Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt của người tiêu dùng tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THANH TRÁNG TP HỒ CHÍNH MINH - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 PHAN ÁI NGÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài mục tiêu nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thanh toán bán lẻ 2.2 Các phương tiện tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 2.2.1 Thanh toán thẻ 2.2.1.1 Thanh toán qua POS điểm bán hàng 2.2.1.2 Thanh toán mua hàng trực tuyến 2.2.1.3 Thanh toán qua ATM 2.2.2 Thanh toán điện tử 2.2.2.1 Thanh toán qua Internet banking 2.2.2.2 Thanh toán qua Mobile banking 2.2.3 2.3 Ví điện tử Vai trị tốn bán lẻ không dùng tiền mặt kinh tế 2.3.1 Đối với ngân hàng 2.3.2 Đối với khách hàng 2.3.4 Đối với kinh tế 2.4 Thực trạng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt Việt Nam 2.4.1 Tình hình tài khoản tiền gửi tốn c 2.4.2 Tình hình phát hành hoạt động 2.5 Lý thuyết hành vi 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Lý 2.5.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 2.5.3 Thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.5.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (ECam) 2.5.5 Thuyết chấp nhận công nghệ hợp 2.6 Các nghiên cứu liên quan đến toán bán lẻ khơng dùng tiền mặt 2.7 Mơ hình đề xuất giả thuyết: 2.7.1 Mơ hình đề xuất 2.7.2 Ý nghĩa các giả thiết mơ hình CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu định tính 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 3.2 Phương pháp lấy mẫu 3.3 Thông tin mẫu 3.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 3.4.1 Thang đo Hiệu mong đợi 3.4.2 Thang đo Nỗ lực mong đợi 3.4.3 Thang đo Điều kiện thuận lợi 3.4.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 3.4.5 Thang đo Nhận thức rủi ro 3.4.6 Thang đo Nhận thức chi phí 3.4.7 Khuyến 3.4.8 Ý định sử dụng tốn bán lẻ khơn 3.5 Thu thập xử lý liệu: 3.5.1 Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha p 3.5.2 thuộc Xác định phương trình hồi quy tuyến tí CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 42 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 44 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 44 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng toán bán lẻ không dùng tiền mặt 50 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 50 4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.1 Phân tích tương quan 51 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 54 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 55 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 56 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 57 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 57 4.6.2 Kiểm định khác biệt trình độ 58 4.7 Phân tích thống kê mơ tả giá trị trung bình nhân tố ……………………………… 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số kiến nghị thúc đẩy tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt số NHTM địa bàn TP HCM 63 5.2.1 Tăng cường cảm nhận hữu ích, dễ sử dụng chương trình khuyến 63 5.3.2 Tăng cường thuận tiện cho khách hàng thực tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt: 64 5.3.3 Tăng cường kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn bảo mật cho hoạt động tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 65 5.3 Hạn chế nghiên cứu: 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tỷ lệ phần trăm người trưởng thành có tài khoản ngân hàng/ Tổ chức tài chính thức Bảng 2.2 số lượng tài khoản số dư tài khoản toán Việt Nam năm 20152016 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan Bảng 3.1 Kết khảo sát sơ Bảng 3.2 Thông tin mẫu khảo sá Bảng 3.3 Thang đo sử dụng Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Mục đích sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt Bảng 4.5: tổng hợp kết phân tích nhân tố lần Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần Bảng 4.7: Tổng hợp kết phân tích nhân tố ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson Bảng 4.9: Kết phân tích hồi qui bội Bảng 4.10: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) Bảng 4.11: ANOVAb Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.13: Independent Samples Test Bảng 4.14: Kiểm định levene Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.16: Trung bình nhóm trình độ 58 Bảng 4.17 Giá trị trung bình nhân tố 59 Bảng 5.1 Mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp nhân tố 60 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các hình thức tốn chủ yếu người mua hàng trực tuyến sử dụng Hình 2.1 Các hình thức tốn bán lẻ Hình 2.2 Quy trình tốn thẻ Hình 2.3 Quy trình tốn ngân hàng điện tử Hình 2.4 Tỷ trọng tiền mặt lưu thơng tổng phương tiện tốn .14 Hình 2.5 Biểu đồ số lượng số dư tài khoản toán cá nhân 16 Hình 2.6 Số lượng thẻ phát hành lũy kế 17 Hình 2.7 Biểu đồ thị phần tổng số lượng thẻ (Tích lũy đến 31/12/2015) 18 Hình 2.8 Biểu đồ số lượng thiết bị POS/EFTPOS/EDC 19 Hình 2.9 Biểu đồ Số lượng giao dịch toán qua POS/EFTPOS/EDC .20 Hình 2.10 Biểu đồ Giá trị giao dịch tốn bán lẻ thẻ qua POS/ EFTPOS/ EDC (Tỷ đồng) 21 Hình 2.11 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 Hình 2.12 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 Hình 2.13 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 23 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư 52 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 53 Hình 4.3: Phân phối phần dư quan sát 53 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng số Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Bảng số Rotated Component Matrix PE4 PE3 PE2 PE1 PE5 FC2 FC4 FC1 FC3 PR2 PR4 PR1 PR3 SI2 SI1 SI3 PP3 PP2 PP1 EE4 EE1 EE2 EE3 PC2 PC1 PC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng số Component a 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Bảng số Rotated Component Matrix PE4 PE3 PE1 PE2 PE5 FC2 FC4 FC1 FC3 PR2 PR4 PR1 PR3 SI2 SI1 SI3 PP3 PP2 PP1 PC2 PC1 PC3 EE4 EE1 EE2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng số Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số INT2 INT3 INT1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlations b Pearson Correlation INT Sig (2-tailed) Pearson PE Correlation Sig (2-tailed) Pearson FC Correlation Sig (2-tailed) Pearson PR Correlation Sig (2-tailed) Pearson SI Correlation Sig (2-tailed) Pearson PP Correlation Sig (2-tailed) Pearson PC Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation EE Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=319 Bảng số Model Summary Model a Predictors: (Constant), EE, PR, SI, PP, PC, FC, PE b Dependent Variable: INT b R a 782 Bảng số ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: INT b Predictors: (Constant), EE, PR, SI, PP, PC, FC, PE Bảng số Model (Constant) PE FC PR SI PP PC EE a Dependent Variable: INT Bảng số Correlations c ABSRE Coefficient S_1 PE FC PR Spearman' s rho SI PP PC EE Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N = 319 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số Gioi_tinh Nam INT Nu Independent Samples Test Equal variances IN T assumed Equal variances not assumed Bảng số 2: Trình độ Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 1.211 INT Between Groups Within Groups Total Dependent Variable: INT Tukey HSD (I) Trinh_do Duoi dai hoc Dai hoc Sau dai hoc * The mean difference is significant at the 0.05 level Report INT Trinh_do Duoi dai hoc Dai hoc Sau dai hoc Total BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE EE1 EE2 EE4 EE PP1 PP2 PP3 PP FC1 FC2 FC3 FC4 FC SI1 SI2 SI3 SI PR1 PR2 PR3 PR4 PR PC1 PC2 PC3 PC INT1 INT2 INT3 INT Valid N (listwise) ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên... bán lẻ không dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: tìm hiểu nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt người tiêu. .. tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể:  Xác định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phương thức tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh  Đo lường tác động nhân