Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt của người tiêu dùng tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THANH TRÁNG TP HỒ CHÍNH MINH - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 PHAN ÁI NGÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài mục tiêu nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thanh toán bán lẻ 2.2 Các phương tiện toán bán lẻ không dùng tiền mặt 2.2.1 Thanh toán thẻ 2.2.1.1 Thanh toán qua POS điểm bán hàng 2.2.1.2 Thanh toán mua hàng trực tuyến 2.2.1.3 Thanh toán qua ATM 2.2.2 Thanh toán điện tử 2.2.2.1 Thanh toán qua Internet banking 2.2.2.2 Thanh toán qua Mobile banking 10 2.2.3 Ví điện tử 10 2.3 Vai trị tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt kinh tế 11 2.3.1 Đối với ngân hàng 11 2.3.2 Đối với khách hàng 12 2.3.4 Đối với kinh tế 13 2.4 Thực trạng toán bán lẻ không dùng tiền mặt Việt Nam 13 2.4.1 Tình hình tài khoản tiền gửi tốn cá nhân 15 2.4.2 Tình hình phát hành hoạt động tốn bán lẻ qua thẻ Việt Nam 17 2.5 Lý thuyết hành vi 21 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 21 2.5.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 23 2.5.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 23 2.5.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (ECam) 24 2.5.5 Thuyết chấp nhận công nghệ hợp (UTAUT) 24 2.6 Các nghiên cứu liên quan đến tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 25 2.7 Mơ hình đề xuất giả thuyết: 27 2.7.1 Mơ hình đề xuất 27 2.7.2 Ý nghĩa các giả thiết mơ hình đề xuất giả thuyết 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu định tính 33 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.2 Phương pháp lấy mẫu 34 3.3 Thông tin mẫu 34 3.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 35 3.4.1 Thang đo Hiệu mong đợi 35 3.4.2 Thang đo Nỗ lực mong đợi 36 3.4.3 Thang đo Điều kiện thuận lợi 36 3.4.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 37 3.4.5 Thang đo Nhận thức rủi ro 37 3.4.6 Thang đo Nhận thức chi phí 38 3.4.7 Khuyến 39 3.4.8 Ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt: 39 3.5 Thu thập xử lý liệu: 40 3.5.1 Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích EFA 40 3.5.2 Xác định phương trình hồi quy tuyến tính bội, biến độc lập biến phụ thuộc 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 42 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 44 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 44 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 50 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 50 4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.1 Phân tích tương quan 51 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 54 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 55 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 56 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 57 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 57 4.6.2 Kiểm định khác biệt trình độ 58 4.7 Phân tích thống kê mơ tả giá trị trung bình nhân tố ……………………………… 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số kiến nghị thúc đẩy tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán bán lẻ không dùng tiền mặt số NHTM địa bàn TP HCM 63 5.2.1 Tăng cường cảm nhận hữu ích, dễ sử dụng chương trình khuyến 63 5.3.2 Tăng cường thuận tiện cho khách hàng thực tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt: 64 5.3.3 Tăng cường kiểm sốt rủi ro, đảm bảo an tồn bảo mật cho hoạt động tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 65 5.3 Hạn chế nghiên cứu: 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tỷ lệ phần trăm người trưởng thành có tài khoản ngân hàng/ Tổ chức tài chính thức 15 Bảng 2.2 số lượng tài khoản số dư tài khoản toán Việt Nam năm 20152016 16 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 24 Bảng 3.1 Kết khảo sát sơ 32 Bảng 3.2 Thông tin mẫu khảo sát 34 Bảng 3.