Bài viết trình bày các yếu tố tác động đến thói quen tìm kiếm và sử dụng thông tin của người dùng tin trong thư viện như: các yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội và môi trường sống, nguồn tài nguyên thông tin... Đề xuất đối với cơ quan thông tin - thư viện nhằm tác động vào thói quen tìm kiếm và sử dụng thông tin của người dùng tin.
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TRONG THƯ VIỆN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ThS Vũ Thị Dịu Trường Cao đẳng Giao thơng Vận tải Trung ương VI ● Tóm tắt: Bài báo trình bày yếu tố tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin người dùng tin thư viện như: yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội môi trường sống, nguồn tài nguyên thông tin,… Đồng thời, đưa số đề xuất quan thông tin - thư viện nhằm tác động vào thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin ● Từ khóa: Tìm tin; sử dụng thơng tin; thơng tin - thư viện EFACTORS AFFECTING INFORMATION RETRIEVAL AND USAGE HABITS OF LIBRARY USERS AND SOME RECOMMENDATIONS ● Abstract: The article presents the factors impacting the habits of information searching and using information of users in libraries such as personal factors, social and habitat factors, information resources, At the same time, making several recommendations to information - library agencies to impact to the information search and use habits of information users ● Keywords: Information search; information use; information - library ĐẶT VẤN ĐỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN CỦA NGƯỜI Chúng ta sống thời đại phát DÙNG TIN triển khoa học công nghệ thông tin Trong kỷ XXI, khoa học công nghệ tác động đến mặt đời sống xã hội, thúc đẩy kinh tế tri thức phát triển; thông tin trở thành tài sản mạnh quốc gia, yếu tố định tiến xã hội nhu cầu thiếu người, tổ chức, quốc gia Đối với cá nhân, thơng tin ln đóng vai trò quan trọng, người nhanh nhạy, nắm bắt thơng tin, người có hội nắm bắt thành cơng Trong q trình tìm kiếm sử dụng thơng tin, người dùng tin (NDT) có thói quen khác chịu tác động yếu tố chủ quan khách quan Việc nghiên cứu thói quen NDT giúp thư viện tìm chiến lược, kế hoạch phát triển thông tin đáp ứng tối đa nhu cầu NDT 28 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2020 Trên sở mơ hình hành vi thông tin Wilson (1981), hành vi thông tin chịu ảnh hưởng yếu tố như: yếu tố chủ quan (yếu tố cá nhân); yếu tố khách quan (yếu tố xã hội yếu tố môi trường sống); tác giả xác định yếu tố tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT q trình sử dụng thơng tin Bên cạnh đó, tác giả cịn đề xuất thêm yếu tố ảnh hưởng đến thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin NDT nguồn tài nguyên thông tin thư viện phát triển khoa học công nghệ internet 1.1 Yếu tố chủ quan Mỗi cá nhân có đặc điểm riêng tâm lý khác tìm kiếm sử dụng thơng tin Có người tìm thơng tin thơng qua tài liệu có, người khác tìm qua NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI internet hỏi bạn bè, thầy cô, đến nhà sách, thư viện để tìm kiếm sử dụng thơng tin Các yếu tố đặc điểm cá nhân có tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT bao gồm [5]: - Cảm xúc: Yếu tố cảm xúc đóng vai trị quan trọng q trình tìm kiếm sử dụng hệ thống tìm tin NDT, gồm có hai loại cảm xúc chính: + Các cảm xúc bi quan: Trong trình tìm tin sử dụng cơng cụ tìm tin, yếu tố bi quan cảm xúc ảnh hưởng đến thói quen tìm kiếm thơng tin, gây phản ứng tiêu cực lo lắng, thất vọng, thiếu kiên nhẫn, tải thông tin, ngại tiếp xúc với thông tin hay ngại sử dụng máy tính, rào cản trình tìm kiếm thơng tin NDT Khi NDT nhận thấy kiến thức thiếu lĩnh vực đó, thiếu hiểu biết thơng tin tìm họ thường biểu lo âu, hay lo lắng, dẫn đến bối rối, chán nản khơng tiếp tục tìm kiếm thông tin + Cảm xúc lạc quan: Khi NDT tìm kiếm thơng tin cần, họ có phấn khích, thỏa mãn hài lịng Từ đó, họ tiếp tục tìm kiếm tìm kiếm mở rộng để khai thác thông tin từ hệ thống tìm tin - Động sở thích: “Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc giục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao” [4] Xuất phát từ nhu cầu tin cá nhân khác nhau, người xác định cho động định Động thúc thực nhu cầu Để thỏa mãn nhu cầu, người phát sinh nhiều mong muốn khác nhau, mong muốn hình thức thể nhu cầu NDT dạng đặc thù “Sở thích hay cịn gọi thú vui, thú tiêu khiển hoạt động thường xuyên theo thói quen để đem lại cho người niềm vui, phấn khởi khoảng thời gian thư giãn Sở thích hứng thú, thái độ ham thích đối tượng định” [6] Trong trình tìm kiếm sử dụng thơng tin, NDT thực quan tâm chủ đề hay lĩnh vực họ khơng ngừng tìm kiếm thơng tin chủ đề, lĩnh vực Thậm chí, cịn tìm kiếm thêm thơng tin liên quan để bổ sung cho vấn đề quan tâm Họ tiếp tục tìm kiếm tạo thành thói quen định Ngược lại, khơng có sở thích thơng tin, NDT khơng tìm kiếm thơng tin, xuất chán nản khơng tìm thơng tin, làm cho q trình tìm kiếm thơng tin bị trì trệ, kéo dài, khơng đem lại hiệu - Nhận thức: “Nhận thức tập hợp thông tin thu thập, xử lý lưu trữ nhớ Lượng thông tin nhiều, tổ chức hợp lý, khách hàng có khả đưa định đắn Khi đó, trình độ nhận thức khách hàng cao (và ngược lại) Những thông tin mà khách hàng sử dụng thị trường để đánh giá mua sắm, thể trình độ nhận thức khách hàng” [7] Nhận thức tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT Nhận thức hình thành từ nhiều yếu tố cá nhân như: kinh nghiệm, mơi trường sống, trình độ, kiến thức học hỏi từ sách bạn bè, gia đình, thầy cô Mỗi cá nhân với nhận thức khác có cách tiếp cận khác sử dụng công cụ tra cứu, CSDL hay nguồn internet Hiệu tìm tin NDT phụ thuộc vào nhận thức khác cá nhân - Lứa tuổi: Tùy vào độ tuổi khác nhau, NDT có u cầu thơng tin cách sử dụng thơng tin, mục đích khác Chẳng hạn: độ tuổi từ 18 - 25 chủ yếu cần thông tin phục vụ cho việc học tập, cập nhật kiến thức mới; độ tuổi từ 25 - 40 cần thông tin phục vụ cho công việc, nghiên cứu THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2020 29 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI - Giới tính: yếu tố ảnh hưởng đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT Trong xã hội, giới tính chia làm nhóm chính: nam nữ Những người thuộc giới tính nam thường mạnh mẽ, liệt lại thiếu tính tỉ mỉ cẩn thận; ngược lại, giới tính nữ thường có tính cách nhẹ nhàng, tính tỉ mỉ, cẩn thận Do đó, nam nữ có khác nhu cầu thơng tin, cách tìm kiếm thói quen sử dụng thông tin 1.2 Yếu tố khách quan ● Yếu tố xã hội môi trường sống * Yếu tố xã hội Mỗi người tồn xã hội định, yếu tố xã hội tác động đến hành vi/thói quen người Các yếu tố xã hội tác động đến hành vi người như: nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị xã hội - Nhóm tham khảo: “Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ, hành vi người” [4] Trong phạm vi nghiên cứu tác động nhóm tham khảo đến hành vi/thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin NDT, tác giả nhận thấy nhóm tham khảo có tác động đến thói quen NDT là: nhóm học tập, nhóm nghề nghiệp + Nhóm học tập: “Mỗi thành viên nhóm học tập có thói quen, sở thích nhu cầu thơng tin giống Họ thường có mục đích tìm thơng tin chun ngành/lĩnh vực mà họ theo học Trong nhóm học tập, NDT thường xem xét, tham khảo ý kiến thành viên nhóm Từ đó, thái độ hành vi họ việc tìm kiếm thơng tin giống nhau” [5] + Nghề nghiệp: Đây đặc điểm NDT, người có nghề nghiệp khác có nhu cầu thông tin khác Nhu cầu xuất phát từ thân NDT để nâng cao trình độ, kiến thức nghề nghiệp tác động mơi trường làm việc, địi hỏi họ phải tìm kiếm thơng tin để đạt mục đích nghiên cứu, cơng việc nhóm,… Đối với nhóm nghề nghiệp, để nghiên cứu hành vi/thói quen nhóm này, quan 30 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2020 TT-TV phải nghiên cứu chun sâu nhóm với: tính chất cơng việc, địi hỏi, u cầu cơng việc,… [5] Vậy để đáp ứng nhu cầu thông tin, tác động vào hành vi/ thói quen NDT, quan TT-TV cần nghiên cứu kỹ ảnh hưởng nhóm tham khảo Nhóm ảnh hưởng đến phong cách, hành vi, thái độ, ý tưởng NDT Họ đưa quy tắc riêng, buộc NDT phải tuân theo ảnh hưởng đến nhu cầu thông tin NDT - Gia đình: Gia đình tảng xã hội, hành vi người chịu tác động từ yếu tố gia đình như: chức năng, cấu, điều kiện kinh tế, điều kiện sinh thái Gia đình tác động sâu nhận thức, hành vi thông tin NDT Hành vi nhu cầu, hành vi tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT chịu ảnh hưởng từ giáo dục, văn hóa, gia đình Khi có vấn đề cần trao đổi, nhóm tham khảo NDT gia đình Các thành viên gia đình người định hướng thơng tin cho NDT Khi NDT trưởng thành, họ có gia đình riêng chịu tác động nhóm gia đình riêng - Vai trò địa vị xã hội: Mỗi NDT tham gia vào nhóm xã hội có vai trị địa vị nhóm Mỗi vai trò gắn với địa vị định thể qua hành vi NDT, định đến hành vi/thói quen NDT Vai trị NDT nhóm ảnh hưởng đến hành vi/thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT như: định nguồn tìm thơng tin, cách tìm kiếm sử dụng thơng tin tìm cho hợp lý * Môi trường sống Như nêu trên, yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội có tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin NDT Môi trường sống yếu tố tác động trực tiếp lên NDT trình tìm kiếm sử dụng thông tin, tác động không lớn Các yếu tố mơi trường tác động lên thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT như: NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI - Mơi trường văn hóa, xã hội, địa lý: Trên giới, quốc gia có văn hóa khác NDT lớn lên văn hóa có thói quen khác tìm sử dụng thơng tin Ví dụ, NDT Việt Nam trước năm 2000 chưa áp dụng nhiều công nghệ thông tin vào lĩnh vực thư viện nên tìm kiếm thơng tin, NDT có xu hướng tìm tài liệu giấy; nước phát triển, cơng nghệ thông tin áp dụng sớm nên NDT có thói quen sử dụng tài liệu điện tử truy cập internet nhiều Yếu tố địa lý yếu tố tác động đến NDT tìm kiếm sử dụng thơng tin qua việc lựa chọn kênh nguồn thông tin khác Ví dụ, ngày phát triển thư viện điện tử nên NDT khoảng cách địa lý xa sử dụng tài liệu trực tuyến dịch vụ cung cấp tài liệu từ xa thư viện - Mơi trường trị - pháp luật: Khi tìm kiếm thơng tin sử dụng thông tin, NDT phải tuân theo quy định luật pháp định NDT sử dụng nguồn thơng tin thống, đáng tin cậy, khơng chống lại quan điểm, tư tưởng Đảng Nhà nước không sử dụng nguồn, kênh thông tin, nội dung thông tin chống lại đường lối, chủ trương Nhà nước - Môi trường kinh tế: Đây yếu tố tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT Mỗi người có điều kiện kinh tế khác nhau: người có điều kiện kinh tế tốt, họ khơng ngần ngại để bỏ tiền chi trả cho thơng tin có giá trị: sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin từ xa, cung cấp thông tin có chọn lọc v.v… chí NDT sẵn sàng tìm đến nơi có khả cung cấp nguồn thơng tin có uy tín mà khơng quan tâm đến chi phí ● Nguồn tài ngun thơng tin thư viện Nguồn tài nguyên thông tin thư viện tập hợp nguồn tài liệu thư viện xây dựng phát triển cung cấp liên kết nhằm phục vụ cho đối tượng sử dụng định đáp ứng chức nhiệm vụ định thư viện Các nguồn tài nguyên bao gồm [3]: - Các nguồn tài nguyên thông tin chỗ lưu giữ thư viện; - Các nguồn tài nguyên thông tin truy cập từ xa bao gồm nguồn thư viện truy cập từ quan cung cấp thông tin khác nguồn miễn phí internet Có thể nói, nguồn tài nguyên thông tin thứ thư viện sở hữu khơng sở hữu cung cấp cho NDT Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin NDT, cụ thể sau: Mỗi NDT có nhu cầu thơng tin khác chuyên gia lĩnh vực cụ thể Họ có khả tự nắm bắt nhu cầu thơng tin người định hình hành vi thơng tin (tìm kiếm sử dụng thông tin) rõ ràng Tuy nhiên, có hiểu biết tất lĩnh vực nắm rõ nhu cầu thông tin họ Nếu quan TT-TV cung cấp nguồn tài nguyên thông tin phong phú đầy đủ, NDT có điều kiện tìm thơng tin cịn thiếu, áp dụng vào công việc nhằm mang lại hiệu khả thi Điều tác động tích cực đến thói quen sử dụng thơng tin NDT Đơn giản họ thấy lợi ích thiết thực từ việc sử dụng thư viện tài nguyên thông tin Trên thực tế, nghèo nàn tài nguyên thông tin quan TT-TV nguyên nhân kéo theo việc chất lượng thiếu xác khơng cơng trình nghiên cứu khoa học tính hiệu công việc ● Sự phát triển khoa học công nghệ internet Sự phát triển công nghệ thông tin phương tiện kỹ thuật đại tác động mạnh mẽ ảnh hưởng đến thói quen sử dụng thông tin NDT giai đoạn Trước để có thơng tin, NDT phải trực tiếp đến nhà sách, hay thư viện để đọc tài liệu Nhưng ngày nay, xuất nhu cầu thơng tin đó, phần lớn NDT thường có thói quen lên internet để tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc, học tập nghiên cứu Khoa học cơng nghệ internet góp phần làm thay đổi thói quen dùng tài liệu giấy NDT Họ truy THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2020 31 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI cập vào trang web thư viện để sử dụng file điện tử thay phải đến thư viện để tìm tài liệu, NDT có thói quen sử dụng thông tin qua thiết bị di động đại MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM TÁC ĐỘNG VÀO THÓI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TRONG THƯ VIỆN Để đáp ứng thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT thư viện, tác giả đưa số đề xuất sau: 2.1 Khảo sát nhu cầu thông tin người dùng tin Các nhóm NDT có nhu cầu tin đa dạng phức tạp, bao gồm nhu cầu loại hình, ngơn ngữ, nội dung tài liệu, phương thức tra cứu,… Để đảm bảo việc thỏa mãn toàn nhu cầu đó, trước hết cần tiến hành nghiên cứu, khảo sát nhu cầu thông tin để biết họ có nhu cầu gì, mức độ nhu cầu đó, thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin nào, kỹ năng, cơng cụ tìm thơng tin mục đích, cách thức sử dụng thơng tin NDT mức độ Hằng năm, quan TT-TV nên tiến hành khảo sát nhu cầu tin nhiều hình thức khác nhau, như: phiếu thăm dị, phiếu nhu cầu đăng ký tài liệu, thơng qua hội thảo, hội nghị bạn đọc, hội nghị cộng tác viên,… Cán thư viện (CBTV) nên xây dựng biểu đồ theo dõi tăng giảm nhu cầu thông tin, để so sánh có kế hoạch đáp ứng 2.2 Đào tạo kỹ thông tin cho người dùng tin Đào tạo kỹ thông tin cho NDT nhiệm vụ quan trọng quan TT-TV nhằm giúp NDT hiểu nắm chế tổ chức, cách khai thác sử dụng thông tin, nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu thông tin Các quan TT-TV tổ chức theo hai hình thức đào tạo trực tiếp đào tạo trực tuyến cho NDT - Hình thức đào tạo trực tiếp: hình thức CBTV tiến hành đứng lớp NDT tham gia buổi học Tại đây, NDT nghe giới thiệu 32 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2020 hệ thống phòng phục vụ bạn đọc nguồn lực thông tin; hướng dẫn chi tiết cách tra cứu tài liệu in, tài liệu điện tử, cách tự tìm tài liệu kho mở CBTV nhắc nhở lưu ý quy định quan trọng như: nội quy sử dụng; quy trình cấp thẻ, gia hạn thẻ; quy định mở cửa phục vụ bạn đọc; quy định xử lý vi phạm nội quy - Hình thức đào tạo trực tuyến: Với phát triển công nghệ thông tin đại, ngày nhiều nước giới xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn trực tuyến cho NDT giúp tiết kiệm thời gian cơng sức Các quan TT-TV sử dụng trang thông tin Youtube, Facebook để tiến hành phát trực tuyến cho NDT tham khảo sử dụng 2.2 Đầu tư cho nguồn lực - Đầu tư phát triển nguồn tài nguyên thông tin: Hiệu hoạt động quan TT-TV trước hết phụ thuộc vào chất lượng đầy đủ, đa dạng nguồn tài nguyên thông tin Để đạt điều này, nhiệm vụ quan TT-TV phải biết chọn lọc thơng tin có giá trị, phù hợp để bổ sung, sau tổ chức thơng tin theo nhiều cách khác tùy theo mục đích khai thác nguồn lực thơng tin để phục vụ hiệu Các quan TT-TV cần phải: + Bổ sung cách đầy đủ, phù hợp với nhu cầu nghiên cứu, học tập giải trí NDT; tổ chức đánh giá kho tư liệu thư viện xem nguồn tài liệu có phù hợp nhu cầu NDT hay khơng, qua có sở để bổ sung hay lý tài liệu + Với nguồn kinh phí cấp có hạn, việc bổ sung đầy đủ loại hình tài liệu đáp ứng hết nhu cầu NDT vấn đề khó khăn với quan TT-TV Do đó, để làm phong phú kho tài liệu, tiết kiệm phần chi phí bổ sung tài liệu hàng năm, quan TT-TV nên hướng tới tận dụng nguồn tài nguyên mở - Đầu tư nguồn nhân lực: CBTV yếu tố cấu thành hoạt động thư viện, để đáp ứng yêu cầu phục vụ NDT, CBTV cần phải có kiến thức sau: NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI + Kỹ chuyên ngành: Kỹ hiểu biết NDT, lựa chọn, đánh giá thông tin sử dụng thơng tin pháp luật; có khả tra cứu thông tin mạng, sử dụng thành thạo công cụ tra cứu, bao quát nguồn tin; lưu trữ thông tin tổ chức máy tra cứu; khai thác phổ biến thông tin + Các kỹ hỗ trợ khác: Kỹ công nghệ thông tin sử dụng trang thiết bị đại; kỹ giao tiếp; kỹ thuyết trình, tổ chức kiện; kỹ xử lý tình huống; kỹ ngoại ngữ 2.3 Tăng cường công tác quảng bá thư viện Để hoạt động quan TT-TV đem lại hiệu cao, cần tăng cường công tác quảng bá nhằm giúp NDT biết đến quyền lợi tham gia sử dụng thư viện Cơ quan TT-TV thực quảng bá hình thức sau: - Quảng bá qua email: Là phương thức để truyền, gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ thu nhận thông tin phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email nhằm thúc đẩy khách hàng đến định mua sản phẩm, dịch vụ tổ chức [2] Ngày hầu hết nhóm NDT quen thuộc với việc sử dụng email trình liên lạc, học tập làm việc; quan TT-TV cần tận dụng thói quen để quảng bá hoạt động thư viện đến NDT - Quảng bá qua mạng xã hội: Hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội khơng cịn xa lạ với NDT, với ưu điểm tính tương tác cao, hiệu lan truyền nhanh Do đó, mạng xã hội trở thành cơng cụ hữu ích cho thư viện nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ hay nguồn tài nguyên thông tin có Có nhiều mạng xã hội tồn Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 99%, 100 người có đến 99 người đăng ký tài khoản Facebook [1] Kết luận Nghiên cứu yếu tố tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin NDT khơng giữ vai trò quan trọng cá nhân việc học tập, công tác; sở giúp nắm bắt đặc điểm tác động đến NDT, nhu cầu thông tin NDT để quan TT-TV có kế hoạch nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thông tin họ đưa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu NDT TÀI LIỆU THAM KHẢO Công Ty Cổ Phần W&S (2018) Báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội người Việt Nam Truy cập ngày 26/6/2019 từ https://vinaresearch.net/ public/news/2201-bao-cao-nghien-cuuthoi-quen-su-dung-mang-xa-hoi-cuanguoi-viet-nam-2018.vnrs Dương Thị Phương Chi (2015) Quảng bá qua email hoạt động thư viện Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1, tr 33-37 Nguyễn Hồng Sinh (2014) Nguồn tài nguyên thông tin Tp Hồ Chí Minh: Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thượng Thái Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Truy cập ngày 25/6/2019 từ http://quantri vn/dict/details/9526-cac-yeu-to-anhhuong-den-hanh-vicua-nguoi-tieu-dung Ninh Thị Kim Duyên, (2016) Nghiên cứu hành vi sử dụng nguồn tài nguyên điện tử người dùng tin Thư viện Trung tâm Đại học quốc gia Hồ Chí Minh” luận văn Thạc sĩ Khoa học thư viện, Tp HCM: Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Tp HCM Sở thích Truy cập ngày 25/6/2019 từ https:// vi.wikipedia.org/wiki/S%E1%BB%9F_ th%C3%ADch Vũ Huy Thông (2014) Giáo trình hành vi người tiêu dùng.H: Đại học Kinh tế quốc dân (Ngày Tòa soạn nhận bài: 7-02-2020; Ngày phản biện đánh giá: 16-3-2020; Ngày chấp nhận đăng: 15-4-2020) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2020 33 ... thói quen sử dụng thơng tin qua thiết bị di động đại MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM TÁC ĐỘNG VÀO THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TRONG THƯ VIỆN Để đáp ứng thói quen tìm kiếm sử dụng. .. dụng thông tin NDT Môi trường sống yếu tố tác động trực tiếp lên NDT q trình tìm kiếm sử dụng thơng tin, tác động không lớn Các yếu tố mơi trường tác động lên thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin. .. thông tin NDT như: định nguồn tìm thơng tin, cách tìm kiếm sử dụng thơng tin tìm cho hợp lý * Môi trường sống Như nêu trên, yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội có tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng