GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẤN ĐỀ NGUYÊN CỨU TẠI DNTN CHẾ BIẾN GỖ LONG BIÊN

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẤN ĐỀ NGUYÊN CỨU TẠI DNTN CHẾ BIẾN GỖ LONG BIÊN 3.1 Dự báo khái quát môi trường bên doanh nghiệp 3.2 Phương hướng phát triển kinh doanh doanh nghiệp 3.3 Đề xuất hoàn thiện trình tổ chức bán hàng phương pháp bán hàng doanh nghiệp 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện trình tồ chức bán hàng 3.3.2 Đề xuất hoàn thiện phương thức bán hàng 3.4 Đề xuất hoàn thiện nội dung công tác doanh nghiệp 3.4.1 Để xuất mục tiêu nghành quản trị bán hàng 3.4.2 Hồn thiện cơng tác triển khai phối hợp mặt hàng bán lẽ dịch vụ bán hàng doanh nghiệp 3.4.3 Tổ chức lực lượng bán hàng doanh nghiệp 3.4.4 Hoàn thiện lịch làm việc doanh nghiệp CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 1.Nhận xét 2.Kiến nghị 2.1Kiến nghị việc bố trí nhân viên bán hàng cua doanh nghiệp 2.2Kiến nghị giải pháp tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đời sống kinh tế - xã hội nước ta thời gian qua cho thấy, điều kiện kinh tế thị trường ln có cạnh tranh gay gắt cơng tác quản lý nguồn nhân lực Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổ chức, có vị trí quan trọng, định tồn phát triển tổ chức Trước đây, cạnh tranh quy mơ vốn, sau chuyển sang yếu tố cơng nghệ Ngày nay, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản q giá chìa khóa dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp kinh tế thị trường Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp mình, nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công tác đào tạo phảt triển nguồn nhân ljwc có tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp MỤC TIÊU THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Hệ thống hoá số vấn đề lý luận quản trị hoạt động bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên; Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng; Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị hoạt động bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên nhàm đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển DN, ngành Thương mại phat triển giai đoạn cơng nghiệp hố, đại hố, hội nhập kinh tế quốc tế ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGUYÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Là trình hoạt động bán hàng yếu tố hợp thành nội dung quản trị tác nghiệp bán hàng Công ty Thương mại c ửa trực thuộc Đề tài chủ yếu đưa ý tưởng phát triển công nghệ bán lẻ tiến bộ, tư vấn dịch vụ khách hàng đồng thời hồn thiện quy trình bán hàng truyền thống theo hướng tăng cường tỷ trọng hoạt động giao tiếp, tư vấn dịch vụ khách hàng Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian, điều kiện nghiên cứu, luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu quản trị hoạt động bán hàng khơng nghiên cứu tồn quản trị bán hàng (chiến lược, kế hoạch, quy hoạch bán hàng) tiếp cận theo nguyên lý quản trị marketing tác nghiệp doanh nghiệp thương mại Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN CỨU Dựa phương pháp tiếp cận hệ thống, biện chứng Các phương pháp cụ thể phân tích - tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp đối sánh, mô hình hóa, sơ đồ hóa.Với mục đích,hội đủ yếu tố luận BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU DNTN CHẾ BIẾN GỖ LONG BIÊN 1.1 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh doanh nghiệp nhửng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị hoạt động bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên 1.1.1 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh DNTN chế biến gỗ Long Biên Đặc điểm sản xuất kinh doanh DNTN chế biến gỗ Long Biên: DNTN chế biến gỗ Long Biên hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu sản xuất gia công loại thành phẩm gỗ cho người tiêu thụ Ngoài doanh nghiệp sản xuất số mặt hàng bàn, ghế, tủ, …cho người tiêu dùng Là doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp Long biên tham khảo y kiến tập thể cá nhân DN cải thiến chiến lược sản xuất tốt để ngày phát triển doanh nghiệp.DN thực nghiêm chỉnh theo chế độ nhà nước có vận dụng phù hợp với đặc điểm DN 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đền hoat động quản trị bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên 1.1.2.1 Tìm lực tài Đây yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh doanh nghiệp thông qua khối lượng ( nguồn ) vốn mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh, khả phân phối (đầu tư) có hiệu nguồn vốn, khả quản lý có hiệu nguồn vốn kinh doanh thể qua tiêu sau: + Vốn chủ sở hữu (vốn tự có): độ lớn (khối lượng) tiền chủ sở hữu cổ đông tham gia góp vốn vào doanh nghiệp Là yếu tố chủ chốt định đến quy mô doanh nghiệp quy mơ (tầm cỡ) hội khai thác + Vốn huy động: vốn vay, trái phiếu doanh nghiệp…phản ánh khả thu hút nguồn đầu tư kinh tế vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khả Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp huy động vốn doanh nghiệp (do nhiều yếu tố tác động) khác Yếu tố tham gia vào việc hình thành khai thác hội doanh nghiệp + Tỷ lệ tái đầu tư lợi nhuận: tiêu tính theo % từ nguồn lợi nhuận thu giành cho bổ xung nguồn vốn tự có Phản ánh khả tăng trường vốn tiềm quy mô kinh doanh + Khả trả nợ ngắn hạn dài hạn: bao gồm khả trả lãi cho nợ dài hạn (từ lợi nhuận) khả trả vốn nợ dài hạn ( liên quan đến cấu vốn dài hạn), nguồn tiền mặt khả nhanh chóng chuyển thành tiền mặt để toán khoản nợ ngắn hạn ( tài khoản vãng lai) - thường thể qua vòng quay vốn lưu động, vòng quay dự trữ hàng hóa, vịng quay tài khoản thu/chi…phản ánh mức độ “lành mạnh” tài doanh nghiệp, liên quan trực tiếp đến phá sản vỡ nợ + Các tỷ lệ khả sinh lợi: phản ánh hiệu đầu tư kinh doanh doanh nghiệp Có thêt qua tiêu bản; % lợi nhuận doanh thu ( lượng lợi nhuận thu đơn vị tiền tệ doanh thu), tỷ suất thu hồi đầu tư (% số lợi nhuận thu tổng số vốn đầu tư) 1.1.2.2 Tìm người Trong kinh doanh (đặc biệt lĩnh vực thương mại - dịch vụ) người yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành cơng Kenichi Ohmae đặt người vị trí số một, vốn tài sản đánh giá sức mạnh doanh nghiệp Chính người với lực thật họ lựa chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ có: vốn, tài sản, kỹ thuật, cơng nghệ… cách có hiệu để khai thác vượt qua hội Đánh giá phát triển tiềm người trở thành nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược kinh doanh Các yếu tố quan trọng nên quan tâm: Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Lực lượng lao động có suất, có khả phân tích sáng tạo: liên quan đến khả tập hợp đào tạo đội ngũ người lao động có khả đáp ứng cao yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp Để có khả hồn thành suất sắc nhiệm vụ kinh doanh, người phải hội tụ đủ yếu tố: tố chất - kiến thức - kinh nghiệm - Người quản lý (lãnh đạo), cấp (ra định) - Người tham mưu (nghiên cứu đánh giá hội, xây dựng chiến lược/kế hoạch…) - Người sáng tạo (nghiên cứu, phát triển ý đồ mới, sản phẩm mới) - Người thừa hành (thực hành tác nghiệp cụ thể) Một doanh nghiệp có sức mạnh người doanh nghiệp có khả (và thực hiện) lựu chọn đủ số lượng lao động cho vị trí cơng tác xếp người hệ thống thống theo nhu cầu công việc + Chiến lược người phát triển nguồn nhân lực: liên quan đến sức mạnh tiềm doanh nghiệp người Chiến lược người phát triển nguồn nhân lực cho thấy khả chủ động phát triển sức mạnh người doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng đổi thường xuyên, cạnh tranh thích nghi kinh tế thị trường chiến lược liên quan không đến vấn đề đội ngũ lao động hịên mà tạo khả thu hút nguồn lao động xã hội nhằm kiến tạo cho doanh nghiệp đội ngũ lao động: - Trung thành hướng doanh nghiệp - Có khả chun mơn cao, lao động giỏi, suất sáng tạo - Có sức khỏe, có khả hịa nhập đồn kết tốt 1.1.2.3 Khả kiểm soát, chi phối, độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa dự trữ hợp lý hàng hóa doanh nghiệp Yếu tố ảnh hưởng đến “đầu vào” doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến kết thực chiến lược kinh doanh khâu cuối tiêu thụ Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp sản phẩm Các kế hoạch marketing nói chung tham số diều khiển kinh doanh thường xây dựng theo tình thực thời điểm xây dựng kế hoạch Tuy có tính đến biến động thị trường, song không vượt tỷ lệ biến động Sự thay đổi mức “đầu vào” ảnh hưởng đến “ giá đầu vào” , “ chi phí”, “thời điểm giao hàng”, “khối lượng cung cấp”… tính đến hợp đồng đầu Khơng kiểm sốt/chi phối khơng đảm bảo ổn định, chủ động nguồn cung cấp hàng hóa cho doanh nghiệp phá vỡ làm hỏng hồn tồn chương trình kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2.4 Trình độ tổ chức quản lý Sự hồn hảo cấu trúc tổ chức, tính hiệu hệ thống quản lý công nghệ quản lý Mỗi doanh nghiệp hệ thống với mối liên kết chặt chẽ với hướng tới mục tiêu Một hệ thống tập hợp với phần tử (bộ phận, chức năng, nghiệp vụ) thỏa mãn điều kiện: - Hoạt động phần tử tập hợp ảnh hưởng đến hành vi tồn tập hợp(1) - Cách thức hành động kết thực phần tử thực tế có ảnh hưởng đến kết tồn hệ thống khơng mà ln phụ thuộc vào cách thức kết phần tử khác(2) - Hệ thống ln hình thành phần tử tập hợp thành tập hợp Các tập hợp xuất tập hợp lớn với tư cách phần tử có tính chất(1) (2) - Một cách khác, hệ thống tổng thể mà khơng thể chia cắt thành phận có ảnh hưởng độc lập Và kết thực hệ thống( doanh nghiệp) không tổng kết thực phận, chức năng, nghiệp vụ xem xét riêng biệt, mà hàm số tương tác chúng điều có nghĩa là: phận, chức năng, nghiệp vụ doanh nghiệp tách riêng để thực hiện, tốt có thể, tồn hệ thống khơng thực tốt Một doanh nghiệp muốn đạt mục Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp tiêu đồng thời phải đạt đến trình độ tổ chức, quản lý tương ứng Khả tổ chức, quản lý doanh nghiệp dựa quan điểm tổng hợp, bao quát tập trung vào mối quan hệ tương tác tất phận tạo thành tổng thể tạo nên sức mạnh thật cho doanh nghiệp doanh nghiệp 1.1.2.5 Trình độ tiên tiến trang thiết bị, công nghệ Ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chi phí, giá thành chất lượng hàng hóa đưa đáp ứng khách hàng liên quan đến mức độ (chất lượng) thỏa mãn nhu cầu, khả cạnh tranh lựa chọn hội tác nghiệp khác doanh nghiệp thị trường 1.2 Sự cần thiết phải tăng cường hoạt động quản trị bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng Theo James.M.Comer: “ quản trị bán hàng đuợc định nghĩa hoạt động quản trị người thực thuộc lực lượng bán hàng gồm người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng” Quan điểm cho : quản trị bán hàng trình điều khiển quản lý hoạt động bán hàng nhà quản trị, nhằm phát huy tối đa lợi doanh nghiệp kinh doanh Từ đạt mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh thương mại tối đa hóa lợi nhuận, khẳng định vị doanh nghiệp thương trường đảm bảo an toàn kinh doanh Nâng cao hiệu họat động quản trị bán hàng sở nâng cao hiệu cuả hoạt động bán hàng, sở nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thành cơng hay khơng, doanh nghiệp làm ăn có hiệu hay không tùy thuộc vào hoạt động quản trị bán hàng nhà quản trị có đắn hay khơng? Có phù hợp với xu hướng phát triển thị trường hay khơng? Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, thực mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp tất yếu phải nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.2 Vai trò quản trị bán hàng doanh nghiệp Cũng hoạt động bán hàng, hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trị vơ to lớn, định tới thành bại doanh nghiệp - Quản trị bán hàng khâu điều khiển, quản lý hoạt động bán hàng, khâu quan trọng sách cho hoạt động bán hàng - Hoạt động quản trị bán hàng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu kinh doanh Đó lợi nhuận cao, lợi nhuận tối đa, vị doanh thương trường an toàn doanh Những mục tiêu kết mục tiêu thể cụ thể thông qua kết hoạt động bán hàng - Quản trị bán hàng đội ngũ quản trị bán hàng vũ khí bí mật mang tính chiến lược donh nghiệp, mà đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khó nhận biết Các loại vũ khí mà doanh nghiệp thực q trình cạnh tranh qui mơ doanh nghiệp, đội ngũ nhân lực (chủ yếu biểu qua số lượng cấp), hệ thống kênh phân phối danh mục loại hàng hóa Tuy nhiên bất kỳ, nhà quản trị có kinh nghiệm có chung nhận định; “khơng thể đánh giá doanh nghiệp thơng qua vẻ bề ngồi nó” Bởi cho dù doanh nghiệp bạn có tiềm lực tài chúng ta, ta có đội ngũ quản trị động, có nhân viên có khả thay đổi cục diện cạnh tranh, ta dành thắng lợi sau Cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh thương mại thị trường đua tài quản trị- người thay đổi cục diện “ đua thị trường” - Hiệu hoạt động quản trị bán hàng sở quan trọng đánh giá động trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng đặc biệt đội ngũ quản trị - Quản trị bán hàng trình quản lý người: nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng, nhân viên tiếp thị , phát triển thị trường, đại lý mạng lưới tiêu thụ…nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Vì vai trị người-của đội ngũ nhân lực vơ quan trọng Nó định tới Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp hiệu hoạt động quản trị bán hàng Về phần họat động quản trị bán hàng sở để đánh giá nguồn lực doanh nghiệp - Vai trò hoạt động quản trị bán hàng tới hoạt động kinh doanh cuả doanh nghiệp kinh doanh thương mại vô quan trọng Trên em nói đưa vai trị quan trọng nhất, mang tính định doanh nghiệp Trong thực tế, thấy số vai trò khác quản trị bán hàng tiếp cận ban hàng nhiều giác độ khác 1.3 Nội dung quản trị hoạt dộng bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên 1.3.1 Xác lập mục tiêu bán hàng Mỗi chức quản trị phải hướng vào mục tiêu định tổ chức, chức quản trị bán hàng giữ vai trị quan trọng tiến trình đạt mục tiêu Nói cách khác mục tiêu tảng quản trị bán hàng Mục tiêu mong đợi mà nhà quản trị muốn đạt tương lai cho cơng ty mình, phương tiện để đạt tới sứ mạng, trả lời cho câu hỏi tổ chức tồn để làm Mỗi doanh nghiệp kinh tế thị trường dù lớn hay nhỏ có mục tiêu định.Có thể khái quát thành mục tiêu sau: Lợi nhuận; Cung cấp hàng hoá dịch vụ ; phát triển; trách nhiệm xã hội; đạo đức kinh doanh ; an toàn Đối với hoạt động bán hàng mục tiêu phải phù hợp khơng nằm ngồi mục tiêu chung nêu doanh nghiệp Một doanh nghiệp có chiến lược, sách thương mại có giá trị Trước định số mục tiêu thương mại thích hợp với nhũng mục tiêu chung Mục tiêu thương mại thể ý chí doanh nghiệp nhằm tác động vào thị trường không bị động trước hoạt động đối thủ cạnh tranh Thông thường mục tiêu bán hàng doanh nghiệp thời kỳ bao gồm: - Mục tiêu tăng doanh số bán Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Mục tiêu tăng cao lợi nhuận - Mục tiêu cao khả cạnh tranh - Mục tiêu tăng tốc độ chu huyển vốn kinh doanh, sử dụng nguồn lực doanh nghiệp cách có hiệu Mục đích nhằm xác định khả tiêu thụ hay bán hàng hố doanh nghiệp, qua cao khả thích ứng với thị trường mặt hàng công ty kinh doanh tiến hành bán sản phẩm hàng hoá mà thị trường yêu cầu Do nhu cầu tiêu dùng đa dạng phong phú, tăng số lượng chất lượng Qua nâng cao khả thích ứng với thị trường, nhu cầu thị trường tiêu thụ Khi nhà quản trị đưa mục tiêu bán hàng phù hợp với doanh nghiệp 1.3.2 Xây dụng muc tiêu bán hàng (hình thức bán hàng phù hợp với khách hàng) Xác định hình thức bán hàng công ty công việc bắt buộc công tác quản trị bán hàng Thông thường có nhiều hình thức bán hàng tuỳ theo đặc điểm công ty, tuỳ theo cấu mặt hàng mà nhà quản trị đưa hình thức bán hàng riêng cho phù hợp với cơng ty Kết bán hàng doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào việc sử dụng hình thức thủ thuật bán hàng, thiết lập sử dụng hợp lý kênh bán hàng, có sách đắn, thực tốt kế hoạch bán hàng doanh nghiệp Có thể tóm lại có hai hình thức bán hàng áp dụng hình thức bán lẻ hình thức bán buôn Bán lẻ: Tức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu cá nhân tập thể Do có đặc điểm bán lẻ là: Khối lượng bán nhỏ, đơn chiếc, hàng hoá thường phong phú đa dạng hình thức mẫu mã Trang 10 ... TRẠNG VẤN ĐỀ NGUYÊN CỨU TẠI DNTN CHẾ BIẾN GỖ LONG BIÊN 2.1 Khái quát doanh nghiệp kết hoạt động kinh doanh DNTN chế biến gỗ Long Biên 2.1.1 Quá trình hình thành DNTN chế biến gỗ Long Biên Doanh... hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên 1.1.1 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh DNTN chế biến gỗ Long Biên Đặc điểm sản xuất kinh doanh DNTN chế biến gỗ Long Biên: DNTN chế biến gỗ Long Biên hoạt động sản xuất... TIÊU THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Hệ thống hoá số vấn đề lý luận quản trị hoạt động bán hàng DNTN chế biến gỗ Long Biên; Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng; Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện