Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp các ngân hàng TMCP tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - NGUYỄN TRUNG PHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 02 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - NGUYỄN TRUNG PHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI THỊ THANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Trung Phương, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết công việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP TPHCM” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TPHCM, ngày 25 tháng 02 năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Trung Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Văn hóa Doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh n 2.1.3 Đo lường văn hóa Doanh n 2.2 Kết cơng việc nhân viên 2.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp đến kết cơng v 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan 2.4.1 Mô hình nghiên cứu Bu 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Fa 2.4.3 Mơ hình Adanan M (2 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tí 3.2.2Kết nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1Chọn mẫu nghiên cứu 3.3.2Thiết kế bảng câu hỏi 3.3.3Thu thập số liệu 3.3.4Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.2Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.3Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.3.1Phân tích nhân tố khám phá thành phần c 4.3.2Phân tích nhân tố khám phá thang đo kết 4.4Phân tích hồi quy 4.4.1Phân tích hệ số tương quan 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 4.2.3Kiểm định độ phù hợp mơ hình 4.2.4Kết phân tích hồi quy đánh giá mức đ 4.5Kiểm định kết cơng việc với biến định tính 4.5.1Kiểm định kết công việc nhóm n 4.5.2Kiểm định kết cơng việc nhóm n CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 5.2Thảo luận kết nghiên cứu 5.3Kiến nghị 5.4Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo “Chăm sóc Khách hàng” 26 Bảng 3.2 Thang đo “Học hỏi đổi mới” 27 Bảng 3.3 Thang đo “Giao tiếp” 28 Bảng 3.4 Thang đo “Lương, khen thưởng” 28 Bảng 3.5 Thang đo “Sự tham gia nhân viên” 29 Bảng 3.6 Thang đo “Kết công việc nhân viên” 30 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 41 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo 42 Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Barlett 45 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO Barlett 47 Bảng 4.6 Kết kiểm định EFA Thang đo “Kết công việc nhân viên” 48 Bảng 4.7 Kết phân tích tương quan biến 49 Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.9 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 52 Bảng 4.11 Kết Test of Homogeneity of Variances 55 Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 Bảng 4.13 Kết Test of Homogeneity of Variances 56 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt theo học vấn 57 Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo 62 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Bulent Adnan 13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Fakhar cộng 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Adanan 18 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 52 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 54 Hình 4.3 Biểu đồ P – P Plot 54 Hình 4.4 Biểu đồ Scatterplot 55 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại Cổ phần TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong điều kiện môi trường cạnh tranh diễn không ngừng gay gắt nay, tổ chức phải đối mặt với nhiều vấn đề quan trọng định đến tồn tổ chức Trong đó, việc phải nhanh chóng cải thiện máy quản lý hoạt động doanh nghiệp nhằm đem lại hiệu cao đem lại lợi cạnh tranh nhu cầu cấp thiết Bên cạnh yếu tố kỹ thuật công nghệ, nguồn nhân lực, nguồn vốn đầu tư, môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc làm tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp quan tâm xem vấn đề cốt lõi để doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh Việc khám phá đo lường yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên thu hút quan tâm nhà nghiên cứu lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp giới Nhiều nghiên cứu mảng đề tài thực hiện, ví dụ nghiên cứu Denison (1990) xây dựng thang đo văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh hành vi nhân viên, nghiên cứu nhóm tác giả Mallack cộng (2003) ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết cơng việc nhân viên, nghiên cứu Romualdas Ginevičius & Vida Vaitkūnaite (2006) nói vấn đề phân tích yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu lao động, hay nghiên cứu Bulent & Adnan (2009), nói vai trị văn hóa doanh nghiệp với hiệu lao động Các nghiên cứu hầu hết cho thấy có mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với kết công việc hành vi nhân viên Ở Việt Nam có nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết công việc người lao động Nghiên cứu tác giả Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo đến kết cơng việc nhân viên lịng trung thành họ tổ chức Nghiên cứu khảo sát 656 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn TP.HCM Nhóm tác giả kế thừa mơ hình Wallach (1983) gồm thành phần: văn hóa đổi mới, văn hóa hỗ trợ, văn hóa hành Văn hóa doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp quan tâm làm cách để xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với văn hóa dân tộc nhằm phát huy hiệu hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thuật ngữ biết đến từ lâu, tiêu chí để đánh giá xây dựng mơ hình văn hóa để phát huy hiệu toàn nguồn lực doanh nghiệp nhằm mục đích cuối xây dựng doanh nghiệp vững mạnh điều quan trọng Riêng ngành ngân hàng, điều kiện môi trường cạnh tranh diễn không ngừng gay gắt nay, Ngân hàng phải đối mặt với nhiều vấn đề quan trọng, đối mặt với ngày nhiều rủi ro Ngoài ra, thực trạng đáng lo ngại tình trạng nhân viên “nhảy việc” liên tục doanh nghiệp ngành, chuyển đổi công việc sang ngành nghề khác gây không ổn định nhân với việc tốn chi phí để tuyển dụng đào tạo nhân thay Một nguyên nhân văn hóa doanh nghiệp thể vai trị mình, sách chưa hỗ trợ kịp thời cho cơng việc; chế độ lương, thưởng chưa tạo hài lòng động lực cố gắng; gắn kết nhân viên khơng cao, dẫn đến tình trạng cạnh tranh nội Ngân hàng làm ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên kết chung đơn vị Vì thế, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh nhằm hỗ trợ tốtcho công việc nhân viên việc làm cần thiết để mang lại ổn định phát triển bền vững cho ngân hàng Từ sở trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết cơng việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP TP.HCM” nhằm giúp nhà quản lý ngân hàng nhận yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết cơng việc II Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu  cách đánh dấu chéo vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp nhất: (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý) STT CÁC PHÁT BIỂU Lương, thưởng động viên Theo lương/thưởng cơng Doanh nghiệp Anh/Chị thường khen thưởng hồn thành tốt cơng việc, đóng góp ý kiến hay” Hệ thống nghiệp Anh/Chị nghiêm Anh/Chị thường khen thưởng bị phạt Quản lý cấp quan tâm nhiều đến phúc lợi Anh/Chị Học hỏi đổi Anh/Chị thường huấn luyện nâng cao kiến thức kỹ làm việc (cung cấp nhiều khóa huấn luyện khác nhau) Quản lý cấp Anh/Chị cải thiện nâng cao kỹ quản lý Anh/Chị sẵn sàng trao đổi kiến thức, kinh nghiệm kỹ làm việc Doanh nghiệp Anh/Chị thường xuyên tổ chức hội thảo cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm với Giao tiếp Quản lý cấp thường yêu cầu lệnh Anh/Chị hiểu thực nội dung Quản lý Anh/Chị huấn luyện/chỉ dạy Quản lý cấp thường cố gắng giúp đỡ khuyên bảo cấp Anh/Chị đồng nghiệp ứng xử thân thiện với Sự tham gia nhân viên Anh/chị đồng nghiệp thường có ý kiến thống với Anh/chị cảm thấy tham gia vào định quan trọng tổ chức Các sách tổ chức thường bị ảnh hưởng đáng kể quan điểm anh/chị Các nhà quản lý tổ chức thường tạo điều kiện để anh/chị tham gia vào định quan trọng tổ chức Chăm sóc Khách hàng Tổ chức anh/chị quan tâm đến đầu tư để cải thiện chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Anh/chị đồng nghiệp chăm sóc khách hàng trọng thỏa mãn nhu cầu lâu dài Khách hàng Tổ chức anh/chị cung cấp cho khách hàng điều mà khách hàng mong muốn Tổ chức anh/chị tham khảo ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm cải thiện chúng Sự không thỏa mãn Khách hàng khơng cịn Kết cơng việc Anh/Chị ln cố gắng cao để hồn thành cơng việc Anh/Chị cải tiến phương pháp xử lý công việc Anh/Chị năng, nghiệp việc Anh/Chị hi sinh quyền lợi cá nhân để giúp đỡ nhóm/doanh nghiệp đạt kết tốt CHÂN THÀNH CẢM ƠN PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết Cronbach’s Alpha thang đo tham gia nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 Item-Total Statistics TG1 TG2 TG3 TG4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lương, khen thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 SAL1 SAL2 SAL3 SAL4 SAL5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo giao tiếp thành viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 Item-Total Statistics GT1 GT2 GT3 GT4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo chăm sóc khách hàng Cronbach's Alpha 884 CAR1 CAR2 CAR3 CAR4 CAR5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo học hỏi đổi Cronbach's Alpha 915 HOC1 HOC2 HOC3 HOC4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo kết công việc nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 886 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a TG1 TG2 TG3 TG4 SAL1 SAL2 SAL3 SAL4 SAL5 GT1 GT2 GT3 GT4 CAR1 CAR2 CAR3 CAR4 CAR5 HOC1 HOC2 HOC3 HOC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Correlations Pearson Correlation TG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SAL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) GT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CAR N Pearson Correlation Sig (2-tailed) HOC N Pearson Correlation KQ Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summary b Model a Predictors: (Constant), HOC, GT, SAL, TG, CAR b Dependent Variable: KQ R a 675 ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), HOC, GT, SAL, TG, CAR Model (Constant) TG SAL GT CAR HOC a Dependent Variable: KQ THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics TG SAL GT CAR HOC KQ Valid N (listwise) ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - NGUYỄN TRUNG PHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP. HCM. .. ngân hàng Từ sở trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết cơng việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP TP. HCM? ?? nhằm giúp nhà quản lý ngân hàng. .. Phương, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ ? ?Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết cơng việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP TPHCM” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực