Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ BÁCH KHIÊM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ BÁCH KHIÊM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam” đề tài nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình nghiên cứu Với tư cách tác giải luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hoàn toàn không chép lại từ nghiên cứu trước Các nội dung tham khảo từ tác giả khác tơi trích dẫn cụ thể phần tài liệu tham khảo Nếu có đạo văn chép tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước hội đồng khoa học TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2017 Đỗ Bách Khiêm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B 11 2.1 Một số khái niệm marketing B2B 11 2.1.1 Khái niệm marketing 11 2.1.2 Thị trường B2B 12 2.1.3 Khách hàng B2B 13 2.2.Các thành phần chiến lược marketingB2B 13 2.2.1.Sản phẩm 13 2.2.1.1.Nội dung chiến lược sản phẩm thị trường công nghiệp 14 2.2.1.2 Sự khác biệt chiến lược sản phẩm thị trường công nghiệp tiêu dùng15 2.2.2.Giá 15 2.2.2.1.Những điểm khác biệt chiến lược giá thị trường công nghiệp tiêu dùng 16 2.2.2.2 Các yếu tố cần xem xét định giá 16 2.2.3 Phân phối 17 2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 18 2.2.5 Con người 19 2.2.6 Quy trình 20 2.2.7 Phương tiện hữu hình 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM FPT 23 3.1 Tổng quan công ty phần mềm FPT 23 3.1.1 Giới thiệu tổng quan 23 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 3.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty 26 3.1.3.1 Tổ chức máy quản lý 26 3.1.3.2 Sản phẩm cơng ty 27 3.2 Tổng quan thị trường phần mềm Việt Nam 27 3.2.1.Tiềm 27 3.2.2.Thách thức 29 3.3.Giới thiệu phần mềm Fsales 30 3.3.1 Hoàn cảnh đời 30 3.3.2.Điểm mạnh phần mềm FSales so với phần mềm quản lý bán hàng khác 31 3.4.Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ 33 3.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 33 3.4.2 Phân tích mơi trường vi mơ 33 3.5 Thực trạng hoạt động Marketing phần mềm FSales thị trường TP.HCM 34 3.5.1 Về yếu tố sách sản phẩm 34 3.5.2 Về yếu tố sách giá 35 3.5.3 Về yếu tố sách phân phối 36 3.5.4 Về yếu tố sách xúc tiến 37 3.5.5 Về yếu tố người 38 3.5.6 Về yếu tố quy trình 39 3.5.7 Về yếu tố phương tiện hữu hình 41 3.5 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing tạicông ty phần mềm FPT 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT VÀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES 44 4.1.Quy trình thực khảo sát 44 4.2.Kết xử lý liệu 45 4.2.1.Kết xử lý thông tin chung 45 4.2.2.Kết phân tích nhân tố 46 4.2.3.Kết thống kê mô tả yếu tố mơ hình marketing 48 4.2.3.1.Đánh giá khách hàng sản phẩm 48 4.2.3.2.Đánh giá khách hàng giá 50 4.2.3.3.Đánh giá khách hàng mạng lưới phân phối 51 4.2.3.4.Đánh giá khách hàng công tác xúc tiến 53 4.2.3.5.Đánh giá khách hàng người 55 4.2.3.6 Đánh giá khách hàng quy trình 56 4.2.3.7 Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình 57 4.2.4.Đánh giá yếu tố mơ hình marketing mix 58 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN TẠI TP.HCM CHO PHẦN MỀM FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT 60 5.1.Quan điểm mục tiêu hoạt động giải pháp mở rộng thị trường TP.HCM 60 5.1.1 Quan điểm hoạt động giải pháp mở rộng thị trường TP.HCM 60 5.1.2 Mục tiêu marketing cho sản phẩm phần mềm FSales 61 5.2.Một số giải pháp marketingcụ thể nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT 62 5.2.1.Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm 62 5.2.2.Tăng cường hoạt động truyền thông, khuếch trương 63 5.2.2.1.Tăng cường quảng cáo phần mềm FSales 63 5.2.2.2.Tạo video marketing mang tính đột phá, chuyên nghiệp 64 5.2.3.Nâng cao khả phục vụ nhân viên kỹ thuật 65 5.3.Đánh giá kiểm soát hoạt động marketing 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Mơ hình nghiên cứu luận văn Hình Quy trình nghiên cứu luận văn Hình Bộ máy tổ chức cơng ty phần mềm FPT………………………………… 26 Hình Kênh phân phối sản phẩm công ty phần mềm FPT 36 Hình 3 Quy trình kinh doanh phần mềm FSales 40 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố sản phẩm………………………………… .48 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu giá 50 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố phân phối 52 Hình 4 Tỉ lệ đánh giá yếu tố xúc tiến 53 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố người 55 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố quy trình 56 Hình Tỉ lệ đánh giá yếu tố phương tiện hữu hình 57 Hình Kết đánh giá theo yếu tố mơ hình marketing mix 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Sự khác biệt chiến lược sản phẩm công nghiệp tiêu dùng 15 Bảng 2 So sánh chiến lược giá thị trường công nghiệp tiêu dùng 16 Bảng Kết xử lý thông tin chung đối tượng khảo sát…………………… 45 Bảng Kết số KMO 46 Bảng Ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 Bảng Đánh giá khách hàng câu hỏi sản phẩm 49 Bảng Đánh giá khách hàng câu hỏi giá 51 Bảng Đánh giá khách hàng vềcác câu hỏi phân phối 52 Bảng Đánh giá khách hàng câu hỏi xúc tiến 54 Bảng Đánh giá khách hàng người 55 Bảng 10 Đánh giá khách hàng câu hỏi quy trình 57 Bảng 11 Đánh giá khách hàng câu hỏi phương tiện hữu hình 58 Bảng Các chương trình đề xuất để nâng cao khả phục vụ…………….……66 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương giới thiệutổng quan đề tài nghiên cứu, tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu cách thức tiến hành nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chương trình bày chi tiết trình nghiên cứu luận văn: từ cách xác định vấn đề, mơ hình lý thuyết cách chọn mẫu, lập bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát xử lý kết khảo sát 1.1 Tính cấp thiết đề tài: Theo cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia, nay, Việt Nam có khoảng 600.000 doanh nghiệp hoạt động số lượng doanh nghiệp đăng ký tăng nhanh theo năm (năm 2016 đạt 110.000 doanh nghiệp đăng ký mới) Trong có doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng hóa, cung cấp dịch vụ chiếm tỉ lệ lớn Đối với doanh nghiệpvừa nhỏ, quy mơ doanh thu lợi nhuận nhỏ nên việc ứng dụng phần mềm vào quản lý chủ yếu hoạt động phần mềm có sẵn Excel, hay phần mềm miễn phí nhỏ gọn đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ Tuy nhiên, sản phẩm FSales công ty phần mềm FPT có 1200 khách hàng từ đầu năm 2016 đến nay, thấp mức kỳ vọng 2000 khách hàng/năm Việc tiếp cận khách hàng chủ yếu dựa vào mối quan hệ có sẵn, đósản phẩm FSales sản phẩm dành cho doanh nghiệp, yêu cầu cách thức marketing khác hẳn so với sản phẩm thơng thường Vì vậy, sách marketing công ty không mang lại hiệu cao mong đợi Yêu cầu đề cần chiến lược Marketing giúp tìm khách hàng mới, mang tính đột phá Giải pháp marketing nên cần phải tiếp cận khách hàng theo hướng marketing B2B rõ ràng đây, khách hàng phần mềm Quản lý bán hàng FSaleschính doanh nghiệp có hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Với lý đó, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam” làm đề tài luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý luận chung marketing B2B nhằm mục đíchđưa đánh giá trạng hoạt động marketing B2B, từ đóđềxuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing B2Bđối với sản phầm phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT Một sốvấn đề cần nghiên cứu giải luận văn là: Đánh giá thực trạng sách marketing phần mềm Quản lý bán hàng FSales cơng ty phần mềm FPT, từ rút ưu nhược điểm nguyên nhân Phân tích phản ứng khách hàng sách marketing công ty Đề xuất số giải pháp marketing thị trường Việt Nam cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing thị trường TP.HCM cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT Đối tượng khảo sát Bao gồm khách hàng doanh nghiệp có quy mơ trung bình trở lên (có số nhân viên từ 100 người trở lên) có nhu cầu sử dụng sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Người đại diện cho doanh nghiệp giám đốc, trưởng phòng, người có vai trị quản lý hệ thống bán hàng công ty Cơ sở để lựa chọn đối tượng khảo sát: Việc lựa chọn nhóm khách hàng doanh nghiệp để tiến hành khảo sát với lý sau: Thứ nhất, nhóm khách hàng biết rõ tiềm lực, chất lượng phục vụ danh tiếng công ty phần mềm FPT nên họ dễ dàng chọn FPT đối tác hỗ trợ tích cực cho việc quản lý hệ thống bán hàng Thứ hai, nhóm khách hàng doanh nghiệp có quy mơ trung bình trở lên nhóm khách hàng tiềm để tiến hàng marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng FSales 67 Mỗi nhân viên kỹ thuật đến chăm sóc khách hàng phải thể rõ họ tên, chức vụ mã số nhân viên Sau nhân viên kỹ thuật làm việc với khách hàng xong, phận chăm sóc khách hàng tiến hành gửi phiếu đánh giá online để thăm dò độ hài lòng họ nhân viên kỹ thuật.Sau đó, cơng có họp vào hàng tháng nhân viên kỹ thuật cấp quản lý để truyền đạt cho nhân viên kỹ thuật ý kiến mà khách hàng đánh giá điểm cần cải thiện Họ trao đổi vấn đề thắc mắc trình làm việc để giải tạo điều kiện cho nhân viên bày tỏ cách thẳng thắn trực tiếp với trưởng phòng, làm việc cách dân chủ, có quyền nói lên tiếng nói cách hợp lí, người bình đẳng Khen thưởng Mỗi quý, nhân viên kỹ thuật có thành tích tốt, khách hàng đánh giá cao khoản tiền thưởng giấy khen để ghi nhận cố gắng họ công việc Sau kiểm tra chấm điểm theo tiêu chí đưa ra, Ban giám sát tính điểm cơng bố kết khen thưởng Đó phần thưởng nho nhỏ có giá trị lớn để động viên tinh thần tất nhân viên kỹ thuật kháctrong công ty Đồng thời, phần thưởng, danh hiệu đạt tiêu chí để đánh giá định kì nhân viên 5.3.Đánh giá kiểm sốt hoạt động marketing Công ty nên thực công tác kiểm tra, đánh giá hiệu marketing cách thường xun để từ có sách phù hợp mang lại hiệu cao.Việc đánh giá hiệu hoạt động marketing tiến hành thơng qua phân tích thơng tin phản hồi từ phía khách hàng việc cần thực thường xuyên định kì để có thơng tin khách quan xác Tác giả đề xuất phương án đánh giá kiểm soát hoạt động marketing sau: Về nhân thực hiện: công ty FPT nên thành lập phận đánh giá kiểm soát hoạt động marketing chuyên biệt Với quy mô khách hàng khoảng 1200 doanh nghiệp, phận bước đầu nên có khoảng 4-5 người 68 Về nội dung thực hiện: phận tiến hành khảo sát khách hàng theo định kì, nắm bắt vấn đề khách hàng gặp phải dự báo nhu cầu khách hàng để tùy biến sản phẩm FSales cho phù hợp Đây cầu nối khách hàng phận sản xuất phần mềm Tóm tắt chương Thơng qua phân tích thực trạng chương chương 4, tác giả đưa số gợi ý giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng TP.HCM cho phần mềm FSales công ty phần mềm FPT Tất giải pháp hình thành từ kết nghiên cứu nghiêm túc chương 4, lấy làm sở để hình thành nên giải pháp thực tế nhất, khả thi cho công ty phần mềm FPT nói chung, phần mềm FSales nói riêng Tất giải pháp nêu hướng đến mục tiêu cuối tăng cường thâm nhập vào thị trường phần mềm quản lý bán hàng TP.HCM, giúp cho hiệu chiến lược marketing cải thiện hơn, mang đến nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng sản phẩm phần mềm FSales 69 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh khốc liệt nay, để đứng vững phát triển phần mềm FSales, địi hỏi cơng ty phần mềm FPT phải có chiến lược phát triển đắn tồn diện Điều địi hỏi phải có nghiên cứu khoa học rõ ràng, trọng tâm phù hợp với công ty Với đặc thù phần mềm FSales sản phẩm B2B với đặc thù riêng biệt hoạt động marketing chưa đáp ứng nhu cầu phát triển công ty, việc tìm hướng đắn, phù hợp với yêu cầu thị trường mối quan tâm hàng đầu ban lãnh đạo công ty Để trì khách hàng cũ mở rộng thị trường với mối quan hệ khách hàng mới, mục tiêu công ty phần mềm FPT cố gắng thâm nhập thị trường TP.HCM sau thị trường Việt Nam Công ty xác định Việt Nam thị trường có nhiều tiềm cho sản phẩm FSales nên với nghiên cứu giải pháp đề xuất này, cơng ty FPT lên kế hoạch cho chiến lược marketing cách tốt hơn, xác hơn, tập trung vào trọng điểm Với đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales thị trường Việt Nam”, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp mơ hình 7P marketing dịch vụ Luận văn trình bày thơng qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng cách khách quan Cùng với việc xem xét quan điểm, mục tiêu phát triển giai đoạn tới công ty, luận văn đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin cậy cho sách marketing giúp cơng ty có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng Hi vọng với nghiên cứu giải pháp đề xuất này, công ty phần mềm FPT lên kế hoạch cho hoạt động marketing cách tốt hơn, xác hơn, hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt 1.Công ty phần mềm FPT, Đơn vị phần mềm chiến lược số 11, 2017 Báo cáo kết kinh doanh năm 2016 Tháng năm 2017 Hà Nam Khánh Giao, 2004 Marketing công nghiệp TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler, 2014 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Danh mục tài liệu tiếng Anh Kotler, Philip & Armstrong, Gary, 2008 Principles of Marketing, 12 th edition 2.Webster, Frederick, 1972 Organizational Buying Behavior (Foundations of Marketing) Danh mục tài liệu internet Bộ Kế hoạch Đầu tư Số liệu thống kê từ sở liệu quốc gia đăng ký doanh nghiệp.[Ngày truy cập: 09 tháng 07 năm 2017] PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị! Tôi học viên Cao học chuyên ngành Quản TrịKinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi đangthực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động Marketing B2B cho phần mềm Quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam” nhằm mục đích học tập nghiên cứu khoa học Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, xin quý Anh/Chị vuilòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau đây, tất ý kiến củaAnh/Chị đóng góp có giá trị với nghiên cứu tơi.Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp q báu Anh/Chị Mọithơng tin giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu THƠNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI: Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Đơn vị cơng tác: I.THƠNG TIN CHUNG 1.Anh/chị vui lịng cho biết vị trí đảm nhiệm Giám đốc Trưởng phịng/phó phịng Nhân viên/chun viên 2.Thâm niên làm việc anh chị công ty Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm 3.Trình độ học vấn anh chị Tốt nghiệp trung học phổ thông Trung cấp/cao đẳng Đại học Sau đại học II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHẦN MỀM FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT Phát biểu Yếu tố sản phẩm Rất Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt bình Rất tốt Khả cung cấp chức cần thiết phần mềm FSales Giao diện thân thiện phần mềm FSales Độ ổn định sử dụng phần mềm FSales (không xảy lỗi,…) Mức độ thuận tiện thao tác phần mềm FSales Ý kiến đóng góp sản phẩm: Yếu tố giá Mức độ phù hợp giá phần mềm FSales với chức cung cấp Mức độ cạnh tranh giá phần mềm FSales so với giá phần mềm khác tương đương Mức độ phù hợp giá sản phẩm FSales sử dụng cho quản lý công ty quy mô lớn Ý kiến đóng góp giá: Yếu tố phân phối Kênh giao dịch trực tiếp với công ty phần mềm FPT Kênh giao dịch với cơng ty khác tập đồn FPT Ý kiến đóng góp phân phối: Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Yếu tố xúc tiến Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Thương hiệu công ty phần mềm FPT Mức độ phổ biến quảng cáo phần mềm FSales Các chương trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Lợi công ty việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp Ý kiến đóng góp xúc tiến: Yếu tố người Nhân viên bán hàng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng Ý kiến đóng góp người: Yếu tố quy trình Quy trình dùng thử phần mềm Quy trình ký hợp đồng cài đặt Quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Ý kiến đóng góp quy trình: Yếu tố phương tiện hữu hình Hệ thống máy chủ công ty phần mềm FPT đáp ứng cho phần mềm FSales Hệ thống đường truyền Ý kiến đóng góp phương tiện hữu hình: Ý KIẾN KHÁC: (Nếu có vấn đề chưa thỏa mãn cơng ty, xin vui lịng đóng góp thẳng thắn nhằm giúp cơng ty phần mềm FPT cải thiện chất lượng để phục vụ khách hàng tốt hơn.) Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Quý Anh/Chị! BẢNG MÃ HÓA DỮ LIỆU STT Mã hóa SP1 SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 PP1 PP2 10 TT1 11 TT2 12 TT3 13 TT4 14 CN1 15 CN2 16 CN3 17 QT1 18 QT2 19 QT3 20 CS1 21 CS2 Diễn giải Yếu tố sản phẩm Khả cung cấp chức cần thiết phần mềm FSales Giao diện thân thiện phần mềm FSales Độ ổn định sử dụng phần mềm FSales (không xảy lỗi,…) Mức độ thuận tiện thao tác phần mềm FSales Yếu tố giá Mức độ phù hợp giá phần mềm FSales với chức cung cấp Mức độ cạnh tranh giá phần mềm FSales so với giá phần mềm khác tương đương Mức độ phù hợp giá sản phẩm FSales sử dụng cho quản lý công ty quy mô lớn Yếu tố phân phối Kênh giao dịch trực tiếp với công ty phần mềm FPT Kênh giao dịch với công ty khác tập đoàn FPT Yếu tố xúc tiến Thương hiệu công ty phần mềm FPT Mức độ phổ biến quảng cáo phần mềm FSales Các chương trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Lợi công ty việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp Yếu tố người Nhân viên bán hàng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng Yếu tố quy trình Quy trình dùng thử phần mềm Quy trình ký hợp đồng cài đặt Quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Yếu tố phương tiện hữu hình Hệ thống máy chủ cơng ty phần mềm FPT đáp ứng cho phần mềm FSales Hệ thống đường truyền KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Kết thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP1 150 3.98 893 SP2 150 4.53 711 SP3 150 3.42 744 SP4 150 3.96 776 GC1 150 4.54 620 GC2 150 4.49 653 GC3 150 4.67 690 PP1 150 4.41 861 PP2 150 4.55 848 TT1 150 4.45 959 TT2 150 3.50 1.002 TT3 150 4.56 839 TT4 150 4.18 935 CN1 150 4.61 801 CN2 150 3.74 847 CN3 150 4.27 692 QT1 150 4.05 708 QT2 150 4.20 666 QT3 150 4.14 695 CS1 150 4.24 730 CS2 150 4.05 722 Valid N (listwise) 150 Kết tính Cronbach alpha Case Processing Summary N Cases Valid % 150 100.0 0 150 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 21 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 658 1.664E3 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total 4.779 22.756 22.756 4.779 22.756 22.756 2.859 13.613 13.613 2.893 13.778 36.534 2.893 13.778 36.534 2.553 12.156 25.768 2.439 11.612 48.146 2.439 11.612 48.146 2.523 12.013 37.781 1.796 8.552 56.698 1.796 8.552 56.698 2.334 11.115 48.896 1.632 7.772 64.469 1.632 7.772 64.469 2.015 9.596 58.492 1.151 5.479 69.948 1.151 5.479 69.948 1.939 9.233 67.725 1.074 5.114 75.062 1.074 5.114 75.062 1.541 7.337 75.062 851 4.054 79.116 779 3.708 82.823 10 601 2.863 85.687 11 494 2.353 88.039 12 450 2.142 90.182 13 419 1.995 92.177 14 370 1.762 93.939 15 282 1.345 95.284 16 222 1.056 96.340 17 203 967 97.307 18 183 874 98.180 19 158 752 98.933 20 129 613 99.546 21 095 454 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Variance Cumulative % Component Matrixa Component QT3 789 -.300 QT2 703 -.327 QT1 693 -.317 TT4 646 TT3 547 -.416 CN1 536 458 PP1 512 CN2 508 -.343 -.325 507 -.399 305 -.365 -.328 818 SP1 -.650 359 GC3 622 351 353 -.387 GC1 TT1 412 319 -.604 SP2 369 357 528 782 SP3 393 SP4 488 GC2 -.301 603 521 360 512 -.366 455 TT2 465 485 CS2 385 764 CS1 478 725 CN3 402 PP2 473 -.329 -.353 303 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .566 365 606 Rotated Component Matrixa Component QT3 866 QT1 827 QT2 689 474 GC1 811 GC3 793 GC2 742 TT3 853 TT1 835 TT4 463 647 TT2 632 SP3 819 SP2 -.399 SP4 339 SP1 730 311 699 -.453 592 CN3 824 CN2 755 CN1 348 703 CS1 893 CS2 875 PP2 PP1 852 377 367 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .630 Component Transformation Matrix Compon ent 640 123 442 247 394 310 259 112 760 -.440 -.269 305 093 -.206 -.362 370 -.124 788 -.059 -.027 302 -.182 503 688 -.272 -.305 -.261 073 -.173 061 057 -.061 -.398 889 -.100 -.562 -.101 318 015 672 143 -.316 -.259 -.060 -.135 -.410 210 121 827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... nghiệp có hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Với lý đó, tác giả chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam”... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ BÁCH KHIÊM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG FSALES CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM... B2B? ?ối với sản phầm phần mềm quản lý bán hàng FSales công ty phần mềm FPT Một sốvấn đề cần nghiên cứu giải luận văn là: Đánh giá thực trạng sách marketing phần mềm Quản lý bán hàng FSales công
Ngày đăng: 07/05/2021, 23:17
Xem thêm:
