Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ LINH PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ LINH PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Linh Phƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Chức Ví điện tử 2.1.3 Quy trình tốn Ví điện tử 10 2.1.4 Lợi ích Ví điện tử 13 2.1.5 Một số quy định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử 16 2.2 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi sử dụng công nghệ 18 2.2.1 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 18 2.2.2 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 18 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 19 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 22 2.2.5 Mơ hình động thúc đẩy (Motivational model – MM) 23 2.2.6 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 23 2.2.7 Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) 25 2.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory – SCT) .26 2.2.9 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 27 2.3 Một số nghiên cứu Ví điện tử 30 2.3.1 Sự chấp nhận Ví di động (Mobile wallet) Sabah: Nghiên cứu thực nghiệm Malaysia 30 2.3.2 Sự từ chối công nghệ: trƣờng hợp Ví di động (Cell phone wallet) 30 2.3.3 Sự chấp nhận phổ biến Ví điện tử 31 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 37 3.1.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 37 3.2 Kết nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Thang đo Hữu ích mong đợi 38 3.2.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi 40 3.2.3 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội 41 3.2.4 Điều kiện thuận lợi 43 3.2.5 Thang đo Tin cậy cảm nhận 44 3.2.6 Thang đo Chi phí cảm nhận 46 3.2.7 Thang đo Hỗ trợ Chính phủ 47 3.2.8 Thang đo Cộng đồng ngƣời dùng 49 3.2.9 Thang đo Ý định sử dụng 50 3.3 Đánh giá sơ thang đo 51 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .51 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 52 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý liệu 53 3.4.1 Mẫu thông tin mẫu 53 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Thống kê mô tả mẫu 55 4.2 Kiểm định thang đo 57 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 58 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 60 4.3.1 Xem xét mối tƣơng quan biến độc lập 60 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 61 4.4 Phân tích khác biệt biến định tính 68 4.4.1 Phân tích khác biệt Giới tính 68 4.4.2 Phân tích khác biệt Kinh nghiệm 69 4.4.3 Phân tích khác biệt Độ tuổi 71 4.4.4 Phân tích khác biệt Trình độ 74 4.4.5 Phân tích khác biệt Thu nhập 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 80 5.2 Kiến nghị doanh nghiệp cung cấp Ví điện tử 81 5.2.1 Nâng cao mức độ Tin cậy cảm nhận 81 5.2.2 Gia tăng tính Hữu ích mong đợi 82 5.2.3 Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi 82 5.2.4 Phát huy Ảnh hƣởng xã hội 82 5.2.5 Xây dựng Cộng đồng ngƣời dùng 83 5.2.6 Xây dựng sách giá hợp lý 83 5.2.7 Lƣu ý đến thông tin nhân học 84 5.3 Kiến nghị quan quản lý 84 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 85 DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt ATM BI C-TAM-TPB DNCƢVĐT ĐTDĐ EE FC GS IDT MM MPCU NHNN PCo PCr PE SCT SI SMS TAM/TAM2 TKNH TMĐT TPB TRA TTĐT TTTT UC UTAUT VĐT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 So sánh chức số Ví điện tử Việt Nam …………………9 Bảng 2.2 Hình thức giao dịch khả bảo vệ ngƣời dùng số VĐT 13 Bảng 3.1 Thang đo Hữu ích mong đợi …………………………… …………….39 Bảng 3.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi ……………………………….……….41 Bảng 3.3 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội …………………… ………………….…42 Bảng 3.4 Thang đo Điều kiện thuận lợi …… ……………….……………… ….44 Bảng 3.5 Thang đo Tin cậy cảm nhận …………………………………… …… 45 Bảng 3.6 Thang đo Chi phí cảm nhận ….………………………………….….….47 Bảng 3.7 Thang đo Hỗ trợ Chính phủ ……………………………… …….… 48 Bảng 3.8 Thang đo Cộng đồng ngƣời dùng ………………………………………50 Bảng 3.9 Thang đo Ý định sử dụng ……………………………….………… ….51 Bảng 4.1 Tổng hợp số liệu thống kê mô tả mẫu …………………………………55 Bảng 4.2 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo …………… …57 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA …………………………… 59 Bảng 4.4 Ma trận tƣơng quan …………………………………………………….61 Bảng 4.5 Hệ số phƣơng trình hồi quy …………………………………………….62 Bảng 4.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội ………………………………63 Bảng 4.7 Kết kiểm định F ……………………………………………………64 Bảng 4.8 Hệ số phƣơng trình hồi quy chƣa loại biến …………………………….64 Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết ………………………………………… 65 Bảng 4.10 Kiểm định T-Test theo Giới tính ………………… ………………….68 Bảng 4.11 Giá trị trung bình theo Giới tính ………………………………………69 Bảng 4.12 Kiểm định T-Test theo Kinh nghiệm …………………………… 69 Bảng 4.13 Giá trị trung bình theo Kinh nghiệm ………………………………….70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Ví điện tử ……………………………… … 10 Hình 2.2 Quy trình tốn VĐT qua mạng internet …………….… ….11 Hình 2.3 Quy trình tốn VĐT qua điện thoại di động…………….….12 Hình 2.4 Mơ hình thuyết Hành động hợp lý ………………………………… ….18 Hình 2.5 Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch ………………………………… … 19 Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ………………………………………….20 Hình 2.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ………………………………… …21 Hình 2.8 Mơ hình kết hợp TAM TPB …………………………………………22 Hình 2.9 Mơ hình động thúc đẩy ……………………………… ……… ….23 Hình 2.10 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân ……………… …….…24 Hình 2.11 Thuyết phổ biến sử đổi ………………………………… … … 25 Hình 2.12 Thuyết nhận thức xã hội ………………………………………………26 Hình 2.13 Lý thuyết nhận thức xã hội …………………………………….…… 27 Hình 2.14 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ ………….…… 29 Hình 2.15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ………………………………………… 34 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………… 36 Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Theo thống kê eMarketer, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn giới năm 2012 vƣợt nghìn tỷ USD, tăng 21,7% so với năm 2011 dự đoán năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 tăng tƣơng ứng 17,1%, 18,3%, 14,5%, 12,4% 11% [48] Điều cho thấy vai trò ngày quan trọng Thƣơng mại điện tử (TMĐT) trình phát triển kinh tế toàn giới việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh xu tất yếu quốc gia, doanh nghiệp cá nhân thời đại Sớm nhận thức đƣợc điều này, từ năm 2000, Chính phủ Việt Nam không ngừng nâng cấp sở hạ tầng, hoàn thiện hành lang pháp lý đề nhiều sách hỗ trợ cho q trình phát triển TMĐT Theo báo cáo TMĐT năm 2012 Cục TMĐT CNTT, doanh thu bán lẻ trực tuyến Việt Nam đạt khoảng 700 triệu USD dự đoán đạt 1,3 tỷ USD vào năm 2015 Ngoài ra, 3000 doanh nghiệp tham gia khảo sát 100% doanh nghiệp có trang bị máy tính, 99% doanh nghiệp có kết nối với internet, 42% doanh nghiệp có website (tăng 12% so với năm 2011), 38% doanh nghiệp có chức đặt hàng trực tuyến website (tăng 6% so với 2011) [13] Thực tiễn phát triển TMĐT Việt Nam năm qua đặt nhu cầu hệ thống toán trực tuyến (TTTT) đại công nghệ đa dạng dịch vụ để hỗ trợ doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng tận dụng tối đa lợi ích phƣơng thức kinh doanh Thị trƣờng TTTT Việt Nam đƣợc kỳ vọng phát triển mạnh với lợi 31,3 triệu ngƣời sử dụng internet, chiếm 35,58% dân số có 79,02% ngƣời dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến [8] Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) đƣợc đánh giá phƣơng thức TTTT an tồn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện cơng nghệ nhu cầu ngƣời tiêu dùng Việt Nam Đƣợc cấp phép hoạt động thí điểm từ cuối năm 2008 số lƣợng VĐT phát triển nhanh Theo thống kê Vụ Thanh toán – NHNN, cuối năm 2009 có khoảng 70.000 VĐT đƣợc mở, đến cuối Quý II/2011 tổng số VĐT phát hành lên đến 546.000, tăng gần lần sau năm rƣỡi Lƣợng giao dịch * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.5 Theo thu nhập (One-Way ANOVA) 9.5.1 Hữu ích mong đợi Bảng 9.69 Descriptives PE Total Bảng 9.70 Test of Homogeneity of Variances PE Levene Statistic Bảng 9.71 ANOVA PE Between Groups Within Groups Total Bảng 9.72 Multiple Comparisons PE Bonferroni (I) INC (J) INC 2 9.5.2 Dễ sử dụng mong đợi Bảng 9.73 Descriptives EE N Total Bảng 9.74 Test of Homogeneity of Variances EE Levene Statistic Bảng 9.75 ANOVA EE Between Groups Within Groups Total Bảng 9.76 Multiple Comparisons EE Tamhane (I) INC (J) INC 2 9.5.3 Ảnh hưởng xã hội Bảng 9.77 Descriptives SI Total Bảng 9.78 Test of Homogeneity of Variances SI Levene Statistic Bảng 9.79 ANOVA SI Between Groups Within Groups Total Bảng 9.80 Multiple Comparisons SI Bonferroni (I) INC (J) INC 2 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.5.4 Tin cậy cảm nhận Bảng 9.81 Descriptives PCR N Total Bảng 9.82 Test of Homogeneity of Variances PCR Levene Statistic 3.143 Bảng 9.83 ANOVA PCR Between Groups Within Groups Total Bảng 9.84 Multiple Comparisons PCR Tamhane (I) INC (J) INC 2 9.5.5 Chi phí cảm nhận Bảng 9.85 Descriptives PCO N 106 102 Total Bảng 9.86 Test of Homogeneity of Variances PCO Levene Statistic Bảng 9.87 ANOVA PCO Between Groups Within Groups Total Bảng 9.88 Multiple Comparisons PCO Bonferroni (I) INC (J) INC 2 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.5.6 Hỗ trợ Chính phủ Bảng 9.89 Descriptives GS Total Bảng 9.90 Test of Homogeneity of Variances GS Levene Statistic Bảng 9.91 ANOVA GS Between Groups Within Groups Total Bảng 9.92 Multiple Comparisons GS Bonferroni (I) INC (J) INC 2 9.5.7 Cộng đồng người dùng Bảng 9.93 Descriptives UC N Total Bảng 9.94 Test of Homogeneity of Variances UC Levene Statistic Bảng 9.95 ANOVA UC Between Groups Within Groups Total Bảng 9.96 Multiple Comparisons UC Bonferroni (I) INC (J) INC 2 9.5.8 Ý định sử dụng Bảng 9.97 Descriptives BI N Total Bảng 9.98 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1.894 Bảng 9.99 ANOVA BI Between Groups Within Groups Total Bảng 9.100 Multiple Comparisons BI Bonferroni (I) INC (J) INC 2 ... hỏi nghiên cứu 1: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử khách hàng cá nhân Việt Nam? Câu hỏi nghiên cứu 2: Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử khách... nhân tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử Việt Nam? ?? nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT TTTT Việt Nam, đồng thời xác định nhân tố mức độ tác động chúng đến ý định sử dụng VĐT khách hàng cá nhân. .. nghiên cứu - Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo đo lƣờng nhân tố tác động đến ý định sử dụng VĐT khách hàng cá nhân Việt Nam - Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến