166 Trang 8 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHXHCNVN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam LTQG Lưu trữ quốc gia TLLT Tài liệu lưu trữ TTLTQG Trung tâm Lưu trữ Quốc gia TTLTQGVN Trung tâm Lưu trữ Q
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Phương Hoa TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ LƯU TRỮ HỌC Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Trần Phương Hoa TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Lưu trữ học Mã số: 62 32 03 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ LƯU TRỮ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Vũ Thị Minh Hương XÁC NHẬN NCS ĐÃ CHỈNH SỬA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN ÁN Người hướng dẫn khoa học Chủ tịch hội đồng đánh giá Luận án Tiến sĩ PGS.TS Vũ Thị Phụng GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tơi thực Các số liệu thơng tin thu thập hồn tồn trung thực xác Những kết nghiên cứu từ luận án chưa công bố công trình nghiên cứu Nghiên cứu sinh Trần Phương Hoa LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành Lưu trữ học Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng (Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN) tơi hồn thành luận án Trong q trình thực cơng trình này, tơi ln nhận động viên, trợ giúp nhiệt tình từ gia đình, nhà trường, thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè nhiều tập thể, cá nhân địa bàn khảo sát Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Ban chủ nhiệm Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng thầy, cô, anh chị em đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, động viên, chia sẻ cảm thông với tơi suốt q trình đào tạo thực nghiên cứu Luận án tơi hồn thành nhờ động viên, tận tình bảo PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Vũ Thị Minh Hương Bằng tận tâm kinh nghiệm công tác quản lý nghiên cứu khoa học, giáo viên hướng dẫn giúp trưởng thành đường khoa học Xin gửi tới PGS.TS Vũ Thị Phụng TS Vũ Thị Minh Hương lòng biết ơn chân thành nhất! Trong q trình khảo sát thực tế, tơi nhận giúp đỡ lớn từ lãnh đạo, nhân viên Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Những thông tin nhận từ Trung tâm có ý nghĩa vơ to lớn, định đến ý nghĩa thực tiễn cơng trình nghiên cứu Tơi trân trọng giúp đỡ q báu đó! Trên hành trình học tập nghiên cứu tơi, gia đình ln hậu phương vững chắc, động lực giúp tơi vượt qua khó khăn, trở ngại để hoàn thành nhiệm vụ lớn nghiệp giảng dạy nghiên cứu Xin tri ân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, thầy tất người giúp đỡ tơi q trình thực luận án! Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Trần Phương Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI LƢU TRỮ QUỐC GIA 14 1.1 Số lượng thể loại 14 1.2 Tác giả thời gian nghiên cứu 17 1.3 Phương pháp nghiên cứu 18 1.4 Nội dung nghiên cứu 19 1.5 Những khoảng trống nghiên cứu vấn đề đặt để giải luận án 27 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI LƢU TRỮ QUỐC GIA 32 2.1 Cơ sở lý luận 32 2.1.1 Khái niệm “tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia” 32 2.1.2 Điều kiện xuất marketing lưu trữ quốc gia 36 2.1.3 Đặc điểm marketing lưu trữ quốc gia 39 2.1.4 Nguyên tắc tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia 44 2.1.5 Nội dung tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia 45 2.2 Cơ sở thực tiễn 50 2.2.1 Sự cần thiết hoạt động marketing lưu trữ quốc gia 50 2.2.2 Kinh nghiệm marketing số lưu trữ quốc gia giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 54 Chƣơng ĐÁNH GIÁ MÔI TRƢỜNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 60 3.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 60 3.2 Môi trường vi mô Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 61 3.2.1 Nguồn lực thông tin tài liệu lưu trữ 62 3.2.2 Nguồn lực nhân 66 3.2.3 Nguồn lực sở vật chất 68 3.2.4 Nguồn lực tài 70 3.2.5 Khách hàng 71 3.2.6 Công chúng 71 3.2.7 Các nhân tố vi mô khác 71 3.3 Môi trường vĩ mô Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 72 3.3.1 Nhân học 72 3.3.2 Mơi trường trị 73 3.3.3 Môi trường kinh tế 74 3.3.4 Môi trường văn hóa, xã hội 75 3.3.5 Môi trường công nghệ 75 3.4 Bàn luận môi trường marketing TTLTQGVN 76 Chƣơng ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 87 4.1 Phương pháp đánh giá 87 4.2 Đặc điểm nhu cầu người sử dụng 89 4.3 Tập hợp thông tin người sử dụng 96 4.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam 96 4.4.1 Các ấn phẩm xuất 96 4.4.2 Triển lãm, trưng bày tài liệu lưu trữ 98 4.4.3 Các sưu tập tài liệu lưu trữ 100 4.4.4 Dịch vụ cung cấp hồ sơ/TLLT gốc phòng đọc 100 4.4.5 Dịch vụ cung cấp chứng thực 103 4.4.6 Dịch vụ lập mục lục tài liệu theo yêu cầu 104 4.4.7 Dịch vụ tham quan 105 4.5 Hoạt động quảng bá 107 4.6 Bàn luận hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Quốc gia VN 111 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA VIỆT NAM 125 5.1 Bối cảnh tổ chức hoạt động marketing TTLTQGVN 125 5.1.1 Chủ trương Đảng Nhà nước phát huy giá trị TLLT 125 5.1.2 Chủ trương cải cách hành 128 5.1.3 Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 128 5.2 Nhóm giải pháp quy trình thực marketing 129 5.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 129 5.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng 130 5.2.3 Xác định thị trường mục tiêu sách với thị trường mục tiêu 131 5.2.4 Thực chiến lược marketing hỗn hợp 132 5.2.5 Đánh giá kế hoạch marketing 141 5.3 Nhóm giải pháp tổ chức - chuyên môn 142 5.3.1 Kiện toàn nhân quan 142 5.3.2 Thiết lập phận marketing 144 5.3.3 Phân bổ kinh phí hợp lý 145 5.3.4 Đẩy nhanh tiến độ số hóa 146 5.3.5 Đảm bảo điều kiện sở vật chất, công nghệ 147 5.3.6 Cải cách thủ tục hành thực quy định giải mật 150 5.3.7 Thiết lập hệ thống bên liên quan 152 5.4 Khuyến nghị với quan hữu quan 156 5.4.1 Cục Văn thư Lưu trữ Nhà nước 156 5.4.2 Các lưu trữ lịch sử khác 158 5.4.3 Hội Văn thư Lưu trữ Nhà nước 158 5.5 Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu nhằm bổ sung hệ thống lý luận lưu trữ học Việt Nam 159 5.5.1 Nội dung cụ thể marketing lưu trữ 159 5.5.2 Những vấn đề quản trị lưu trữ 159 KẾT LUẬN 162 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 166 TÀI LIỆU THAM KHẢO 167 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHXHCNVN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam LTQG Lưu trữ quốc gia TLLT Tài liệu lưu trữ TTLTQG Trung tâm Lưu trữ Quốc gia TTLTQGVN Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam VNDCCH Việt Nam dân chủ cộng hòa VTLTNN Văn thư Lưu trữ Nhà nước VTLTVN Văn thư Lưu trữ Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng/biểu Nội dung Trang Bảng 3.1 Đánh giá nguồn lực thông tin mức độ tốt tốt 64 Bảng 3.2 Đánh giá chất lượng hồ sơ lưu trữ mức độ tốt 65 Bảng 3.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực mức độ tốt 68 Bảng 3.4 Đánh giá nguồn lực sở vật chất mức độ tốt tốt 69 Bảng 3.5 Kết đánh giá điểm mạnh Trung tâm LTQGVN 77 Bảng 3.6 Mức độ đánh giá hội Trung tâm LTQGVN 81 Bảng 3.7 Mức độ đánh giá thách thức Trung tâm LTQGVN 83 Bảng 4.1 Số lượng người nước sử dụng TLLT TT LTQGVN 90 Bảng 4.2 Quan điểm mục đích hoạt động TT LTQGVN 112 Bảng 4.3 Chiều dài độ rộng sản phẩm lưu trữ 115 Bảng 4.4 Nhận thức nhân marketing 122 Biểu đồ 3.1 Trình độ học vấn nhân TTLTQGVN 67 Biểu đồ 4.1 Số lượng độc giả sử dụng tài liệu lưu trữ TT LTQGVN 90 Biểu đồ 4.2 Số lượng độc giả sử dụng TLLT quốc gia TTLTQGVN 91 Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ nhóm tuổi người sử dụng TTLTQGVN 92 Biểu đồ 4.4 Các mục đích sử dụng tài liệu lưu trữ TT LTQG 94 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lưu trữ quốc gia (LTQG) quan có chức quản lý phục vụ sử dụng có hiệu tài liệu lưu trữ (TLLT) quốc gia Ở Việt Nam, bốn Trung tâm Lưu trữ Quốc gia (TTLTQG) Nhà nước giao nhiệm vụ quản lý TLLT có ý nghĩa quan trọng, quý, hình thành giai đoạn lịch sử Việt Nam Vì thế, phát huy giá trị TLLT quốc gia yêu cầu trọng tâm, đặt cho Trung tâm nhiệm vụ tìm kiếm lựa chọn biện pháp phát huy giá trị hiệu Thực tiễn đồng thời đặt nhiệm vụ cho nhà nghiên cứu phải hoàn thiện hệ thống lý thuyết làm sở khoa học cho biện pháp thực tế Do đó, đề tài thực lý chủ yếu sau đây: Thứ nhất, TTLTQGVN có nhu cầu tiếp cận lý thuyết biện pháp nhằm thực chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc phát huy giá trị TLLT Nhận thức giá trị TLLT nghiệp bảo vệ xây dựng Tổ quốc, bốn TTLTQGVN thành lập nhằm thực nhiệm vụ quản lý TLLT có ý nghĩa quốc gia hình thành thời kỳ lịch sửkhác đất nước Với nguồn thông tin khứ phong phú đa dạng, TTLTQGVN có nhiều đóng góp cho phát triển đất nước việc cung cấp thơng tin TLLT phục vụ hoạt động trị, kinh tế, văn hóa, xã hội… Nhiều TLLTchứa đựng thơng tin quan trọng giúp quan, tổ chức, cá nhân giải cơng việc nhanh chóng, xác Thực đạo Đảng Nhà nước phát huy giá trị TLLT quốc gia, TTLTQGVN có nhiều đổi tích cực cơng tác tun truyền, quảng bá nâng cao chất lượng phục vụ Tuy nhiên, số lượng công chúng biết đến TTLTQGVN sử dụng TLLT chưa nhiều nên nguồn lực thông tin khứ quý giá chưa khai thác tương xứng với giá trị chúng Bên cạnh đó, với bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế, TTLTQGVN đứng trước nhu cầu đa dạng cơng chúng ngồi nước TLLT, địi hỏi TTLTQGVN phải tìm biện pháp để làm cải thiện chất lượng dịch vụ ... Hoạt động quảng bá 107 4.6 Bàn luận hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Quốc gia VN 111 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC TRUNG TÂM LƢU TRỮ QUỐC GIA. .. Trung tâm Lưu trữ Quốc gia TTLTQGVN Trung tâm Lưu trữ Quốc gia Việt Nam VNDCCH Việt Nam dân chủ cộng hòa VTLTNN Văn thư Lưu trữ Nhà nước VTLTVN Văn thư Lưu trữ Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU... marketing lưu trữ quốc gia? ?? 32 2.1.2 Điều kiện xuất marketing lưu trữ quốc gia 36 2.1.3 Đặc điểm marketing lưu trữ quốc gia 39 2.1.4 Nguyên tắc tổ chức hoạt động marketing lưu trữ quốc gia