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu 34 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2: Mục đích sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 43 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán bán lẻ không dùng tiền mặt 44 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 45 Bảng 4.5: tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 46 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 47 Bảng 4.7: Tổng hợp kết phân tích nhân tố ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 49 Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 50 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi qui bội 51 Bảng 4.10: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 54 Bảng 4.11: ANOVAb 54 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 4.13: Independent Samples Test 57 Bảng 4.14: Kiểm định levene 57 Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.16: Trung bình nhóm trình độ 58 Bảng 4.17 Giá trị trung bình nhân tố 59 Bảng 5.1 Mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp nhân tố 60 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các hình thức tốn chủ yếu người mua hàng trực tuyến sử dụng Hình 2.1 Các hình thức toán bán lẻ Hình 2.2 Quy trình tốn thẻ Hình 2.3 Quy trình tốn ngân hàng điện tử Hình 2.4 Tỷ trọng tiền mặt lưu thông tổng phương tiện tốn 14 Hình 2.5 Biểu đồ số lượng số dư tài khoản toán cá nhân 16 Hình 2.6 Số lượng thẻ phát hành lũy kế 17 Hình 2.7 Biểu đồ thị phần tổng số lượng thẻ (Tích lũy đến 31/12/2015) 18 Hình 2.8 Biểu đồ số lượng thiết bị POS/EFTPOS/EDC 19 Hình 2.9 Biểu đồ Số lượng giao dịch toán qua POS/EFTPOS/EDC 20 Hình 2.10 Biểu đồ Giá trị giao dịch toán bán lẻ thẻ qua POS/ EFTPOS/ EDC (Tỷ đồng) 21 Hình 2.11 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 Hình 2.12 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 Hình 2.13 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 23 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư 52 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 53 Hình 4.3: Phân phối phần dư quan sát 53 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số INT Gioi_tinh Nam Nu N Group Statistics Mean Std Deviation 146 3.6027 58763 173 3.7225 59397 Std Error Mean 04863 04516 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2-taile Differen Error Interval of the d) ce Differen Difference ce Lower Upper IN T Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.108 293 -1.80 317 072 -.11980 06643 -.25050 01089 -1.80 309 114 072 -.11980 06637 -.25039 01078 Bảng số 2: Trình độ Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic df1 df2 1.211 316 Sig .299 ANOVA INT Between Groups Within Groups Sum of Squares 8.009 103.879 Total df 316 111.889 Mean Square 4.005 329 F 12.182 Sig .000 318 Multiple Comparisons Dependent Variable: INT Tukey HSD (I) Trinh_do (J) Trinh_do Duoi dai hoc Dai hoc Mean Difference (I-J) Std Error -.25879* 07111 001 -.4262 -.0914 09621 07111 09188 09621 09188 000 001 121 000 121 -.6666 0914 -.3976 2135 -.0351 -.2135 4262 0351 6666 3976 Sau dai hoc -.44002* Duoi dai hoc 25879* Dai hoc Sau dai hoc -.18122 Duoi dai hoc 44002* Sau dai hoc Dai hoc 18122 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Report INT Trinh_do Duoi dai hoc Dai hoc Sau dai hoc Total Mean 3.4702 3.7290 3.9103 3.6677 N 112 155 52 319 Std Deviation 57222 57708 56443 59317 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PE1 319 3.74 1.265 PE2 319 3.92 997 PE3 319 3.85 973 PE4 319 3.88 1.018 PE5 319 3.80 939 PE 319 1.80 5.00 3.8389 81803 EE1 319 3.85 989 EE2 319 3.94 972 EE4 319 3.63 942 EE 319 2.00 5.00 3.8067 79078 PP1 319 3.51 872 PP2 319 3.59 730 PP3 319 3.65 818 PP 319 2.00 5.00 3.5810 68091 FC1 319 3.49 1.104 FC2 319 3.59 1.126 FC3 319 3.50 1.012 FC4 319 3.63 1.010 FC 319 1.00 5.00 3.5525 85609 SI1 319 3.59 788 SI2 319 3.63 798 SI3 319 3.53 800 SI 319 1.00 5.00 3.5831 72394 PR1 319 2.60 884 PR2 319 2.63 859 PR3 319 2.55 909 PR4 319 2.60 844 PR 319 1.00 4.75 2.5940 69348 PC1 319 2.42 938 PC2 319 2.40 795 PC3 319 2.45 881 PC 319 1.00 4.33 2.4274 71780 INT1 319 3.75 820 INT2 319 3.61 713 INT3 319 3.64 690 INT 319 2.00 5.00 3.6677 59317 Valid N (listwise) 319 ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên... phí sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt cao khơng dùng tiền mặt cao tốn tiền mặt tốn tiền mặt PC2 Để sử dụng toán bán lẻ khơng Để sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt, phải chịu dùng tiền mặt, ... Tơi sử dụng tốn bán lẻ Tơi sử dụng tốn bán lẻ không dùng tiền mặt lúc, không dùng tiền mặt lúc, nơi nơi PE5 Sử dụng tốn bán lẻ khơng Sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt giúp tơi kiểm sốt dùng