chọn nhóm khách hàng doanh nghiệp để tiến hành khảo sát với lý sau: Thứ nhất, nhóm khách hàng biết rõ tiềm lực, chất lượng phục vụ danh tiếng công ty phần mềm FPT nên họ dễ dàng chọn FPT đối tác hỗ trợ tích cực cho việc quản lý hệ thống bán hàng Thứ hai, nhóm khách hàng doanh nghiệp có quy mơ trung bình trở lên nhóm khách hàng tiềm để tiến hàng marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng FSales 67 Mỗi nhân viên kỹ thuật đến chăm sóc khách hàng phải thể rõ họ tên, chức vụ mã số nhân viên Sau nhân viên kỹ thuật làm việc với khách hàng xong, phận chăm sóc khách hàng tiến hành gửi phiếu đánh giá online để thăm dò độ hài lòng họ nhân viên kỹ thuật.Sau đó, cơng có họp vào hàng tháng nhân viên kỹ thuật cấp quản lý để truyền đạt cho nhân viên kỹ thuật ý kiến mà khách hàng đánh giá điểm cần cải thiện Họ trao đổi vấn đề thắc mắc trình làm việc để giải tạo điều kiện cho nhân viên bày tỏ cách thẳng thắn trực tiếp với trưởng phòng, làm việc cách dân chủ, có quyền nói lên tiếng nói cách hợp lí, người bình đẳng Khen thưởng Mỗi quý, nhân viên kỹ thuật có thành tích tốt, khách hàng đánh giá cao khoản tiền thưởng giấy khen để ghi nhận cố gắng họ công việc Sau kiểm tra chấm điểm theo tiêu chí đưa ra, Ban giám sát tính điểm cơng bố kết khen thưởng Đó phần thưởng nho nhỏ có giá trị lớn để động viên tinh thần tất nhân viên kỹ thuật kháctrong công ty Đồng thời, phần thưởng, danh hiệu đạt tiêu chí để đánh giá định kì nhân viên 5.3.Đánh giá kiểm sốt hoạt động marketing Cơng ty nên thực cơng tác kiểm tra, đánh giá hiệu marketing cách thường xun để từ có sách phù hợp mang lại hiệu cao.Việc đánh giá hiệu hoạt động marketing tiến hành thơng qua phân tích thơng tin phản hồi từ phía khách hàng việc cần thực thường xuyên định kì để có thơng tin khách quan xác Tác giả đề xuất phương án đánh giá kiểm soát hoạt động marketing sau: Về nhân thực hiện: công ty FPT nên thành lập phận đánh giá kiểm soát hoạt động marketing chuyên biệt Với quy mô khách hàng khoảng 1200 doanh nghiệp, phận bước đầu nên có khoảng 4-5 người 68 Về nội dung thực hiện: phận tiến hành khảo sát khách hàng theo định kì, nắm bắt vấn đề khách hàng gặp phải dự báo nhu cầu khách hàng để tùy biến sản phẩm FSales cho phù hợp Đây cầu nối khách hàng phận sản xuất phần mềm Tóm tắt chương Thơng qua phân tích thực trạng chương chương 4, tác giả đưa số gợi ý giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng TP.HCM cho phần mềm FSales công ty phần mềm FPT Tất giải pháp hình thành từ kết nghiên cứu nghiêm túc chương 4, lấy làm sở để hình thành nên giải pháp thực tế nhất, khả thi cho công ty phần mềm FPT nói chung, phần mềm FSales nói riêng Tất giải pháp nêu hướng đến mục tiêu cuối tăng cường thâm nhập vào thị trường phần mềm quản lý bán hàng TP.HCM, giúp cho hiệu chiến lược marketing cải thiện hơn, mang đến nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng sản phẩm phần mềm FSales 69 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh khốc liệt nay, để đứng vững phát triển phần mềm FSales, địi hỏi cơng ty phần mềm FPT phải có chiến lược phát triển đắn tồn diện Điều địi hỏi phải có nghiên cứu khoa học rõ ràng, trọng tâm phù hợp với công ty Với đặc thù phần mềm FSales sản phẩm B2B với đặc thù riêng biệt hoạt động marketing chưa đáp ứng nhu cầu phát triển công ty, việc tìm hướng đắn, phù hợp với yêu cầu thị trường mối quan tâm hàng đầu ban lãnh đạo công ty Để trì khách hàng cũ mở rộng thị trường với mối quan hệ khách hàng mới, mục tiêu công ty phần mềm FPT cố gắng thâm nhập thị trường TP.HCM sau thị trường Việt Nam Cơng ty xác định Việt Nam thị trường có nhiều tiềm cho sản phẩm FSales nên với nghiên cứu giải pháp đề xuất này, cơng ty FPT lên kế hoạch cho chiến lược marketing cách tốt hơn, xác hơn, tập trung vào trọng điểm Với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales thị trường Việt Nam”, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp mơ hình 7P marketing dịch vụ Luận văn trình bày thơng qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng cách khách quan Cùng với việc xem xét quan điểm, mục tiêu phát triển giai đoạn tới công ty, luận văn đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin cậy cho sách marketing giúp cơng ty có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng Hi vọng với nghiên cứu giải pháp đề xuất này, công ty phần mềm FPT lên kế hoạch cho hoạt động marketing cách tốt hơn, xác hơn, hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt 1.Công ty phần mềm FPT, Đơn vị phần mềm chiến lược số 11, 2017 Báo cáo kết kinh doanh năm 2016 Tháng năm 2017 Hà Nam Khánh Giao, 2004 Marketing công nghiệp TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler, 2014 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội  Danh mục tài liệu tiếng Anh Kotler, Philip & Armstrong, Gary, 2008 Principles of Marketing, 12 th edition 2.Webster, Frederick, 1972 Organizational Buying Behavior (Foundations of Marketing) Danh mục tài liệu internet Bộ Kế hoạch Đầu tư Số liệu thống kê từ sở liệu quốc gia đăng ký doanh nghiệp.[Ngày truy cập: 09 tháng 07 năm 2017] PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị! Tôi học viên Cao học chuyên ngành Quản TrịKinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi đangthực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động Marketing B2B cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam” nhằm mục đích học tập nghiên cứu khoa học Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, xin quý Anh/Chị vuilòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau đây, tất ý kiến củaAnh/Chị đóng góp có giá trị với nghiên cứu tơi.Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu Anh/Chị Mọithơng tin giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu THƠNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI: Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Đơn vị cơng tác: I.THƠNG TIN CHUNG 1.Anh/chị vui lịng cho biết vị trí đảm nhiệm Giám đốc Trưởng phịng/phó phịng Nhân viên/chun viên 2.Thâm niên làm việc anh chị công ty Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm 3.Trình độ học vấn anh chị Tốt nghiệp trung học phổ thông Trung cấp/cao đẳng Đại học Sau đại học II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHẦN MỀM FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT Phát biểu Yếu tố sản phẩm Khả cung cấp chức cần thiết phần mềm FSales Giao diện thân thiện phần mềm FSales Độ ổn định sử dụng phần mềm FSales (không xảy lỗi,…) Mức độ thuận tiện thao tác phần mềm FSales Ý kiến đóng góp sản phẩm: Yếu tố giá Mức độ phù hợp giá phần mềm FSales với chức cung cấp Mức độ cạnh tranh giá phần mềm FSales so với giá phần mềm khác tương đương Mức độ phù hợp giá sản phẩm FSales sử dụng cho quản lý cơng ty quy mơ lớn Ý kiến đóng góp giá: Yếu tố phân phối Kênh giao dịch trực tiếp với công ty phần mềm FPT Kênh giao dịch với cơng ty khác tập đồn FPT Ý kiến đóng góp phân phối: Yếu tố xúc tiến Thương hiệu công ty phần mềm FPT Mức độ phổ biến quảng cáo phần mềm FSales Các chương trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Lợi công ty việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp Ý kiến đóng góp xúc tiến: Yếu tố người Nhân viên bán hàng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng Ý kiến đóng góp người: Yếu tố quy trình Quy trình dùng thử phần mềm Quy trình ký hợp đồng cài đặt Quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Ý kiến đóng góp quy trình: Yếu tố phương tiện hữu hình Hệ thống máy chủ công ty phần mềm FPT đáp ứng cho phần mềm FSales Hệ thống đường truyền Ý kiến đóng góp phương tiện hữu hình: Ý KIẾN KHÁC: (Nếu có vấn đề chưa thỏa mãn cơng ty, xin vui lịng đóng góp thẳng thắn nhằm giúp cơng ty phần mềm FPT cải thiện chất lượng để phục vụ khách hàng tốt hơn.) Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Quý Anh/Chị! STT Mã hóa 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Kết thống kê mô tả Descriptive Statistics SP1 SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 PP1 PP2 TT1 TT2 TT3 TT4 CN1 CN2 CN3 QT1 QT2 QT3 CS1 CS2 Valid N (listwise) Kết tính Cronbach alpha Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 796 21 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix QT3 QT2 QT1 TT4 TT3 CN1 PP1 CN2 GC1 SP1 GC3 TT1 SP2 SP3 SP4 GC2 TT2 CS2 CS1 CN3 PP2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix QT3 QT1 QT2 GC1 GC3 GC2 TT3 TT1 TT4 TT2 SP3 SP2 SP4 SP1 CN3 CN2 CN1 CS1 CS2 PP2 PP1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Component Transformation Matrix Compon ent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ BÁCH KHIÊM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên... ý giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng TP.HCM cho phần mềm FSales Công ty phần mềm FPT, cụ thể giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty Tất giải... thị trường Việt Nam cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing thị trường TP.HCM cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales