Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm tại các TTTM vincom của người tiêu dùng tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỨA THỊ HỒNG THẮM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỨA THỊ HỒNG THẮM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ TẤN BỬU TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm TTTM VinCom người tiêu dùng Tp.HCM” hồn tồn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết nghiên cứu trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu khoa học, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn tơi thực trích dẫn tường minh, theo quy định nhà trường Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Hứa Thị Hồng Thắm MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGH 1.5.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.2 Đóng góp nghiê 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Hành vi người t 2.1.2 Sự lựa chọn nơi mua sắ 2.1.3 Ý nghĩa việc n lẻ đại 2.1.4 Các nhân tố tác động đế 2.2 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ VÀ MƠ HÌNH 2.2.1 Khái niệm hoạt động bá 2.2.2 Mơ hình Trung tâm thư 2.3 TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM – VINCOM RETAIL 2.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO 2.4.1 Nghiên cứu “Cá Eroglu năm 2013 2.4.2 Nghiên cứu “ C phân khúc thị trường” El-Adly năm 2007 2.4.3 Nghiên cứu “Cá Trường hợp TP.HCM” Đinh Tiến Minh năm 2015 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ X́T 2.5.1 Mơ hình nghiên 2.5.2 Các giả thuyết ngh CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 3.5 XÂY DỰNG THANG ĐO ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 3.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 3.6.1 Thu thập liệu 3.6.2 Phương pháp phân 3.6.3 Kiểm định mơ hìn CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 4.1.1 Thói quen TTT 4.1.2 Giới tính 4.1.3 Tình trạng nh 4.1.4 Độ tuổi 4.1.5 Trình độ học vấn 4.1.6 Thu nhập 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 4.2.1 Đánh giá độ tin cậ 4.2.2 Phân tích nhân tố 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 4.3.1 Phân tích hệ số tư 4.3.2 Kiểm định mơ hìn 4.3.3 Kiểm định vi p 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM T HỌC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 4.4.1 Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo giới tính 59 4.4.2 Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo độ tuổi 63 4.4.3 Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo mức thu nhập 63 4.4.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo tình trạng nhân 64 4.4.5 Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo Trình độ học vấn 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 5.2.1 Chất lượng quản lý điều hành 70 5.2.2 Vị trí TTTM Vincom 72 5.2.3 An Toàn 72 5.2.4 Các kiến nghị khác 73 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TP.HCM ASEAN SPSS EFA TTTM USD WTO AHP DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự khác biệt kênh bán lẻ truyền thống & kênh bán lẻ đại Bảng 2.2 Số lượng TTTM TP.HCM Bảng: 2.3: TTTM Vincom Tại TP.HCM Bảng 3.1: Thang đo nháp Bảng 3.2 Biến Không gian Bảng 4.1 Kết phân tích Cronba Bảng 4.2: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến độc lập Bảng 4.3: Ma trận nhân tố xoay Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc Bảng 4.5: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 4.6 : Tóm tắt mơ hình hồi qu Bảng 4.7: Phân tích phương sai ANOVA Bảng 4.8 Bảng 4.9: Bảng kiểm nghiệm khác biệt nhóm giới tính Bảng 4.10: Bảng so sánh mơ hình hồi quy theo tiêu chí giới tính : Kết mơ hình hồi qu DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình đơn giản hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hình 2.4: 7P phối thức Marketing dịch vụ Hình 2.5: Trung tâm thương mại Tại TP.HCM Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Ergun Eroglu Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu El-Adly Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Đinh Tiến Minh Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 : Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.1: Số lần TTTM tháng Hình 4.2: Đi hay nhiều TTTM Hình 4.3 Giới tính Hình 4.4 Tình trạng nhân Hình 4.5 Độ tuổi Hình 4.6 Trình độ học vấn Hình 4.7 Thu nhập Hình 4.8: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa Hình 4.9 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Hình 4.10: Biểu đồ tần số P-P plot phần dư chuẩn hóa Hình 5.1: Kết nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển kinh tế đất nước, nhu cầu tiêu dùng người dân gia tăng nhanh chóng, đặc biệt nhu cầu mua sắm tiện nghi, cao cấp, nhiều dịch vụ kèm dần thay nhu cầu mua sắm thông thường, ngành hàng bán lẻ Việt Nam năm vừa qua có chuyển biến đáng kinh ngạc, đặc biệt với xuất ạt hàng loạt Trung Tâm Thương Mại lớn bên cạnh sở bán lẻ siêu thị, kênh phân phối thông thường Bắt đầu từ tháng 01/2015, thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa hoàn toàn theo cam kết với WTO Theo quy định cho phép thành lập công ty bán lẻ 100% vốn nước loại bỏ rào cản thuế quan cho khu vực kinh tế chung ASEAN thức có hiệu lực dự báo tạo nên sóng xâm nhập mạnh mẽ chưa thấy từ đại gia bán lẻ nước ngồi Tính đến thời điểm tháng 08/2016, thị trường bán lẻ cao câp có thống kê sơ sau Aeon Mall đạt Trung tâm thương mại nước, hàng loạt gia nhập SaiGon Center - Takashimaya, Pearl Plaza, Trung Tâm hoạt động hiệu Parkson, SC Vivo City, Bên cạnh đó, tác giả muốn đặc biệt nhắc đến phát triển mạnh mẽ chuỗi TTTM Vincom thuộc tập đồn VinGroup, tính đến thời điểm 08/2016, Vincom đạt mốc 20 TTTM, vinh dự chuỗi TTTM lớn nước, góp phần đẩy mạnh hoạt động ngành bán lẻ Việt Nam Hơn lúc hết thị trường bán lẻ Việt Nam nay, đặc biệt thị trường bán lẻ TP.HCM - đơn vị kinh tế dẫn đầu nước, nơi tập trung nhiều TTTM nước, nơi tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới lựa chọn để thâm nhập đầu tiên, có cạnh tranh khốc liệt Hơn nữa, đời sống thu nhập người dân TP.HCM ngày nâng cao người dân ngày có nhiều Equal variances not assumed Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo giới tính Group Statistics Giới tính Nam QĐ Nữ Independent Samples Test Equal variances assumed QĐ Equal variances not assumed Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo độ tuổi Descriptives QĐ N MeanStd Deviation Std Error95% Confidence Interval forMinimum Mean Dưới 20 tuổi Từ 20 - 25 tuổi Từ 25 - 30 tuổi Trên 30 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 2.001 QĐ Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo Trình độ học vấn Descriptives QĐ PTTH, TCCN Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 1.518 QĐ Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM theo mức thu nhập Descriptives QĐ N Dưới triệu Từ - triệu Từ - 11 triệu Từ 11 - 14 triệu Trên 14 triệu Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 2.303 QĐ Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt định lựa chọn TTTM Vincom làm nơi mua sắm theo tình trạng nhân Descriptives QĐ Độc thân Đã có gia đình Ly thân Góa Total Test of Homogeneity of Variances QĐ ANOVA QĐ Between Groups Within Groups Total PHÂN TÍCH SÂU SỰ KHÁC BIỆT CỦA NHĨM GIỚI TÍNH TRONG QÚT ĐỊNH LỰA CHỌN TTTM VINCOM LÀM NƠI MUA SẮM Variables Entered/Removed a,b Model a Dependent Variable: QĐ b Models are based only on cases for which Giới tính = Nam c All requested variables entered Model Summary b,c Mod R el Giới tính = Nam (Selecte d) .861 a a Predictors: (Constant), KG, QL, GC, AT, HH, VT, TL, NV b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which Giới tính = c Dependent Variable: QĐ ANOVA a,b Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QĐ b Selecting only cases for which Giới tính = Nam c Predictors: (Constant), KG, QL, GC, AT, HH, VT, TL, NV Coefficients a,b Model B (Constant) 462 HH 060 GC 089 NV 085 AT 142 VT 296 TL 078 QL 324 KG 097 a Dependent Variable: QĐ b Selecting only cases for which Giới tính = Nam Coefficient Correlations a,b Model Correlations Covariances a Selecting only cases for which Giới tính = Nam b Dependent Variable: QĐ Collinearity Diagnostics a,b Model Dimension 1 a Dependent Variable: QĐ b Selecting only cases for which Giới tính = Residuals Statistics a,b Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: QĐ b Pooled Cases Regression Variables Entered/Removed Model a,b Variable Removed KG, QL, NV, HH, AT, GC, TL, VT Enter c a Dependent Variable: QĐ b Models are based only on cases for which Giới tính = Nữ c All requested variables entered Model Summary b,c Mod el Giới tính = Nữ (Selecte d) 910 a a Predictors: (Constant), KG, QL, NV, HH, AT, GC, TL, VT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which Giới tính = c Dependent Variable: QĐ ANOVA a,b Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QĐ b Selecting only cases for which Giới tính = Nữ c Predictors: (Constant), KG, QL, NV, HH, AT, GC, TL, VT Coefficients a,b Model B (Constant) 799 HH 079 GC 086 NV 077 AT 133 VT 267 TL 082 QL 292 KG 073 a Dependent Variable: QĐ b Selecting only cases for which Giới tính = Nữ Coefficient Correlations Model Correlations Covariances a,b a Selecting only cases for which Giới tính = Nữ b Dependent Variable: QĐ Collinearity Diagnostics Model a,b Dimension a Dependent Variable: QĐ b Selecting only cases for which Giới tính = Residuals Statistics Predicted Value Residual a,b Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: QĐ b Pooled Cases ... TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm TTTM VinCom người tiêu dùng Tp. HCM Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn mua sắm TTTM VinCom người tiêu dùng Tp. HCM... nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sắm TTTM VinCom người tiêu dùng Tp. HCM” tác giả chọn nhằm để đánh giá nhận định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới việc định lựa chọn Trung tâm... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỨA THỊ HỒNG THẮM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VINCOM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM CHUYÊN NGÀNH: