Nội dung chính của bài viết trình bày toàn bộ các công việc của OECD, xem nó liên quan như thế nào đến các chương trình nghị sự công khai trên toàn cầu và đảm bảo các chính sách quan trọng và nghiên cứu của OECD được truyền đạt tới các bên liên quan chính, người dân và các phương tiện truyền thông. Mời các bạn tham khảo!
THỐNG KÊ QUỐC TẾ VÀ HỘI NHẬP Cách tiếp cận OECD để hiểu NHU CẦU NGƯỜI SỬ DỤNG thông tin thống kê Terri Mitton, Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) Giới thiệu Nhiệm vụ OECD – Chính sách tốt cho sống tốt – thúc đẩy sách để cải thiện phúc lợi kinh tế xã hội người dân toàn giới OECD cung cấp diễn đàn Chính phủ làm việc để chia sẻ kinh nghiệm điều cần thay đổi để thúc đẩy kinh tế, xã hội mơi trường phát triển, tìm kiếm giải pháp cho vấn đề chung Các kiện xã hội OECD Ban Giám đốc truyền thông hỗ trợ cho việc thực định hướng chiến lược Tổng thư ký chuẩn bị kỹ Tổ chức truyền thơng bên ngồi Chúng tơi xem xét tồn cơng việc OECD, xem liên quan đến chương trình nghị cơng khai tồn cầu đảm bảo sách quan trọng nghiên cứu OECD truyền đạt tới bên liên quan chính, người dân phương tiện truyền thơng Điều đạt truyền tải số liệu thống kê theo cách dễ hiểu cho chuyên gia người không chuyên sử dụng Gần đây, OECD thực số sáng kiến để tìm hiểu thêm điều người sử dụng cần Bài viết mô tả phương pháp tiếp cận OECD sử dụng cho việc nghiên cứu nhu cầu người sử dụng, kết nghiên cứu xác định thách thức sáng kiến để đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Cách tiếp cận để phân tích đối tƣợng OECD Năm 2009, OECD làm việc với Gerry McGovern người sáng lập, giám đốc điều hành Customer Carewords Ông đánh giá người có uy tín giới việc tăng mức độ hài lòng cho trang web Với hướng dẫn ông, khảo sát người sử dụng trang web chúng tơi để tìm hiểu thêm nhu cầu họ Các câu hỏi khảo sát bao gồm “những bạn muốn làm trang web” với danh sách dài tùy chọn để đáp ứng yêu cầu thực lựa chọn Cuộc khảo sát cung cấp nhìn sâu sắc hồ sơ cá nhân người sử dụng đến với trang web nhiệm vụ hàng đầu mà người dùng muốn làm trang web Tiếp theo, Gerry McGovern OECD tiến hành số thử nghiệm khả sử dụng trang web với đại diện từ thành viên để xem xét người dùng có thành cơng hay khơng việc hồn thành 10 nhiệm vụ hàng đầu khung thời gian dự kiến SỐ 04 – 2015 23 23 Cách tiếp cận OECD… Thống kê Quốc tế Hội nhập Sau này, OECD tiến hành vòng thứ hai việc kiểm tra người sử dụng cách dùng cách tiếp cận khả sử dụng mô tả sách “Rocket Surgery Made Easy” Steve Krug Tất kiểm tra khả sử dụng chứng minh người dùng gặp khó khăn hoàn thành số nhiệm vụ hàng đầu trang web Năm 2011, Ban thư ký đưa đánh giá hoạt động xuất xếp phiên thông tin thỏa thuận cơng bố cho phái đồn Ban thư ký ủy quyền việc đánh giá thỏa thuận xuất Tổ chức cho chuyên gia tư vấn bên Các chuyên gia tư vấn thực vấn với bên liên quan tổ chức, người sử dụng bên phương tiện truyền thông Họ lấy OECD làm chuẩn IGOs nhà xuất khác so sánh Nghiên cứu cho thấy OECD cung cấp nội dung trực tuyến phong phú Cải thiện đáng kể phổ biến thực vài năm qua Tuy nhiên, chuyên gia thấy rõ ràng “khoảng cách tiếp cận” Một biểu vấn đề đối tượng gặp khó khăn để xác định vị trí truy cập thông điệp nội dung OECD Tuy việc “tiếp cận” vấn đề cách mà số liệu thống kê trình bày, đặc biệt cho người khơng có chun mơn Liên quan đến ấn phẩm, chuyên gia tư vấn xác định có “khoảng cách tiếp cận” chính, đặc biệt với mục hàng đầu Outlooks, dành cho lượng lớn đối tượng Có nhiều thuật ngữ sử dụng, mã chủ ngôn ngữ kỹ thuật làm mờ 24 thơng điệp chính, làm cho kết luận … khuyến nghị khó tiếp cận với lượng đối tượng không chuyên Cuối cùng, hội thảo tổ chức với bên liên quan vấn có chiều sâu qua điện thoại tiến hành Những yêu cầu người sử dụng biên soạn vào “dữ liệu” cá nhân danh sách yêu cầu người sử dụng Những ngƣời sử dụng muốn gì? Nghiên cứu McGovern 20 nhu cầu người sử dụng: (1) Các điều tra quốc gia/đánh giá/báo cáo; (2) So sánh số liệu thống kê quốc gia; (3) Thống kê chủ đề cụ thể; (4) Duyệt miễn phí ấn phẩm trực tuyến; (5) Giấy tờ làm việc; (6) Xuất theo chủ đề; (7) Thông tin bản, tóm tắt tổng quan; (8) Thống kê quốc gia cụ thể; (9) Dự đoán/dự báo thống kê; (10) Truy cập vào liệu thô; (11) Nguyên tắc đạo tiêu chuẩn quốc tế (tập đoàn nhà nước, thuế cư trú ); (12) Nguồn phương pháp thống kê; (13) Những vấn đề (chủ đề nóng, ấn phẩm gần đây, kiện); (14) Tư vấn sách OECD theo chủ đề, quốc gia; (15) Báo cáo thường niên OECD; (16) Xuất theo quốc gia; (17) Thủ tục tốt thực sách; (18) Xuất theo tiêu đề; (19) Bảng đồ thị dạng đơn giản, dễ hiểu; (20) Thơng cáo báo chí Người sử dụng liệu OECD có loạt hồ sơ nhiệm vụ để thực họ vào trang web Các hồ sơ bao gồm cố vấn sách, nhà phân tích kinh doanh, nhà nghiên cứu/nhà thống kê, thư viện trường đại học, nhà báo, tổ chức phi phủ/cơng SỐ 04– 2015 24 Thống kê Quốc tế Hội nhập Cách tiếp cận OECD… dân với lý sinh viên đại học Những hồ sơ phát triển thành tư cách người sử dụng để xây dựng hiểu biết tốt người dùng để truyền đạt nhu cầu người sử dụng bên tổ chức 10 Dưới liệu số nhiệm vụ hàng đầu đáp ứng nhu cầu tất người sử dụng liệu nhiệm vụ khác cần thiết phần nhỏ dân số chuyên gia sử dụng: Tất người dùng Dữ liệu phân tích Dữ liệu tổng quan Tìm thấy hầu hết liệu gần Tìm thấy thơng tin cụ thể quốc gia Có sẵn gói số So sánh nước Xu hướng xác định Dữ liệu điều tra nhanh/ đơn giản Hỗ trợ tải liệu (XLS) Có liệu để tạo trực quan Biết liệu có liên quan Thuật ngữ Định dạng lại/ trình Liên kết thường trực Người dùng chuyên gia Trích xuất liệu định dạng Siêu liệu 11 Nhu cầu người sử dụng trình bày chi tiết cho hồ sơ người sử dụng: Cố vấn sách Cơng việc đặc thù: Chuẩn bị cho họp Dữ liệu cần: Đối với chủ đề cần có nhìn tổng quan, khuyến nghị quan trọng hỗ trợ bảng/biểu đồ; Quan sát liệu tạm thời/thơng báo liệu mới; Khơng có thời gian cho tính tiên tiến Chuyên viên phân tích kinh doanh Công việc đặc thù: Tư vấn công việc kinh doanh cho khách hàng Dữ liệu cần: Dữ liệu để giải thích tình hình lĩnh vực/vị trí; Dữ liệu chuỗi thời gian thể xu hướng cho phép dự báo; Dữ liệu khơng dễ dàng truy cập nơi khác Nhà nghiên cứu/nhà thống kê Công việc đặc thù: Xử lý liệu cho báo cáo Dữ liệu cần: Tải toàn nhiều liệu cú click chuột; Các định dạng máy tính thân thiện/tự động xuất khẩu; Siêu liệu rõ ràng Tổ chức phi Chính phủ/Công dân Công việc đặc thù: báo cáo xu hướng tài Dữ liệu cần: Liên hệ liệu thực tế tới nguyên nhân riêng; Dễ dàng tìm thấy số chính; Thơng báo liệu báo cáo khu vực quan tâm; Không có thời gian để làm nghiên cứu riêng Sinh viên đại học Công việc đặc thù: Sưu tầm liệu cho luận hay báo Dữ liệu cần: Đảm bảo tìm kiếm số chính; Cần biểu đồ với mơ tả cho luận hay báo; Tham khảo ý kiến tổng kết tóm tắt báo cáo cho hoàn cảnh; Video hướng dẫn SỐ 04 – 2015 25 25 Cách tiếp cận OECD… Thống kê Quốc tế Hội nhập Nhà báo Công việc đặc thù: Tạo chủ đề sinh động Dữ liệu cần: Số liệu kịp thời; Thể rõ số chính; Xem cho ý kiến OECD; Nhận cảnh báo cho liệu vùng quan tâm; Sử dụng biểu đồ theo phong cách riêng họ trang web tin tức họ cách tốt hơn; Một số kênh tin tức không thiết phải có nguồn lực để đầu tư vào việc tạo đồ thị chủ riêng họ nên họ quan tâm đến biểu đồ tương tác đơn giản trực tiếp trang web hay blog họ Thư viện trường đại học Công việc đặc thù: Hỗ trợ truy vấn liệu cách tiên tiến Dữ liệu cần: Tải tất liệu liên quan đến chủ đề; Xác định báo cáo điểm khởi đầu cho sinh viên phát triển; Phương pháp; Hiểu biết tất liệu 12 Người sử dụng muốn truy cập số liệu thống kê phân tích nội dung Người sử dụng muốn có thêm hướng dẫn để tìm liệu số thơng tin tổng quan Họ muốn biết thêm hướng dẫn đưa họ đến nhìn tổng quan cao thông tin chi tiết thích hợp Họ khơng cần thiết tìm kiếm lướt qua liệu hình ảnh trực quan - điều xem “tốt đẹp” 13 Khi nhu cầu cho liệu mở tính minh bạch ngày tăng, phải đáp ứng nhu cầu phận người dùng mới, nhà phát triển phần mềm muốn phát triển chương trình để tạo máy móc để truy cập vào liệu chúng tơi thơng qua giao diện lập trình ứng 26 dụng (API) Các liệu chuyên nghiệp phân … phối lại muốn truy cập nhanh vào liệu sẵn sàng để phát triển chương trình cho phép họ kéo sơ lượng lớn liệu thời gian thực thông qua API 14 Người sử dụng truy cập liệu thơng qua máy tính bảng thiết bị di động ngày nhiều Để đáp ứng yêu cầu này, trang web cần phải đáp ứng nhiều thích hợp với cách bố trí thiết bị 15 Rõ ràng cần phải cung cấp dịch vụ khác cho nhu cầu khác người sử dụng Người sử dụng chuyên gia muốn thoải mái cách sử dụng công cụ sở liệu phức tạp thời gian tức khắc không chuyên gia chấp nhận sử dụng công cụ người dùng đòi hỏi tương tác đơn giản nội dung ngôn ngữ “tiếp cận” đơn giản Những thách thức 16 Internet kênh thơng tin tổ chức Thật khó để hiểu người dùng internet họ vơ hình biết mức độ hài lòng họ Điều đặc biệt với người sử dụng nói chung, người mà khơng muốn dành nhiều thời gian điền vào mục khảo sát người sử dụng Cuộc khảo sát thường cách tốt để đo lường mức độ hài lòng người sử dụng người dùng nói họ hài lòng họ khơng thể tìm thấy họ tìm kiếm Có tượng mà số người dùng khơng muốn trích họ cho lỗi họ, họ khơng tìm thấy họ cần SỐ 04– 2015 26 Cách tiếp cận OECD… Thường sử dụng số liệu lượng khách truy cập vào trang web để báo cáo giả định điều ngày tăng chúng tơi phải đáp ứng nhu cầu người sử dụng Nếu khách hàng internet họ đánh sai trang web nút dán nhãn mà lại phản ứng chậm khơng thể nhìn thấy vấn đề lượng vào trang ngày tăng, có xu hướng bỏ qua Tuy nhiên, làm hài lòng “cốt lõi người sử dụng” sau thành công việc đạt lượng đối tượng nhiều Chúng ta cần thiết lập cách tốt để đo lường trực tuyến thành công Có cách sử dụng “tỷ lệ hồn thành nhiệm vụ”, tỷ lệ phần trăm nhiệm vụ hàng đầu người sử dụng hoàn thành thành cơng q trình kiểm tra khả sử dụng Một cách khác đo “chỉ số thực nhiệm vụ”, thời gian để thử nghiệm khả sử dụng hoàn thành nhiệm vụ hàng đầu so với mức thời gian tối thiểu 17 Trước thời đại internet, thống kê dùng đối tượng thích hợp phương tiện truyền thơng, tư vấn sách, tăng (một tổ chức hay nhóm gồm chuyên gia chuyên nghiên cứu vấn đề đặc biệt đưa đề nghị sách) học giả Các phương tiện truyền thông công cụ để tiếp cận với đối tượng nói chung Ngày nay, thách thức nhà thống kê để viết thích ứng theo cách tiếp cận trực tiếp cho đối tượng rộng Điều khơng có nghĩa phải đưa xuống tất Thống kê Quốc tế Hội nhập văn mà cần thêm lớp nội dung chuyên môn với ngôn ngữ đơn giản số quan trọng với văn tóm tắt 18 Ngồi ra, người dân truy cập trực tiếp vào nhiều liệu thống kê đóng góp vào thảo luận trị Chúng ta cần phải đáp ứng nhu cầu mong đợi mục tiêu khác đối tượng có tính đến phát triển vai trò họ q trình hoạch định sách 19 Khả đọc tiếp cận nội dung đề cập, trình bày, cấu trúc rõ ràng hệ thống thông tin liệu nội dung liệu Nó đề cập đến việc liệu nội dung trình bày cách thích hợp cho đối tượng mục tiêu Được phân tích văn rõ ràng xác? Trong nội dung phân tích, số văn phù hợp để thực cách mạch lạc, đọc truy cập tồn bộ? Là lựa chọn ngôn ngữ rõ ràng thuật ngữ miễn phí phân tích văn có nội dung liệu kèm theo (ví dụ tiêu đề số lời ghi chú)? 20 Để xác định cách đo lường khả đọc nội dung, OECD đưa nghiên cứu chuẩn để xác định người khác làm Các kết không thuyết phục – IGOs khơng có hướng dẫn khả đọc số nước có cam kết ngôn ngữ đơn giản, dễ đọc theo dõi biện pháp không định rõ Hiện việc tự động “kiểm tra khả đọc” có xu hướng tập trung vào yếu tố cá nhân, chẳng hạn vài âm tiết từ không SỐ 04 – 2015 27 27 Cách tiếp cận OECD… Thống kê Quốc tế Hội nhập đạt yêu cầu ngắn gọn điểm số vô nghĩa cao so với câu rõ ràng với từ khác coi hoàn toàn dễ hiểu Một biện pháp phù hợp với OECD phát triển, liên quan đến thông tin phản hồi từ đối tượng, thử nghiệm khả sử dụng phổ biến số đối tượng mục tiêu, cho ví dụ Sự mong đợi 21 Theo kết nghiên cứu này, thành viên hội đồng OECD ủy quyền dự án để làm cho liệu “Có thể truy cập”, “theo người dùng dễ dàng tìm thấy, hiểu sử dụng nội dung mà họ tìm kiếm” Là phần sáng kiến này, số lĩnh vực giải hai năm tiếp theo: - Để xây dựng cổng thông tin thân thiện với người sử dụng thống kê, cổng vào trung tâm thiết lập để truy cập tất liệu OECD ấn phẩm xuất Cổng thông tin trình bày lớp số động chẳng hạn Facebook loại ấn phẩm At a Galance với mô tả số so sánh thông tin Điều trình bày với liên kết tổng quan ấn phẩm để cung cấp ngữ cảnh cho người dùng liên quan Cổng thông tin cung cấp liên kết để tiếp tục thông tin sở liệu cho người muốn nghiên cứu chi tiết Đối với chuyên gia, liên kết trực tiếp cung cấp cho sở liệu xây dựng công cụ truy vấn - Khởi động dự án tìm kiếm để cải thiện phát tổng thể liệu nội 28 dung OECD Việc làm cần phải … thực để cải thiện việc xác định từ khóa nhớ liệu nhằm tăng cường khả cơng cụ tìm kiếm Google tới số liệu OECD Dự án tìm kiếm làm việc tất nội dung OECD tập trung vào từ khóa tìm kiếm hàng đầu - Tạo dự án Giao diện lập trình ứng dụng API để giúp cho máy tính OECD đọc liệu máy móc Một diễn đàn đặt chỗ để thực thảo luận với cộng đồng người dùng phát triển API Một phần nhỏ kiện hackathon (một kiện mà lập trình viên, người liên quan ngành phát triển phần mềm nhà thiết kế đồ họa, thiết kế giao diện, quản lý dự án hợp tác với thời gian ngắn để hoàn thành dự án phần mềm) thực để kiểm tra định dạng tiềm API - Làm việc với Creative Commons (CC) tổ chức khác để thích ứng với giấy phép mà nhờ họ sử dụng IGOs OECD cập nhật điều khoản điều kiện cấp giấy phép, tái sử dụng liệu để người dùng dễ dàng hiểu điều khoản sử dụng - Tạo tập hợp định nghĩa, quy tắc kiến nghị nội dung dễ bị ảnh hưởng - để bổ sung sách xuất Đưa hệ thống quản trị mà định nghĩa vai trò, trách nhiệm quy trình việc cải thiện khả tiếp cận nội dung xác định Hướng dẫn khả tiếp cận phải tuân thủ nghiêm ngặt, đặc biệt đối SỐ 04– 2015 28 Cách tiếp cận OECD… với số ấn phẩm hàng đầu nhắm vào đối tượng lớn - Đưa chiến lược truyền thông để nhân viên OECD bên liên quan nhận thức nhu cầu người sử dụng khoảng trống trang web OECD - Năm 2013, phân tích chi tiết người dùng, chẳng hạn doanh nghiệp, thư viện viện nghiên cứu tập trung sử dụng thảo luận nhóm Mục đích để xác định dịch vụ cao cấp giúp nhóm sử dụng liệu hiệu liệu OECD công việc họ Kết luận 22 Chúng tin tưởng sử dụng phương pháp tốt để tìm hiểu nhu cầu người sử dụng Cơng việc cần thiết để đảm bảo thích ứng tác động giới thị trường cạnh tranh ngày tăng Sự thay đổi liên tục nhu cầu người sử dụng phải chấp nhận phải liên tục thu thập thông tin nhu cầu họ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu Thống kê Quốc tế Hội nhập trang web nhóm phát triển tập trung vào mục tiêu nhu cầu người dùng suốt trình thiết kế trang web Điều đảm bảo lấy người dùng làm trung tâm nhiệm vụ trọng tâm 24 Người dùng khơng tìm kiếm liệu hầm silo (hầm chứa thơng tin) Tầm nhìn cuả người sử dụng “Hãy để dễ dàng truy cập số liệu thống kê phân tích OECD Hãy để tơi tìm thấy, hiểu sử dụng liệu tơi cần” Điều có nghĩa liệu cổng thông tin cần phải rộng so với liệu đơn độc trang web chúng tôi, phải giúp người dùng tìm thấy kết hợp liệu phân tích 25 Các sáng kiến đưa sau phân tích người dùng thúc đẩy thay đổi tổ chức đáng kể Một quản trị mạnh mẽ quản lý tập trung, kiểm soát khâu biên tập việc xuất cần thiết để cung cấp cam kết cho Hội đồng thành viên để đạt thành công với đối tượng mục tiêu chúng tôi, làm tăng tác động tính phổ biến Vương Thanh (dịch) Nguồn: Hội nghị nhà thống kê châu Âu, 23 Truyền đạt thông tin phản hồi cho phiên làm việc truyền thông thống kê nhân viên nội bên liên Đức, 27-29/5/2013 quan thông qua người dùng cá nhân cách hiệu để cho Tổ chức nhạy http://www.unece.org/fileadmin/DAM/stats/docu ments/ece/ces/ge.45/2013/Session_3_cảm với nhu cầu người dùng Người _Terri_Mitton.pdf dùng cá nhân cung cấp cách để làm cho SỐ 04 – 2015 29 29 ... 24 Thống kê Quốc tế Hội nhập Cách tiếp cận OECD dân với lý sinh viên đại học Những hồ sơ phát triển thành tư cách người sử dụng để xây dựng hiểu biết tốt người dùng để truyền đạt nhu cầu người. . .Cách tiếp cận OECD Thống kê Quốc tế Hội nhập Sau này, OECD tiến hành vòng thứ hai việc kiểm tra người sử dụng cách dùng cách tiếp cận khả sử dụng mô tả sách “Rocket Surgery... yêu cầu người sử dụng Những ngƣời sử dụng muốn gì? Nghiên cứu McGovern 20 nhu cầu người sử dụng: (1) Các điều tra quốc gia/đánh giá/báo cáo; (2) So sánh số liệu thống kê quốc gia; (3) Thống kê